Оставил отзыв, за который обещали отсыпать псевдо-бонусов спасибо, его опубликовали, но только полюбуйтесь, как элегантно меня побрили с их начислением:
(К сожалению, отзыв не соответствует условиям акции. Причина: Количество символов в отзыве меньше 100)
причем неуважаемый megamarket даже не потрудился об этом нигде указать, перед его написанием.
p.s. для пруфа с фото, не хватает рейтинга
Благодарю всех, кто поставил плюсы под первым постом. Моя переписка продолжилась в группе ВК мегамаркета. К сожалению, и там я не добился ничего хорошего.
Прошу поддержать мой пост, так как в такой ситуации может оказаться каждый из нас и каждый плюс только усилит давление на мегамаркет и возможно мне удастся решить мою проблему с заказами и таких ситуаций ни с кем больше не повторится.
С 1 июля ограничим варианты оплаты товаров на маркетплейсе Ozon для бизнеса. Способ оплаты по счёту будет доступен только при наличии расчётного счёта в Ozon Банке для бизнеса.
Я только приноровился покупать для компании через вас, и тут нате вам.
Ну ОК. Идите нахер с такими условиями. Ну не побежит бухгалтерия в малом и среднем бизнесе открывать отдельные расчетные счета только чтобы вот для ОЗОНа.
Решил я опробовать приобретение сертификатов Wildberries для пополнения их кошелька. Если кто не знает, то при оплате с внутреннего кошелька ВБ дает дополнительную скидку на товар. Ну а если можно к этой скидке ещё и кэшбек с приобретения сертификата добавить, то грех не использовать такую возможность.
Но вот незадача: я хочу приобрести видеокарту за 50 тысяч рублей при установленном лимите на активацию сертификата 30 тысяч рублей за календарный месяц. К счастью, на дворе стоял последний день мая. В надежде на то, что нужная мне видеокарта не пропадет из наличия за один день, я приобрел два сертификата на 25 тысяч рублей. Активировал один и стал ждать начала следующего календарного месяца. В процессе ожидания Алина и Злата из службы поддержки ВБ поддерживали меня как могли.
Каково же было моё удивление, когда 1го июня я увидел сообщение о превышении лимита на активацию сертификатов. И тут в дело снова вступает Алина.
То ли это какая-то другая Алина, то ли не в ее правилах поддерживать одного и того же клиента два раза подряд, но ответ она печатала явно не читая вопроса. На помощь своей коллеге пришел Павел, у которого было свое понимание непонятного понятия «календарный месяц».
Снежана и Асия из службы поддержки продолжили поддерживать меня в полной неопределенности.
В итоге сегодня пошел уже третий день следующего за маем календарного месяца, а я так и продолжаю созерцать сообщение о превышении лимита активации сертификата. Служба поддержки Вайлдберриз не очень хорошо разбирается в правилах торговой площадки и вводит покупателя в заблуждение. А алгоритмы активации подарочных сертификатов не соответствуют порядку использования, размещенному на официальном сайте. Отдельно хотелось бы отметить убогую реализацию общения клиента с поддержкой, при которой от конкретного сотрудника требуется дать хоть какой-нибудь ответ на тему вопроса и на этом его работа считается завершенной. Связаться с этим сотрудником уже не получится и отвечать на уточняющие вопросы будет уже другой человек со своими трактовками и пониманием сути проблемы. Не говоря уже о том, что при выявлении мной реальной проблемы и противоречий в порядке использования сертификатов, никаких шагов к устранению этой проблемы или информированию вышестоящих лиц о её наличии сотрудниками поддержки Wildberries не предпринималось.
Ну и напоследок ещё немножко пруфов:
Прошу присутствующих на этой площадке представителей Wildberries прокомментировать сложившуюся неприятную ситуацию и предпринять шаги к её решению.
