Лига потребителей

Картофон (название изменено, чтобы никто не догадался) подал на меня в суд. Пришли две платёжки: долг + судебные расходы.
Начал разбираться. Год назад я подключал интернет в деревне, на два месяца. Как отключился инет, симку выкинул. Делал так не раз, проблем не было. Но в этот раз мне начислили ещё и третий месяц. Хотя я симкой уже не пользовался. Списали как «долг» — и подали в суд.
Созвонился с оператором(примерный текст):
— Почему вы начислили плату, если я симкой не пользовался?
— Ну, вы могли бы оплатить и начать пользоваться.
— Но я не пользовался.
— Но могли бы.
— Если бы я просто оплатил без долга — тоже мог бы пользоваться?
— Да.
— Хорошо. А если я сейчас оплачу эти 500 рублей — мне продлят тариф на месяц?
— Нет. Это долг за то, что вы могли бы воспользоваться, но не воспользовались.
— То есть вы хотите 500 рублей просто за потенциальную возможность?
— Да.
— Это как если бы продавец картошки подошёл ко мне на улице и сказал:
"Вчера могли купить мешок картошки. Не купили? Платите 500. Но картошки не будет."
— …Вы правы. Списание долга оформим. Но судебные расходы остаются за вами.

Так на мне и висит долг за картошку, которую я не ел. Спасибо, Картофон.

В общем заказал черешню. Привезли какие то остатки смешанные с уже уставшей. Сухая грызть ее не возможно.

Второй день мне привозят какую то некондицию

А у Вас какой опыт?

Работаю директором в магазине. Когда-то мы решили поставить очень низкие наценки на некоторые социальные товары, включая кефир. С кефира зарабатывали меньше 5% от его цены. Кефир у нас быстро разбирали - одну партию за день-два-три раскупали. На кефир у нас в основном постоянные покупатели, которым, как я понимаю, он нужен по здоровью и рекомендациям врачей. Каждый день в наш магазин заходил мужичок и покупал 1 бутылку кефира. Один раз он купил бутылку, а через 10 минут возвращается в наш магазин и просит заменить, потому что бутылка надулась, а кефир расслоился, хотя срок годности был нормальным, что говорило о неправильном хранении. А что самое странное - бутылка была теплой, хотя у нас кефир хранится только в холодильнике и у него кефир не мог так нагреться за 10 минут, если только в микроволновке. У нас было подозрение, что он приобрел кефир вчера, забыл в жару в автомобиле, а на следующий день принял решение обмануть нас и обменять. А ещё в нашем магазине не было на витрине подобных испорченных продуктов. Конфликтовать с ним не стали из-за копеечного продукта, поэтому обменяли бутылку. А вдруг ему реально попался такой продукт? Всякое же может быть, хоть и с трудом в такое верится. А потом подумали, чтобы компенсировать убыток в 1 бутылку кефира с наценкой менее 5%, нам надо реализовать более 20 таких же бутылок со всеми вытекающими процессами: разгрузку, расстановку на витрины и так далее. Поэтому тут же приходит в голову помножить цену на 1,5, ведь так мы сможем компенсировать, продав всего 2 бутылки такого кефира. План реализовали, продажи не уменьшились. Цену снижать сперва лень было, потом забыли, а потом решили оставить как есть. Тот же мужик был недоволен стоимостью кефира, но по прежнему продолжает ежедневно покупать у нас с наценкой чуть более 1,5, вместо 1,05.

Итак, мужик нас наебал на 1 бутылку, а мы благодаря этому случаю поимели с него в первый же год сумму денег, соответствующую (1,5-1,05)*365=164 бутылкам кефира. А так как эта история длится уже лет 5, если не больше, то 164*5=820.

То есть мы с него поимели в 820 раз больше, чем он с нас. Вот такая интересная история.

Иногда за громким словом «скидка» скрываются довольно странные схемы: тебе обещают выгоду, а потом требуют вернуть ее в суде. Именно так случилось с одним покупателем Toyota Camry — история вполне поучительная.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

В 2021 году гражданин Б. купил в автосалоне новый автомобиль Toyota Camry. Вместе с машиной дилер предложил дополнительную услугу — расширенную гарантию от сторонней компании стоимостью 132 тысячи рублей.

В обмен на покупку этой гарантии салон обещал скидку 200 тысяч рублей на сам автомобиль. Б. посчитал предложение выгодным и согласился. Договор подписали, машину он забрал.

Позже дома Б. внимательно изучил договор на расширенную гарантию — и понял, что, по сути, заплатил за воздух. Гарантия почти не отличалась от стандартной, а ее действие было ограничено множеством условий. Он решил отказаться от услуги и подал заявление о возврате средств в ту самую партнерскую компанию. Деньги ему вернули.

Тут на горизонте снова появился автосалон: сначала — с претензией, в которой потребовали вернуть скидку. Б. ее проигнорировал. Спустя время — приглашение в суд.

Что решили суды?

В иске дилер ссылался на условия договора: в нем действительно был пункт, что скидка предоставляется только при покупке расширенной гарантии. Если клиент от нее отказывается — обязан вернуть скидку. Б. с этим согласился, договор подписал — а потом отказался. Следовательно, должен вернуть деньги.

Суд первой инстанции с этой логикой согласился: раз условия прописаны, значит все законно. Иск салона удовлетворили. Апелляция и кассация это решение поддержали.

Что сказал Верховный суд?

Цена может быть изначально завышена, а выполнение покупателем условий лишь возвращает цену на изначальный уровень — и не дает потребителю никаких преимуществ и выгод. В итоге покупатель приобретает авто по обычной цене, но сверху еще платит за дополнительные услуги, которыми обусловлена «скидка».

Тем самым продавец злоупотребляет, создавая видимость выбора между приобретением товара «со скидкой» (но с навязанными условиями) и вариантом приобретения товара «без скидки» по цене, превышающей рыночную. При этом купить товар по нормальной цене без дополнительных условий невозможно.

Это создает для потребителя явно обременительные условия — чего не учли суды нижестоящих инстанций. Поэтому дело подлежит пересмотру (Определение Верховного суда по делу N 11-КГ23-12-К6).

Тут автодилер уже понял, к чему идет дело, и стороны решили заключить мировое соглашение — салон отказался от своих требований вернуть скидку. Правда, чтобы добиться своего, у Б. ушло два года судов.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********