ВБ поднасрал мне и как клиенту, и как продавцу. Если кратко - недавно я принял джинсы от клиента в какашках (без шуток), а как покупатель - чуть не подрался с ПВЗшником. Я устал об этом молчать, поэтому изливаю душу здесь.
Я продаю одежду на маркетплейсах уже 3 года - и все три года охреневаю с наглости ВБ. При том не только как продавец, а ещё и как покупатель. Не знаю даже как больше…
Одежда
Я торгую одеждой и мне до ужаса обидно за себя и других селлеров, когда товар портят, вымазывают, воруют. Но еще хуже осозновать, что сама площадка подогревает такую атмосферу - то есть Вайлдберриз знает о всех этих проблемах и просто игнорит, даже наоборот, местами поощряет.
Проверка товара на стойке
Ни на одном МП нет таких проблем с кражами, как на ВБ. Нормально, что ВБ стали принимать меры против воришек - я и коллеги только за. Но только не в том случае, когда это превращаеться в полное неуважение к клиентам и хамство. Приходили как-то мы с женой на пункт ей за одеждой, она заказала 6 разных платьев. Мы всегда проверяем товар у стойки даже если не просят и только потом идём мерять. Но скажу так - проверять это все, потом упаковывать по пакетам, та ещё задачка, это тяжело – потом запыхавшись идешь мерять, уже немного даже портиться настроение, но не в этом суть.
Жене подошло 4 платья из 6. Соответственно, остальные два мы вернули сотруднице. Она открывает, смотрит каждое по минут 5 и чуть ли не с лупой их разглядывает.. По итогу обнаружила какое-то малюсенькое пятнышко (как по мне оно было похоже на портновский мел для шитья) и отказалась возвращать! Мы были в шоке, сколько раз заказывали и никогда такого не было. Но сотрудницу было не переспорить – не сделала возврат да и всё. На этой почве у меня куча вопросов:
Почему в таком случае под камерой должен проверять товар покупатель, а не сотрудник? У всех разный глазомер, а у кого-то и вовсе зрение минус 7, почему проверяет товар клиент? Будем честны - аудитория на ВБ уж очень разная, может прийти и алкодамочка, для которой пиво за гаражами и следы от тоналки на новой кофте – норм, даже не заметит и пойдет мерять. Очевидно конечно, что это полностью нарушает защиту прав потребителя… Но в отношении ВБ кого это вообще волнует?
Понимает ли ВБ, как вредит продавцам? Дальше ведь с клиентом разбираться будет селлер, а он даже и не одупляет что происходит. Потом у покупателя негатив к магазину, который таким “наглым образом” “ворует” деньги у бедных клиентов. Им ведь не объяснишь, откуда свет горит - по итогу крайние мы.
Понимает ли ВБ, как влияет на всю категорию одежды (и в проигрыш себе в первую очередь)? После такого у покупателей нет желания заказывать одежду на ВБ. А зачем? Тоже самое клиент найдёт на Яндекс Маркете с Озоном и Ламодой, только голову ему никто дурить не будет. Лично моя жена уже ничего не заказывает на ВБ после той истории (а это между прочем она еще и живёт с продавцом, понимает что к чему). И я понимаю ее - ты идешь себе что-то купить с хорошим настроением, а получаешь ругань, где тебе приходится буквально выбивать свои же деньги, кому-то что то доказывать. Такая покупка может принести удовольствие? Нет.
Про воровство на ВБ я уже подробно рассказывал и показывал подсчёты. В целом и не секрет, что таких жутких проблем с кражами, как на ВБ, больше нигде нет. И вот если поведение покупателей меня совсем не удивляет - свиней хватает, то отношение площадки к своему партнёру просто убивает. Тебе подменили джинсы? Ага, дорогой, мы разберемся, но подожди пока мы в поддержке вообще увидим твое обращение и дадим шаблонный ответ в формате “Ожидайте, изучаем ситуацию” – недельки так две. А ещё недельки две подожди, чтобы мы сказали, что вообще-то у тебя такие джинсы и были. Да и пофиг, что ты отправлял новые черные, а обратно получил серые заношенные с дыркой на заднице. Закон? Не, не слышали.
