Маркетплейсы

Отмечается продолжающееся снижение посещаемости торговых центров в России. Только с начала этого года трафик снизился на 4,2%, а всего за пять лет он упал на 25%.

За эти годы заметно вырос сегмент интернет-торговли. Всё больше покупателей предпочитает заказывать товары в популярных интернет-магазинах, таких как OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, AliExpress, а также Avito.

В торговые центры всё чаще начали ходить ради фудкортов и развлекательных зон, избегая магазинов. Также среди основных причин сокращения трафика в ТЦ — переход россиян к сберегательной модели потребления, наблюдаемый со второй половины прошлого года. Посетители торговых центров отказываются от спонтанных покупок.

Хочу рассказать, как я купил сцепление на Ozon и почему очень об этом пожалел.

В феврале взял комплект сцепления Valeo, поставил, всё было нормально. Но уже через полтора месяца машина перестала ехать - мотор работает, а с места не трогается. Приехал на СТО, вскрыли - сцепление полностью стерлось до заклёпок, как будто на нём не полтора месяца, а лет пять ездили.

Написал в Ozon, там согласились, что это заводской брак и предложили вернуть товар. Но когда спросил, как быть с компенсацией за установку (а это в 6.5 раз дороже самой детали вышло!), ответили - сначала верни товар, потом разберёмся.

Товар я отправил, деньги за само сцепление вернули, а компенсацию за ремонт выплачивать отказались., заявляют - нужна экспертиза! Но как её теперь проводить, если запчасть я уже по их же указаниям вернул?

В конце посоветовали написать письменную претензию. Написал. Ответили примерно следующее: деньги за деталь вернули, а всё остальное - проблемы продавца, разбирайтесь сами.

Итог покупки на Ozon - убыток в 20 тысяч рублей за установку и много потраченного впустую времени. В суд идти не хочется, но, похоже, придётся. Имейте в виду, что маркетплейс деньги берёт, а отвечать за проблемы не хочет. Если кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите в комментариях, что можно ещё сделать.

Бинго! И эти параметры присвоены всей партии товара! Плюс дополнительный бабосик Озону просто патамушта.

И ладно бы, если б поддержка адекватно отреагировала и исправила, но нет. Поддержка отвечает такую несусветную дичь, что не укладывается в голове. И просто закрывает обращение.

Если интересно, могу рассказать еще, как маркетплейсы на ровном месте стригут капусту с селлеров.

UPD

Не знаю, связаны ли события, но сегодня, спустя буквально пару часов после поста, поддержка Озона отдуплилась и за полчаса отработала очередное обращение.

Напомню, первое обращение в поддержку было отправлено 21.07. сегодня 29 число.

Высота 59 мм → 50 мм

Глубина 255 мм → 160 мм

Ширина 254 мм → 190 мм

Объём в литрах 3.82 л → 1.52 л

Вес 1097 г → 390 г

Roborock Q7 Max – мощный робот-пылесос с силой всасывания 4200 Па, обеспечивающий эффективную сухую и влажную уборку. Оснащен лидаром для точной навигации и построения карт. Комбинированный бак для пыли и воды позволяет убирать до 300 кв.м за один цикл. Автономность до 180 минут и поддержка голосовых команд делают его идеальным вариантов для больших помещений.

Roborock S5 Max – робот-пылесос с функцией сухой и влажной уборки и мощностью 2000 Па. Робот оснащен лазерной системой навигации с технологией SLAM, что позволяет точно строить карту помещения и планировать маршрут с эффективностью, превышающей предыдущие модели примерно на 15%. В приложении можно настраивать параметры уборки для разных комнат, в том числе регулировать подачу воды при влажной уборке и ограничивать зоны с коврами, чтобы избежать их намокания.

Xiaomi Mijia M40 – это универсальный 2-в-1 вариант: пылесос и мойщик пола, эффективно справляющийся как с сухой, так и с влажной уборкой. Мощный мотор (7000 Па) обеспечивает эффективное удаление различных загрязнений, а встроенные щетки позволяют качественно мыть пол. Автоматическая очистка в док-станции и вместительный контейнер (2,5 литра), требующий очистки лишь раз в 75 дней, значительно упрощают процесс уборки.

Dreame L10s Pro Gen2 – обеспечивает выдающуюся мощность всасывания 6000 Па, эффективно удаляя волосы, грязь и мусор с любых поверхностей. Четыре уровня мощности позволяют гибко настраивать уборку под тип покрытия и степень загрязнения, а режим увеличения мощности обеспечивает глубокую очистку ковров и ковровых покрытий, справляясь с въевшейся пылью.

Roborock Q Revo Pro – оснащен мощностью всасывания до 7000 Па, что позволяет эффективно убирать различные загрязнения на любых поверхностях. Многофункциональная док-станция 2.0 обеспечивает автоматическую очистку контейнера для мусора, мытье швабр горячей водой, дозаправку водой и сушку теплым воздухом. Робот может самостоятельно опустошать мусорный контейнер до 7 недель. Время работы от аккумулятора составляет до 180 минут.

Беспроводные вертикальные пылесосы:

Dreame T30 – легкий и мощный пылесос, идеально подходящий для быстрой уборки. Три режима работы (экономичный, стандартный, турбо) позволяют адаптировать его к различным типам поверхностей и степени загрязнения. Большой пылесборник (600 мл) сокращает частоту чистки девайса.

Dreame R20 – оснащен синей подсветкой, выявляющей скрытую пыль, волосы и шерсть для более тщательной уборки. Встроенная система обнаружения загрязнений автоматически определяет уровень запыленности и подстраивает мощность всасывания, обеспечивая оптимальный режим. Статус уборки отображается на панели в реальном времени.

Roborock Dyad Pro – беспроводной вертикальный пылесос для сухой и влажной уборки с мощностью всасывания 17000 Па и двойными роликами, обеспечивающими глубокую очистку вплоть до 1 мм от стен. Умный датчик DirTec регулирует мощность и подачу воды, система самоочистки удаляет 99% грязи, а сушка горячим воздухом предотвращает запахи.

Roborock Flexi – пылесос с технологией FlatReach, благодаря которой может наклоняться в полностью горизонтальное положение, что позволяет убирать под низкой мебелью. Пылесос эффективно справляется с различными загрязнениями, включая кофейные пятна и сироп. Модель имеет мощность всасывания до 17 000 Па и оснащена подсветкой убираемой зоны. Пылесос поддерживает управление через мобильное приложение, а время автономной работы составляет до 50 минут.

Dreame Trouver J30 (японская вилка у зарядки, требуется переходник) – мощный беспроводной пылесос с бесщеточным двигателем 450 Вт, обеспечивающим до 60 минут непрерывной уборки. Многослойная система фильтрации улавливает до 97% мелких частиц, а усовершенствованный фильтр предотвращает выброс пыли в воздух. Складная ручка позволяет легко очищать труднодоступные места и пространства под низкой мебелью.

Среднее время доставки заказов с AliExpress из Китая в Россию сократилось до 14,1 дней по данным марта. Порядка 87% посылок из Китая отправляются в Россию сразу самолетами.