Может прочитает кто-то из руководства Спара.. Имеем магазин Спар в шаговой доступности в Строгино, он ближайший из крупных сетевых. Выбор большой, качество продуктов норм, цены норм, сервис норм ( несколько раз сотрудники доводили до нужной полки, а не просто "махали" рукой в нужном направлении). Но вот доставка в какой-то момент разочаровала. Пару лет пользовались регулярно, но несколько моментов свели количество заказов на ноль. Примерно каждый второй заказ опаздывал. И платная доставка ( за час), и бесплатная ( в диапазоне). Частенько не докладывали оплаченные позиции. Приходилось разбираться через службу поддержки, чаще исправлялись, но опять время.... В итоге стали пользоваться доставкой Вкусвилл, там эти процессы выстроены не в пример лучше. Но вот после НГ во Вкусвилле не было хлеба вообще, заказали спар. Итог: в заказе было 3 емкости с хозяйственными жидкостями, одна из них пролилась. Все было в упаковках, отмыли, хрен с ним. Также не было двух оплаченных позиций, в том числе колы, которую ждала уже приготовленная мной бутылка вискаря). Пришлось колу дозаказывать во Вкусвилле. В этот вечер клиентская поддержка ( не торопясь совсем, кстати) ответила в том ключе, что завтра с вами свяжутся и решат. На следующий день позвонила сотрудница магазина, которой жена эмоционально, но вполне корректно пересказала всю историю. Сотрудница обещала все проверить и связаться. Увы, никто на связь не вышел, деньги , ессно, тоже никто не вернул. Но тут вопрос не в деньгах, сумма небольшая. Обидно видеть такую организацию доставки, ведь существует конкуренция и клиенты ( как я, например) легко переключаются на другой магазин. Тут главная эмоция скорей даже не разочарование, а удивление. Поэтому резюмирую свой месседж: оптимизируйте уже свою службу доставки ( спар в строгино) и научите сотрудников решать спорные ситуации, а не забивать.
Описываю ситуацию: После ухода из жизни отца, у него остался телефон, и сим карта соответственно. Телефон нужен часто (вайбер, игры там, погода), а вот сим-карта в критических случаях. Чисто домашний телефон.
Пополняли счёт редко. К примеру на данный момент деньги лежат на счету аж с марта. Но причина крылась ещё и в том, что большую часть времени сим картой не пользовались потому что телефон не работал по причине поломки.
И вот сейчас, у матери появился смартфон, и приходит от ростелекома сообщение. Мол так и так, номер не активный, поэтому надо платить 3 рубля в сутки. А в процессе общение с оператором выяснилось. Что мы не звонили, не писали смс, поэтому они решили нам бахнуть обслугу номера 3 р в сутки. И если мы не будем полтзоваться платными услугами (звонки, смс), то номер заблокируют. Тартф никакой подключен не был.
Вопрос. Это только у долбанного ростелекома, или у всех операторов так? Жена говорит, она на мегафоне полгода не сидела, и всё было хорошо. Но сейчас время афигевания операторов, когда они нас за людей не считают... А простой в пол года у неё был несколько лет назад.
Пока у нас мысль, довести дело до блокировки, и плевать на этого оператора, если что и симку мама вставит свою. Т.к дома есть вайфай, а звонить можно и через него. Просто я с такой борзотой встречаюсь впервые. До этого только удивлялся с платной раздачей интернета от еле2. Которую благополучно отменили, после получения по шапке ( так им и надо).
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
Приветствую! Может кто сталкивался, приобрел в мвидео через мегамаркет видеокарту 4070ti, однако в самом магазине к выдаче готова 4070 обычная. Есть смысл как-то бодаться за получение оплаченного на ММ мной товара вместо банального отказа?
Вот тоже интересно, как так выходит. Первое фото с подпиской зашёл со смартфона. Второе фото без подписки, с ПК (не авторизован в Яндексе). Магазин один и тот же.
Цены выше не только для тех, кто в плюсе, но и для пользователей, выбирающих "Любимые категории". Жена моя решила присмотреть себе колечко, ну я и ляпнул, что ты смотри на Яндекс Маркете, там в этом месяце кэшбек 10% на Sokolov. Вот только по факту оказалось, что имея плюс и кэшбек на эту категорию, для меня ценник выше, чем для жены, у которой мой плюс, но категория не выбрана.
Мои категории в этом месяце.
9500 у жены и 10 059 у меня
Замечаю промокод и что у нее не выбрана любимая категория. Становится интересно, что будет если она выберет категорию кэшбека. Предлагаю выбрать так же Sokolov, применить промокод и посмотреть на цену.
И что мы видим? У нее товар не стал дешевле, а подорожал с 9500р до моих 10059р, а с учетом промокода на 20% итоговая сумма = 8047р. По итогу кольцо пойдем вживую искать, как сможем с родителями ребенка оставить.
В 2022 году мы переехали на новую квартиру и основную массу товаров заказывали на яндекс маркете, там действительно было выгодно из-за скидок, кэшбека от Тинькофф и больших возвратов баллами плюса, что позволяло снова покупать со скидками. В 2023 же мы практически полностью ушли на озон, т.к. при сравнении цен я.маркет сильно проигрывал, даже со скидками при оплате картой альфы, а баллы уже начисляются совсем мизерные и мало где.
Яндекс, вы сильно скатились и теряете аудиторию из-за такой фигни, завязывайте.
P.S: ну и напоследок. Заказывал неделю назад микроволновку. В день доставки ее тупо отменили без причин. Написал в поддержку, где получил совершенно шаблонный ответ. Можно, конечно, перезаказать, когда вернутся деньги, вот только она подорожала за это время. Спасибо, Яндекс Маркет.
Благо они решили меня задобрить и порадовать, какие молодцы
