
Маркетплейсы
Таксую для души, так-то у меня свой бизнес
Иногда это сова на глобусе, а иногда – правда.
В начале работы нового направления агентства был такой случай. Звонок, короткое уточнение по услугам, я в свою очередь попросил рассказать о проекте – действующий селлер на Маркете, хочет выйти на ВБ. Не совсем наш клиент, но обращений было немного и думаю – ну ок, давайте встретимся. С коллегами обсудили план встречи и был такой вопрос: «В какой ситуации мы ему откажем?» Я подумал, ну вроде какие-то базовые вещи очевидны, но ничего такого, по разговору запрос и клиент вменяемый.
Договорились с клиентом о встрече. Решили, что проведем ее у нас на складе, там есть небольшое пространство под переговоры, ну и сразу покажем живьем процесс. Офис С- короче, складское помещение. Поэтому немного переживал, что приедет сейчас тип в костюме и будет ну не очень. Но костюм костюмом, надо и жизнь показать.
Короче в день встречи я подъезжаю к воротам – звонок: «Я у шлагбаума, такси не пропускают». Я думаю, ну хрень – пройти там метров 50, сейчас объясню. И поворачиваю голову – как раз со мной параллельно на въезд стоит такси. И я понимаю, что разговаривает со мной водитель этого такси. Не знаю, что изобразилось на моем лице, но пока он уехал парковаться, стал очевиден ответ на вопрос «В какой ситуации мы ему откажем?».
Поясню. Истории из серии «нашел 500 рублей у метро, купил на Садоводе мешок мусора, продал – теперь в Дубае» - лукавство. Например, у нас для запуска одной товарной позиции стартовый бюджет был 1,5 млн рублей, чтобы сделать хоть немного по уму. Понятно, что у таксиста таких денег нет, а если есть, кажется, лучше взять в лизинг авто.
Но раз уж все собрались, мы провели экскурсию, рассказали все детали работы с ВБ, про заполненность складов, объем партии, короче максимально про все мелочи. Потратили 1,5 часа, но спасли человеку тысяч 200 рублей или сколько он там планировал. Уехал он довольный, но с пониманием, что его план выхода слишком далек от реальности.
А так, если у вас производство, бренд или просто много денег, то мы поможем вам грамотно выйти на маркетплейсы. И выйти на план продаж. Без гарантий, но точно без ошибок.
Пример нашего проекта Тут можно увидеть и распределение по складам и как из одного товара – мужские носки – сделать матрицу, которая удовлетворит больше спроса.
Мегамаркет довел до слез
Добрый день! Мою маму обманул мегамаркет и довел до слез, говорит не думала что так поступит сбер, 6 марта 2024г она купила товары на почти 40000 рублей, цена на товары была явно завышена, привлек кэшбек при покупке бонусами спасибо, при оплате высвечивались начисление 16752 при оплате сбером, а при оплате другим способом 12900, посчитав это более менее выгодным предложением она оплатила сбером и оформила заказ, но! После оплаты сумма бонусов к начислению показала 12900, как будто платили другим способом! Поддержке были направлены все скрины заказа, и до и после оформления (когда то научил маму так делать чтоб не обманули) но в итоге поддержка закрыла обращение ничего не исправив! Тысячи звонков операторам и новое обращение! Ноль реакции! Маме 75 лет. Какого это?! Когда протеже сбербанка, крупнейшего банка страны так дурит своих клиентов! Номер первого обращения GDS-3293996
Номер второго обращения GDS-3325263. Возврат товаров тоже отказываются оформлять так как 7 дней прошло на возврат, хотя обращение было создано в тот же день, 6 марта 2024г.
И самое главное, за это время "специалисты" мегамаркета успели поменять функционал сайта исключив из оформления " бонусы к начислению при оплате сбером и другим способом" а вопрос пожилой женщины которую так открыто надули решить не могут, или не хотят решать.
В приложениях скрины заказа до применения промокода, до списания бонусов и после. Видно как пропорционально меняется сумма бонусов к начислению, но как говорится ага, ждите......
