Маркетплейсы

Купила я значит робот-пылесос с галочкой от озон, что товар проверен и оригинал. Проходит почти год и обнаружила, что отсек для воды протекает. Оформляю заявку на возврат, просят обратиться в сервис. Ок. Несусь в сервис коробка с пылесосом в одной руке, ребенок в другой. Там мне говорят могли бы заказать новый, однако товар не оригинальный и делать ничего не будут. Подаю заново заявку,просят дополнительную информацию, к моменту рассмотрения гарантийный срок закончился, но заявку одобрили. Тем же составом несусь в ПВЗ и мне отказывают. Сначала ссылаясь, что год прошел, но я то обращалась еще в гарантийный период, далее им не хватало какого-то штрих кода на упаковке, говорю, что в заявке указано упаковать в оригинальную упаковку ЕСЛИ она сохранилась, а если нет? Хорошо ухожу пишу в поддержку прикрепив фото, извиняются просят подойти завтра. К слову живу на 5 этаже без лифта, на следующий день иду и…опять отказ, теперь им нужен акт о неремонтопригодности, который я хз где должна взять. Письменный отказ мне давать не стали, сказав, что могут лишь в программе у себя отметить. Я в шоке. Ozon вы в курсе, что покупатель имеет право обратиться в любой день гарантии, даже в последний? Или возможно вы не знаете ст. 18 закона о защите прав потребителей, который гласит, что покупатель не обязан самостоятельно обращаться в сервис, а может сделать это через продавца(посредника) кем и является Ozon и его продавец?

Часть 2.
В один прекрасный день, ждав выплату с зарабатывающего магазина мы выплату не получили. На вопрос🙋 почему - ответ погасите задолженность на другом магазине и получите выплату. Ну казалось бы 572 рубля долга на другом магазине, но выплаты из-за этого были задержаны везде. Погасили. На следующий месяц повторилось то же самое, не большой минус, но выручки нет из-за мелочи, не приятно. Принято было закрыть мелочно-убыточный магазин косметики, и в процессе закрытия магазина, приходит акт сверки - которые показывает задолженность почти в 18 тыс. рублей. Да для многих это спички, но это нечестно, и минимум не справедливо. Начинаем разбираться, оказывается в ноябре 2023 года было сообщение, что мы стали счастливыми обладателями Premium магазина. Честно мы даже знать не знали, что это, да и зачем он был нужен для магазина, который продавал до тысячи рублей в месяц, и вёл своё жалкое существование за счёт больших скидок распродажи остатков.

Удивительно то что мы ничего не подключали. Списаний по подписке не было полгода. Задолженности нигде не отображалось, её не существовало. В личном кабинете она не показывалась, мы даже не знали о её существовании. И в минус магазин подписка не уводила, возможно где-то в уме Озон высчитывала за спиной в тихую. Хотя в рекламных офертах прямо написано - если не будет средств подписка остановится. А фактически было только одно сообщение о подписке - поздравление, которые мы не полностью восприняли, по тем или иным причинам, о которых я напишу позднее.

Тут вопросов много, почему подписку не отключили при отрицательном балансе, почему не было видно этих "привилегированных" свойств подписки. Да и как она вообще подключилась - самый важный вопрос. Конечно на всё эти вопросы Озон отвечал, что всё согласно договора. Почему вы не видели это ваши проблемы, оплатите 17,5 тысяч рублей, и мы не будем подавать на взыскание задолженности.

Конечно мы негодовали от несправедливых действий и слов площадки. Да сотрудники Озон всегда, на все наши разумные доводы, писали пункты договора. Хотя фактически из логики, это скрытые действия ради обогащения. Прозрачными и честными правилами это точно сложно назвать иначе договор не был таким сложно читаемым. А невидимые подписки бы не вычитались в уме.
Многие скажут что можно отказаться от выплаты фактически нанесенного ущерба согласно ГК 782, заказчик в праве отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Но система Озон скорее всего специально выбирает ИП не с одним магазином. Нет оплаты долга - Нет выплаты в других магазинах. Так и мы с февраля не получали выплаты, получая минусы по другому магазину. А при закрытии, ещё больше минус.
На все претензии к возможным нарушениям законодательства Российской Федерации, представители Озон не отвечали. Не писали что не нарушают закон, но и не соглашались в принятии противоправных действий. Всегда ссылались только на договор. Я прямо или косвенно спрашивал и предупреждал представителей Озон о возможных мошеннических действий в определённых отделах компании ради ситуативной прибыли или даже завышения показателей. Лично пытался связаться с представительскими службами, службами собственной безопасности, оперируя некоторой доказательной базой. Но всё бессмысленно, всём без разницы на действия гиганта или его работников.
После этого я написал пост - "о спичках". В котором выразил мнение в пренебрежении Озоном некоторых Российских законов, в том числе и о " Государственном языке". Конечно я не получил обратной связи от представителей Озон.
Ozon Marketplace законы Российской Федерации безразличны?
Поэтому я напишу и третий пост.

