Продавцы OZON знают, что за последнее время (пол года!) Ozon очень сильно повысил нам комиссии за логистику, несколько раз повышал комиссии за продажу товаров.
Лично я до последнего избегала повышения цен, но с 1 июня Ozon еще раз поднимает комиссии на товары для продавцов, в среднем на 8%.
Я искренне считаю что все что происходит - беспредел.
Подмены товаров, задержки доставок со стороны Ozon (они пару месяцев назад сломали свою логистику и до сих пор не могут починить), среднее время доставки, бесполезная поддержка, которая ничего не решает - это не тот сервис за который хочется доплачивать. Да и вряд ли клиенты будут рады повышению цен...
Предлагаю массово написать:
1 Жалобы в https://aurek.ru/ - ассоциацию участников рынка электронной коммерции;
Зачем мне самовывоз сегодня из города, находящегося от меня в 200 км, когда у меня указан конкретный адрес для доставки? Если мне нужен будет именно самовывоз, я просто возьму и заеду в нужный магазин.
Изначально Мегамаркет подразумевал заказы онлайн с доставкой, в том числе издалека. Доставку (а не самовывоз, хочу заметить!) же из магазинов в шаговой доступности реализует Купер.
Так в чем смысл мешать в ущерб друг другу функционал двух сервисов?
Ищем необходимое
Открываем карточку товара и жмем на кнопку с ценой. Наверное, это аналог кнопки Добавить в корзину.
Открывается карта. Зачем??? Ну да ладно, жмем на магазин и тогда предлагает добавить товар в корзину.
Товар в корзине. Есть только самовывоз.
Ладно, черт с вами, жмем на Оформить. Но и тут тоже только самовывоз. Где доставка на указанный адрес?
Шапка какашка, платье с подсветкой, костюм в виде пельменя и футболка с карманом для кошки – всё это странные товары, которые я продавал на маркетплейсах в ногу с обычными вещами типа базовых футболок или пальто. Рассказываю, как выбрать такой товар и продавать его так, чтобы он стал хитом.
Когда заходил на маркетплейсы и в мыслях не было, что стану продавать шапку-какашку… Но в этом же и кроются неожиданные повороты судьбы – одно дело продавать носки, а другое – предлагать покупателям что-то, что сразу вызывает у них вопрос: «Что это и зачем?». И более того - убеждать их в том, что пельмень-костюм им жизненно необходим. Для понимания, что еще можно отнести к “странным” товарам:
Палка для битья крапивы.
Подушка в виде хлеба.
Фарш буратино (опилки).
Ложки в форме лопаты.
Плед лаваш.
Если дать общее определение таким товарам, то это – вещи, которые выбиваются из логики повседневных покупок. Их покупают не из-за практичности, а ради настроения, оригинальности и чтобы выделится. В моём случае среди странных товаров хитовым стала шапка-какашка — абсолютно бесполезная в классическом понимании вещь, но зато идеальный способ поднять себе или кому-то настроение. И, как оказалось, спрос на эмоции иногда больше, чем на очередную полезную штуку. Рассказываю, как это было.
Как, зачем и почему я выбрал эту шапку
Небольшая предыстория: как-то я ездил в Китай – в основном по делам, но заодно погулять. Там увидел оч много необычной одежды (в их числе та самая шапка), китайцы прямо на этом повёрнуты – да я думаю это и не секрет, зайди на Алик и увидишь кучу не привычного. Я влюбился в шапку какашку, она очень сильно поднимала настроение мне и жене, а потом вспомнил золотое правило – то, чего еще нет на наших маркетплейсах (новый товар, который раньше никто не продавал – например, однажды мои коллеги оч стрельнули с секс-качелями), обязательно зайдёт! Так мы и закупили партию какашек и пошли их продавать.
Типа такого видел в Китае
У меня несколько своих брендов одежды — все я продвигаю на ВБ, Озоне и ЯМ. Один из них – оч прокаченный с устоявшимся позиционированием бренд, туда было бы глупо пихать шапку какашку, аудитория меня бы не поняла. А вот есть у меня магазин более простой – с дешевыми трендовыми топиками по 500 рублей, бюджетной бижутерией - вот туда уже норм закидывать шапку, так я и сделал.
Ставки на шапку изначально были не высокие – всё-таки я не стратег, который вычисляет в голове тренды и предлагает их первым (здесь о гениях, которые первыми начали продавать на МП спиннеры, поп-иты и симпл-димплы например), но я точно знал – какашка не будет лежать на складе мёртвым грузом. Оказалось, что я ее сильно недооценил – с меня на маркетплейсах начался бум на эту шапку! Я продавал ее до того, как это стало мейнстримом (селлеры, можете поспорить со мной в комментариях, предоставлю все пруфы).
