Мне ж больше нечего делать кроме как отвечать за очередного Пинь Хуяня, который где-то в Шанхае пакует свёртки с говном - именно так Озон и считает, что ж пвзшникам больше ничего и не остаётся.
Виновник торжества – Озон Глобал. Это часть маркетплейса, где можно купить товары из-за рубежа (а чаще всего из Китая). И если раньше с этим было проще (в мою сторону, не в сторону покупателей), то сейчас Озон разрешает примерять товары из-за границы, при том что раньше нельзя было даже вскрывать.
Напоминаю, что за это счастье пвзшники получают всего 15 рублей с единицы, ну ладно, благо общими силами повысили раньше было ваще 9
А ещё хз зачем но на многие товары Озон скрывает от пвзшников из каких заморских земель едет БДСМ-наборчик или там… акваланг, сейчас плашечку убирают.
Это не новое правило, так с ноября 2024, но окончательно разъебало от злости меня только щас - просто не понимаю почему и зачем?
Короче, если без эмоций, что происходит: покупатели заказывают эти товары из-за рубежа, с ними всегда какие-то проблемы (не приходят/не возвращают деньги). А разбираются с этими бедолагами такие же бедолаги пвзшники за 15 рублей – щас расскажу всё подробно.
Раньше трава была зеленее, а пункты выдачи лучше
Потому что раньше я и сотрудники срались только с неадекватами - например, с бабульками, которые думают, что это ты им не возвращаешь деньги за ее поварешки. А щас я срусь со всеми кому не лень и пытаюсь доказать, что это не я забрал из кармана ваши кровные и даже не Озон (хотя он тоже), а китайский бро где-то в Гуанчжоу и все вопросы к нему. Если кратко, что не так:
Конфликтов стало в разы больше – люди не понимают как устроена система и почему Озон не отвечает за товары, которые продаются у них на площадке. Спрос с крайних – с пункта, который просто передал заказ. Типичная ситуация: чувак заказал себе форму Месси, а ему пришла горстка мусора – вот вообще не до смеха, рил пришёл то ли чай, то ли мусор какой-то и он должен был за это заплатить. На вопросы сотрудника “нахрена открывал, если по ощущениям явно не форма?” ёбнул кулаком об стол и скрылся в неизвестном направлении. А я напомню: тогда еще нельзя было возвращать вскрытые товары из-за рубежа, то есть если хочешь вернуть не открывай. Короче, сидели мы аккуратно это заклеивали, чтобы назад отправить, пронесло…
Сотрудник ПВЗ теперь эксперт по внешнеэкономической деятельности – кроме того, что мне надо думать вот о таких дэбилах, которые не понимают что значит заказать товар из-за рубежа, я еще должен объясняться, почему Озону срать хотелось, кто вам там не вернул деньги. Хочется сказать “Родной, пойми, не я тебе этот свёрток гавна в Шанхае заворачивал, параллельно куря бамбук, не дури головы”. Озону плевать, как иностранцы нарушают законы и че делают на их площадке, за ними никто не следит. Поймите это пожалуйста!! Есть риск, что вам придёт чёт не то, есть риск что вообще не придёт. А еще есть риск, что китаец скажет отправлять вам товар за свой счет на его родину и он еще ПОДУМАЕТ, отдаст он вам ваши деньги или не (гении, молюсь на них).
Просто поймите – мы еще в менее выгодном положении, чем вы. Я получаю с этой головной боли 15 рублей, а разбирательства на ПВЗ могут занимать час и более… Стоит очередь, мои девчонки-сотрудницы в слезах, хамло трамвайное орет будто мы режем всю их семью на пунктах. Пожалейте дам, им вон завтра на сессию идти, а не о вас красивых думать.
Как оправдывается Озон
Конечно это счастье выставляется как “прокаченный Алиэкспресс”, где можно еще и померять, и посмотреть. А на деле я уже рассказал что к чему. Поддержка мне никогда никаких внятных ответов не даёт, просто пишут, что они не отвечают за товары. Но вот прикольно получается – они не отвечают, я не отвечаю, бро из Китая в стратосферу улетел, а чего делать то покупателю? Вместо тысячи слов - подборка сообщений коллег.
