Маркетплейсы

Все привет пикабушникам, постоянно читаю новости и много всего узнаю, решил зарегатся и с вами посоветоваться, так как знаю что этот ресурс ну уж очень эффективен.

Ну вот погнали) постоянно заказываю на озоне всякие товарки, особенно жена. Ну коротко на озоне бываю больше чем в продуктовом магазине, почти через день да что-то там забираю.

Переехали с женой на другой адрес жить, следовательно пришлось поменять пункт выдачи озона который удобен для нас

Проблем с самим пунктом нет, очень удобен как по размеру, так и по местоположения. Но вот сотрудники.... 😶

Первый раз пришёл к ним, там работала молодая тёмная девушка, по причёски не шарю корэ называется вроде. Поздоровался и стою жду ее, а она на меня смотрит и говорит ну и что мы стоим? И ещё в таком тоне сказано, как будто ты ни кто и типо уходи быстрее.

Я сам по себе обычный человек, без загонов и ничего не требую, 30+ годиков, порядочный, сам работаю с клиентами, ругаться и тд не моё, главное выполнять свою работу и все. Ладно первый раз думаю промолчу, сделаю вид что ничего небыло.

Последующие посещения часто попадался молодой парень. Проблем нет, зашёл поздоровался, дал шрихкод, выдали и ушёл. Делов секунды

Но в последнее время стало не вести попадалась снова она начала, не успеваешь зайти, а она сразу в лицо непонятные шутки кидает, как будто я друг её какой-то, да еще и разница в возрасте да и некогда не разговариваю с ней зашел быстро забрал ушёл. Не когда с ней не разговаривал, дабы не портит себе вечер, так как посещал данный пункт после работы, и портить и на гонять нервы не хотелось, так как дома ребёнок жена и свои проблемы.

Последний раз заезжал забрать заказ жены, и это было точкой
Зайдя в пункт, первый слова которые я услышал "О лысый пришёл, теперь я погоняло тебе дам лысый".
Стою молча(про себя думаю вы чего там вообще сдурели) и при этом ещё другие клиенты были рядом, опять же разговаривать и замечание делать не стал, да домой снова траблы всякие. Но желание связаться с руководством пункта очень хотелось. Придя домой жена говорит у меня контакт есть с руководством давай узнаем. По итогу руководитель, ой у нас это девочка очень открытый человек, чуть ли не ангел.

Как вы думаете как можно повлиять на все это, пока все что придумал оставлять на каждый заказал оценку пункта 1. И жене тоже сказал минусуй. В месяц около 30-50 заказов делаем, будет ли толк?

Если руководство с выше прочитает и попробует найти запись, которое может увидит как происходит обслуживания аж уши завернутся) такого я ещё не где не видел. Но и не удивлюсь если запись пропадет

Дабы не быть голословным вот номер заказа который забирал 3 товарки жена заказывала

Много уже было писано... Но терпению когда-нибудь тоже приходит game over... На 8 марта моя любимая супруга решила не загоняться, и попросила заказать ей стайлер а-ля Дайсон. При этом, ей хотелось именно в коробочке "под кожу", как у оригинала. Отговорить не получилось, даже указывая на многочисленные негативные отзывы. Ну да ладно... Приобрел сие чудо на WB. На ПВЗ визуально осмотрел, попросил сотрудника включить устройство. И вот первый момент: розетка только одна и находится на другой стороне от зоны выдачи, поэтому сотрудник ПВЗ включил устройство и я только из далека мог понять, что включилось и работает, т.е. уже типа хорошо... Второй момент: освещение на ПВЗ не очень, внутренняя часть кейса черная и в ней имеется пластиковый разделитель, тоже черный. На нем лежит часть принадлежностей, под ним другая часть. Соответственно, я приподнял разделитель, убедился, что всё на месте и решил таки забрать это адское приспособление... Придя домой, вместе с любимой решили испытать устройство. Первые итоги: пластиковый разделитель внутри кейса оказался сломан, это обнаружилось, когда с него убрали все приспособления. Дальше-больше, включаем устройство, сразу идёт запах горелого пластика. Чтобы включить устройство, надо быть бодибилдером, наверное, очень тугая кнопка... Сразу после всего этого, беру устройство и лечу на ПВЗ, сдавать обратно. Уточняю, промежуток между получением товара и попыткой его возврата - не больше нескольких часов... На ПВЗ мне говорят: товар не возвратный, делайте заявку на возврат по браку, самостоятельно. Ну Ок, приезжаю домой, фоткаю всё, что можно и пишу заявку. Приходит отказ от продавца, якобы он не видит на фото как минимум то, что разделитель сломан. Ну ладно, оспариваю его решение у WB. На секундочку, решение продавца я оспорил 16.02.2024. Мне написали, что рассмотрят в течении 7 дней. Ну хорошо, ждём... 25.02.2024, то есть через 9 дней, я написал претензию. Отговорились, что много им пишут, не успевают рассматривать. Ладно, всё понимаю, у самого на работе такое бывает. Но... Сегодня 05.04.2024! Ни ответа, ни привета, ни хоть какого-то решения! У вас там совесть-то есть?! Полученный товар и по сей день лежит дома в вашей упаковке, не использованный, супруге праздник испорчен, мне тоже. Заказывал другой подарок, тратил деньги. И получается, что вы сейчас там крутите деньги, которые могли мне вернуть за товар ненадлежащего качества?! Ну окей, в понедельник начну с Роспотребнадзора, потом суд, благо юридическое образование имеется... Ошалелая контора, пора на другой маркетплейс переходить...

Купила супруга жёсткий диск 2 марта курьер привез его домой. Должны были начислить 820 бонусов по программе лояльности. В личном кабинете висит статус - ожидайте 820 бонусов в течении 15 минут и такой статус уже больше 3 недель. Все сообщения и звонки в службу поддержки ни к чему не приводят. Сила Пикабу помогиииииии

Первый мой пост, если что прошу с пониманием отнестись.

19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/.
21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству!
В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.

Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода.
Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.

Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.

Интересно, есть ли тут еще представители али @AliExpressRussia,
Ситуация банальная, купил товар (рюкзак) выбирал покачественнее, с отзывами.
Нашел интересующую меня позицию, проверил разных продавцов, у многих были визуально похожие, но уступающие в качестве. В итоге, хоть и дороже, выбрал продавца Cowhide Bag Men Store, т.к. фото товара в карточке мне понравилось, а так же не первый раз покупаю у него.

Получил товар, и качество оказалось во много раз хуже аналогов, при этом оплатил в два раза дороже любого аналога.
После такого создал спор, убрав галку на моменте "согласен на частичный возврат".
Али поразбирался одобрил возврат, но только часть суммы. На мое логичное "сфигали?" - отправили решать к продавцу.
1. продавец игнорит с момента спора, недавно закрыл позицию к продаже - "закончился товар", а так же закрыл продажи в мой регион
2. у али отписки бота - хотя пишут что отвечает человек в стиле: "мы тебе вернули часть суммы, дальше иди сам разбирайся, продавцу написали что бы он тебе ответил, нам пох что дальше, рады помочь"

Итого: 1. продавец в плюсе, даже с учетом того что не всю сумму получил
2. @AliExpressRussia, не хочет решать вопрос, и вероятно нарушает законодательство РФ осуществляя частичный возврат без моего согласия (я не сильно разбираюсь, но не думаю что ошибаюсь)

Кто-то сталкивался с похожими проблемами? Как решилось?
может @AliExpressRussia, готов ответит на вопрос по человечески?