Почему и как шапка-какашка стрельнула
Как я уже сказал: людям хочется выделяться. Особенно в праздники. Особенно на корпоративы. Особенно в те моменты, когда все устали от одинаковых шарфов, варежек и носков в подарок. Шапка-какашка идеально закрывала этот запрос: недорогая, весёлая, цепляющая внимание, она брала эмоцией. Люди покупали её для прикола себе, друзьям, коллегам — и покупали не по одной штуке за счёт цены.
Дополнительным бонусом стало то, что у шапки был универсальный размер — значит, не нужно было заморачиваться с размерами в карточке товара. Фотографии делали своё дело: мы не снимали их "на серьёзных щах" наоборот, фоткали моделей с улыбками, в клоунских очках и с шариками в руках. Всё вокруг кричало, что это весело.
Я запустил шапки перед НГ – идеальное время для странных подарков. В итоге первые 100 штук ушли за 10 дней, а дальше всё только росло: к концу сезона чистыми с этой "какашки" я заработал 200 тысяч. Тогда этот товар предлагал только я и еще два продавца – то есть конкуренции не было вообще. А потом появилось уже около 50 таких предложений и, конечно, продавать стало сложнее, какашка сошла на нет.
Что сейчас с какашкой
Давайте сравнивать. Когда я только пульнул ее на ВБ – было 3 товара, потом подтянулись другие – 50 предложений. Сейчас – идеальный баланс, на ВБ ее все еще предлагают 15 продавцов по прямому запросу “шапка какашка”. Думаю, что можно найти еще, просто под другим названием, но максимум их 20+ на МП.
После ВБ я решил провернуть то же на Маркете, сначала продажи шли отлично (плюс-минус как на ВБ), но я заметил что тренд начал спадать. “Ну собственно и ладно” – подумал я, когда на складе осталось около 10-12 шапок. На этой ноте я решил пробовать другие необычные товары, чтобы не терять хорошую конверсию – теперь продаю там много кринж вещей и рассказываю, что из этого вышло ниже.
Сейчас на ЯМ шапку-какашку продают селлеры с пометкой “из-за рубежа”. Не знаю, как у них дела, но всю славу они забирают себе – предложений на площадке не много.
На Озоне какашку я не продавал – там я веду более дорогие бренды (и все таки опыт с кринжовыми вещами у меня там тоже есть, рассказываю ниже). Шапки какашки там нет, зато есть другие интересные предложения – например, балаклава Шрека. Это значит, что странные товары там тоже заходят.
Вывод простой – какашка устарела, но все еще пользуется спросом. Например, на ВБ у селлеров по 250+ свежих отзывов на эти шапки, они всё еще продаются, но внимание сейчас перешло на более популярные, но такие же странные товары.
На каком маркетплейсе такие товары заходят лучше
Уходим от какашки и переключаемся на последние тренды – сейчас очень популярны маски-чулки (например маска Якубовича, Стаса Михайлова или рандомного мужика). С ними снимают пранки, пугают домашних и просто веселятся. Предложения на эти маски есть на всех маркетплейсах, поэтому давайте сравнивать.
ВБ
На ВБ всего 781 предложение – в такой нише это очень много. На популярные товары по 32+ тысячи оценок. Боюсь представить, сколько заработал селлер, мои 200 тысяч нервно курят в сторонке.
Озон
На Озоне предложений тоже много, а также по 10+ тысяч отзывов на топовые товары.
Маркет
А вот на Маркете уже поспокойнее — как минимум по оценкам в 300+ покупателей. Но при этом это не значит, что селлеры таких масок получают на Маркете меньше!
Неопытному продавцу может показатся, что раз на ВБ аж 30 тысяч покупателей – это значит, что нужно идти туда. О нет, в этом случае ваши маски точно будут лежать стопкой под кроватью и вы с семьей будете каждый день устраивать маскарад. Конкуренция бешеная – с таким товаром нужно заходить на ВБ первым (как я с шапкой какашкой), чтобы держаться в топе и продать больше всех.
На Озоне ситуация плюс-минус та же – есть конкуренция, есть устоявшиеся игроки в нише. А вот Маркет, который как раз про что-то более серьезное и не захламленное приколами, где привыкли покупать дорогие товары типа техники и мебели – такие товары в новинку. То есть если вы сейчас хотите зайти с опозданием с масками-чулками лучше всего это делать на ЯМ. На ВБ в изобилии предложений от устоявшихся игроков вы просто потеряетесь. И это касается всех трендовых громких товаров: маска-чулок, плед-лаваш, гусь обнимусь и чего там еще интересного придумали.
Вместо вывода
Шапка-какашка стала моей отправной точкой в нише странных товаров. Вещи всегда были разные (например, шапка-какашка и правда отличается от футболки с карманом для кошки как минимум по степени полезности!), но их объединяло одно – я точно знал, на какой площадке они зайдут и от лица какого бренда их можно продавать.
