Маркетплейсы

Фото 6: Ксения выдает новый вариант ответа «акция закончилась досрочно и применить промокод не получится». В моем понимании, в этом случае промокод в личном кабинете не должен был «светиться» и надпись про действие до 31 марта должна была исчезнуть, но я её вижу 🤷‍♀️ И я продолжаю общаться со службой поддержки.

Фото 7: Ксения пишет мне, что ошиблась и акция не закончилась 😁 И исчезает из чата.

Фото 8: эстафету принимает снова Юлия со своим ответом про ребят из технического отдела. Ничего нового за время отсутствия в чате она не придумала 😏.

Фото 9: неожиданно снова появляется Снежана и пишет, что у «промокода закончился бюджет».

Фото 10: и снова появляется Юлия с своим неизменным советом «попробуйте применить промокод ЧУТЬ позже».😁🤦‍♀️

И 31 марта в 00:00 у промокода истек срок действия. За 4 дня общения со службой поддержки помощи я не получила 😈

Более неслаженной и бесполезной службы поддержки, чем у Яндекс-маркета, я не встречала. Ну, может, хоть вас повеселит эта переписка🙃

- "Это не тот товар", говорю я

-"Ваш, вот видите стикер - на нем Ваш адрес и Фамилия",

- "Размер не тот! Тут нет 140 см в ширине"

-"Это он свернут так, и к тому же вот стикер с размером: 1400 написано!"

Проводил Курьера, полез искать измерительную ленту. Опасения подтвердились, товар не соответствует ни размером не качеством тому который я заказывал. Создаю обращение на OZON с целью урегулировать вопрос - ожидаю что все же мне просто по ошибке прислали не тот товар и мне его обменяют...о как же я заблуждался))

25.03.2024 16:41 - создаю обращение. Описываю ситуацию, прикладываю фото... у OZON там все максимально не прозрачно и не понятно, но ладно, не первый раз) Поскольку тратить время на то чтобы таскать тот матрац который мне привезли (назовем его "Не правильный") я не хотел - заказал курьера - заберёт товар и привезет "правильный" (Здесь и далее). Но эта услуга доступна только для пользователей с OZON Премиум - окей, оплатим OZON "Премиум" -( по заявлению OZON, данный статус предоставляет так же "Приоритетную поддержу" - что-то не заметил приоритета))

29.03.2024 - Мне звонит курьер, интересуется буду ли я дома... Я лечу домой, отдаю Курьеру в униформе OZON "не верный" товар - но "правильный товар" мне не привозят, ок- значит 30го... окей... жду. Периодически проверяю статус "обмена" товара:

Прошло и 30 и 31 Марта... все это время я сплю на съемной квартире в другом городе, ездить приходится далеко и время в пути отнимает много времени. Решил посмотреть статус возврата на OZON и к моему удивлению вижу:

т.е. КАК?)) Не товара, не денег, ни сна (

Пишу в саппорт OZON:

Получаю ответ:

Посмеялся я, но от горя... Сложил цену матраца+аренду квартиры+стоимость дороги... и написал еще раз:

В итоге не продавец (написал ему в отзывах), ни поддержка меня не услышала. За время ожидания товара мои расходы натикали более чем стоимость товара в 5 раз.

@Ozon - Верните деньги!

@OZON - реши проблему с поддержкой!

@OZON - реши проблему с пересортицы на складе!

Продавец - ООО ПК "ДИМАКС" - подключись к решению моей проблемы.

Сомнения начинаются уже с того, что на фото гарантия 4 года, а в описании - 1. Как говорит один знакомый продажник: "Это не наедалово - это маркетинг". Ладно, посмотрим отзывы:

Ради любопытства, полез посмотреть, что же ещё покупали все эти люди. Вдруг мне тоже что-нибудь пригодится:

Какое удивительное совпадение, не правда ли? И дальше там всё то же самое. И такое я встречаю уже не первый раз. Данный бренд, само собой, отправляется в чёрный список. Обидно, что информативность отзывов на Озон отправляется туда же - мог быть хороший годный инструмент, но увы, наглухо испорчен маркетологами, как уже многое в этом мире.