Ща вообще прикол:
1. Заказываю мелкую электронику на яндекс маркете, выбрал самую дешевую за 6500;
2. Беру в сплит, платеж 1600;
3. Захожу в заказ, проваливаюсь в товар;
4. Этот же гаджет за 3200, платеж 850;
5. Можно оформить в сплит...
6. Делаю отмену, куплю ножками в магазине.
Заказал на Ozon наушники за 6000 рублей из Китая. Привёз домой, открываю коробку — а они сломанные.
Оформил возврат.
Сначала предложили 3000 компенсации. Отказался.
Потом подняли до 5000. Тоже отказался.
И вот итог: вернули всю сумму, а наушники оставили мне.
И вот я сижу и думаю — как вообще устроена эта система?
Фото для привлечения внимания к статье. Буду рад, если на выскажитесь по сути на мои вопросы ниже
Всем привет. Пост ТОЛЬКО для селлеров на маркетплейсах и их менеджеров!
Я - селлер на ВБ. Знаю 3 работающих способа повысить CTR карточки товара = читай кликабельность главной фото карточки товара:
делать "просто привлекающую внимание фотку", копирую дизайн top-конкурентов в нише. Тут хоть сам лабай креативный дизайн, хоть заказывай фотосессии, хоть дизайнера нанимай... или все вместе
напрягай мозги и продумывай, чтоб фотка сразу отрабатывала "боли" потенциальных покупателей, читай давала с первого взгляда ответ на вопрос "какое ваше УТП". Пример = продаю батарейки, вот для туристов и походников, и все им сочуствующих важно, чтобы они НЕ ОКИСЛЯЛИСЬ, если я продаю щелочные или литиевые, а не солевые, то мне надо на первой же фото об этом преимуществе написать. И если мои покупатели - туристы, то... вуаля, вот мое УТП, которое явно в CTR выше будет, чем конкуренты
еще больше приморочиться и делать А/Б-тесты, сравнивая 2-а и более вариантов главных (и не только) фоток через спецсервисы, типа ДЖЕМа (правда подписка конская, аж 18 тыщ рэ
ВОПРОС #1 вам: (если вы - селлер или менеджер маркетплейсов): какие еще способы вы знаете, применяете, каковы результаты?
Недавно мой знакомый ИТшник, который вообще не про маркетплейсы и занимается сервисами для создания ИИ текстов, фото, видео и аналитикой, рассказал мне следующее. Есть ИТ-сервис, который помогает автоматически выявлять наиболее привлекательное изображение/ видео для зрителя из нескольких вариантов. Типа работает для рекламщиков - тех, кто делает рекламные баннеры, gif и видео. Логика - как мы все любим, на основе ИИ.
Мне все это не особо ясно, но вот ниже фото того, как я сам протестировал этот сервис на рандомных фото ВБшки и на моих А/Б тестах. Суть, как мне пояснили, проста - чем ярче пятна (т.н. "тепловая карта") - тем больше внимания притягивает картинка = тем больше потенциально CTR. Как-то так получилось:
Та самая "тепловая карта" выдачи товаров - кто "теплее", тот и будет привлекать больше внимания - выше %% CTR
А ниже сравнение моих А/Б-тестов и этой штуки на ИИ:
Сравнение показаний "тепловой карты" и данных А/Б-тестов
Ну добавить еще могу, что А/Б-тест гонял скорее просто для интереса, потратил "увы, копейки" для моей товарной ниши ~9К рэ, показов мало, кликов тоже мало, поэтому прям наглядное сравнение не оч, пожалуй, но все же..
ВОПРОС #2 вам: что думаете на счет такого метода А/Б-тестов для выбора главной фото карточки товара? И да, сразу скажу, что вот ДЖЕМ 18К рэ, и там еще за рекламу платить + ждать 7-14-20 дней, тут все в один клик. Я тестировал бесплатно... на будущее мой знакомый сказал, что за 500-1000 рэ за все фотки карточки попросил бы. Короче, получается так: в ДЖЕМ оч дорого и долго, но на реальных данных, тут оч дешево и быстро, но на основе "умных алгоритмов".
Может ли Вайлдберриз стать конкурентом Авито? В какой-то степени "да", но с одним условием. В этой статье все подробности о новом разделе Ресейл на маркетплейсе Wildberries.
Ресейл на Wildberries - это новая функция маркетплейса, которая позволяет пользователям продавать товары, бывшие в употреблении (б/у).
Ключевое ограничение: к продаже допускаются исключительно товары, ранее приобретённые на данной платформе.
