Лига Юристов

Господа, моё почтение!
Хотел бы получить совет знающих людей касательно следующей ситуации.
Моя пожилая тётушка в августе месяце назад стала жертвой телефонных мошенников. Тут всё по классике: звонок "оператора связи" у вас заканчивается договор и надо бы продлить. И, не смотря на то, что я регулярно провожу ликбез на тему безопасности, и рассказываю о службах безопасности сбербанка, майорах фсб и безопасных счетах и прочих способах отъёма денег у населения, она, конечно, соглашается. Причем, соглашается настолько, что под чутким руководством специалистки (надеюсь, она уже в аду или скоро там будет), в течении почти двух часов, прикладывает невероятные усилия, что бы установить себе на смартфон ПО для удалённого доступа. У кого есть пожилые родственники, тот знает, что это за процесс. И.. устанавливает. Воспоследовавшее за этим, думаю несложно представить. Специалистка находит банковское приложение, и снимает со счетов всё, до чего дотягивается. Когда посыпались смс о переводе денег, тётушка уже понимает, что к чему, но уже поздно. Затем, конечно, пробежка (ну или как там называется этот процесс у тех кому за 70) в банк, блокирование счетов, заявление в полицию и в банк о факте мошенничества. А также, заявление в банк с просьбой рассмотреть вопрос о компенсации потерянных средств согласно недавно появившимся изменениям в законе 161-ФЗ от 25.07.2024. Так как перевод кучи денег несколькими транзакциями на непонятную карту, на мой непрофессиональный взгляд, прекрасно попадает под определение "Фиксация нестандартных операций" в этом самом законе предусмотренную. Сегодня от банка был получен ответ, и если вкратце, то банк готов всячески содействовать, но только если это бесплатно, и ничего компенсировать не намерен, так как операция была совершена с использованием логина и пароля клиента, а значит, всё законно. В полиции, кстати, тоже сказали особо на поимку или возврат средств не рассчитывать, но тут я без претензий, это и так очевидно.

Отсюда рождается вопрос, и даже несколько:

Действительно ли банк должен был пресечь такие операции, или это всё очередные красивые сказки на бумаге?
Имеет ли смысл обращаться в суд апеллируя к 161-ФЗ, или это будет потеря времени, остатков денег и здоровья? Так как в данном случае, в сухом остатке, всё операции действительно совершены посредством личного кабинета клиента, а нестандартность операций термин достаточно расплывчатый?

Посоветуйте, может были у кого прецеденты уже?

