Как вернуть деньги за некачественный товар купленный на ОЗОН, если нельзя отправить возврат продавцу?
Покупаю на Озоне много и давно. Пару лет назад выписывал даже ноутбук из Китая и всё было хорошо пока 23 апреля не заказал на Озоне смартфон Самсунг S25 в Дубайском магазине. Заказ 08055894-0197.
Вместо глобалки смартфон оказался произведённым для рынка Канады. Его нельзя русифицировать даже прошивками. Кроме того, что-то ещё по-другому с частотами. Это меня естественно не устроило и я решил делать возврат.
После оставления мной негативного отзыва, продавец сначала переписал карточку товара, добавив в название, что телефон для США и удалил мой отзыв, а потом и вовсе удалил карточку товара, якобы товар закончился.
Но нужно отдать должное в чате продавец сразу признал несоответствие. Якобы по ошибке отправили не тот телефон и без проблем одобрил возврат. Я отправил ему смартфон с помощью Почты России, как было указано в инструкции.
Чек с треком
Но после благополучного выпуска таможней и прибытия на границу, посылке было отказано в авиадоставке из-за батареи в смартфоне, и её перенаправили по наземному маршруту.
14 мая направлено для наземной доставки. 19 мая принято решение о возврате.
Однако из-за отсутствия наземной доставки в ОАЭ посылку отправили обратно отправителю, то есть мне. Я сразу связался с поддержкой Озона, они рекомендовали получить посылку и отправить её ещё раз только наземным способом. Я сильно спорить не стал, подумал, что они знают больше.
На почте для получения возвращённой посылки мне пришлось заплатить «тариф за возврат» равный сумме отправления в Дубай 2160 рубля. На посылке красовалась наклейка почты России «Запрещено САБ (нет наземного пути сообщения)». Я понятное дело не стал сразу отправлять её снова продавцу решил сначала списаться с ОЗОНОМ.
В ходе переписки в чате, на мой вопрос, что делать, сотрудники ОЗОНа написали ждать 30 дней с даты отправки и открывать спор. Я понял, что у них такая процедура и спорить не стал. Спустя 30 дней открыл спор, описав ситуацию, потребовал вернуть деньги и выразил готовность вернуть смартфон продавцу или озону любым возможным способом.
Спустя день спор закрыли не в мою пользу, с формулировкой товар не был отправлен, хотя я загрузил на сайт озона в карточку возврата и трек и фото квитанции об оплате отправки посылки в Дубай. Кстати Озон даже уже успел компенсировать стоимость отправки посылки продавцу, ранее во время общения в чате. Видно тот кто принимал решение о споре даже не вникал в суть.
Я снова написал в чат ОЗОНа и смог убедить оператора в нелепости происходящего. Мне открыли возможность оформить возврат ещё раз и указали отправить посылку наземным способом. На мои возражения, что это невозможно, написали дословно «выберите доставку по воде». На всякий случай списался ещё раз с продавцом. Он ответил, что помочь ничем не может, другого адреса кроме ОАЭ нет.
Это уже было похоже на издевательство.
Несмотря на это я оформил ещё раз возврат, продавец одобрил заявку, и я побрёл на почту. Там сначала посмеялись, потом ещё раз объяснили, что ни наземной ни водной доставки в ОАЭ нет, только авиа. Что при внесении в форму на их компьютере страны доставки, по любому тарифу, что по Базовому, что по Ускоренному, автоматически подставляется вариант доставки Авиа и поменять его невозможно.
Сотрудники почты даже сделали фото со своего компьютера.
Кроме этого, они показали страницу на сайте почты России, https://www.pochta.ru/support/no-mail-exchange, на котором размещён список стран куда почта России отправляет отправления со способами доставки. В списке для ОАЭ указана только авиадоставка. А она понятно не подходит для посылок с батареями.
Поэтому я решил пока не отправлять. Ведь по опыту первого возврата, посылка снова будет возвращена. Тем более, что Озон отказывается компенсировать «тариф за возврат» за получение возвращённой посылки. По пути зашел так же в Сдек. У них тоже только авиадоставка с Дубаем и телефоны к отправке не принимают.
Вернувшись домой я написал ещё раз в чат озона. Скинул им всю новую информацию, предложил вернуть смартфон в пункт Озона или передать товар продавцу в Москве или отправить по России или указать новую компанию для пересылки. Они попросили 3 дня на разбирательство. Но это уже 3 раз, когда они берут паузу. Поэтому есть вероятность, что меня снова динамят.
Вопрос, что делать в этой ситуации? Как отправить этот злополучный смартфон продавцу? Общаясь в чате с сотрудниками Озона, я уже начал сомневаться, может я что-то не так понимаю?
Ведь запрет на отправку устройств с батареями по авиа из России действует не первый день, и на Озоне полно магазинов, торгующих телефонами из ОАЭ пересылка в которую возможна только по авиа. Неужели никто кроме меня не делал возвраты телефонов в Дубай? Сомнительно. Тогда как они это делают? Или почему Озон не пересматривает правила возврата?
Надеюсь такой подробный пост будет полезен не только читателям, но и поможет Озону стать чуточку лучше.