С 9 подняли до 15 - оценили вклад, мерси
Иногда еще и сами покупаем ваши бдсм-наборы, пользуемся всей семьей
Моя сестра по несчастью – случаев точь в точь у меня было штук 15, не меньше
Дорогие мои, полностью короче разделяем вашу боль, но ниче сделать не можем. Хотя есть идея!!
Что делать
Владельцу пвз – ничего, только говно лопатой наёбывать. Увы, коллеги, нам остаётся только смириться. А вот клиентам – просто не заказывать, я правда не понимаю зачем если столько проблем? Есть алик, в конце концов если он не нравится - ЯМ с теми же товарами из-за рубежа, где нет ста кругов ада с возвратами. Да, такие товары всё также нельзя вскрыть, ты несешь домой кота в мешке, но через ЛК хотя бы спокойно всё вернут, Маркет не перекладывает ответственность на воздух.. ну или пункт. Но как по мне это все равно для тех, кто очень хочет подурить себе голову - вообще не понимаю, как можно заказывать хер пойми что, а потом еще и тратить время на возвраты, собственно я по той же причине и Али не оч люблю, но как грится - на вкус и цвет.
Магазину более полугода, 450+ положительных отзывов и более 2000 довольных клиентов. За этот промежуток времени и непомерного труда было много неприятных моментов по типу: «взлом аккаунта», сносы объявлений, необоснованные жалобы от клиентов и прочей волокиты в данной сфере, но это все не сравнится с данной ситуацией…
Вот это «чудо» 22.07.2025
КАКИЕ УСЛОВИЯ? ЧТО Я НАРУШИЛ? ГДЕ ОБЪЯСНЕНИЯ?
На эти три вопроса я до сих пор не получил ответа… Что бы я не делал, водят вокруг пальца, а по факту «ноль». Ни ссылки на какой-либо пункт из правил Авито, ни указания на конкретные действия с моей стороны, вообщем-то НИЧЕГО
Все мои попытки достучаться до Авито тщетны… Даже пообещали мне, что ответят хоть с какой-то конкретной информацией. А зачем? Раз «бот» так посчитал, зачем разбираться, он исправно работает…
ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!
Если кто может помочь разобраться в данной ситуации, вот мои контакты:
Т: +7(993)4431295
Телеграм: @dannsh0t
What’sApp: +79934431295
Даниил
Буду благодарен за распространение и любую помощь🤝
Не увидел в расчетах надбавку на "плохой возврат". Когда присылают товар, который уже не продать или вообще подмену. А на WB продавец об этом может узнать, когда ему предъявит маркет за некачественный товар, который получил следующий покупатель. Для тех кто не в теме: на WB продавец даже по FBS не получает товар после возврата обратно, он идёт на склад маркета и продается оттуда. Сам продавец никак его не контролирует, только платит за хранение и логистику. Но если покупатель пожалуется на явно некачественный товар - отвечает продавец. А чтобы получить свой товар обратно - его надо ВЫКУПИТЬ. Поэтому когда вы получаете товар с упаковкой в хлам, следами использования или вообще подмену - этот товар приехал со склада маркета и катается уже давно. А т.к. маркеты контролировать возвраты не хотят, от продавца, который хочет компенсировать такой повреждённый товар, требуют запись упаковки товара. На котором должно быть не только сам товар, но и как его упаковали, четко этикетку, чтобы убедится, что это тот самый заказ. А этикета размером со спичечный коробок. Кто готов выложить столько денег на установки камер такого качества и организацию дата-центра для хранения записей с этих камер? В условиях данного кейса одна "битая" колонка съедает прибыль с нескольких проданных.
И это при том, что я продавал одежду на ВБ (на минуточку не технику и не какие-то премиум товары, боюсь представить что у селлеров в этих нишах). Возвраты и претензии липовые, а служба поддержки ниче не делает. Рассказываю, как меня разводили покупатели и почему я даже при таких условиях до сих пор работаю с ВБ.
Как покупатели превратили мой бизнес в благотворительность
Никогда не думал, что буду рассказывать, как клиенты научились возвращать воздух вместо товара. Но когда посчитал убытки, понял, что молчать больше не могу. Началось все просто - продавал куртки, джинсы, толстовки, аксессуры на ВБ. Заказы шли хорошо, возвраты были в пределах нормы, а потом началось.
