Маркетплейсы

Выполнив все свои дела, решила открыть товар, начала аккуратно открывать с одной стороны как увидела, что у коробки края мятые, как будто на них пролили водой. Ладно, подумала я, надо смотреть дальше. Но к сожалению, чем дальше я убирала пленку тем все было плачевнее. На коробке оказались вмятины, как будто кто-то в нее специально тыкал, напомню вам что массажер мы заказывали с коллегами на подарок и вопрос состояния коробки уже начал смущать. При детальном осмотре ра коробке был обнаружен скотч в местах где идут импровизированные застежки у коробки, что стало еще сильнее смущать. Когда открывала коробку в ней что-то тряслось, лишь бы не какая-то деталь подумала я, и правда это оказалась не деталь, а пульт который лежал без упаковки и летал по всей коробке. С этого момента я начала писать возмущено почему мне привезли такой товар. Параллельно осматривая сам массажер обнаружила, что провод для зарядки раскрыт и был сложен в пакет из под инструкции и запихнут в отверстие для ноги. Но финалом всей этой истории был испачканный носок в самом массажере.

Все это зафиксировав на камеру телефона я пошла в поддержку, где они мне сообщили что я должна подождать когда мне ответит продавец и одобрит возврат, либо по истечение 48 часов заказ отменится автоматически.

Пост пишу 23.08.2025, заявку на возврат сделала 20.08.08.

21.08 я звонила в поддержку три раза где первый оператор бросил трубку, когда я в сотый раз спросила какие сроки ответа по моему обращению.

Второй раз не выдержав я уже бросила трубку, операторы толдычат одно и тоже и не пытаются понять ситуацию, постоянно мне говорили индивидуальный подход каждый возврат и он может решаться не так быстро, но почему-то оператор не смог решить мой индивидуальный случай заодно назвав это не эксклюзивным случаем никак не произнося слово индивидуальным.

Пишу я значит все в поддержку, а вопрос не решается.

День 3й на связь вышел продавец спросил два вопроса и пропал, напомню что срок рассмотрения заявки подходил к концу. На все вопросы про когда будет решение по возврату в ответ тишина.

Начитавшись, что Яндекс маркет так поступает со всеми и лучше сразу писать претензию, решила загрузить им претензию. Сначала отправила в чат, там тишина, потом отправила в ВК, сказали что ответят после ответа продавца. Далее направила уже претензию на почту.

Сегодня 23.08 продавец запросил у меня видео, которого я не делала, поскольку по практике OZON Wildberries никаких видео не запрашивают, но по мнению продавца видимо я должна делать видео всегда, и не достаточно того, чтобы принять решение о возврате. Спросив есть ли видео отправки моего товара, мне ответили да и отправили его в поддержку Яндекса, но мне он его почему-то не предоставил.

Роковая ошибка номер 3.

Погнавшись за хорошим предложением по цене, я вляпалась в какашку, по-другому это я никак не могу назвать.

В итоге погоня за выгодным предложением обернулась массой проблем, потраченным временем и нервами.

А также непонятен вопрос, почему мне приходит чек маркета, а решает вопрос с возвратом продавец. К слову не так сильно любя Wildberries заявки на возврат у них происходят быстро и мне все согласовывали. Отдельная хвала озону, который одобряет заявки на возврат за 3 минут и всегда находит индивидуальный подход!

Этот пост пишу с целью привлечь внимание, так как подарок дарить надо, а деньги не возвращают. А также с целью восстановления справедливости. Все скриншоты прилагаю.

Да, я буду обращаться в суд в случае не решения моего вопроса, так как нарушаются мои права законы РФ.

Я не страдаю покупательским экстремизмом, всегда отношусь бережно к товару, который приобретаю. Но это выбило окончательно меня из колеи. Видимо надо было просто вернуть товара, по причине не подошел, как видимо сделал это человек до меня и никаких проблем бы не было!

Заказывать что-то через Яндекс не буду, лучше заплачу дороже, но так будет безопаснее.

П.С. Еще писала в ВК, где также торопили коллег, но это никак не повлияло.

ТН ВЭД не прописан в карточке изделия – 1500 ₽ за ед.