Площадки: итоги
На первый взгляд может показаться что ВБ - идеальная площадка для продажи странных товаров (и да, и нет). Аудитория маркетплейса и правда самая подходящая, зато вот конкуренция – офигеть не встать и на деле вы стрельнете только если первым найдете такие товары как я с какашкой.
На Озоне что-то среднее – до него доходят позже тренды, но в том же количестве, конкуренция серьезная. Можно пробовать, но чтобы залететь нужно также отслеживать тренды и если не быть первым, то хотя бы одним из 10 селлеров, которые вышли с таким предложением. На Маркете проще всего – даже если вы сейчас залетите с масками чулками, то выстрелите, и это я еще не говорю, что будет если предложите товар первым.
Как не закринжить бренд и не потерять аудиторию
Никогда не продавайте “потому что модно”. Все продают чулок и я пойду, хотя у меня флисовые костюмы на Озоне за 8к. Кроме того, что ваша аудитория не поймёт, другой человек зайдёт в магазин посмотреть товары и подумает, что ваши флисовые костюмы – какой-то китайский развод, даже если вы шьете их на собственном производстве. Нужно понимать свои условия и контекст происходящего. У меня есть магазин, где можно толкать такие товары. Если у вас нет, но очень хочется – лучше создать отдельный магаз под всякую лабуду и потестить.
В любом случае странные товары — это риск (и от части рулетка). Они могут не зайти, могут быстро устареть, могут попасть "не в ту" аудиторию. Но если всё сделать правильно — подобрать момент, создать настроение, не бояться экспериментировать иногда именно странная вещь принесёт больше денег и эмоций, чем тысячи обычных футболок. А если вы ещё сомневаетесь — спросите себя: когда в последний раз простая чёрная футболка приносила вам 200 тысяч чистыми за пару месяцев?
Всем привет, возникла такая ситуация. Заказал глайды для мыши ESP Tiger на ozon из Китая. У продавца хорошие отзывы и рейтинг, не первый раз заказываю различные мелочи такого рода именно на ozon global, поскольку не хочу кормить местных барыг-перекупов (для сравнения при стоимости этих глайдов у продавцов из Китая 305 рублей, у местных продавцов они стоят 700-750 рублей, то есть в 2,5! раза дороже, так более того, они закупают товар по оптовым ценам, которые еще ниже, но не суть).
Доставка заняла что-то в районе двух недель, 4 мая получаю уведомление о том, что на днях заказ будет доставлен (по отслеживанию заказ прошел таможенное оформление и был отправлен в город получателя).
6 мая получаю уведомление, что заказ готов к получению, сразу после этого мой заказ отменяется так как "Возникли сложности при выполнении заказа".
Вообще заметил, что озон стал притеснять продавцов из Китая, например намеренно завышать цены на некоторые позиции товаров. К примеру глобальные версии некоторых телефонов Xiaomi (Xiaomi 15 допустим), с доставкой из Китая стали стоить 90-100к и выше, тогда как до появления их у местных перекупов на том же ozon по ценам 75-85к они из Китая стоили 50-55к. Также при поиске товаров, даже если выбрать раздел "Из-за рубежа" в мобильном приложении в большинстве случаев просто перебрасывает в основной раздел, где продают те же китайские товары, но с 2-5-кратной наценкой.
В итоге остался без товара, ожидая его доставки 2 недели. Кто уже сталкивался с подобной ситуацией и как действовать? @Ozon, Очень жду объяснений.
Это первая часть из серии статей, посвященных кредитным продуктам Ozon для продавцов. Следующая будет о тонкостях стандартного Кредита от Озон для предпринимателей и про услугу "Деньги на закупки".
Маркетплейс Ozon уже давно перестал быть просто маркетплейсом. Он превратился в многопрофильную компанию, которая в том числе занимается финтехом, в частности - кредитованием предпринимателей.
Помню, как я не мог найти подробной информации в интернете о финансовых услугах Озон Банка, а справки предоставленной самим Озоном - мне не хватало. Поэтому, я хочу подробно рассказать о всех видах доступного кредитования и начну с Факторинга.
Что такое факторинг?
Факторинг это очень интересный, а самое главное - нужный именно бизнесу, инструмент. Если объяснять простыми словами, то Кредитор (в данном случае, он будет называться "Фактор") оплачивает ваш товар напрямую вашему Поставщику. Вы получаете товар и становитесь должником Фактора. Через установленное время, вы возвращаете Фактору долг и проценты, начисленные на него.
Преимущества
Из основных преимуществ факторинга можно отметить то, что по сути это не является кредитом. А значит, вам во-первых не нужна такая сильная кредитная история, во-вторых - этот вид кредитования не отражается в вашей кредитной истории (особенно актуально для ИП).