Первый звоночек был в феврале 2023 года. Пришел возврат зимней куртки за 6 тысяч, но в упаковке оказалась совсем другая модель, новая, нашёл ее на МП и она была в два раза дешевле. Думал, что случайность, такое бывает. Но через неделю история повторилась уже с джинсами. И еще через неделю тоже - и какая вещь там была я уже запоминать перестал. В итоге за месяц насчитал пять таких возвратов, потерял около 12 тысяч и так продолжается уже два года, но с суммой 200К. И вот классические схемы, с которыми я столкнулся за это время:
Подмена. Покупатель оформляет заказ, получает новую куртку за 5 тысяч. Через пару дней возвращает в том же пакете старую тряпку - затертую вещь другого бренда (здесь конечно еще большой вопрос куда смотрят пвзшники).
Пустая упаковка. Таких случаев мало - как говорится редко, но метко, вот тут вообще ума не могу приложить как это происходит. Покупатели получают посылку, аккуратно вскрывают, забирают товар, а пустую упаковку отправляют обратно (еще больше вопрос к пвз??). Я получаю назад воздух вместо свитера за три тысячи.
Игра с размерами. Заказывают дорогую вещь в размере XL, а возвращают ту же самую модель но, например, эску (она дешевле). Формально возврат есть, но стоимость отличается в разы. Разницу, как вы поняли, покрываю я.
“Утеря на складе”. Товар просто исчезает где-то в логистической цепочке. Покупатель получает уведомление, что заказ утерян, ему возвращают деньги. А я остаюсь без товара и без оплаты - эта история чисто вбшная, нигде такого у меня больше не было.
Каждый раз, когда я писал в поддержку с такими проблемами, получал стандартные отписки:
«Товар не соответствует качеству отгруженного товара, компенсация не предусмотрена»
«Товар возвращен покупателем по причине "не подошел размер". Возврат оформлен корректно»
«Покупатель воспользовался правом на возврат в соответствии с законодательством»
«Товар списан в связи с повреждением упаковки. Компенсация не предусмотрена».
Официальные причины списаний звучали солидно: «право на возврат», «качество товара», «не подошел размер». Но за красивыми словами скрывался простой смысл – платить за все буду я. У ВБ всегда была железная логика: продавец несет ответственность за качество товара и упаковки. А если покупатель вернул не то, что заказывал, значит, изначально был отгружен не тот товар. Если товар пропал на складе, значит, неправильно упакован или промаркирован.
Доказать мошенничество со стороны покупателя почти невозможно. У меня нет доступа к видео складов, нет возможности проверить каждый возврат лично. А МП не надо разбиратся в каждом спорном случае, ведь проще списать убытки на продавца.
За два года я подавал больше 40 претензий по спорным возвратами. Удовлетворили только пять. И три из них были те, где была откровенная ошибка ВБ (они просто теряли мой товар у себя на складах). В остальных случаях я получал отказ со ссылкой на пользовательское соглашение!
Посчитаем - статистика и цифры
В первые годы работы на ВБ проблем с возвратами почти не было. Покупатели возвращали товар по делу: не подошел размер, не понравился цвет, качество не оправдало ожиданий. Нормальная практика для любого селлера. Но за последние два года ситуация изменилась. Площадка как будто закрыла глаза на воровство – возвращают пустые коробки, товар в ужасном состоянии или вообще не тот артикул, а ВБ все равно.
Решил подсчитать, во что мне обошлась эта лояльность ягодок к мошенникам. Цифры получились неприятные.
2023 год:
I квартал: 16 000
II квартал: 10 500
III квартал: 14 800
IV квартал: 15 400
2024 год:
I квартал: 12 300
II квартал: 26 600
III квартал: 13 400
IV квартал: 21 200
2025 год (первые два квартала):
I квартал: 36 700
II квартал: 32 900
Общая сумма: 199 800 рублей. И это только то, что я смог точно отследить. Подозреваю, что реальные потери еще больше. А сильнее всего страдали:
Платья — 35% от общих потерь
Брюки и джинсы — 21%
Топы и блузки — 15%
Верхняя одежда — 7%
Примерно так себя чувствуют воры на пару с ВБ
Интересно получается: чем дороже товар, тем выше вероятность, что его “потеряют” или поменяют при возврате. Дешевые футболки за 500 рублей возвращают исправно, а вот платье за 6 тысяч может превратиться в пустую коробку или тряпку. Хотя верхнюю одежду воруют не слишком активно - наверное, незаметно утащить огромный пуховик сложнее, чем платьишко.
