Маркетплейсы

В общем, сегодня утром поступило решение по прошлой заявке, где сама поддержка рекомендовала мне при составлении новой выбрать в качестве причины категорию "товар не работает/плохо работает", вместо изначального " Товар мне не подходит". Изначально я чуял подвох и вот, пожалуйста.

Т. Е. Вы сами отменяете мои прошлые заявки, требуете, чтобы выбирал категорию "не работает/плохо работает", потом тянете специально время (заказ пришел 11.07.23, до 18.07.23 я спокойно мог создавать заявки. Последняя заявка была от 15.07.23 включительно до 18.07.23, т.е. даже если бы была отмена - я мог еще одну создать. Но нет, резину тянули дальше, решение даже 19.07.23 не было до 23:00, чтобы наверняка уже не получилось создать еще одну)

Да, тут упоминается еще, что якобы товарный вид потерял заказ, порванные ярлычки и всë прочее. Позвольте показать фотографии, которые я прикреплял. Может хоть другие люди укажут, в каком месте товарный вид испорчен, а то знаете, в своëм глазу бревно не видно

В прошлом посте один человек рекомендовал при отмене составлять досудебную претензию, связаться с продавцом, составлять новую заявку с подкреплением претензии. Только вот теперь нельзя заявки делать, время-то вышло, в первый раз тянули несколько дней, во второй, в третий вообще решение об отмене было принято НА ПЯТЫЙ ДЕНЬ! Вместо положенных "в течении трех дней"

Да, в прошлом посте представители озона верно подметили, что 17.07.23 они действительно уточняли детали. И я так же, как и в своей заявке заострял внимание на том факте, что магазин Позитроника нигде не указывал о факте"проводного подключения не для разговоров"

И это была моя роковая ошибка. В ходе проверки выяснилось, что микрофон в данной модели работает только при беспроводном подключении! Было ли это указано магазинов на странице товара? Нет. Было ли указано на сайте производителя? Тоже нет! Указано это лишь в руководстве, которое внутри коробки. С одной стороны да, нужно быдо в пвз еще глянуть, но с другой - а кто вообще будет рассматривать руководство к столь сложному изделию, как наушники, у которых максимум 4 кнопки и все не только интуитивно понятны, но еще и подписаны?

На всю проверку ушло примерно пол часа +-. Мне такой расклад совершенно не понравился, поэтому сразу же оформил заявку на возврат, указав, что товар мне не подходит и описав нюанс с микрофоном. И тут началось. Тянули с решением практически до последнего, я и до этого заявки делал на возврат и в ближайшие пол часа, максимум час одобряли, а тут прошло 2 дня и максимум, что сделала поддержка - отменила заявку и дала рекомендацию снова оформить, однако причину указать "товар не работает, плохо работает". По моему мнение - рекомендация странная, т.к. дело не в том, что наушники плохо работают, это такая специфика работы у них.

Ладно, думаю, переоформлю, так же " Не подходят", а в причине указал, что давят на уши. На тот момент мне показалось, что так проще, да на самом деле они и правда немного с дискомфортом ощущались. И что же - снова тянули резину, через 2 дня снова отменили с той же рекомендацией.

Хорошо, хотят неисправность в качестве причины при оформлении - будет. Деваться всë-равно некуда. Но при оформлении опять всë не так гладко пошло, одно из требований, которое нельзя пропустить - фотографии дефекта...и что я должен добавить? Все ведь и так описано в комментарии к заявке. Загрузил ту самую страницу, где написано, что проводное подключение не для разговора. Ну и как заведено - 2 дня ожидания, только с отличием, что теперь поддержка в чате решила уточнить подробнее проблему с обещанием позже ответить. Заявка на согласование - с 15.07 до 18.07. включительно. Сегодня вот 19.07 и никакого решения не последовало. При попытках в чате выяснить, что это за издевательство - мне просто шаблонно отвечают, якобы всë возможное делают, сорянте, что такое долгое ожидание, ну т крч, ждите дальше, всеГО ХОРО-ШЕ-ГО. Даже при упоминании жалобы в РКН - никакого эффекта, всë такие же шаблонные ответы.