Также, еще одно и, наверное, главное преимущество факторинга заключается в том, что вы отдаете долг целиком в конце срока. То есть, у вас нет никаких ежемесячных платежей.
Объясню более подробно. Когда вы берете обычный кредит и вкладываете деньги, например в товар - вы уже в следующем месяце начинаете частично отдавать этот кредит Банку, а значит - вытаскивать кредитные деньги из оборота. Таким образом, взяв кредит на товар в размере 500 000 рублей, например на 12 месяцев под 20% годовых, на 12-й месяц в вашем обороте останется примерно 50 000 кредитных рублей. Следовательно, вы получите мéньшую прибыль на кредитные деньги, так как с каждым месяцем сумма заёмного капитала будет уменьшаться.
В случае же, с факторингом - кредитные деньги от первого и до последнего дня срока кредитования будут находиться в вашем обороте и соответственно, приносить вам прибыль в полном объеме.
Какие требования?
В целом, требования факторинга зависят от размеров вашей компании. Так как факторинг не является кредитом в привычном смысле, то и проверка кредитной истории не проводится в полной мере (хотя, об этом судить сложно, потому что тонкости банковского комплаенса - всегда были большим секретом и до конца понять, что именно и как проверяют простым смертным вряд-ли когда-то суждено).
По сути, факторинг выдается под залог закупленного товара.
Если мы говорим именно о факторинге Ozon'a, то все кредитование маркетплейса основано на очень удобной и понятной системе - маркетплейс видит:
Оборот вашего магазина
Количество и стоимость вашего товара, находящегося на складах Ozon
Стабильность ваших продаж
Продолжительность вашей реальной предпринимательской деятельности в сфере товарного бизнеса
Именно на эти критерии надежности и будет опираться Ozon Банк, который будет вашим Фактором. Если у вас хорошие продажи, достаточно ходового товара на складах, который в случае чего - можно использовать в качестве обеспечения по займу - скорее всего, вам одобрят факторинг. А вот уже его сумма - будет зависеть от ваших объемов продаж.
Кстати, недавно появилась возможность подключить по API данные о ваших продажах на Wildberries, чтобы увеличить сумму доступного лимита по всем видам кредитования, в том числе факторинга.
Как получить?
Как я уже говорил выше, в качестве обеспечения по такому займу Ozon будет использовать ваш товар который УЖЕ НАХОДИТСЯ на складах Ozon. Поэтому, во первых вам нужно иметь товарные остатки, а во-вторых - они должны находиться именно на складах Ozon, так как только в этом случае маркетплейс может быть уверен что эти остатки действительно существуют. Поэтому, работа исключительно по схеме FBS вам не подойдет. Хотя бы часть товара должна продаваться по схеме FBO.
Далее, вам нужна Электронная Цифровая Подпись. Получить ее сейчас можно достаточно легко - например через ваш банк или ФНС, поэтому в этой статье я не буду углубляться в этот вопрос.
В личном кабинете продавца, на главной странице, у вас должно быть окошко "Деньги на закупки" и предодобренная сумма - это и есть факторинг и сумма, которую предварительно вам готов дать Ozon. Если вы щелкните на это окно - вы автоматически перейдете на платформу factoring.ozon.ru. Авторизация происходит посредством привязки вашего личного кабинета продавца.
1. Если вы пользуетесь платформой в первый раз, то вам нужно будет заполнить данные по вашей компании - для ИП это ИНН и паспортные данные, для ООО - стандартный набор документов. Сделать это нужно один раз, в последующем повторное заполнение не потребуется.
2. Далее, вы должны будете заполнить простую заявку - выбрать сумму в рамках предодобренного лимита, а также срок займа - от 30 до 90 дней. Уже на этом этапе платформа покажет вам процент, под который вы получите эти деньги, а также общую стоимость кредита.
3. После этого, вы должны указать данные закупки которую вы хотите профинансировать. Вы должны указать :
Поставщика - ИП или ООО у которого закупаете товар
Наименование контракта - документ который регулирует ваши взаимоотношения с поставщиком, например "Договор поставки товара". Эту информацию вы можете посмотреть в шапке вашего договора с поставщиком
Номер контракта - номер документа из второго пункта. Например, в случае с Договором поставки товара - это будет номер вашего договора поставки
Дата контракта - дата, когда был заключен договор между вами и поставщиком
4. После этого, вы перейдете к заполнению банковских данных вашего поставщика - указываете реквизиты, куда Ozon переведет деньги за вашу поставку. Они стандартные - корр.счет, расчетный счет, назначение платежа, БИК и наименование Банка, ИНН поставщика и так далее.
5. Подписываете заявку электронной подписью.
После этого, Ozon (насколько я понимаю, вручную) проверит вашу заявку и отправит деньги поставщику. По моему опыту, обычно деньги приходят в течение 1-2 рабочих дней.