Опять мегамаркет
Вот и я столкнулся с обманом @Megamarket, при покупки товара обещали одно количество бонусов, но в итоге планируют дать в 5 раз меньше.
Но, все по порядку: сделал заказ на 19к, заказ был разбит на 3 части: брал варочную панель, набор дешевых инструментов и краны для ванны. панель получил (за нее как раз обещали более 2000 бонусов), инструменты тоже. Краны получить не смог, так как хоть заказ и пришел в пункт выдачи, но смс с кодом получения не было (у них были какие-то проблемы), получить используя приложения не смог, получить код по средству звонка на горячую линию тоже. Проблема была еще в том, что зная, что заказ уже пришел с кранами - позвал платного сантехника на установку. В итоге сантехник должен придти, заказ с кранами в пункте выдачи, но получить его не могу. Отменил эту часть заказа и купил краны в офлайн магазине...
Сегодня решил посмотреть когда начислят бонусы, бот сообщил , что вместо 2,5 бонусов получу только 400. написал им в поддержку, в ответ - ну вы же использовали промокод, вот и бонусов меньше пришло. ну это может быть и верно, но за ту же панель скидка по промокоду составила чуть больше 1000 рублей. А бонусов вместо 2400, мне обещают всего 400....
То же самое с бонусами произошло и с последующими заказами - бонусы стали меньше.
Больше что-либо покупать у такого магазина я не хочу, сбербанк как был ***** таким и остался.... Не рекомендую этот магазин для покупок, а если что-то решили купить - то обязательно делайте скриншоты того, что вам обещают! Иначе могут так же, как и меня кинуть.
Пост делаю анонимно, так как на пикабу размещаю статьи немного на другую тему...
Опять OZON, неработающий нейтрализатор не брак говорят они. А вот производитель с ними не согласен
Добрый день, решил написать пост дабы осветить работу маркетплэйса OZON.
Купил как то себе нейтрализатор для котла, дабы в септике не умирали бактерии от закисленной воды. Он пришел, я его установил и сделал замер PH , было 3,6, стал 7,2, я обрадовался что все работает и с чувством выполненного дела лег спать. Проснувшись утром решил еще раз проверить. Вынул шланг, налил воды в стакан, прибор показал 4,2 PH . Начав разбираться в конструкции прибора я понял что она не жизнеспособна.
Как мы видим вода капает внутрь решетки и как только набирается уровень выше выливной горловины вода сливается пока уровень немного не упадет. Но вода то капает по капле, не перемешивается, не проходит через наполнитель. То есть нет системы как в обычных бытовых фильтрах. Я залез на официальный сайт и сам производитель пишет что меняет эти сетки на специальный картридж, даже в официальной документации это пишут.
То есть вода попадая в колбу с наполнителем проходит через нейтрализатор кислотности (наполнитель) и вытекает снизу, поднимается по стенкам корпуса и вытекает (обычная система фильтрации).
Но нет, мне говорят что это не брак
Ну естественно я его поставил на сутки, выявил брак конструкции, прибор не выполняет свою функцию и решил его вернуть. К тому же с момента получения не прошло 2 недели, из товарного вида я вскрыл только пакетик с наполнителем.
Ну что же пусть это останется на совести OZON и алчного продавца, мы идем дальше и пишем в тех.под. компании производителя фильтра. Там подробно выслушивают нашу проблему, извиняются за OZON и продавца и обещают выслать обновленный картридж с которым все должно работать без допиливаний и изоленты.
А теперь рассуждения, я считаю что OZON все же предназначен для продажи всякого хлама, канцелярии и всякой дешевой мелочевки. Если вы покупаете технику, особенно за ощутимую сумму будьте готовы что вас пошлют нахер с гарантией и решением возникших проблем. Это стоит принять как данность и не рассчитывать на OZON ибо это просто площадка, им плевать на законы и ваши проблемы. В конечном итоге сам производитель больше клиентоориентирован чем OZON.