Нарушение сроков отгрузки заказа – штраф 50% от стоимости

Нарушение правил поведения на складе WB – 200 000 ₽

Отмена или перенос срока поставки менее, чем за 24 часа – 25 000 ₽

На склад передано меньше  товаров, чем заявлено в плане поставок – 25 000 ₽

Грызуны, насекомые, вредители или следы их пребывания в таре – от 10 000 до 100 000 ₽

Привезен сверхгабаритный груз не в тот пункт сдачи – 30% от стоимости товара, но не более 100 000 ₽

В ПВЗ выстроилась очередь из шести клиентов — 10 000 ₽ за каждое нарушение

В помещении размещены посторонние рекламные материалы или товар — 50 000 ₽ за каждый случай

Сотрудник ПВЗ вынес товар за пределы ПВЗ — 100 000 ₽ за каждый случай после предупреждения

ПВЗ не принял или не выдал товар — 100 000 ₽

ПВЗ проработал менее 12 месяцев — 100 000 ₽

https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/

Далее, хронология событий:
1 августа - товар получен.

4 августа - обнаружен брак и я связалась с продавцом с вопросом о возврате. Брак товара в том, что его индикатор по статусу интернета - горел красным. ПК не видел сеть. Я меняла провод питания и кабель WAN на другой, от старого рабочего роутера, но новый никак не реагировал на это. Пришла к выводу, что это очевидный брак устройства.
В этот же день я связалась с представителем магазина в ВБ, для возврата.

6 августа - я ездила в Эль-до и МВ для возврата товара, как указал продавец. В Эль-адо ответственный сотрудник в отпуске до 21.08.25. В МВ возврат сделать не удалось из-за сложностей с заявлением. Там какой-то "рек.номер" не бился. Заполнила заявление о возврате и мне выдали копию.
И кстати оба магазина были удивлены, что пришла к ним возвращать товар, который покупала не у них.

7 августа - удалось оформить возврат товара в МВ. У меня забрали неисправное оборудование и забрали мою копию заявления о возврате, но выдали копию с чеком.

10 августа - через WB я направила заявление о возврате и отписала продавцу в чате. В диалоге он сказал на сайте ВБ создать заявку о возврате. Ок, фотки роутера и копии заявления у меня были. Оригинал тогда у меня забрали сразу после подписи.

И с 10 по текущий - я пытаюсь добиться решения о возврате моих денежных средств, но конечно же меня "футболят" и поддержка WB и сам продавец.
То документ о решении не приложен, то нужен оригинал документа заявления о возврате, то акта нет и прочее и прочее. 1000 и 1 причина отказать мне в возврате. Лох не мамонт, как говорится.

И у меня после отклонения возврата - сгорела жопа и в чате я начала говнить.

На мои запросы предоставить список, какие документы нужны для возврата - продавец отмалчивается и строит из себя невинного барана.

Пришлось подключать тяжелую артиллерию и пригрозить иском в суд. Сразу у продавца нашлось время поднять жопу с дивана и чуток разобраться. Видимо звонили в МВ, чтобы мне документы дали сфоткать.

15 августа - мою первую заявку о возврате от 10 августа отклонили. Мое состояние можно предугадать. Естественно я стала ее оспаривать.

И пошла выяснять отношения с продавцом.

Я ему направила все фото по документам в чате по возврат и продавец сказал оформлять новую заявку о возврате. Я так и сделала 15 августа, но ее снова не одобрили, ссылаюсь на то, что мне нужно отнести его в другой сервис и там оформить возврат. Чиво блять? У меня забрали роутер в МВ уже.

17 августа — пришел отказ по второй заявке. Первое еще на оспаривании.

Также 17 августа я направила претензию и обращение о проверке на эл.почту sales@wildberries.ru и hotline@rwb.ru . Но до сих пор (22.08.25) нет ответа.

WB ловко подтерло чат за период с 11 по 16 августа включительно. На ПК истории чата нет. В мобильном приложении только 10 и 17 августа. Теперь собираю скрины чата, когда иду разборки вести. Они кстати тогда сказали, что решение о возврате принимают они, а не продавец. Оговорочка по фрейду, как говорится. И чувики из поддержки ВБ перестали выходить на связь.

Мне было сказано ждать до 23 августа по оспариванию первой заявке на возврат.

22 августа - пришел отказ по оспариванию первой заявки на возврат.

Поддержка ВБ снова притворяется поленом. Видимо я теперь у них в черном списке.

Кстати, мой отзыв о товаре они также не пропустили. Нарушил какие то правила. А какие- не говорят.