Даже не знаю чем закончить статью данную. Мало того, что вот так неделю целую длится, еще и наушники, которые хотел перезаказать после возврата - неплохо так подорожали и естественно хрен мне кто даст скидку или компенсацию за это ожидание, если вообще дадут согласие на возврат. Всë-таки придётся жалобу писать? Я бы не бугуртил, не будь у меня всего 7 дней на возврат товара надлежащего качества (если я правильно понял) и которые по идее закончились сегодня.

Ответы поддержки (причем от разных пользователей, если верить именам):

- мы отключили функцию отмены заказа. В ближайшее время работоспособность данной опции будет восстновлена

- надо было проверять пункт выдачи перед оформлением заказа

- отменить заказ мы сможете в пункте выдачи

- у вас не так много товаров. Не переживайте об утрате финансов. В следующий раз вы будете внимательнее

Стоимость отказа от этого товара равно стоимости забирания этого товара (по 200 рублей за одну упаковку формочек)

Да, я тот лох, который привязывает свою зарплатную карту. К слову говоря, я пыталась на вайлдберизе привязать резервную карту. Ни одна не привязалась, кроме зарплатной.

Историю про женщину с возвратом кремов на 83к я читала :(

Ну и в завершение: в Санкт-Петербурге никому не нужны формочки для запекания?

В эту пятницу 21.07.2023 года в 17:00 по Москве будем проводить коллективную консультацию, в ходе которой наш ведущий юрист Александр Тарасенко будет отвечать на вопросы пользователей по их проблемам с маркетплейсами.

Основная тема - "возврат гарантийных платежей и прекращение сотрудничества с Вайлберриз".

Проходить вебинар будет тут - подключиться можно заранее, чтобы не пропустить.

Также можете данное сообщение переслать своим коллегам.
Посещение вебинара и консультация по различным ситуациям во время вебинара абсолютно бесплатно.

Было много вопросов о том как прекратить работать с Вайлдберриз (закрыть кабинет) и о том как вернуть гарантийный взнос. Мы решили объединить эти вопросы в рамках бесплатной коллективной консультации, где наш ведущий юрист в течение часа будет отвечать на ваши вопросы и рассказывать об имеющихся кейсах.

Наш юридический отдел по урегулированию споров с маркетплесами решил провести по данному вопросу вебинар.

_____________________________

P.S. Также вместе с селлерами собираем всех желающих для коллективной жалобы по изменению или отмене пунктов 12.7.1. и 12.7.3. оферт Вайлдберриз (Wildberries) - ознакомиться и присоединиться.

Если присоединяться к коллективной жалобе вы пока не желаете, так как коллективная жалоба в различные инстанции это длительный процесс, но есть возникшие ситуации, которые вы бы хотели как можно быстрее урегулировать, то предоставляем практические рекомендации по направлению как можно быстрее мотивированных замечаний или досудебной претензии.

Есть страх, что Wildberries заблокирует кабинет или отключит СПП, как быть?
Нашим клиентам не отключают СПП и не производят блокировок, а если это произойдет, мы знаем как оспорить такое решение и взыскать убытки за неправомерную блокировку.

Изучили вопрос, и все описали для вас доступно и подробно:
Wildberries или иной маркетплейс блокируют/наказывают за претензии или за обращение в суд?

Если кратко - то в марте 2023 года действительно были точечные блокировки, однако после встречи с госорганами WB прекратили блокировки и разблокировали тех, кому ранее высылали уведомления о прекращении сотрудничества.

❗Поэтому, если Вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Wildberries (ООО "Вайлдберриз"), то главное первым делом не забывайте направлять мотивированные замечания согласно Оферте Вайлдберриз, этим вы упростите дальнейшее ведение дела для юриста.
✔ Ознакомиться с примером мотивированных замечаний.
✔ Образец досудебной претензии к Wildberries.

_____________________________

Если для Вас актуальна данная тема, то поддержите лайком, комментируйте, подписывайтесь. И всегда помните о своих правах! От нас взаимная поддержка на постоянной основе. Не пропустите наши публикации с полезной информацией, практическими рекомендациями, а также нашей досудебной и судебной практикой - ознакомиться (периодически размещаем новые публикации).

Изложенное не имеет целей нанесения вреда чей-либо репутации, а лишь является напоминанием про равенство участников (ст. 1 ГК РФ) и добросовестность (ст. 10 ГК РФ).

