Маркетплейсы

Продаю на озоне свои поделки на 3д принтере, периодически они присылают рассылки для продавцов и одна для меня оказалась роковой, а именно:

про рекламу именно для продавцов в конце поста, я же ознакомился с новостью и отложил у себя в голове, что можно когда-нибудь воспользоваться данной услугой(как же он ошибался).

Спустя практически месяц мой младший брат попросил помочь с его компом и обновить ему видеокарту, не суть дела, но я не долго думая, вытащил из своего пк старушку 3070 и начал выбирать подходящего перевозчика, тут то и выстрелила мысль о злополучной рекламе. Ознакомился в приложении, пообещали доставить за 2 дня в прямо в село, лишний раз не придется дергать родителей мотаться по городу до ПВЗ сдэка, подумал я.... Не читал отзывы о данной услуге, ибо топовый маркетплейс в РФ, куча сортировочных центров и хабов, ПВЗ на каждом углу, с логистикой у них не должно быть проблем(я так думал). Оформил заявку 18 июля, нашел подходящую коробку и на следующий день отправился отправлять.

Приколы начались уже на ближайшем ПВЗ, с которого я постоянно отгружаю свои товары как продавец, сотрудник ПВЗ по началу не понимал, что именно я от него хочу, потом открыл инструкцию, ознакомился под камеру с вложениями отправляемой коробки и наклеил штрихкод отправления, после чего попросил упаковать в коробку озона, я не совсем понял прикола, штрихкод уже на моей(внутренней) коробке, зачем городить коробку в коробку и лепить второй штрихкод, но он вроде бы действовал по инструкции и я не стал ему возражать, в итоге нашлась только коробка раза в 2 больше моей, мы спокойно упаковали коробку в коробку, сотрудник наклеил второй штрихкод и его отсканировал, после чего он все перепроверил и сказал все ок, можно идти. Дело было 19 числа в обед и к вечеру статус отправления обновился и был "в пути", значит все ок, 2(обещанных)-4 дня и посылка у моего брата....

Спустя пару дней доставка была перенесена, я не был удивлен, ибо 2 дня прямо в село было крайне оптимистичным ожиданием, назначили новое число доставки(22 июля), я не переживал, хоть и пришлось сразу же объяснять все брату)). Наступает 22 июля, доставки весь день нет, я все еще не переживал, статус отправления сменился и появилась новая формулировка "В пути, дата доставки скоро появится", которая, к слову, висит до сих пор, ежесекундно уточняют я бы сказал..

Прежде чем продолжать повествование- немного поясню, отправка посылки висит как заказ в приложении озона, можно зайти в отправление и посмотреть фото отправления и увидеть только 2 строчки, откуда и куда едет посылка, это буквально всё, что вам предоставляет приложение, нет никакого отслеживания вашего отправления.

Вопросы к поддержке возникли к концу 24 июля, пишу в поддержку, тут то и начинается самое веселье...

Ну ладно, вроде бы успокоили, проблем нет, везем в штатном режиме, смутила, конечно же формулировка про 30 дней с момента передачи(не слишком ли много), ознакомился с их договором(уже после отправки- вторая ошибка) по доставке и немного осел, ответственности озона как таковой нет, никаких сроков доставки, кроме 30 дней по договору, ну чтож, мы уже в этой подлодке, сидим и терпим.

Очередные вопросы появились 27 числа, ибо время идет, а новая дата доставки так и не появляется, к тому же в приложении НИКАК невозможно отследить путь посылки, я уже начал думать на сотрудника ПВЗ, который помогал мне с отправкой, может все таки вторая коробка была лишней и на сортировочном центре запутались в двух штрихкодах?

Тут я уже начал сомневаться в своем выборе и начал копать информацию под этот отличный сервис. Проблема в том, что многие пишут про обычные доставки курьером их покупок с озона, а еще чаще озон глобал. Но немного покопавшись- нашел то, что меня и интересовало - я не один в этой подлодке)))

https://otzovik.com/reviews/sluzhba_dostavki_ozon/?order=dat...

https://vk.com/wall-15111376_2261725 (комментарии к посту о запуске сервиса)

Тут я уже полностью осознал свою ошибку, единственное что меня интересовало- не косяк ли при отправке(с двумя штрихкодами) в этом виновен, может посылка просто лежит на сортировке в области Москвы и надо толкнуть озон, чтобы ее хотя бы вернули.

Составил третье обращение в великую поддержку, писал им много текста, хоть и понимал на подкорке, что разговор и дальше будет вестись о 30-ти днях в договоре, но была небольшая надежда на адекватность сотрудника поддержки.