Нужно ли предупреждать поставщика?
Лучше это сделать. Во-первых, потому что при такой оплате у Поставщика возникают тонкости, связанные с бухгалтерией, во-вторых, потому что Поставщик может просто "не узнать" эти деньги и не понять что они пришли именно за вашу партию товара.
Просто напишите вашему партнеру и спросите - готов ли он принимать деньги за ваши закупки от факторинговой компании. Если ответ будет положительный, то составьте в свободной форме Письмо-уведомление о намерении использовать услуги Факторинговой компании при оплате некоторых заказов и пошлите это письмо своему Поставщику тем способом документооборота, который вы обычно используете в деловых отношениях с ним.
Что дальше?
Дальше, вы продаете этот товар и если оборачиваемость составила менее трех месяцев - вновь используете эти деньги, но уже без участия факторинговой компании, так как деньги за продажи приходят на ваш расчетный счет.
За несколько дней до конца срока кредитования - отправляйте деньги своему Фактору. Дело в том, что на обработку межбанковского платежа может уйти до трех РАБОЧИХ дней. Поэтому, если срок вашего факторингового займа например, 90 дней - отправьте деньги на 87-й день. Таким образом, Фактор получит ваши деньги точно в срок, а у вас не будет начисления пени.
Личное мнение
Я, как опытный продавец и продавец, который уже не раз использовал Факторинг Ozon - могу дать несколько советов, а вы для себя решите - стоит ли к ним прислушиваться:
В первую очередь, как и при любом другом кредитовании - трезво оценивайте свои возможности, особенно если вы только начали свой путь в электронной коммерции
Берите факторинг только на высокооборачиваемые товары. Таким образом, вы сможете обернуть факторинговые деньги 2-3 и более раз за максимальный срок кредитования (90 дней) и получить на них максимальную прибыль
Не забывайте оценивать закредитованность своего предприятия. Лично я, сохраняю ее на уровне не более 20-30%, с у четом банковского процента, от общего объема моего капитала
При планировании погашения - не забывайте, что банки проводят платежи в основном, в РАБОЧИЕ дни
Этот продукт я считаю идеальным для ликвидации кассовых разрывов.
Кстати
Товар, купленный с помощью факторинговых денег вы можете продавать не только на маркетплейсе Ozon. Вы можете отправить этот товар на любой другой маркетплейс или даже продавать в своем оффлайн-магазине, если он у вас есть.
Актуальные проценты на Факторинг, а также больше разборов нововведений, лайфхаки как сэкономить на расходах, увеличить прибыль на фоне повышения комиссий и другая полезная информация - в моем телеграмм-канале Гильдия Селлеров. Не волнуйтесь, я не продаю надоевшие всем курсы. Моя цель - объединение продавцов маркетплейсов в попытках понять, как же все - таки заработать в этом вашем e-commerce!
Чем дольше занимаюсь разработкой YoloPrice, тем больше понимаю, что люди уже не просто покупают, а исследуют. Может, это говорит о более сложном финансовом положении, которое заставляет проверить дважды перед покупкой, а может просто людям не нравится, когда маркетплейсы пытаются заработать на них больше.
Если раньше можно было сказать "увидел - купил", то сейчас всё чаще вижу в поиске запросы, похожие на небольшие расследования. Казалось бы, это просто поисковый запрос: «Пылесос, оригинал, 1200 вт, без мешка, фильтр до 12 тыс.» или «Оригинальные кроссовки NB 574».
Но это уже не просто покупатель, а человек, который:
сравнивает,
проверяет отзывы,
следит за динамикой цен,
смотрит на стоимость доставки и акции с подвохом,
ищет обходные пути (например, тот же товар, но у другого продавца дешевле).
За последний месяц мне написали несколько раз с вопросами вроде "смотри, у тебя в YoloPrice два одинаковых пылесоса, но один дороже аж в два раза - это баг или продавцы чудят?" И это не баг, просто один и тот же товар загружается на маркетплейс десятками продавцов, и у всех своя цена, свои условия доставки, свои картинки. Это перенасыщение заставляет покупателей копать глубже, выбирать тщательнее.
Я поначалу думал, что большинство будут просто искать "дешевле всего", но нет. Люди реально читают карточки, сравнивают, проверяют, стоит ли товар того, чтобы вкладывать в него лишний рубль. Это уже не просто "шопинг", а реальный анализ предложений. Ну а то, что делаю я - это не альтернатива умному покупателю, а его союзник.
Это были просто мысли вслух, поделитесь, обращаете ли вы внимание при поиске на отзывы и другие условия, или только мне одному кажется, что люди стали более кропотливо выбирать товары?
UPD:
Вы просили — мы сделали!