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.

К слову именно такой порядок возврата «брака» был анонсирован самим Вайлдберризом 1 июня на крупных новостных ресурсах под громкими заголовками о том, что «WB ввел автоматический возврат денег за доставку товаров с браком», где утверждалось, что теперь покупателям не нужно обращаться в службу поддержки, чтобы оформить возврат, а достаточно указать менеджеру пункта выдачи WB или курьеру на наличие брака и указав, в чем он заключается, что и было мной сделано.

Деньги мы ни получили. Ни одного рубля из потраченных 16 385. Поддержка Вайлдберриз бойко и складно со всеми ссылкаими на собственные правила указала почему денег нам не видать. Все деньги пойдут на другое хорошее дело. Вся ситуация в том, что все эти транспортировки сухого корма дурно сказываются на его 18 месячный срок хранения. Вот оглянуться не успеешь как он закончится. А конечный потребитель может пострадать от некачественного товара. Поэтому весь мой возвращенный корм будет (Па-Ба-Ба-Баммс!) утилизирован. Разумеется не бесплатно – вот все уплоченные нами деньги и пойдут на утилизацию, чтобы сохранить здоровье питомцев других клиентов Вайлдберрис.

Но я, видимо, нехороший человек, поскольку с этим не согласен.

Абсурдность ситуации не дает даже понять по какому поводу готовить жалобы в компетентные органы. Ведь Велберрис в своих действиях противоречит себе:

Как я мог получить заказанный корм, когда мне отправили другой? Как велберрис расценивает мое участие в покупке? Поясню, если они считают, что я получил товар, то на каком основании – я его из пункта выдачи не забирал. Если что я от него отказался – то как это может быть отказ, если прислали другой корм (а не нужный мне товар). Я же не отказывался от заказа – прислали бы нужный корм попозже – я бы его забрал без всяких вопросов.

И последнее, если я отказался от товара – как же они могли принять его назад и сказать, что вернут деньги, если они не имеют право принимать корма обратно? И как они могли отравить товар на утилизацию, не уведомив меня как покупателя?

Аналогичный ответ пришел от службы поддержки WB и по второй пачке корма (16 тысяч это
2 заказа по 8 тысяч округл.)

А теперь к вопросу, почему многие еще могут не знать о нововведении. Кстати, об этом информации сейчас еще очень мало и в интернете.

В конце апреле в Вайлдберризе начали действовать правила пункта 4.17 ППТП: «Продовольственные товары, реализуемые на сайте не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем, продовольственные товары надлежащего качества после их получения покупателем не подлежат возврату Продавцу.»

В сети кто-то уже выкладывал фото, что некоторые пункты выдачи даже стали печатать объявления и размещать у себя на стойке. Друзья, вы понимаете? Объявление! На бумаге! В пункте выдачи! В пункте выдачи заказа ИНТЕРНЕТ-маркетплейса. Потому что по-другому узнать, что изменились условия работы Вайлдберриза вы не сможете. Нигде при заказе корма вы этого не увидите.

В том же бумажном объявлении и одной группе вконтакте, затрагивающую эту тему есть инструкция, что нужно товар забрать домой и только потом писать на сайте заявление на возврат.

Чтобы вернуть эти товары, следуя фото бумажной инструкции из интернета нужно заполнить заявку на сайте. Ждать вам придется недолго – всего 14 дней. В случае одобрения заявки нужно не забыть взять с собой 24 кг корма и отвести обратно. Но вы не должны расстраиваться от таких хлопот, потому что, заявки на возврат часто ничем заканчиваются (направление иного товара вместо заказанного не расценивается специалистами WB в разделе «Проверка товара» в качестве брака и заявку на возврат отклоняют).

В конце раскрою схему, заявленную названием поста.

Шаг 1: меняем правила игры и не меняем форму заказа на сайте.

Шаг 2: делаем подмену заказанного товара при заказе в категориях «продукты питания» (присылаем другой товар вместо заказанного)

Шаг 3: товар, от которого отказался покупатель, оставляем себе и деньги, разумеется, тоже.

Буду признателен, если кто-нибудь поделится опытом, как можно вернуть деньги в этой ситуации.