Не получив ничего внятного в очередной раз, я решил закрывать для себя вопрос, всё еще меня интересовало настоящее местоположение посылки, где именно её затеряли, или где она зависла. Реально рабочий способ был найден в комментариях к посту о запуске сервиса, советовали обратиться в ПВЗ, откуда уехала посылка и попросить их проследить путь, бываю там частенько при отгрузках и 1 августа уточнил у сотрудника, небольшой проблемой оказалось то, что я не фотографировал отправление(нужны были штрихкода озона для более быстрого поиска), но тем не менее сотрудник справился и нашел точно мое отправление, и однозначно сказал- скорее всего её уже не найдут, последний раз она была на сортировке в городе N еще 22 июля(не запомнил, выехала ли она, но уже не суть). Для меня все стало понятно, ибо тот самый город N- это город в 10 км от села назначения и посылка висит там уже больше недели. Для меня это отправление похоронено, данный сервис забыт как страшный сон....

Надежды на компенсацию нет, ибо почитав комментарии- становится понятна схема их работы, через несколько недель посылка станет вдруг утилизированной, как невостребованная, или же встанет статус потеряно, но даже при таком исходе в приложении у людей не появляется кнопки компенсации.

Пост для предупреждения граждан и для привлечения общественного внимания в сторону зажравшихся маркетплейсов, я далеко не один пострадавший от их великолепной доставки личных посылок....
Что скажете, @Ozon?

P.S. про рекламу для продавцов, открываем "Договор об использовании сервиса Ozon Доставка"(договор) и читаем пункт 13.1.1, который гласит нам следующее:

Но при этом рекламируем продавцам.

Понадобилось мне в отпуске срочно заказать сумку мужскую. И как на зло, в Гаспре рядом был только WB. Приехать она должна была через день, а уезжать из этого города в другой мне через два. "Ну ладно", подумал я и решил заказать.

По итогу доставку задержали на несколько дней, и когда сумка пришла в пункт выдачи, меня и близко с ним не было. И тут выяснилось самое интересное: что бы отказаться от товара, нужно придти непосредственно в пункт выдачи. Ну либо ждать отмены храния и платить за логистику.

Полный идиотизм. Почему в 2025 году нельзя отказаться от доставки дистанционно? Почему товар должен лежать в пункте выдачи и занимать там место? Разве самим продавцам и пунктам выдачи не было бы лучше, будь у пользователя возможность отказаться через приложение?

На саму сумму "логистических издержек" мне наплевать. Заплачу эти 100 рублей и забуду. Тут скорее дело принципа. В очередной раз убедился, что WB та ещё неудобная помойка и лучше бы я дальше ей и не пользовался. Для меня меня вывод один - буду удалять там профиль и отзывать согласие на обработку персональных данных. А тут на пикабу просто хотел поделиться негативным опытом взаимодействия с данной платформой.

Акция «Баллы за отзывы» даёт возможность получить баллы за отзывы на приобретённые товары, большинство пользователей об этом знает и активно пользуется этим приятным бонусом. Я, как активный пользователь маркетплейсами, часто заказываю товары для личных нужд и по работе, в том числе и товары с данной акцией.

Иногда у меня случалось, что после оставления отзыва баллы не начислялись, на что поддержка всегда отвечала "это технический сбой и баллы не будут начислены" либо "акция завершена", хотя плашка "200 баллов за отзыв" никуда не исчезала и остаётся у товара.

Такая ошибка происходила 4-5 раза, мне было не принципиально, до сегодняшнего дня.

Ранее я заказал несколько товаров, в том числе акционных с баллами, позже посылки поступили в пвз, успешно забрал, всё стандартно. Но зайдя в свой личный кабинет, возможности оставить отзыв ни через час-два, ни спустя день-второй так и не появилось. Пишу в тех.поддержку, всё оказалось куда прозаичнее.

В правилах Участия акции появился пункт "2.6. Товар на момент написания отзыва за баллы должен быть доступен к продаже на сайте ozon.ru ". То есть, сегодня клиент заказывает товар с возможностью оставить отзыв за баллы (например из-за рубежа), в пути товар находится предположим около 30 дней, за это время он заканчивается на складе и никаких баллов за отзыв начислено не будет, потому что его попросту нет на остатках у продавца...

Думаю, ну будет же логичнее, если у продавца товар появится на витрине, у меня всплывёт уведомление в лк "успейте оставить отзыв, чтобы получить баллы" - нет, поддержка с правилами площадки так не считает: "В случае если товары снова появятся в продаже в течение 5 дней после получения вами продукта, то вы сможете оставить отзыв и получить баллы. По окончанию 5 дней акции заканчивается."

Как итог, покупателю остается неизвестно, после получения посылки получит "обещанное" вознаграждение за оставление отзыва или не получит. Всё зависит от остатков на складе. Мягко говоря, удивило.