Привет, Пикабу! Нужен совет разбирающихся в сл ситуации.
Предыстория:
Давно хотела пойти на бокс, нашла секцию недалеко от дома, индивидуальные тренировки 1,5 часа - 1000 р., тренер (он же директор спорт центра) на первый взгляд производит впечатление человека знающего, а главное того, кто будет пинать всю трен-ку, с характером. Первая трен-ка прошла успешно, тренер полностью всё занятие в контакте, подпинывал, объяснял как надо, в общем меня всё устроило. Сказал, что зал мой будет на время тренировок. Для понимания: само помещение состоит из двух залов, разделенных стеной, между ними проход без двери.
Попросил оплатить сразу 10 занятий, как можно скорее желательно, т.к. аренда и прочее. Я без проблем оплатила, т.к. решила заниматься с ним. Каждую тренировку он спрашивал о том, решила ли я заниматься дальше с ним. В итоге придумал акцию, 15 занятий за 9 тыс.р. Толком не давая подумать, всё спрашивал, что я решила, и просил что бы оплатила быстрее, тем самым выручив его. Окей, т.к. я решила заниматься, то оплатила трен-ки, тем более предложение выгодное. Отдельная история, как он занял две тыс и отдавал дольше чем обещал.
По сами занятиям: плюс минус было нормально, за исключением того, что в начале было обещано, что я буду одна в зале по время трен-к, позже трен-ки стали накладываться и по сути он отвлекался то на меня, то на детей в соседнем зале.
Апофеозом стало то, что в одну из тренировок я пришла, он давал мне задание и уходил в коридор мыть пол, резать ковер, в общем, заниматься по хоз части. То есть это такая индивидуальная тренировка? В этот же день пришла его жена с ребенком, и пошли в соседний зал играть. Ребенку года 4, а это ор "мама", "папа", тренер в коридоре делает свои дела, отвлекается на ребенка и дает мне какие-то задания. Далее семья перемещается в зал, где занимаюсь я, что в голове не укладывается. Жена начинает делать растяжку на гамаке, рядом бесится ребенок, я лежу на скамье, тягаю штангу, огромные гантели, и ребенок в какой-то момент начинает рядом ходить возле меня. Мало того, что для меня вся эта ситуация просто дикая, дак я еще должна следить, как бы мне этого ребенка случайно не задеть. Под конец пришел еще клиент, врубил музыку и громко занимался в соседнем зале.
Естественно, я высказала своё недовольство, конечно спокойно, без лишних эмоций. На что мне была прочитана лекция о том, что детей надо любить, и что ни один центр не закроет зал ради клиента, и вообще цена тут недорогая, и он за всеми успевает следить, и вообще я не знаю какой он человек, и что он может вернуть мне деньги в пн (разговор был в суб), т.к. нереспектабельный заказ. Человек вился ужом, когда просил оплатить пораньше и когда занимал, всё время давя на то, что у него аренда, как всё плохо, что он весь больной и прочее, когда речь зашла о качестве его работы, сразу пошла нафиг)
То есть человек не только не извинился за причиненные неудобства, но и наехал, плюс деньги не возвращает, хотя сам же обещал.
Есть обратиться в налоговую, что бы данному центру устроили проверку, не знаю насколько это действенно и повлияет ли.
По итогу:
1) У меня появились боли в коленях после занятий с данным тренером, беспокоит боль в локте, т.к. не поставив удар мне было сказано бить по груше как можно сильнее.
2) Деньги он обещает вернуть уже четвертую неделю, постоянно говоря, что помнит обо мне, честное слово вернет завтра, послезавтра. Уже и крайний срок был обговорен, и прочее. И каждый раз одна и та же песня, что ему клиенты не платят, куча должников, денег нет, а до этого вкинул в аренду. Предложение вернуть деньги по частям человек игнорирует.
3) Договор с данным тренером и его центром я не заключала, поэтому всё что у меня есть это переписка в вацапе и чеки об оплате в онлайн банке.


Есть ли тут какая-то возможность вернуть деньги или уже стоит попрощаться с ними? Есть ли способы влияния на ситуацию?
На то, что я оставлю негативный отзыв в 2гис о его работе он никак не отреагировал. Продолжает сыпать обещаниями.
Пост без рейтинга, просто нужен совет, если кто разбирается или сталкивался с такими ситуациями.

Добрый день. Пишу только с целью получения советов.
Звонит близкая женщина. В раздрае полном. Ночью пока спала кто-то как-то
умудрился перевести с карты Халва 30000. А также со Сбера 8000. По
сути все что было. Мало того - умудрились оформить в сбере кредит на 160000
и даже часть перевести разным людям по частям около 100 тыс. Причем некоторые - клиенты Сбера.
Заявление в полицию написано. В Сбере запросили выписку - сказали ждите 2 дня. Сбер умудрился сам заблокировать карты до вывода всех денег. Но говорят кредит платить вам.
Карты на руках, телефон тоже. Каким таким образом сразу с двух карт разных банков это могло произойти непонятно. Приложений новых уверяет не ставила. Да и не замечено за ней этого - игры не играет. банковские приложения ставил ей сам - с официальных сайтов. Игры не играет. смотрит киношки в ютубе.
Вопрос вам, господа юристы - что еще можно сделать? какие заявы и кому писать. сказал запросить выписку у сотового оператора - посмотреть приходили ли смс или звонки из банка.
Можно ли вернуть перевод тех денег что были на счету?

-- Дополнение к посту
Оказалось. Пока мама спала, доча играла в своем телефоне в какую-то игру. откуда с ней связались и уговорили сделать фото с маминого телефона..... пипец. ребенку 13 лет, знала мамик код. Сам рассказывал пару месяцев назад что низя никакие коды кому-либо отправлять. и тд. и тп. Не помогло. Блин, учите своих детей. Расскажите мою историю. Не должно быть такого....