Выводы - очередное доказательство, что ВБ - это контора пидорасов.
Я не хотела устраивать этот срач и участвовать в этом цирке с баранами. Но пришлось.

Звонила в РПН с вопросом, по моему случаю есть ли смысл обращение давать, но мне в звонке ответить не смогли. Готовлю текст для РПН и директора шарашкиной конторы ВБ.
Я намерена вернуть свои деньги обратно.

Если у кого есть опыт в этих делах по отстаиванию своих прав - буду рада, если поделитесь.

Каждый, кто работает с маркетплейсами, хоть раз да мечтал о конкретной цифре на счету: от 100 тысяч до миллиона в месяц. За годы работы я видел продавцов на всех этих уровнях. И у каждого свой путь, свои приколы и грабли.

Вот, например, Антон. Мой знакомый, который крутится на ВБ и Мегамаркете с китайскими снеками. Лапша быстрого приготовления, всякие сладости из Поднебесной. Вроде ничего сложного, стабильно делает свои 100к в месяц. Но постоянно жалуется на конкуренцию и падающую маржу. Типичная история для этого сегмента.

Совсем другая песня у Максима. Этот парень зашел сразу на три площадки (ВБ, Озон и ЯМ) с простенькой техникой. Наушники за полторы тысячи, переходники, провода. Казалось бы, мелочевка, но именно эта мелочевка приносит ему 300 (!) тысяч ежемесячно.

А вот Дима играет уже в высшей лиге. У него два собственных бренда одежды на Озоне и ЯМ, средний чек под 3-4 тысячи. 500 тысяч в месяц для него норма, но и проблем соответственно больше: то поставщик подведет, то сезонность ударит, то конкуренты начнут портить репутацию.

Но самое интересное: из чего складывается прибыль всех продавцов, сколько денег пришлось вложить и через что пройти, чтобы достичь таких результатов.

Антон, который вытягивает 100к из ВБ и Мегамаркета

Жизнь Антона на первый взгляд выглядит неплохо: стабильные 100 тысяч в месяц с китайских снеков – довольно простого товара. Лапша, сладости, всякие куриные лапы - ничего сложного. Но когда копаешь глубже, понимаешь, что парень сидит на пороховой бочке.

Начинал он два года назад с ВБ. Нашел поставщика в Китае через Alibaba, закупил первую партию рамена и популярных сладостей на 200 тысяч. Товар пошел неплохо. Китайская еда на волне популярности, люди покупают. За первые три месяца отбил вложения и даже немного заработал. Проблемы начались, когда на рынок хлынули другие продавцы с тем же товаром. Маржа стала таять. То, что раньше продавал за 300 рублей с прибылью в 150, теперь еле тянет на 50-70 рублей чистыми. А тут Мегамаркет решил активно зазывать селлеров к ним: привлекал снижением комиссии аж до 1% для новых пользователей на 90 дней.

Антон клюнул. Подумал: раз площадка новая, то конкуренции меньше и можно держать цены повыше. И правда, первые месяцы дела на Мегамаркете шли хорошо. Но потом началось… В начале этого года Мегамаркет нахрен закрыл 11 своих региональных складов. И при этом они еще и заставили продавцов платить по 60 рублей за каждый товар, который они вывозят с этих 11 складов. Мало того, что Мегамаркет фактически ограбил селлеров, которые хранили товар у него, так они еще и отказались от модели FBS (склад у продавца). А Антон как раз держал весь товар у себя, ведь так было намного выгоднее.

Потом Антон на своем опыте узнал, что на площадке орудуют какие-то серые перекупы, которые из-за бешеных скидок на Мегамаркете (они, кстати, очень редко согласуются с самими продавцами) покупают товары по дешевке у обычных селлеров, а затем сливают их на других площадках или даже на самом Маркете, когда сезон скидок кончается. В итоге получается, что честные продавцы, такие как Антон, либо продают за бесценок всю партию (перекупы же не будут покупать всего пару штук), либо потом проигрывают в цене.

Сейчас Антон держится только благодаря ВБ. Использует продвижение в поиске. Плюс подключил Seller Moon для отслеживания конкурентов. Без этого в его нише просто не выжить. По его расчетам, чтобы стабильно получать 100к чистыми, нужно крутить товары на 700-900 тысяч в месяц. Реальная маржа — 14-16%, и это если повезет. Еще 30-40 тысяч уходит на рекламу. В итоге остается как раз около сотки.