Добавил мониторинг цен на товары прямо в корзинах и избранном маркетплейсов. Теперь не нужно копировать названия товаров или забивать их в поиск в ручную — просто подключите аккаунты маркетплейсов и YoloPrice всё сделает за вас:
- покажет, как меняется цена на нужные товары и когда она стала меньше чем исходная
- подскажет, когда цена упала до минимальной и покупать действительно выгодно
Типажи работничков ТС в целом разобрал верно - все четыре были наблюдаемы достаточно. Посему, комментировать не вижу смысла - чего воду в ступе толочь? Пройдусь-ка я лучше по "типажам", а точнее "особенностям" владельцев ПВЗ. Возможно, а и скорее всего, ТС узнает в этом как себя, так и своих знакомых.. . Итак:
1. "Любители подзадержать зарплату сотрудникам" - они не кидают, но всячески динамят с выплатами. Причём, ясно же, что бабки отдавать надо - будут давиться до последнего. Как правило, у этой категории финальные выплаты сотрудникам числа 15, а то и 20 следующего месяца. Объясняют тем, что если они станут выплачивать людям их деньги по факту, то те массово будут увольняться одним днём. Типа, "чтобы всегда торчать работникам пятнаху - чтобы не разбегались". Да, риск есть. Но! Работник всегда менее защищённая сторона. И, потом, если от вас так массово бегут сотрудники, может проблема в вас?
2. Специально обхожусь без хлёстских определений.
3. "Любители подгрузить хернёй" - эти на один ПВЗ навесят кроме ОЗОН ещё и Яндекс, Боксберри, ДПД и прочее.. . Сейчас стало строже с этим. А раньше был пипец, конечно. То есть, у персонажа сотрудник и жнец, и игрец, и дудец. Например, бегает между столами с Яндексом и ОЗОН, или ВБ и ОЗОН - комбинаций море. Естественно, вся эта красота за одну ставку. Текучка адова. Про сомнительный "профит" той же конторы ББ даже молчу. Задолбаетесь искать новых сотрудников каждые пару месяцев. Но! Необучаемы. Они же самые умные. Бызнысмэны, блеть.
4. По поводу ставок - по рынку от 200 денег в час. Это если порядка сотни выдач в день. Далее - коэфициент. Хотите больше базовую ставку, а с хера ли? Больше, значит надо выкладывать свои - не, ребята, свои деньги я не отдаю никому. Едем дальше.. .
5. "Экономы" - у этих живопырка ПВЗ, в подвале,еле пердящий ноут и сортир в соседнем помещении. А потом ноябрь с НГ, живопырка забита товаром и штрафы от ОЗОН. Наример, когда возвратов мешков пять собралось неотправленных. (Да, были времена). Ну и технику самую отстойную выдают. Дебилы не понимают, что от быстро работающего ноута зависит качество оказываемых услуг, а равно и количество адекватных сотрудников на пункте. Уважающий себя человек у "эконома" работать не будет.
6. "Хапуги" - эти нахватают ПВЗ. С дюжину, а то и с десятка два-три, потом начинаются в чате по вечерам возгласы "кто на улицу "А", а кто на "Б", а кто на жилмассив "Х" - для примера. Вечно не хватает сотрудников, вечно цейтнот, вечно замены и бардак. Ибо, бывают ПВЗ, что твой проходной двор - по семь физиономий за неделю. А потом штрафы, штрафы, штрафы. От ОЗОН. Угадайте, за чей счёт эти штрафы будут оплачены? Как то так, набросал слегонца.. .
Пожелаю удачи адекватным владельцам ПВЗ и хороших выдач!
“Кира, ты гавно начальник”... Да, а с альтухами, маменькиным корзиночкой 40+, пивозаврами и ворами сильно хорошим не будешь. Рассказываю (или оправдываюсь, что вам больше нравиться), как сильно подставляли меня мои работники.
Четвёртое место – альтухи
Мой топ открывает альтушка на ВБ. А вообще она не одна, это скорее “прототип” для предпринимателей, кого не нужно брать на работу и какие звоночки об этом говорят. Кстати Аня больше всего топит за то чтобы именно этих ребят никогда даже не рассматривать. И нет, давайте без какашек на вентилятор - я вообще щас не про внешность, мне до одного места кто как краситься и одеваеться. Если сотрудник не воняет и не хамит клиентам - уже кайф, плюсик в карму и премия.
