Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Сообщество - Лига потребителей
Добавить пост

Лига потребителей

1 031 пост • 3 206 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Все посты  Горячее  Лучшее  Поиск
0 просмотренных постов скрыто
6

Почтовые казусы⁠⁠

В адрес нашей почты, уже столько накидали снежков и тапок)) Но у меня немного другая проблема возникла...

Я ни один раз совершал обмен с зарубежными коллекционерами с целью пополнения экспозиции пожарных касок в музее. И проблем (за исключением длительных сроков доставки) не было. И вот, 5 сентября, я отправляю посылку с погонами и шевронам и в Бельгию. Соответственно, отслеживаю её путь в приложении почты. Посылка проходит две таможни, нашу и бельгийскую, и передана в доставку по Бельгии. Но адресат там её не получает, пишет, что она утеряна. По непонятной мне (и работникам п/о) причине, она возвращается обратно. В понедельник (через 4ммесяца!) я её заберу обратно и напишу претензию на главпочте. Хорошо, что за обратный возврат не берут оплату как раньше. В принципе к работникам нашей почты, нет претензий. А ВОПРОС есть!

Как мне вернуть оплату пересылки посылки 2800 р, ведь по сути услуга не оказана? Наверняка, почта мне ответит, что возврат не по нашей причине и скажите спасибо, что посылка вообще вернулась вам в сохранности.

Ну и конечно, крайне неудобно перед бельгийцем, ведь две каски я от него получил.

На фото забугорные наклейки

Почтовые казусы
Показать полностью 1
[моё] Почта России Защита прав потребителей
2
10

Рассрочка Озона⁠⁠

Что-то я не понимаю ценообразование у озона. Вот эта цена - 24537. Когда цена обновилась на это число, месячная плата по рассрочке показывалась 4379. Прошло несколько часов. Цена та же, а месячная плата выше.

Хотя тут ещё и вопрос, откуда такие суммы в рассрочке, фактически увеличивающие стоимость на 10-13 процентов, если это якобы рассрочка, а не кредит?

Рассрочка Озона

https://www.ozon.ru/product/obektiv-viltrox-33mm-f1-4-kamera...

[моё] Цены Магазин Кредит Рассрочка OZON Маркетплейс Без рейтинга
86
4

Вопрос по сроку проверки товара - Вайлдберриз⁠⁠

День добрый, товарищи! Требуется помощь коллективного разума.

Собираюсь писать досудебную на Вайлдберриз. Суть такова - отказ в ПСВ по причине брака (фен пришел развалившимся на части). Сняли 200 р за отказ, я у них требую возврат бабла из принципа, ибо неполучение товара в данной ситуации - не просто мои "нехотелки". Товар уехал обратно, проверку будет производить Вайлдберриз, не продавец (это уже я сама выяснила). Прошло 2+ месяца. Поддержка Вайлдберриз отвечает, что "сроки проверки товара у них не установлены, поэтому ждите до усрачки".

Теперь, собснна, вопрос - Статьи 20 и 21 ЗЗПП по срокам проверки тут не подходят, т.к. товар мною не куплен. На какой срок можно сослаться? Они же могут так годами просто резину тянуть.

А досудебку хотелось бы написать - в прошлый раз как отправила, мигом решился вопрос, висевший три месяца...

PS

хозяйке на заметку - получается, лучше забрать бракованный товар, ибо при его возврате можно будет ссылаться на вышеуказанные статьи.

Показать полностью
Защита прав потребителей Маркетплейс Wildberries Текст
15
6

Деливери клаб (Яндекс) не вернёт стоимость доставки при испорченном заказе и отказывается об этом говорить⁠⁠

В заказе было ведро курицы (12 крылышек) и две большие порции картошки. Курица была тухлая. Можно, конечно, придраться к тому, что я попробовал только 2 куска, а не все 12. Доставка стоила 299 рублей по повышенному спросу, плюс 34 рубля сервисный сбор. Курьер красавчик, доставил ультрабыстро, ему чаевые оставил даже. А вот стоимость доставки стоило бы с KFC взять, раз они тухлую курицу толкают. Первый раз такое у них встречаю, основной их продукт, как бы.

Компенсация за ведро крыльев пришла сразу, но две порции картошки, по 302,5 рублей с учётом доставки и сервиса, как-то осадочек оставили. И судя по переписке, если бы я заказывал только крылья, без картошки, я просто заплатил бы 299+34=333 рубля за ничего, и Яндексу тоже ничего бы за это не было.

Ну и картошку теперь одну есть тоже такое себе. Спасибо, Яндекс.

Надеюсь, Яндекс будет карать не оператора поддержки, который просто отвечал по регламенту, а менеджеров, которые такое допускают.

Показать полностью 5
[моё] Продукты Яндекс Еда Delivery Club Доставка еды Длиннопост
26
2

Авито доставка-нафиг такую доставку, улитка доползла бы быстрее или сезонный товар который никому не нужен...⁠⁠

Продавала карнавальный костюм детский. Какая то заботливая мама озаботилась заранее и заказала своей дочери на утренник 20 декабря прекрасный недорогой костюм Снежной королевы казалось бы-что могло пойти не так?

27 ноября создан заказ-времени уйма. Продавец-то есть я отправил заказ вовремя.