Обойти это требование невозможно: при нажатии кнопки «Разместить объявление» система автоматически отображает историю ваших покупок на Wildberries. Для размещения доступны только те товары, которые присутствуют в этом списке покупок.
Тем не менее, Ресейл будет интересен не только обычным покупателям маркетплейса, но и тем, кто продает б/у товары на Авито. Т.к. с большой вероятностью я могу предположить, что среди ваших вещей, от которых вы хотите избавиться, точно найдутся вещи, купленные на Вайлдберриз. И теперь вместо одной площадки для реализации всего ненужного у вас будет две, а это значит, что шансы на продажу возрастают ровно в два раза. Почему бы этим не воспользоваться?
Ресейл доступен как в мобильном приложении Вайлдберриз, так и с десктопных устройств.
1. В нижней части мобильного приложения Вайлдберриз кликните по иконке "гамбургера".
2. На следующем шаге - по разделу "Ресейл".
3. Разместить объявление можно кликом по одноименной кнопке.
Если открываете раздел в первый раз, Вайлдберриз предлагает вам "Попробовать".
Чтобы ознакомиться с объявлениями других продавцов, просто прокрутите ленту рекомендаций ниже. Все б/у товары помечены плашкой "ресейл".
Обратите внимание: здесь могут быть представлены как подержанные, так и новые товары. Это работает по принципу Авито: иногда мы продаем там абсолютно новые вещи, даже с бирками. Покупателю на Wildberries товар мог не подойти по размеру, цвету или другим параметрам, поэтому он решил его продать.
Это можно сделать двумя способами.
Способ №1.
1. На главной странице сайта маркетплейса рядом с логотипом Wildberries кликните по иконке с "гамбургером".
2. В открывшемся левом меню выберите раздел "Ресейл".
Способ №2.
1. Перейдите в раздел Профиль.
2. Наведите мышкой на активную ссылку "Еще разделы".
3. Выберите Ресейл.
Функция ресейла будет недоступна, пока вы не свяжете свой WB-кошелёк с вашим аккаунтом на «Госуслугах».
Уведомление об этом появится сразу после клика по кнопке Разместить объявление. Просто следуйте пошаговой инструкции.
Потребуется авторизации в аккаунте "Госуслуг" и ваше подтверждение на предоставление данных. Так называемое "улучшение" кошелька произойдет буквально в течение 3-5 минут.
Разместить объявление б/у товара в разделе Ресейл можно как через мобильное приложение Вайлдберриз, так и с компьютера. Самое главное, с чего вы должны начать - это найти кнопку Разместить объявление.
В качестве эксперимента я выставлю на продажу серьги с натуральным камнем "кошачий глаз". Я покупала их на Вайлдберриз, может быть, около года назад, но не ношу. Теперь есть повод их продать.
1. После клика по кнопке "Разместить объявление" появляется список ваших покупок на Вайлдберриз. Выберите тот товар, который вы планируете продать.
2. На следующем шаге откроется карточка товара для заполнения.
Обратите внимание, что заголовок объявления подтягивается из карточки продавца, и изменить его нельзя.
Ниже необходимо добавить фотографии товара (видео - нет). Всего до 30 фото (на Авито действует ограничение - до 10).
Цену вы выставляете самостоятельно.
Далее необходимо создать Описание товара. Специально походила по карточкам других ресейл-продавцов на Вайлдберриз, - 50% карточек товаров вообще не заполнены.
Обязательно заполняйте карточку товара с использованием ключевых слов - тех слов и фраз, по которым покупатели ищут подобные товары. Это существенно повышает шансы вашего объявления попасть в топ выдачи Вайлдберриз и привлечь внимание потенциальных покупателей.
Вайлдберриз автоматически выводит ПВЗ-пункт, откуда вам удобно будет отправить товар. Но вы всегда можете изменить адрес.
После публикации объявление уходит на модерацию. Мое объявление провисело на проверке около часа и потом успешно опубликовалось.
У объявления в Ресейле есть срок размещения - 2 месяца.
Не обязательно делать собственные фотографии вещи, которую вы хотите продать (хотя желательно). Вайлдберриз пропускает скриншоты карточки товара.
Ознакомьтесь с правилами отправки товара, проданного через Ресейл на ВБ.
Обратите внимание, что понадобится наклеить два QR-кода - на упаковку с товаром (коробку или пакет) и на транспортировочную коробку.
Как купить понравившийся товар в разделе Ресейл?
На самом деле все происходит по аналогии с покупкой обычного товара на Вайлдберриз.
После клика по кнопке товар оказывается в Корзине.
Кнопкой Купить вы подтверждаете, что оформляете заказ на б/у товар.