Бой с тенью - как я пытался бороться
Воришки творчески подходят к своему делу, а у меня, если честно, уже закончились идеи, как с ними бороться. Каждый раз, когда думал, что нашел решение, они придумывали новый способ увести мой товар. Расскажу, что я пробовал делать и почему ничего не сработало:
Писал жалобы в поддержку. Это первое, что приходит в голову любому продавцу. Написал, объяснил ситуацию, приложил фотки. В ответ получил стандартную отписку: "Мы рассмотрим вашу ситуацию в течение 10 рабочих дней". Через 10 дней новое сообщение: "По результатам проверки претензия не обоснована, деньги возвращаем покупателю". Так было раз, два, три. Потом я понял, что трачу время впустую.
Стал снимать видео упаковки. Начал записывать на видео, как упаковываю товар. Показывал, что кладу в коробку, как запечатываю, как клею этикетку. Думал, это станет железным доказательством. Но нет, оказалось, что видео не доказательство. Потому что "его можно смонтировать" или "непонятно, что произошло с товаром после отправки или за 5 секунд после видео". В итоге потратил кучу времени на съемку, а результат нулевой.
Менял этикетки на более надежные. Их сложнее оторвать и перевесить. Но воришки уже через пару недель научились аккуратно переклеивать их на другие вещи. Хотя я до сих пор не понимаю, как они это делают.
Маркировал товар. Последняя попытка. Начал ставить на товар незаметные метки - маленькие наклейки в неожиданных местах (например, на внутренний воротник рубашки). Думал, что если товар вернут, смогу проверить по меткам. Но и здесь облом, когда товар возвращают в виде пустой коробки, проверять метки не на чем. А если возвращают подменный товар, то они просто копируют даже такие мелкие детали.
В итоге все эти попытки защититься обошлись мне дороже, чем кражи. Новая упаковка, время на маркировку, нервы на переписку с поддержкой. Подсчитал: потратил около 20 тысяч на защиту, а украли товара на 200. Получается, что реальные потери составили 220 тыс (и еще раз - это только то, что я увидел). Короче, если у вас был опыт борьбы с таким, поделитесь в комментах. Я буду очень благодарен, а то может, кто-то уже нашел рабочий способ, а я сижу и мучаюсь.
Почему воришки предпочитают ВБ
Винить покупателей во всех бедах было бы слишком глупо. Да, среди них попадаются креативные воришки, но не все же такие. Так что, я думаю, основная проблема не в людях.
Основная проблема в площадке - ВБ создал систему, где плодит потребительский экстремизм в формате “покупатель всегда прав”. Массовые возвраты стали нормой. Все мы знаем дам, которые из заказа на 40 позиций забирают только одну (и то, если повезет, бывает и нисколько). При таких объемах проверить каждый возврат бедному сотруднику ПВЗ невозможно. Получается конвейер: пришла посылка обратно, быстро пересортировали и дальше.
Особенно бесит история с бирками. Формально требования строгие, но на практике принимают товар даже с оторванными ярлыками. Главное, чтобы галочка в системе стояла. На Озоне же ситуация обстоит чуть лучше. Там система возвратов более продуманная и проверка тщательнее: в 2025 Озон обновил чек-лист для приема возвратов, где указали, что сотрудники ПВЗ проверяют наличие упаковки с логотипом бренда, целостность пломб и пленок, а также содержимое упаковки. Да, решает то продавец, но и Озон не стоит в сторонке - у меня были кейсы, когда мне как клиенту не одобряли возврат по странным причинам, тогда я писал в поддержку и включался уже Озон, поэтому общий контроль все равно получше и как минимум воздух в коробке тебе обратно не приедет.
На ЯМе с этим тоже лучше, чем на ВБ. Система та же что и у Озона - последний голос за площадкой, а не продавцом, если ЯМ увидит что-то неадекватное (для клиента/селлера), то не пропустит. А еще скоро там добавят штуку для тех кто торгует по FBS, чтобы возврат был меньше всего автоматизирован. Покупатель не сможет просто так получить деньги обратно через пару дней, там продавцы сами принимают решения по возврату в течение 48 часов. Каждый случай будет рассматриваться индивидуально, а это усложняет скам-схемы. Оч жду это обновление.