И пошло поехало: сначала срок доставки был 9 декабря. Потом началось...

Естественно ближе к 20.12 покупатель написала, что ждать больше не может, тк подозревает, что костюм не придет и ребенок без костюма остаться не должен. И я как мать, ее понимаю.

Итог: товар пришел 28 декабря... повалялся в пункте выдачи до сегодняшнего дня.

Я пишу в поддержку, что товар никто забирать не будет и все сроки вышли.

Поддержка Авито мне спокойно пишет:

То есть они пришлют мне этот костюм назад. Что этот товар сейчас после НГ нафиг никому не еужен их не волнует. То есть свои деньги я получу в лучшем случае через 9 месяцев. И Авито по**ю абсолютно. Вот ваш товар, мы его покатали бесплатно, остальное ваши проблемы. Кто мне компенсирует потерянное время по походам туда сюда для отправки и получения-ясно Авито не волнует. То что я добросовестный продавец и без денег-ваши проблемы. То, что покупатель тоже мягко говоря раздосадован-проблемы покупателя.

Довольно на по**ю только само Авито.

Пляшет дальше.

Вобщем думайте-надо ли вам такую доставку и что вы получите в итоге кроме потраченных нервов и плохого настроения.

Нет, денег вы не получите. Также как весомых извинений и компенсаций.

Показать полностью 5
[моё] Авито Служба поддержки Обман клиентов Защита прав потребителей Жалоба Доставка Длиннопост
56
3

Додо Пицца уже умирает? Отбитая поддержка и менеджмент?⁠⁠

Решили поднять в морозы минимальную сумму бесплатной доставки, но тем самым подняли минимальную стоимость доставки. При этом не возможно взять и оплатить доставку, либо покупай куча не нужной еды или не заказывай. Это при условии того, что процентов 70 ассортимента нет, что стало нормой даже не в морозы.


Поддержка при этом отжигает и предлагает сходить в пиццерию другую, как будто пиццерию какие пятёрочки стоят.

ИТОГ

С ДОДО происходит не понятная ситуация, как будто они забили Россию и решили делать акцент только на Дубае и т.д. В Москве наблюдается проблемы длительное время с тем, что пиццу либо вообще не заказать, так как отключают весь ассортимент или ассортимент нет. При отсутствие ассортимента поддержка считает это нормальным, особенно, когда это наблюдается днями из-за того, что нет ключевых ингредиентов в пиццерии, но пиццерию не отключают на это время.


Где их валенное ИТ? Ощущение, что там от ИТ только название, судя тому, что за такое время ничего не решает с критическими проблемами.

Показать полностью 2
ДодоПицца Негатив IT Видео Без звука Вертикальное видео Длиннопост
12
23

Мошенничество⁠⁠

Не советую покупать товар на Озоне из-за рубежа, особенно из Китая. В случае возврата, вам придётся заниматься оформлением (почта + таможня)самому. Вы за это платите деньгами и временем. Переписка с продавцом безрезультатна: продавец не понимает или не хочет понимать даже то, что написано по-английски. А Озон самоустраняется, отделываясь бото-дежурными фразами из ИИ-словаря. В общем, мошенническая схема. Пример. Увидел на Озоне рекламу о продаже кроссовок New Balance в рамках "чёрной пятницы". Оформил заказ. Заплатил. Затем Озон потребовал паспортные данные для таможенного оформления. Предоставил. Получил от Озона чек, в котором в качестве продавца указан Huainan Jiuzhou Decoration Engineering Co., Ltd. Жду. Не нервничаю. Не к спеху. Получаю посылку в ПВЗ Озона спустя 38 дней. Распаковываю. Кроссовки не того цвета. Пытаюсь одеть. Нога не лезет. Изучаю лейбл: EU 40. Заказывал EU 42. Вхожу в л/к Озона. На страницу "возврата". Открываю и вижу: Озон из-за рубежа. Читаю инструкцию на целую страницу. Оформляю. Получаю на следующий день подтверждение возврата с адресом продавца: 351100, China, Putian, Fengchao Cabinet, Building 3, Xiyou Community, Baitang Town, Hanjiang District, 3, 1, 1; Tel. +86 151 6029 3759; Receiver: kongkong. (Имя какое-то странное - то ли гонког, то ли кингконгv - и отличается от того, которое указано в чеке.)Начинаю оформление через он-лайн Почты России. (Причём, строго по несколько раз прочитанным инструкциям. Там много, чего написано!) Адрес слишком длинный - не помещается в строке. Ухитрился. Внёс данные о товаре. Почта выставляет счёт, который надо оплатить он-лайн, покольку кнопка "оплата в отделении" не реагирует. Сумма равняется половине стоимости кроссовок. При этом, придупреждение: сумма может измениться (думаю, конечно, в бОльшую сторону). Продавец на моё обращение так и не ответил. Связываюсь с Озоном. Слышу: в общем, "Сорри". В дополнение выкладывается вся та же инструкция. И: "Чем можем ещё помочь?" Понимаю: уже ничем. Adios! Послевкусие: отвратительное! Ощущение: "I've been screwed & conned!"

Показать полностью
[моё] Маркетплейс Защита прав потребителей Текст
14
Отличная работа, все прочитано!