Так, теперь к истории. Первый раз ко мне пришла такая девченка на мой уже закрытый пункт ВБ – очень яркая особа с черными линзами, белыми волосами, бантиками и нью роками, но при этом оч робкая и стеснительная (в этом случае это плюс, потому что такие сотрудники обычно не конфликтные и спокойные). Мы прозвали ее Катюха-альтуха - разумеется, к ней так никто не обращался, это было наше “внутреннее” с Анюткой. В общем Катю мы приняли на работу сразу – девочка адекватная, пускай немного в себе и замкнутая, а как дело пойдёт увидим. Всё, договорились – Катя выходит через неделю, закрывает там какие-то свои дела и устраивается. Так и было: Катюха не на*бала, пришла без опозданий и с полными колготками энтузиазма – девчонка молодая, лет 19 ей что ли было зато как схватывала, на лету информацию всю понимала. Мы конечно рады – спустя столько времени поиска кто- то адекватный, но нас всё еще кое-что смущало: Катя оставалась такой же робкой, всегда в себе и кажеться что она вот-вот уволиться, а если спрашиваешь как работа, все ли нравится “Да да, всё ок”. Проработали мы так чуть меньше месяца – а потом я получил с утра (ахах за 15 минут до открытия ПВЗ) сообщение “сорри,я не выйду” и очень странная причина (нашёл это сообщение).
Переписка двух гениев
Ну я думаю лан, недельку сам посижу чуть пострадаю – хотя я и понял что пахнет жареным, меня скорее всего нагревают как лоха, но че поделаешь, сотрудница реально норм, терять не хочется. Мало ли что у нее там произошло и не хочет рассказывать. В общем чего тянуть я думаю уже понятен итог – никто мне не позвонил, не написал и на сообщения не ответил, наша альтушка испарилась, а я кряхтел сам и параллельно ускоренно искал (тратил время и деньги) нового человека.
Что вынес:
✔️ Кати (именно вот такие девчонки и мальчишки) возможно и не плохие сотрудники, но только в той сфере где не нужно много общаться с людьми (и очень часто неадекватами). Мое предположение, что Катя просто не смогла терпеть работу где приходится много взаимодействовать с клиентами, потому что мы сталкивались с подобным и там причина ухода была более очевидна чем в этой истории.
✔️ Таких ребят нужно нанимать с осторожностью – желательно сразу выявлять на собесе насколько они комуникабельны и стрессоустойчивы (это главные качества работы на ПВЗ, особенно с ВБ). Я понимаю, что ПВЗ это тот бизнес где “пришёл адекватный и чистый – уже хорошо”, но в этом случае ты потеряешь больше чем получишь. А ставить на то что тебе повезет и Катя поработает больше месяца – такое.
✔️ Чем выделяются такие ребята - в первую очередь молодые, скромные и не типично выглядящие (иногда только за счёт их самовыражения им не удобно работать в таких местах, придёт какая мамка и давай их лечить “что за розовые волосы”). Необычным ребятам самим комфортнее где то в творческой среде – ну хотя бы админом в какой студии йоги или бариста в кофейню, но ПВЗ а особенно ВБ оч широкая аудитория с упором на мамочек с их дитятками,увы.
Третье место – сыночка пресыночка старше меня на 15 лет
Ох, второй кандидат.. Я думал такие существуют только в колхозных сценках в рилсах, но нет они среди нас, ходят, гуляют и главное думают что они адекватные. И так на собес пришёл Анатолий Михайлович – господин на лет 15 старше меня, весь как с иголочки аккуратненький, улыбчивый, вежливый, раньше работал кладовщиком, маркировщиком и даже был опыт на складе ВБ. Конечно я его взял даже не думая – уже на второй пункт Маркета. И всё таки я пропустил важную вещь – ему за то время что мы общались (15-20 минут) раз 8 позвонила мама, я тогда еще подумал “Эх, вот бы мне моя так звонила, а то созваниваемся только по праздникам”. А еще подумал “Вдруг что-то случилось?” и попросил снять его трубку… Но он отказался и я забил, а зря! Потому что через неделю началось самое классное.
В общем пару дней всё было норм - я показывал, Толя учился, нормальный дядька на первый взгляд - правда до поры до времени. Я к тому моменту уже понял, что у него с мамой особые отношения - за время, что мы обучались в час он отлучался поговорить по телефону раза 3 точно, я всегда видел “Мама” на телефоне, я не слышал о чем они говорили (иначе бы понял что к чему). И всё таки кто я такой что бы судить? А вдруг там больная женщина с палочкой и ей постоянно что то нужно? Но нет – с ней всё было чудесно, я сам в этом убедился, когда она 3 раза в день приходила принести ему еду — тучная дама лет 60-65 с баклажановыми волосами и властным характером. Ну… такого еще не видел, но подумал “Собственно а что в этом плохого? Она же ему не бухло приносит, пускай ходит”. Но знаете.. Это из разряда когда думаешь “Не, не буду убивать этого паучка - жалко”, а он потом плодится и к тебе приползает уже 10. Вот тут примерно та же логика: дамочка стала сидеть в примерочных пол дня, разговаривать с сыном. А мне как то высказала ВСЁ, что обо мне думает: Ты козёл, заставляешь моего Толеньку таскать тяжести, у него спина больная, сам тягай. А из тяжелого за время его работы на пункте был а-ля икеевский стол. Что ж, я на килограмм так 20 его меньше – тягаю их как нечего делать. В общем на этой ноте мы и попрощались.