Краткое изложение:
Заказал товар на известной площадке, товар пришел в ПВЗ. Когда я туда пришел сотрудники сканировали qr код копались копались у себя на полках, потом вышли и сказали. что прейдите завтра, не смогли найти ваш товар. Замечу, что в ПВЗ действительно был бардак, людей в очереди было человек 5-7. Я развернулся и ушел. На след. день пришел, там уже были другие молодые люди и они сосканировав код сказали, что в доставках ничего нет. И моя доставка действительно находилась уже типа в завершенных. Я у них спросил как так? сотрудники ПВЗ сказали, что ничего не могут сделать обращайтесь в поддержку.
А поддержка у wildberries это задай вопрос и жди, другого варианта нет.
Я оформил сначала вопрос, что где мой товар, ответа нет. Я оформил претензию, где мой товар. Спустя 5 дней поступает ответ, мы будем разбираться, ждите. Прошла неделя, я опять написал, когда я получу товар, ответ, деньги, хоть что нибудь, ответ пришел почти сразу, что мы разбираемся и ответим на почту и в чате. Прошло ещё несколько дней, на данный момент никакого ответа нет.
Товар копеечный, но сам факт, что на данной площадке покупатель никак не защищен от мошенничества или недобросовестной работы сотрудников ПВЗ. И стоит 100 раз подумать стоит ли там заказывать что нибудь дорогостоящее.
Возможно кто то из wildberries обратит на это внимание и дадут мне наконец какой нибудь ответ.
Заказала вещь из Китая, оплатила, дождалась, получила, возрадовалась, всем довольна. Это было больше недели назад.
Но в заказах Озона эта вещь висит в неполученных.
Скопировала трек-номер из ЛК, перешла по ссылке Озона на сайт Почты России - "срок хранения истек. Выслано обратно отправителю".
Пыталась писать в поддержку Озона, там через бота не пробиться.
В поддержку Почты России не знаю где писать.
Мне вернут деньги и обвинят в мошенничестве? Что делать?
Здравствуйте. Купил на ozon для лада гранта у продавца Феррит, кажется, гбц в сборе. По внешнему виду нареканий не было. В сервисе объяснили распредвал от ваз 21083, соответственно мощность снижается на 10-15%. Проехал 250 км, появился стук. В сервисе сказали задиры на кулаках распредвала, заменил на оригинал. Почему ozon не проверяет продавца, сертификаты и т д?
Или уже нет. Всегда был мой любимый магазин и как продавца, и как покупателя. Ладно, как продавец свою боль выражу в другой раз. Сейчас о бесконечных отменах...
Конечно, не всегда виновата сама площадка. Но я столкнулся с отменами и срывами сроков уже с 7-10 магазинами из совершенно разных ниш. Заказывал еще на 14 февраля подарок девушке - пластинку для проигрывателя. Прямо перед праздником заказ тупо отменили, хотя он уже был отправлен.
Начал делать ремонт - тут вообще безумие понеслось... Ну окей, тут правда многое на магазинах. Но что насчет обычных малогабаритных заказов?
Ну сколько можно?! Заказываю товары, жду с нетерпением, а вы каждый раз отменяете мои заказы! Неужели так сложно доставить то, что обещали? Кажется, ваши отмены стали постоянными, как весенний авитаминоз.
Вы понимаете, что я уже трижды остался без любимого чая и новой книжки, которую ждал месяцами? Как будто я подписался на лотерею "угадал - не угадал", а не на доставку товаров. Если бы я хотел столько сюрпризов, я бы просто купил кота в мешке, честное слово.
Сначала ждёшь, потом радуешься уведомлению, а через пару дней - бац! - и сообщение о том, что заказ отменён. Может, вы там решили меня изводить или просто проверяете моё терпение? Ну, если так, то пора вам объявить победителя, ведь я сдаюсь!
Серьёзно, друзья, займитесь уже логистикой или клиентским сервисом. Потому что я устал от этих постоянных "отменных" новостей. Хочу нормальных заказов, а не марафона по отменам. Давайте, соберитесь, Озон, и покажите, что вы можете доставлять радость, а не разочарование.