Теперь просто закладываю потери в цену и жду возврата воздуха
После всех неудачных попыток бороться с мошенниками я понял одно: лучше принять потери как данность. Теперь к стоимости каждой вещи добавляю еще 3-10% на покрытие краж. Звучит печально, но работает лучше всех предыдущих способов - милые, честные и порядочные покупатели, простите.
Хотя один метод защиты все-таки оставил. Теперь фотографирую каждый товар рядом с QR-кодом заказа перед отправкой. Не потому что это помогает вернуть деньги, а для собственного спокойствия. Когда приходит возврат в виде пустой коробки, я хотя бы знаю точно, что отправлял товар. Плюс эти фото помогают отслеживать статистику краж по категориям товаров.
Но несмотря на все проблемы, я все равно продолжаю работать с ВБ по одной простой причине: объемы продаж одежды там нормальные, не как на Озоне и ЯМ, но и уходить не выгодно. Может быть, через год-два удастся снизить зависимость от ВБ и спать спокойнее.
Как не стать рабом мошенников
Первое и главное: лучше не выбирать для старта ВБ. Да, там хороший трафик, но и схем обмана в разы больше. Покупатели возвращают воздух вместо товара, а служба поддержки разводит руками. На других площадках таких историй встречается заметно реже – там система возвратов работает строже, а проверки посылок тщательнее.
Если все же решили работать с ВБ, фотографируйте товар перед отправкой. В войне с поддержкой это вряд ли поможет, конечно, но вы хотя бы попытаетесь.
Также ведите отчетность по возвратам. Если видите, что один покупатель возвращает слишком много или всегда находит “брак”, ограничивайте его. На ВБ, например, можно перевести покупателя на полную предоплату или запретить бесплатные возвраты. Никогда не воспринимайте потери как норму. Да, вороство случается, но когда его больше 20-30% от возвратов, стоит пересмотреть стратегию работы или сменить маркетплейс.
Любимчики маркетплейсов – те продавцы, которых получается разводить: селлеры закупают товар, платят за хранение, сливают деньги на рекламу и даже не требуют заказов взамен. Мой герой как раз из таких. Полгода «работы», 2 млн в минусе и минимум продаж – делюсь его «успешным успехом».
Страшный сон селлера не провал на старте, не первые неудачи и даже не конкуренты. Ведь это хоть какое-то движение. Самое страшное – один заказ раз в сто лет или вообще их отсутствие, потому что это стоит сотни тысяч в месяц. Ты ничего не продаёшь, но платишь и это частая история. Так было у продавца техники Димы. Ко мне за помощью он пришел с минусом в 2 миллиона рублей и почти нулевыми продажами. При этом он не зеленый, не вчера зарегистрировался на маркетплейсах. Год назад он начал прощупывать почву и продавать умные колонки за 25-50 тысяч. На Озоне сначала пошло неплохо: 5-7 штук в месяц, пусть небольшая, но стабильная прибыль.
Через полгода он решил масштабироваться. Закупил партию побольше и зашел на ВБ как на второй МП. Для продвижения Дима выбрал “Аукцион” – это инструмент для продвижения товаров в поиске ВБ. Сначала вложил все, что до этого заработал с Озона, а когда бюджет кончился, вкинул и свои деньги. Но выхлопа так и не дождался.
Проблема была точно не в качестве колонок. Все отзывы были хорошие (хоть их и было по пальцам пересчитать). Но на ВБ его карточки просто терялись среди тысяч таких же. А Озон потом тоже расстроил — страшно поднял комиссии и логистику, оставив Диме копейки вместо прибыли. В целом ситуация типичная – МП губят нормальный бизнес, а в топе висит ширпотреб, который ломается через день.
Почему так происходит
Дима — не единственный и неповторимый. Таких селлеров тонны, ко мне обратилось 12 с похожими проблемами и суммарно они профукали 8 млн рублей. Причины разные: какие-то зависят от продавца, а с чем-то нужно просто смириться – они зависят от маркетплейсов.
Ошибки продавца (то, на что селлер может влиять)
Продавец - перекуп, а не бренд. Чел заходит на маркетплейс с мыслью: «У меня хороший товар, он сам себя продаст». Но на ВБ еще у тысячи продавцов «хороший товар», часто тот же самый, из того же Китая. Без изюминки, без имени и без попытки зацепить клиента продавец обречен конкурировать только ценой. А это путь в никуда, потому что всегда найдется тот, кто поставит на 10 рублей дешевле, а ты по итогу профукаешь кучу денег на рекламе – классический план-скам ВБ.
