Маркетплейсы

После чего:

Спасибо, что решаете за меня могу ли я вернуть и есть ли у меня такая возможность, звучит совсем не как издевательство.

@Ozon, подскажите, пожалуйста, "Создайте, пожалуйста, заявку на возврат. В данном случае будет оформлен быстрый возврат" это называется рассказать про то, что такое иногда доступна, или всё таки конкретный призыв к действию? Сейчас уже мне не нужно возвращать деньги. Более того, я настаиваю на отказе от возврата хоть концентратор уже и выбросили.

Спустя пару часов общения поддержка решила кинуть в лицо немного бонусов, при этом не желая отвечать на заданные вопросы, после чего последовала просьба обнулить бонусный счёт.

После чего помимо остальных вопросов ещё на протяжении нескольких часов просили обнулить бонусный счёт. Не обнулили до сих пор (с 24 числа), лишь убрав последние пополнения. Зато накинули ещё противоречий:

@Ozon, Так можете или всё же не можете? А сотрудники пвз знают, что вы предлагаете им подключать неизвестные устройства к компьютеру, на котором имеются чужие персональные данные? Про то, что далеко не все концентраторы работают с телефонами, как и тот, что был в заказе, можно не упоминать.

Таких сообщений было несколько, по одному шаблону, но @Ozon, подскажите, на аккаунте счёт обнулён или сотрудники просто убрали последние пополнения и забили на обнуление того, что было до этого и счёт всё ещё не равен нулю? Зато посчитали всё решённым и просто перестали отвечать в приложении. Спасибо за качественную поддержку

@Ozon, заявка на возврат 137872073-R2 уже отменена, но думаю у вас есть возможность узнать о каком заказе идёт речь и проверить работу агентов поддержки по данному заказу. И прошу наконец обнулить бонусный счёт. Если у вас есть какие-то вопросы или хотите что-то уточнить, вы можете связаться по контактной почте привязанной в пока ещё не удалённом аккаунте

Далее меня атаковали возвраты, которые были из разряда - я не разобрался как пользоваться мочалкой для душа, поэтому отказ. Или оценки в стиле- привезли с опозданием, поэтому 1 звезда, которые поддержка не может удалить по регламенту.

Далее мне приезжает возвратом испорченый товар, заявку на который я не видела в глаза, ее одобрил сам озон, потому что покупатель с премиум статусом и хозяин жизни по совместительству. Открываю спор для компенсации, на что поддержка отвечает: предоставьте видео, где вы запечатываете товар и что с ним было всё в порядке. С покупателя видео, где он вскрывает поломанный товар почему то не потребовали, на слово поверили. Я конечно же не снимала такое видео, ибо в день было по 15 отгрузок и возможно это была отгрузка неделю назад, где бы я хранила и искала потом конкретно это видео. Я конечно не премиум продавец, но рейтинг моего магазина 5, ну так, на всякий. Товар был проткнут насквозь , я так полагаю это произошло во время доставки ну или крестового похода и озон благополучно соскочил с компенсации.

Про премиум. Есть две подписки, 4990 и 25000 что ли. В начале своей карьеры я конечно же повелась и купила в первом варианте все возможности, как мне показалось. Но даже в подписке за 4990 не все функции доступны, что меня очень разозлило. Решила, что не буду продлять, но озон решил за меня, и автоматически снял оплату за следующий период за день до начала периода. В общем я не успела а озон обрадовался. По факту даже не пользовалась ей больше, оказалось неинформативно.

Отключила рекламу, подписку, снизила цены, заказы прекратились от слова совсем. Включила рекламу на один день- списали еще больше, чем платила раньше. Все спорные возвраты решались не в мою пользу, оценки никто не контролирует, пиши что хочешь. Психанула, решила забрать остатки со складов озон (в моем случае 2 склада, часть товаров отправила туда) и прекратить самоистязание.

Подала предварительную заявку на возврат, там были 200 щеток по 200 рублей, озон написал что доставка будет стоить в районе 200 р за 100 штук, оформила и сижу думаю, куда это все пристраивать.

Баланс мой тем временем около 350 р, это все, что осталось за 2 недели работы после рекламных списаний. Смотрю- а он минус 5000 почти. Я в панике пишу в поддержку, хотя после всего, что происходило со мной на озон, поддержкой я бы этих людей не назвала) Они говорят ну да, вот первая заявка уехала, это за подготовку товара, а как приедет еще за доставку спишем. Говорю какую подготовку? Напутствие в дорогу что ли? -«Ну как, собрать ваш товар и отправить, это в тарифах, смотрите сами».