Тоналка на рубашках, платьях, жакетах, куртках – и на всём на чем не лень меня уже давно не удивляет. Ну не умеют дамочки аккуратно просунуть свою башку в кофту, чтобы не оставить помады и не отпечатать брови. Ок, с этим научились жить - моя жена сидит вечерами и пачками оттирает кофты, благо знаем лайфхаки. Но вот месячные с какашками – это новый уровень… Рука-лицо, даже писать противно. Девушки, вы чего?! В каком состоянии вы доходите на эти пункты?! В каком состоянии вы выходите на улицу??? Почему и зачем?? Даже матерного слова на это нет - я уважаю себя, а еще больше уважаю своих клиентов. Что-то стирать и оттирать от этих биологических отходов - нет, не прикоснусь и своим покупателям совести просто не хватит такое отправить даже выстиранное.
Только вот вопрос - а почему же здесь не работают ваши гениальные способы защиты продавца? Проверка под камерами, пристальная проверка товара от сотрудников? Почему приличному человеку за мелкое пятнышко предъявят, а вот такому чуду и слова не скажут? Ну и конечно можете представить, сколько хейта я получил, когда люди получали такие товары…. Минус репутация бренда гарантирована.
Товары для дома
Я сам начинал с товаров для дома (в 2022 году) - и могу сказать смело больше меня не тянуло вообще никак разбиратся в этой нише. Поэтому актуальных новостей не знал, пока не пришёл на пункт выдачи за постельным бельём… Заказал два комплекта на выбор, потому что переживал за материал, ничего кроме хлопка не переношу. А хлопок… Не всегда хлопок как указывают продавцы в описании, вот и заказал чтоб наверняка уйти с товаром. В общем пришёл я на пункт, бельё упаковано в пакеты. Я стою, достаю белье из этих пакетов на стойке, проверяю себе минут 20 дырки, пятна, в целом щупаю ткань. Так досконально я проверял, потому что видел много отзывов (не конкретно на это белье, а вообще когда выбирал), где люди писали, что белье уже было в использовании и это сопровождалось дырками и подозрительными пятнами - ну в общем решил всё проверить. Пока проверял ни слова мне никто не сказал, когда запихивал в тесный пакет комплект, который не подошёл – тоже. Как только всё запихнул, сотрудница ПВЗ мне раздражённым голосом:
– Постельное белье нельзя доставать из пакета. Его можно только открыть и пощупать!
– Ага, а где это написано? И почему вы не сказали, когда я только начал доставать?
– Э…ы…а… У нас такие правила!
Потом она стала мне тыкать на наклейки на стойке (на минутку стойка ВСЯ в бумажках с информацией, настолько что некоторые наклейки перекрывают друг друга). Ну окей, я почитал и все равно не нашёл конкретного правила, что нельзя доставать бельё из пакета. Там были какие-то общие правила проверки товаров для дома - оч размытые и я так до сих пор и не понял ничего. Но вот вопрос - а какого лешего нельзя? В магазине можно, на базаре можно, а на ВБ нельзя? Опять новый закон внутри великого государства Вайлдберриз? В общем сотрудница снова меня пыталась вынудить купить второй комплект, я ее послал и стал снимать на телефон. Она успокоилась и сделала возврат. Братья-селлеры в нише товаров для дома, мои соболезнования.
Техника
Ну это вообще песня - сто историй и на Пикабу, и везде где вообще можно писать. Вот хотя бы нашумевший пост о том, что ВБ нарушает закон с возвратом технически сложных товаров. Скажу только, что у моего знакомого была до боли избитая история - он заказал ноут, а через месяц он перестал пахать. Угадали уже, что произошло дальше? Конечно, никто ничего не вернул. И будь это не огромный маркетплейс, нагнули бы по всей строгости, но увы)) Как я и сказал - там свои законы, по которым площадка существует.
Что делать продавцам и покупателям
Как покупатель я на всегда прекратил заказывать на ВБ. Я хочу спокойно прийти и забрать свой товар, а не учить 100500 придуманных правил перед походом и выполнять их как собачка в цирке. Я хочу, чтобы моя жена уходила не только с красивыми платьями, но и с хорошим настроением. Именно по этим причинам ничего больше не заказываю - не вижу смысла. Я возьму тоже самое на Озоне с Маркетом, только никто не будет обсирать мне день и заставлять ругаться.
А как селлер вот что скажу: я привёл примеры нарушения закона лишь на трёх нишах - и это капля в море. Проблем гораздо больше и это всё сильно влияет на продажи. Поэтому я рекомендую смещать фокус с ВБ, если сейчас у вас это главный канал продаж - смотрите в сторону других МП.