Кстати, Антон уже думает сворачивать Мегамаркет совсем. Говорит: "Лучше потерять часть оборота, чем постоянно дергаться из-за их косяков". Сосредоточится на ВБ и, возможно, попробует Озон. Хотя там своих подводных камней хватает. И их ему только предстоит изучить. Например, один из них - разобраться с внутренними инструментами, которые он почти не использует в отличие от следующего селлера - Максима.

Максим с переходниками на 300к

Совсем другая история у Максима – парня, который решил не размениваться на одну площадку и сразу захватил три фронта: ВБ, Озон и Яндекс Маркет. Он продает простую технику: наушники, переходники, провода. Товары максимум за полторашку. Но именно они стабильно приносит ему 300 тысяч в месяц.

Максим выбрал нишу, где люди покупают не задумываясь. Сломались наушники - значит нужны новые прямо сейчас (не говорим про меломанов, которые гоняют с устройствами по 50к на ушах). Потерялся переходник для телефона - заказываем первый попавшийся. Никто не будет две недели выбирать между проводами за 250 и 300 рублей. Люди просто кликают "купить" и забывают.

Вся его юнит-экономика построена на объемах и частоте покупок. Наушники он закупает в Китае по 400 рублей, продает за 1500. После всех комиссий и логистики чистыми остается около 600 рублей с пары. Переходники покупает по 50, продает по 250, остается 120 рублей. Провода: закуп 40, продажа 200, чистыми 90 рублей. Кажется мелочь, но когда в день уходит 10 наушников, 50 переходников и 30 проводов — набегает приличная сумма.

Секрет Максима в том, что он использует практически все инструменты, которые предлагают маркетплейсы. Например, на Яндекс Маркете его основное оружие "Буст продаж". Так он платит либо за показы, либо за продажи, а товары автоматически поднимаются в выдаче. Там же он работает с "Гарантией дохода". Маркетплейс сам помогает с промо  и платит “премию” за те товары, которые не распродались в срок.

На Озоне Максим использует "Вывод в топ". Его товары показываются в первой дюжине результатов поиска. Дорого, но без этого в его нише не выжить, слишком много конкурентов.

На ВБ он делает ставку на рекламу в каталоге и баннеры на главной странице. Эти инструменты показывают товары не только тем, кто их ищет, но и случайным покупателям. А в мелкой технике импульсивные покупки – половина успеха. Максим тратит на рекламу около 130-170 тысяч в месяц, но оборот больше миллиона. После всех расходов остается те самые 300 тысяч чистой прибыли.

Дима с одеждой на 500к

У него два собственных бренда одежды на Озоне и ЯМ, средний чек под 3-4 тысячи. 500к в месяц для него норма, но скажу честно: парень не доволен. Ему подавай лям чистыми, не меньше. Хотя еще два года назад он вообще не думал о таких суммах.

Тогда его жизнь перевернулась с ног на голову за один день. Крупная IT-компания устроила очередное сокращение, и Дима попал под раздачу. А у жены как раз начался декрет. Идеальный тайминг, ничего не скажешь. Семья жила на отложенные деньги, а перспектив найти новую работу с таким же окладом не светило.

Тогда он рискнул и взял практически последние 200 тысяч из заначки и решил попробовать продавать футболки собственного дизайна (жена была в ужасе от идеи). Первые полгода едва сводил концы с концами: то дизайн не зайдет, то размерная сетка не та, то сезон не подошел. Но постепенно дело пошло. Сначала одна футболка выстрелила, потом вторая, и вот уже выросло целых два бренда. Но сейчас, по его словам, у него головной боли даже больше, чем когда у него не было работы: 

• Поставщик может подведвести в самый неподходящий момент. Например, отправить бракованную партию или вообще не тот товар.

• Может ударить сезонность. В декабре заказов такое количество, что у Димы иногда даже попросту не хватает одежды на всех. А в январе продажи падают практически до нуля.

• Конкуренты подкапывают репутацию фейковыми отзывами. Они часто пишут с левых аккаунтов, что у Димы некачественная одежда или, например, что товар приходит весь в пятнах – а Дима всё проверяет вручную и быстро снимает брак (например, после примерки покупателей) с продажи. Это подрывает доверие к магазину.