Юнит-экономика рассчитана на коленке. Классическая история, которую я слышу от каждого селлера: «Купил колонку за 15 тысяч, продаю за 25. Десять тысяч с каждой продажи мои!». А потом приходит конец месяца, и оказывается, что:
Логистика до покупателя и обратно (если был возврат) съела еще 500-1000 рублей.
Хранение на складе за полгода откусило еще пару тысяч.
Участие в обязательной акции сожрало 15% скидки.
Налог 6% с оборота — это еще 1500 рублей. И вот уже «прибыль» в 10 000 рублей превратилась в убыток.
Сложили лапки и ждём продаж. Селлер сделал карточку, залил фотографии, прописал SEO и ждет с моря погоды. Он не смотрит на конкурентов, не экспериментирует с оформлением карточек, не отвечает на отзывы и вопросы, не пробует новые инструменты МП для продвижения. Продажи не идут, и единственное решение, которое приходит в голову – залить еще денег в рекламу.
Причины маркетплейсов (как площадки «помогают» терять деньги)
Даже если селлер — гений рекламы и продаж, он не застрахован от нечестных правил игры на маркетплейсах.
Комиссии и штрафы, которые меняются каждый день. Маркетплейсы постоянно меняют условия и часто даже не предупреждают. Сегодня логистика стоит 80 рублей, завтра 120. Сегодня ты не участвуешь в акции и теряешь в выдаче, а завтра за отказ от акции получаешь повышенную комиссию. Уследить за всеми изменениями в оферте – отдельная работа на полную ставку. В итоге планировать расходы на месяц вперед практически невозможно.
Реклама, которая ничего не гарантирует. Это главный инструмент по выкачиванию денег из продавцов. Вы платите не за продажи, а за показы. Вложили 50 тысяч и вашу карточку показали 100 тысяч раз. Но нет никаких гарантий, что ее кто-то купит. Конкурент вложил 51 тысячу рублей на то же к-во просмотров и вот уже его карточка выше, а ваши деньги потрачены впустую. Площадкам это выгодно: они зарабатывают на аукционе ставок независимо от вашего результата. По сути вы покупаете лотерейный билет, а не рабочий инструмент. Хотя на рынке уже появляются и другие механики, потому что МП понимают, что селлеры бегут как ошпаренные с площадок. Например, ЯМ понял, что пора бы перестать играть в одни ворота. Сейчас они тестируют инструмент с гарантией дохода: на основе своих данных они говорят, какой товар и в каком количестве поставить, и если он не продается за 45 дней компенсируют стоимость его остатков.
Что помогло Диме
Первое, что мы сделали — полностью остановили все рекламные кампании и сели за калькулятор.
Пересчитали юнит-экономику. Для каждой модели колонок учли комиссии площадок (15-25%), логистику (ещё 8-12%), налоги (6%), хранение на складах (от 25р/день за паллету для ВБ, на Озон — примерно 15 рублей в день), плюс 10-15% возвратов. После таких продаж у Димы видимо совсем опустились руки, иначе я никак не могу объяснить то, что пара позиций вообще продавалась в ноль. От таких товаров мы отказались.
Сместили фокус. Вместо того чтобы сливать бюджет на аукцион ВБ, мы сосредоточились на Озон и ЯМ, где конкуренция в нише была ниже, да и продажи хоть какие-то, но были. Проработали витрину магазина, сделали инфографику, запустили рекламные кампании только на самые маржинальные позиции, а потом отвечали на каждый отзыв и вопрос. Это потребовало намного меньших вложений, чем те, что Дима сливал на рекламу в ВБ до этого, но значительно повысило доверие к его магазину.
Протестировали новые инструменты. Часть позиций мы продублировали на ЯМ и использовали инструмент с гарантией продаж. Так мы без риска распродали остатки с ВБ и получили оборот на закупку новой, уже более маржинальной партии.
В итоге за месяц мы вывели бизнес в плюс на 50 тысяч рублей. Проблема была не в плохом товаре или высокой конкуренции, а в том, что Дима бездумно вливал деньги в рекламу, и не знал всех возможностей, которые дают площадки.