А он как бы в коробках и был, запечатанный и собранный, такой же как я его туда отправляла. Часть продалась же уже и осталась половина а я его сама в руках относила когда отправляла, то есть там очень маленький объем. Но тем не менее озон высчитал, что за 1 штуку я должна 50 рублей и за две коробки возврата я должна заплатить 10000 рублей. Вторую заявку я успела отменить, до того как ее начали «готовить».

У меня зашевелились нервы под кожей от осознания того, как же ловко люди умеют нае.. других людей в рамках договора. Да, я могла бы более детально с ним знакомится, читать и точно так же оставаться без заработка.

Поэтому, дорогой во всех смыслах озон, я больше не ваш продавец и не ваш клиент, и хочу сказать одно, за все в этой жизни нужно платить. А главное всем😉

Ну ладно, ничего нового, думаю не добросовестные продавцы завышают цены, чтобы попадать в такие разделы с акциями...

Но... стоит выбрать продавца OZON:

Небывалая щедрость от @Ozon!

Так и по другим категориям:

Пример товара: https://www.ozon.ru/product/tolstovka-supreme-1037021205/

Мне кажется, что нужна пояснительная бригада от @Ozon.

07.01 все товары из заказа были доставлены Самокатом и у меня был 1 час на примерку, что было видно по таймеру в приложении Мегамаркет. В процессе примерки решил вернуть 4 товара = 2 джинс от Стокманн и 2 жилета от Camel Active, для чего в приложении вызвал курьера Самоката для забора товаров. Курьер приехал и забрал вещи в 2 пакетах - в одном джинсы, в другом жилеты. Я сам из опечатывал пакеты и передал курьеру, курьер при мне считывал qr-коды с пакетов для регистрации возврата.

10.01 и 12.01 мне вернулись деньги за 2 товара 2мя операциями от Стокманн - 8786т и 10984т соответственно.

11.01 я увидев в приложении что возвращенные товары от Стокманн показаны в заказе как отменен, а возвращенные товары от Camel Active до сих пор находятся в статусе получен, я с помощью оператора зарегистрировал обращение CCS-5469986. По причине отсутствия подходящего варианта для описания проблемы оператором был выбран тип "Доставили не весь заказ". В самом обращении я подробно описал суть проблемы.

11.02 обращение было закрыто Мегамаркетом с пояснением, не соответствующим сути проблемы, как будто мне доставили не весь заказ.

15.02 увидев решение и не согласившись с ним, так как оно не отвечало сути проблемы я позвонил в поддержу где мне не смогли приоткрыть закрытое обращение и подобрать подходящую тему для регистрации нового и порекомендовали написать это письмо.

Прошу:

1. Приоткрыть закрытое обращение или завести новое с подходящей темой, тк проблема не решена.

2. Провести расследование - какой курьер забирал пакеты, зарегистрировал ли он возврат, все пакеты у вас номерные.

3. Вернуть деньги в сумме 5378р+10199р за два возвращенных мной жилета.

С тех пор я пересылал это письмо на почту Мегамаркета 5 раз. По прошествии месяца и не получив вообще никакого ответа, я снова позвонил в поддержку 24.03, в результате звонка оператор сделал новое обращение CCS-6495699, которое уже вчера 25.03 было закрыто как дублирующее. То есть сотрудник опять не разобрался в сути обращения. Сегодня я перезвонил на линию, где получил ответ, что никаких других вариантов взаимодействия с Мегамаркетом у меня нет, кроме как писать претензию.

Соответственно вопрос - может ли мое письмо на help@megamarket.ru считаться претензией? Какие должны быть мои дальнейшие шаги - может я еще не все варианты исчерпал?

В итоге сегодня 26.03.24 утром отменяется один заказ. Пишу в чат поддержки.

То есть, алгоритмы не видят такой же товар. Я вот вижу, а алгоритмы нет. Странно...

Ну и причину отмены тоже нужно было узнать. "ТОВАР ПОВРЕЖДЁН ПРИ ДОСТАВКЕ"! При доставке, Карл! Он был на сборке у продавца!

Ок, ждём. Два аналогичных заказа ещё висят на сборке.

Ожидаемо, спустя несколько часов отменяются и они.

Иду опять в чат, узнавать подробности, чисто для галочки.

Что мы в итоге имеем - маркетплейс, не выполняющий взятых на себя обязательств, и откровенная ложь от них о "повреждении в процессе доставки" и "технических трудностях".

@Megamarket, хотелось бы услышать комментарии от Вас. Вы сами заявляете что замените товар, не повышая цену, и сами же этого не делаете. Или как это работает - Продавец не хочет продавать по указанной им же цене, а Вы его покрываете? Не, я понимаю, что при замене убытки несёте Вы, но меня как потребителя это никак не касается. Вспомните словосочетание "Публичная Оферта". Роспотребнадзор по Вам плачет.