Маркетплейсы

Привет Пикабу.

Расскажу занятную историю взаимодействия с Озон Глобал он же OZON. Долгое время отслеживал гитары Epiphone на Озон Глобал. Многие сейчас скажут, что в Китае только подделки, но однако Epiphone полностью перенес производство своих гитар в Китай. Вот ссылочка на эту тему. Время шло курс CNY падал к RUB, да и распродажа подоспела и я решил купить Epiphone Prophecy. Красный, красивый, лягзующий, на активных Fishman Fluence и с батарейкой... В общем красота.

Долго искал подходящий магазин и нашел.

Год на Озон Глобал, более 1000 заказов, из них 400 с оценкой, средняя 4.9. Такой надежный товарищ не подведет. Решено, берем!

По акции цена гитары была 45 889 + таможенный платеж. Заказ был сделан 27.05.2025. Пишу продавцу с просьбой надежнее упаковать товар и сфотографировать перед отправкой.

Чек @Ozon решил не выдавать, возможно из-за того что оплачивал с баланса средств. Хотя очень странно...

И тут начало грустной истории.

Через 2 дня продавец отвечает, что моей гитары нет, но есть в других цветах. Но ее отправит только если я отменю текущий заказ и сделаю новый.

Для понимания. На сайте в момент отказа стоимость гитар была такой:

Т.е. стоимость моей гитары была приблизительна равно стоимости аналога.

Но это еще не все. Другие продавцы считали эти товары аналогичными и отправляли при заказа. Вот реальный отзыв. Цвет поставщика Tiger Burst, отправили Tiger Aged Gloss.

Я пожаловался в поддержку @Ozon, и мне просто отменили заказ

После такого реверанса со стороны @Ozon, мне ничего не оставалось как указать, что меня обули и нарушили ст. 310 ГК РФ я буду жаловаться в суд. И тут мне позвонили и уверили что решат вопрос.

По факту, 01.06.2025, мне просто предложили компенсацию в 10 000 против моих затрат в более чем 14 000. Причем не звонком, а через почту. Я был не согласен с компенсацией и предложил вернуть 10 000, а остаток согласовать позже. И тут начал подводить @Ozon c 01.06.2025 я не могу получить ответ. В итоге цены на товары стали расти и я заказ гитару доплатив из своего кармана.

Суммарно @Ozon, меня подвел на 13 734,04 рублей.

Я очень надеюсь на силу Пикабу и что @Ozon оперативно выйдет на связь со мной и мы решим данный вопрос в досудебном порядке. А так готовлю официальное письмо на случай судебного разбирательства с требованием компенсации понесенных мною затрат, пени за пользование деньгами, моральных и судебных издержек.

Я был бы очень рад, если @Ozon выйдет на связь со мной и постарается решить вопрос. Мой тикет в поддержке @Ozon T-515684979.

Меня интересует, когда мы будем наказывать бессовестных торгашей рублем? Гоняться не за дешевизной, а за качеством? Хочу поговорить про WILDBERRIES (в дальнейшем кратко ВБ).

Плюсы единственные: большое количество товаров и точек ПВЗ. На этом хорошее заканчивается.

Минусы: Сплошные минусы. Низкая клиенториентированость. Отвратительная техподдержка. Невозможность вернуть откровенный брак. Техподдержка врубает "крота" и в упор не видит брак.

Ужасная контора. Наплевательское отношение к клиентам. Не признают даже откровенный брак. Единственный шанс при получении изучать все досконально. В моем случае это было бы смешно и не реально. Так как купил Аккумулятор для своего хобби. Продавец внаглую врал, что емкость равна 1400mah. Размеры оного не указаны. По факту, по размерам аккумулятор меньше моего аккумулятора, который на 650mah. На умной зарядке зарядил, показывает 363mah... Далее на умной зарядке запустил режим полной разрядки и зарядки...363 mah, Еще раз попробовал, результат тот же. Оформил возврат - отказано. Второй раз-отказано. Не видят причины для отказа. Техподдержка тоже не увидела причину отказа. Советуют ехать в другой город и сдавать на экспертизу. Куда сдавать? Ваши проблемы, ищите в интернете. Вот делать мне больше нечего. Сами принимайте обратно товар, проводите экспертизу и выставляйте счет продавцу за экспертизу и все прочие расходы. Мерзкая контора, желаю ей закрыться с огромными долгами. Даже не удивился семейным разборкам владельцев этой конторы.

Это не единственный случай. Сестра часто пользуется ВБ и мне приходилось помогать возвращать товары. Даже сломанные вещи не с первой попытки забирают. Был случай, купила громадную клетку для кролика.. Сумма около 5000. Пришла разобранная, герметично запаянная в толстую и не прозрачную пленку без единого намека на повреждения и даже царапины. Открываем дома. Внутри разломанный пластиковый поддон и до железа отбитая толстая эмаль на решетке в нескольких местах. Удар был конкретный.. И все запаковали, как новое и отправили на продажу. Обратились сразу в день получения. Возвращали 3 недели после долгой и не быстрой переписки.

Сейчас сестра пытается вернуть тортницу за 1400 рублей. Которую забрала её дочка не проверив. В 4- местах по металлическому краю, как будто болгаркой или ножом корябали... Обращение в тот же день на возврат. Уже прошел почти месяц. Отказ, отказ, не видим брак, сдайте на экспертизу, не знаем куда, ищите в интернете. Кто знает, куда на экспертизу сдать, Карл, тортницу?? Товарищи, покупатели и потребители.. Не пользуйтесь этой шарашкой. Рано или поздно и вы станете жертвой такой безалаберности и наплевательского отношения.

Подробнее на Отзовик:

https://otzovik.com/review_17391253.html