P. S. Выводы после общения с "коллегами по цеху" у которых возникли подобные проблемы:
Существует мнение что в озон для получения прибыли все средства хороши. Одним из таких средств является удерживание продавцов или прибыли продавцов на своей площадке. При том эти способы часто являются граничащими с противозаконными. Высокие показатели площадки должны быть добыты любым путём, а многие договорённости письменные или устные, площадка всегда трактует в свою пользу. Несколько лет назад в общем каких-то проблем никто не замечал на торговых площадках. Все работали в равной степени плюс минус одинаково, что маркетплейсы, что магазины. Возможно количество продавцов было ещё не такое большое как сейчас или не работали какие-то механизмы отбора. Конечно сейчас всё изменилось, появилась большая конкуренция и можно выборочно или избирательно относится к тем или иным продавцам. Поэтому существует подозрение, что искусственный интеллект Озон отслеживает активность магазинов и придумывает различные ухищрения для увеличения собственной прибыли. Особенно в зоне риска организации или ИП которые имеют 2 и более магазинов, у которых один основной, а второй дополнительный. В такую ситуацию попали и мы.

Добрый день, это мой первый пост на Пикабу, поэтому попрошу строго не судить) Перейду к сути.

Заказал себе смартфон стоимостью 26500, по ошибке выбрал курьерскую доставку до двери ( доставкой занимался сам ММ, со своего склада), обычно заказываю до ПВЗ, т.к. это очень удобно, и не нужно целый день ждать звонка от курьера, так как я использовал промик на этот заказ, то не стал отменять и заново оформлять заказ (промик слетел бы). Оставил все как есть, думаю раз доставкой занимается сам ММ, то ничего критичного не произойдет (как я ошибался). В итоге заказ обещали привезти 30.04 с 10:00 до 18:00, а 29.04 мне пришло СМС от ММ, с кодом доставки (который я должен озвучить курьеру), а так же телефонный номер и имя курьера. При оформлении заказа, специально не указал номер квартиры, а просто отметил улицу и номер дома, думал все равно перед доставкой курьер должен со мной созвониться и уточнить детали. В общем ждал я звонка от курьера целый день, и так не дождался. На следующий день 01.05 захожу в приложение ММ, а там в заказе появился статус «получен», сразу попытался связаться с курьером, звонил, писал ему в WhatsApp, но обратной связи я от него не получил. Ладно думаю, праздничные дни и все такое, может после праздников привезут подумал я, и решил еще немного подождать, перед этим я все же открыл спор в техподдержке. 3.05 заказ мне все еще не привезли, опять пытаюсь связаться с курьером, но безуспешно, и статус в заказе не меняется. Почти три недели я ждал ответа от техподдержки, в итоге ММ приняли сторону курьера, с формулировкой «Мы провели служебное расследование по вашему обращению. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, подтвердили вручение. Также в ходе инвентаризации на складах продавца излишков не обнаружили. Поэтому у нас нет оснований считать, что в доставке были нарушения.», этот гениальный ответ меня просто убил, на мои доказательства и аргументы они даже смотреть не стали, так же они отклонили мою просьбу подключить к спору курьера, который доставлял мой заказ, или хотя бы спросить у него код доставки (чтобы убедиться, что он не доставил мой заказ), но все было тщетно. Сразу же открыл второй спор, но и в нем ответ не поменялся. Я честно был в шоке от такого решения, крупнейший Маркетплейс страны, и вот так в наглую кидают людей. Позвонил оператору в техподдержку, но и она разводит руками, мол все что она может, это открыть заново обращение, попросил ее открыть еще раз обращение, захожу на следующий день в приложении, а там уже нет этого обращения (тупо взяли и удалили). В общем смириться я с этим не мог, обратился к юристу, составил и отправил на ММ досудебку заказным письмом. Досудебку отправлял 26.05 на их юр. адрес, и на всякий случай на их электронный адрес. 27.05 они снова открыли обращение (после моей досудбеки) но и там ответ не изменился. Письменного ответа я от них не дождался. Буду подавать в суд, так как другого решения я не вижу. На всякий случай позвонил еще в свой банк, и попросил оператора оспорить денежную операцию по этому заказу (ответ еще не получил).

Кто нибудь еще сталкивался с этим?
В общем ММ в очередной раз пробило ДНО.