И если бы Дима не сколотил команду год назад, совсем бы чокнулся. Сейчас у него работает четыре человека: рекламщик (отвечает за работу с рекламными инструментами МП и рекламу в других каналах), менеджер (работает и управляет всеми ЛК маркетплейсов Димы), дизайнер (отвечает за карточки и дизайн в других каналах) и человек, который работает с отзывами и вопросами покупателей.

Без рекламы поддерживать продажи и узнаваемость бренда не получится. Поэтому Дима использует рекламные инструменты, которые гарантируют доход. Говорит, что помогает при запуске новых коллекций, когда нужно быстро прогреть карточки. Плюс активно покупает баннеры. Баннерная реклама показывается по всей площадке, включая главную страницу. Баннеры делает и статичные, и видео, платит за показы.

На Озоне основная ставка на трафареты. Это инструмент с оплатой за клик - автоматически подбирает места показа в поиске, категориях, карточках товара, корзине и на странице оплаты. Дима говорит, что трафареты помогают держать стабильный охват и клики даже когда руки не доходят до детальной настройки кампаний. А при его оборотах это важно. Но даже самые эффективные рекламные инструменты не дадут результата без четкой стратегии. Подытожим, что нужно, чтобы выйти на стабильный доход в 100, 300 или 500 тысяч рублей в месяц.

Мои выводы и советы

На маркетплейсах нет потолка заработка (пускай и звучит по инфоцыгански, но это так). Это площадки, где можно превратить 50 тысяч в миллион за год. Но чтобы зарабатывать стабильно 100, 300 или 500 тысяч в месяц, нужно четко понимать правила игры на каждом уровне:

• Для заработка в 100 тысяч в месяц достаточно найти свою нишу и нормально настроить рекламу. Стартовый капитал около 200-300 тысяч рублей, время на раскрутку 3-4 месяца. Здесь работают базовые навыки: анализ конкурентов, качественные фото, правильная оптимизация карточек. Главное - не распыляться на 10 товаров сразу, а сосредоточиться на 2-3 позициях и довести их до топа.

• Чтобы выйти на 300 тысяч в месяц, одним товаром уже не обойтись. Нужна линейка из 10-15 позиций и оборот в 800 тысяч, а желательно вообще больше миллиона рублей. На этом этапе появляются системы: автоматизация заказов, работа с поставщиками напрямую, переход на FBO (вряд ли вы будете держать 400 позиций у себя в квартире).

• 500 тысяч и больше – это уже магазины со своим производством или эксклюзивными контрактами. Тут нужно либо сразу вкинуть около 2 лямов, либо как Дима постепенно расти от простого перекупщика до воротилы площадок. Постепенно развивать свое производство или договариваться с поставщиками о более выгодных индивидуальных условиях. При таких объемах вряд ли обойтись без команды из 4-7 человек: дизайнеры, менеджеры и помощники. Здесь важны долгосрочные стратегии - создание собственного бренда, работа с блогерами и еще (желательно) выход в офлайн.

Не думайте, что на маркетплейсах можно работать по старинке. Купил товар в Китае, посмотрел цену конкурентов и продаешь. Площадки постоянно меняют алгоритмы выдачи, комиссии растут, конкуренция усиливается (только за 2021-2023 количество продавцов на МП увеличилось со 100 тыс до 700 тыс). Кто не адаптируется, сливает бюджеты. Поэтому изучайте площадки и тестируйте форматы.

промокод успешно применяется галочкой сверху (Яша же думает об удобстве пользователей) и переходим к оплате. Стоп, что?

2290? откуда? Почему не 1750 или хотя бы 2240 без промокода?..
Возвращаюсь обратно, снова применяю промокод, успешно, снова к оплате и... 2290.
Пишу в поддержку, прикладываю скриншоты и видео и получаю шедевральный ответ

То есть промокод появился в моём аккаунте, промокод сам автоматом появился в панели заказа перед оплатой (что это если не публичная оферта?..), промокод ПРИМЕНИЛСЯ. Это то, что вижу своими глазами.
Однако, НА САМОМ ДЕЛЕ, как раскрыла мне глаза поддержка маркета "скидка доступна тольк пользователям в случайном формате". То есть: промокод мы вам дали, промокод вы применили и увидели сумму со скидкой, только ХРЕН ВАМ а не скидка. Почему?