Мораль сей басни для меня такова, ненужно экономить, хочешь купить что то толковое лучше не пользоваться маркетплэйсами типа OZON, а покупать в нормальных и проверенных магазинах с нормальной поддержкой и гарантией.
Всем спасибо, надеюсь люди примут к сведению данную историю и их это спасет от подобных ситуаций.
Ozon, это как вообще?!
Суть проблемы
Ехала ко мне вчера доставка, позвонил курьер, сказал приедет через 20 мин, час его не было, перезваниваю курьеру сам, он говорит что не приедет, заказ "слетел" и ничего с ним поделать нельзя. В ЛК заказ перенесли на следующий день, однако перенос меня не устраивает, в заказе корм, а кошка хочет есть. Пошел искать корм в магазинах, а озон попросил отменить заказ т.к. услуга не оказана.
В ответ Озон, в лучших традициях нерадивых водителей такси, говорит мы отменять не будем, сами отменяйте, а деньги за доставку мы заберём себе.
Далее диалог с поддержкой (почищен от кучи мусорных сообщений бота)
@Ozon, ответьте, по какому праву вы не оказав услугу забираете мои деньги за неё? По какому праву вы принудительно пытаетесь оказать мне услугу, которую я не заказывал (доставка товара сегодня)? Вы оказались не в силах обеспечить доставку в указанные вами же сроки и теперь собираетесь меня поставить в положение, когда я сам откажусь от товара, чтобы списать мои деньги за доставку. Но это какое-то гоп-решение, которое я никак от вас не ожидал. Вот честно, цена вопроса доставки копеечная, но теперь мне стало мерзко работать с вашей компанией и впредь смотреть в сторону ваших услуг я буду лишь в случае крайней нужды.
Озон и индекс цен
Пост исключительно для самого ОЗОН, интересен он будет только селерам.
Уважаемый ОЗОН вы или отключите эту дичь под названием индекс цен или уж сделайте чтоб работало нормально. Я уже устал создавать обращения, которые уходят в пустоту.
Заглавная дичь этого индекса, это сравнение моих товаров из одной карточки.
Живой пример Молния трактор
вы сравниваете цену молний между собой из одной карточки https://www.ozon.ru/product/zastezhka-molniya-traktor-5-raze...
Эти молнии РАЗНОЙ длины, вот и вся разница, и да, цена на них разная. И да, более длинная молния дороже той, что покороче. раз 10 писал, тишина и покой. соответственно продажи у меня хуже, плашка выгодная цена отсутствует.
Идем дальше, некоторым вашим сотрудникам нужно выписать очки, особенно Наталье.
Создаю сегодня очередное письмо, по поводу цены на спасжилет.
Цены на других площадках / Жалоба на ссылку конкурента на Ozon
№35554673 (это номер обращения)
27 марта
Я не согласен с рыночной ценой, так как: Не мой товар, это не наш товар, на фото посмотрите; Артикул: Shturm40; SKU: 279227917; Цена на Ozon в момент сканирования: 0; Ссылка на товар на сайте OZON: https://www.ozon.ru/context/detail/id/279227917/; Ссылка на товар на стороннем сайте: https://ozon.ru/product/313612454/; Цена конкурента в момент сканирования: 1105
Получаю ответ от Натальи.
Здравствуйте!
Благодарю за ожидание.
Пожалуйста, пришлите фотографию товара в заводской упаковке — такую, чтобы на ней было чётко видно, состав и производитель товара.
Дело в том, что по изображениям в карточке и всем остальным характеристикам товары одинаковые. В таких ситуациях нам нужно фото-подтверждение их разницы, без него убрать ссылку не получится.
ИЗОБРАЖЕНИЯ В КАРТОЧКЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ ОДИНАКОВЫЕ... ВЫ СЕРЬЕЗНО????
Одинакового у них разве что назначение, спасательный жилет.
И это все по кругу идет и идет, ваши алгоритмы в ИНДЕКСЕ ЦЕН не работают от слова совсем. Это помимо того, что сравнивать товары разных производителей по цене вообще не корректно. Речь идет о качестве.
