Маркетплейсы уже начинают понимать свои ошибки
Как я уже писал до этого, Дима не один такой. По статистике, каждый третий новичок закрывает магазин уже в первый год работы. Цифра немного пугающая, но логичная – никто не захочет работать там, где платишь за то, что просто существуешь, и маркетплейсы это понимают. Сейчас площадки активно борются за продавцов –как минимум, стали появлятся инструменты, где берет на себя риски не один продавец.
Времена, когда селлер просто сливал бюджет в никуда постепенно уходят. Но пока эти изменения происходят, важно не повторять ошибки Димы:
Считайте юнит-экономику до копейки. Учитывайте все комиссии, логистику, возвраты, налоги.
Тестируйте с минимальными вложениями. Начинайте с 1-2 позиций и небольшой партии. Масштабируйтесь только после получения стабильных продаж.
Используйте все инструменты, которые предлагают МП. Так вы сможете выжать максимум из площадки, с которой работаете.
Ставьте лимиты на рекламу. Максимум 20% от планируемой выручки в месяц. Если не укладываетесь — проблема не в бюджете, а в подходе.
OZON, скажите что будет если я заказал товар, оплатил его, но он уже длительное время "Передается в доставку"? Спустя некоторое время магазин опустел, пропали все товары а статус товара отображается как "Не доставляется в ваш регион". Чат с продавцом недоступен. Стали появляться похожие товары у продавцов, которым нет и недели. Мне вернут деньги или я потеряю их?
Я обратился в чат техподдержки с просьбой отменить заказ и вернуть деньги на карту.
Решил я проверить свои покупки и расходы на озоне и понял, что ничего не понимаю. Раньше было более менее ясно - стоимость товара, авансовый платеж, чек о реализации. Выбрал, заплатил, получил. Цена в карточках товара соответсвовала суммам в чеках. О платных и сторонних достваках озон предупреждал.
Теперь, я это заметил с июля, реальная стоимость товара никак не связана с суммой отображенной на экране при оформлении и покупке.
Вот пример, захотелось мне купить носки с симпатичным принтом. Как я понимаю, их стоимость составляет 324 руб.
1/3
Однако есть строка доставка. В данной строке пояснение - "без доплат". Если мы перейдем в подробное описание, то увидим, что озон берет за доставку 17,18 руб. И тут же мне предоставляет на эту сумму скидку. Очень щедрое предложение с его стороны.
Вероятно, без этой скидки стоимость товара была бы выше на обозначенные 17,18 руб.
Казалось бы 342 руб - небольшие деньги за такие хорошие носки. И скидка есть. Значит предложение еще выгоднее...
Но есть одно НО. Данные носки я уже приобрел неделю назад и совсем не понял сколько они стоят.
1/3
Цена на момент покупки составляла 296 руб. Итоговую сумма в конечном чеке (чек о реализации товара) соответсвует карточке товара. По чеку стоимость носков ниже заявленной, плюс добавилась дополнительная услуга в виде обработки заказа в пункте выдачи - 15,70 руб. Причем стоимость обработки товара каким-то образом соответсвует стоимости доставки в авансовом платеже. А доставка вообще отсутсвует...
И как выяснилось при отказе от товара, мне вернут только ту сумму, которая была указана в чеке как стоимость товара, а вот стоимость обработки и доставки останется у ОЗОНа. Какой-либо информации о новых правилах я не нашел (по крайне мере быстро). После проверки всех моих июльских заказов картина была аналогичной - появились те самые пункты: доставка и обработка.
Что-то подсказывает, что Озон решил еще немного пощипать мой карман. В итоге я не понимаю какая стоимость, сколько будет стоить доствака, каков будет возврат. Из более-менее прозрачного маркетплейса Озон превращается в лютую дичь. Граждане, будьте бдительны!!!
Заблокировал меня просто так , в начале года заказала 4 костюма одинаковых для своих родных ,давали баллы за отзывы , из 4-ех костюмов один пришлось вернуть-Оказалось именно за тот костюм который возвращали за него давали баллы , я мама троих детей и для меня 200 баллов важно , я хоть как то экономлю .
Обращалась в поддержку несколько раз -толку ноль ,обещали в течении 2месяцев открыть итог все еще заблокирован .
Я всегда покупала в озоне и все еще покупаю и очень надеюсь меня не будет разочаровать еще раз и разблокировать будут
Вывод : не думала что из-за 200баллов озон заблокирует .