Что вынес:
✔️ Ничего, вот вообще. Такое может быть где угодно - и если ищут сотрудника в рестик , и в ПВЗ - неважно. Никто от этого не застрахован.
✔️ Единственное что нужно было сделать - гнать в шею, когда на ПВЗ сидела мама, это был звоночек, так бы сэкономил время хоть.
Второе место – пивозавр
На собес пришёл чел в майке пивозавр – я не ханжа и люблю весёлых, а он таким и был. Правда мне надо было считать его образ более “прямо”. История такая: парень 31 год, работяга, всегда работал на физ работе – мой коллега! Работал долго на СТО, но ушёл из за проблем со здоровьем в обслуживание и более размеренную работу, где нет жоской нагрузки.
Максима я брал на ПВЗ Озона в спальный район – мне не оч понравилось что он сразу расценил работу как “ничего неделанье да лапкой по ноутбуку стучание”, я объяснил ему как я вижу работу и он вроде меня понял. Ключевое здесь “вроде”, потому что за две недели у меня слетел рейтинг ПВЗ в самое дно так, что мне начали кидать предупреждения и вот почему:
Он вообще не здоровался и тупа молчал. Клиенты приходили, говорили “Здрасьте” - он не отвечал, что то спрашивали – он молчал. Ну то есть тотальный игнор всего и вся.
Играл в игры на рабочем компе и включал громко музыку. Картина такая: человек заходит в пункт, а это чудо там сидит и слушает на всю мощь колхозный рок и дрыгается как таракан в кипятке. Я спрашивал у него, что за дела он обещал так больше не делать и все равно делал.
Я поймал его за руку как дешёвку. Это самый веселый случай - пивозавр оказался реально пивозавром. Я как-то решил внепланово вечером приехать в 20 00 (обычно на этом пункте я после 6 не появляюсь, ток в редких случаях), а Максим сидит и как ни в чём не бывало балтику распивает. Я подошёл он маленько охренел да так что пиво на себя разлил. Ну вот на этом наши трудовые отношения и закончились.
Кароч, Максимка мне так насрал что до сих пор на картах висят отзывы типа “Владелец вообще охреневший, ни с кем не здоровается и игнорит”. Он вёл себя так будто это реально его пункт.
Что вынес:
✔️ Первый звоночек был с тем что он не здоровается. Нужно было сразу вывести его на долгий диалог и там бы я все понял. Теперь когда вижу проблемы с вежливостью и этикетом - сразу разговариваю и могу попрощатся.
✔️ Нужно больше опиратся не на веселый/не веселый и не на приятный/не очень, а взвешивать вообще все факторы. Я уже говорил, что не сужу по внешности и максимально лаялен, но тут нужно было обратить внимание на внешний вид и подумать придёт ли хороший кандидат на собес в футболке пивозавр.
Первое место – районный пацан с дилдо в кармане
Опускаю всю предысторию скажу кратко – ко мне на ВБ (уже закрытый) пришёл районный “свой” пацан на собес (тот который первого встречного называет братик), но как мне тогда показалось порядочный, честный и открытый. И снова ключевое – показалось.
С ним у меня стали часто магическим образом пропадать товары, а мне прилетать в этом случае заслуженные штрафы. У меня почти не осталось сомнений, что он ворует – когда я приходил он всегда был нервный, глазки бегали и ручки тряслись. Ну и как- то в кармане куртки я нашёл у него дилдак – он его тихонечко спи*дил, так сказать поймал я его на месте преступления. Когда он понял, что отпираться смысла нет всё признал, наворовал этот гений мысли немного и в основном всё дешевое из подороже были только беспроводные наушники сяоми. Как оказалось продавал ворованое на Авито, слёзно просил его не сдавать и я согласился – через неделю получил ущерб не в полном обьеме а даже с лихвой. Спасибо, брат!)
Что вынес:
✔️ Не пускаю тех, кто ворует дилдо.
✔️ Устанавливаю скрытые камеры (много).
Да, я собрал трешачок и самый сок, но хватает и нормальных – и жаль что этих самых нормальных часто перекрывают неадекваты. Увы в любом бизнесе так, а я пока не освоил это эйчарское исскуство, зато есть к чему стремиться. Если говорить в общих чертах – хуже всего с сотрудниками на ВБ (наверное за счёт неспокойной аудитории от части), на Озоне и Маркете полегче (наверное за счет того что это более дорогие товары и с аудиторией там тож спокойнее, как минимум есть вероятность что Катюха альтуха не убежит). А так всем владельцам ПВЗ желаю терпения и хороших сотрудников.