Важно: если покупатель забрал товар, купленный в разделе Ресейл Вайлдберриз, из пункта выдачи, вернуть его не получится ни по каким причинам.
И еще: если покупатель отказался от б/у товара, стоимость доставки этого товара ему не возвращается.
Жду с нетерпением, когда такой критерий заработает для Авито. Осознанность в покупках сразу возрастет в разы.
В качестве заключения предлагаю подытожить всю информацию из статьи:
1. На Вайлдберриз появилась возможность продажи б/у вещей. За это отвечает раздел Ресейл.
2. Для продажи доступны только те товары, которые ранее были куплены на маркетплейсе. И даже из этого списка будут исключения: например, карточка продавца больше неактивна, или товар не подходит по размерам.
3. Размер комиссии, которую удерживает Вайлдберриз с продавца, - 5%.
4. Цены на доставку дешевле, чем на Авито. И нет такого условия, что чем ниже цена на товар, тем выше стоимость доставки.
5. Доставку оплачивает покупатель, и если он не забрал товар, стоимость доставки ему не возвращается.
6. Деньги от продаж б/у вещей будут поступать на WB кошелек продавца, откуда их можно вывести себе на банковскую карту.
Статья также опубликована на моем Дзен канале https://dzen.ru/a/aKMJKKN7f3olo_uC
А вот работа Озон Доставки, посылка AAM878375948-T7MK.
Я отправитель, отправляла документ в картонном пакете, в каких нормально пересылают документы и СДЭК, и Яндекс Доставка, и КСЭ, и множество других служб. Т.е. «дело не во мне».
Доставка переносилась, но у Озона переносы — это обычное дело, поэтому настороженности перенос не вызвал, только досаду.
Нет, мой получатель, безусловно, совершил ошибку, не зафиксировав факт повреждения на ПВЗ, и он сам себе злой буратина.
Но Озон:
намочил посылку
вскрыл посылку
понял, что это плохо
перенёс доставку
сунул в пакетик (см. на фото под конвертом)
просто послал дальше
И в итоге @Ozon получил профит за счёт непрошаренности получателя, на который и надеялся :3
В приложении у вас только бот, в VK есть чат но там тишина. Почему вы покрываете недобросовестных продавцов и не принимаете никаких аргументов со стороны покупателя?
В моей ситуации продавец прислал товар который он знал что не подойдет и упаковка у него 2 слоя пищевой пленки на объёмные 7 кг металла которые поедут через всю страну, естественно за время транспортировки от нее останутся лохмотья, теперь вы мне отказываете в возврате, потому что...повреждена упаковка? Так а что с ней должно было стать?
Плюс продавец не единожды отправлял людям товар, который не подходит. Хотя сам продукт имеет точную совместимость, и с этим тоже вы не разбираетесь. Продавец просто сливает свои залежалые остатки случайным покупателям, толком не упаковывает товар, что бы потом отказывать в возвратах из за упаковки.
12808428-0170 заказ если что. В VK изложен в чате с вашей группой контекст. Могу и сюда продублировать.
Для ЛЛ, не заказывайте тут, отзывы судя по всему накручены тк продавец очень часто отправляет не то, и просто уклоняется от ответственности:
То бишь продавец после успешной продажи - слился.
@Ozon, жду обратную связь.
а еще можно нагнуть селлеров торгующих по ФБО:
сгенерировать заказ,
имитировать доставку,
сделать отмену заказа с пометкой - клиент не забрал/не удалось вручить заказ
обратная доставка.
товар может физически лежать на склада озон
а селлер за все платит: доставка во Владивосток с московского склада, хранение там на складе и возврат куда нибудь в ебеня, чтобы тебе сложнее было его оттуда достать...
И селлер за все платит не имея возможности проверить, а действительно ли был заказ, а не просто его имитация.
p.s. примерно так же "работает" тариф "За просмотры" в Авито, узнать кто именно просмотрел твою карточку не реально, поэтому можно тупо генерировать их на платформе и не париться...главное чтобы бабло капало много и постоянно...
Создаём магазин(сотню) на озоне, создаём карточки товаров, рисуем отзывы, торгуем. Заказали с постоплатой - через пару дней отменяем заказ по непонятным причинам, "невозможность отгрузки". Заказали и оплатили - просто ставим статус "сборка заказа" и ничего не делаем. Через неделю покупатель начнет задавать вопросы - не реагируем. Покупатель отменяет заказ и мы возвращаем деньги.
Получается краткосрочный банковский займ у покупателя. Чем больше таких товаров с длительной поставкой, тем дольше используем средства покупателя.
Красота. Не для этого ли появился озон-банк?
Автор этой схемы хоть премию получил, @Ozon ?
