Маркетплейсы

Лайфхак как общаться с поддержкой (никак). Другое -> Пожаловаться -> Доставка -> трек номер -> пишем "оператор" и сразу же пишем подготовленное сообщение, иначе прилетит шаблонный ответ и просто закроется топик. Долбил так оператора 4 раза пока не написал ему что-то вроде "вы уклоняетесь от ответа". И тут топик перестал закрываться) Говорят, можно додолбиться до "старших" операторов как-то и там действительно решают проблему, но я уже не стал экспериментировать. Получил я такой ответ:

Ответ от CEL Economy Premium Small:

Дак кто доставку то выполняет, а кто отслеживает? Что за клоунада? Есть у них кстати rocket.ozon.ru/tracking и там вообще даты другие.

Продавцу они вот такое ответили в поддержке (перевод с китайского немного кривой):

Примечания о стагнации логистической траектории после недавнего таможенного оформления за рубежом] Уважаемый продавец OZON: Недавно мы заметили, что некоторые заказы имеют долгосрочную стагнацию после прибытия на таможенное оформление за рубежом, что вызвало неудобства для вашей доставки и опыта покупателя. Мы уделили этому большое внимание и срочно проверили причину. После подтверждения с логистической командой Ozon на текущую задержку в основном влияют следующие объективные факторы: насколько нам известно, из-за напряженной ситуации Россия недавно репатриировала большое количество работников из Центральной Азии, Южной Азии и Центральной Африки, работающих в России, в результате чего Московский сортировочный центр Количество фронтовых операторов резко сократилась. В настоящее время посылки, которые были оформлены таможней, не могут быть отправлены на склад Rocket Sorting Center по предварительной записи. Большое количество посылок застряло в банке таможенного оформления, а трековый узел стагнирует после завершения таможенного оформления. В ответ на эту ситуацию платформа Ozon активно внедряет четкие меры по смягчению последствий. Наша компания также ищет решения, но из-за местной политики и условий трудно быстро улучшить мощность логистической обработки в краткосрочной перспективе. Мы продолжаем уделять внимание развитию ситуации и делаем все возможное, чтобы способствовать решению проблемы. Рекомендуется своевременно общаться с покупателями, чтобы уменьшить ожидания. Спасибо за понимание и поддержку. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Вот так вот мы скоро без работников из Азии совсем не сможем существовать(

p.s бахнул уже очередной пост в надежде, что @Ozon тут действительно ответит. В группе в вк у них там ад происходит в обсуждениях.

Я участвовал в нескольких розыгрышах. И каждый раз у меня менялся только ID розыгрыша. Что это значит?

Каждому пользователю рисуют "личную пачку билетов", которые не имеют никакой связи с другими участниками.

Ты видишь «0005» и думаешь - вот мой пятый шанс. А у другого человека - точно такой же билет 0005, только с его ID.

Где победители? Кто вообще выигрывает?

На странице акции написано: «Победители определены». Но никто не публикуется. Ни имен, ни ников, ни городов.

Что отвечает поддержка Ozon?

Я написал в поддержку. Мне ответили, что:

- билеты действительно формируются по схеме «Ozon ID + порядковый номер»;

- это не лотерея, а внутренняя акция, и они не обязаны публиковать победителей;

- «всё определяется рандомайзером».

Самое интересное. Ozon в правилах прямо пишет: - Акция не является лотереей (п. 1.5) - то есть, не регулируется законом «О лотереях», и они не обязаны делать её прозрачной;

- Билеты — это просто внутренние игровые единицы, привязанные к твоему ID;

- Рандомайзер — внутренний, без независимого контроля;

- Не указано, что победители публикуются с ID или никами;

- В любой момент могут изменить условия или прекратить акцию (п. 1.4.3).

Условия розыгрыша прописаны так, что:

- Ты не имеешь возможности проверить выигрыш кого-либо;

- Всё построено на внутренней механике, которую никто не видит;

- Призы могут определяться «случайно», но без доказуемого случайного выбора.

Это схема. Юридически чистая, но с душком

Ты тратишь время и деньги на задания. Думаешь, что участвуешь в конкуренции. Но на деле ты не видишь ни оппонентов, ни победителей, ни саму процедуру. Это просто игра для удержания внимания, а не розыгрыш в честном смысле.

Мне не жалко приз. Мне жалко, что из меня делают дурака.

Конечно хотелось удивить, но и не показать, что я на ней сэкономил. Из лучшего, что нашел, конечно же Dyson, но на него денег не хватало. Ну как сказать не хватало, ровно до того момента, пока я не вспомнил про Ozon Global с доставкой из за рубежа. Открыл сайт Озона, перешел в раздел зарубежных товаров, и цены меня мягко говоря удивили. Те же стайлеры Dyson, что и в магазинах, но на порядок дешевле.

Выдать меня по сути не могло ничего, потому как почти ко всем товарам обычно идет мультиязычная инструкция, да и надписи на коробках если не на русском, то на английском языке. Вспомнил, что на некоторых маркетплейсах продавались коробки: от дорогой брендовой техники, от компьютерных комплектующих, но я же не дурак, чтобы платить за коробку. Полистав каталог Озон Глобал я нашел то, что нужно — стайлер Dyson с кучей насадок, еще и для европейского рынка. Да, ни слова на русском, но кто сейчас на это внимание вообще обращает, сейчас каждый второй товар либо из Китая, либо параллельный импорт, тут главное чтобы был оригинал. Отзывов у товара было много, причем ни одного с оценкой ниже 4 звезд, жаловались в основном на то, что продавец долго отвечает.

Запас по времени у меня был хороший, больше 3-х недель до дня рождения, решил заказывать. В случае чего подумал, что уже получу аванс за следующий месяц и куплю в магазине, дороже, но без подарка точно не оставлю. Оформил, стал отслеживать статус заказа, предварительно написав продавцу в чате, что подарок, дабы он не тянул с отправкой. Через 2 дня стайлер был отправлен.

Никаких сложностей с заказом нет. Выбор на Озон Глобал хороший, оригинальные товары помечаются, рейтинг у продавцов есть, чат, можно задавать вопросы, читать отзывы, только товары идут не с наших складов в РФ, а из Китая. Конечно не на все товары много отзывов, поэтому приходится где-то читать на сторонних ресурсах, чтобы найти фото комплектаций, некоторых продавцов пролистывать из-за низкого рейтинга. И тут, как я понял, сроки сильно зависят от продавцов и от таможни. Мой фен видимо таможню прошел быстро, так-как сроки не корректировались, хотя читал иногда сроки сдвигаются. Приехал стайлер в ПВЗ, в срок, который высвечивался изначально, без переносов и задержек. Упаковано было все хорошо, верхнюю упаковку я снял, саму коробку распечатывать не стал, якобы куплено с новья в магазине. Оставалось только подарить.

Видели бы вы глаза моей Светланы, когда она открывала коробку со стайлером. В тот момент я понял, что Dyson для парикмахера это как для меня электроинструмент Bosch или Metabo, когда ты работаешь и получаешь удовольствие. Взял насадки в руки, покрутил, сам стайлер, сделано действительно круто, нет никаких сомнений, что это оригинал, вопрос у меня возникал только один: почему такая разница в цене при заказе из Китая и из России?

Получается выкрутился, девушка ни о чем не догадалась. Но с другой стороны о чем она должна догадаться, когда я через Ozon Global купил такой же Dyson, как и продают у нас в магазинах? Я ничем не рисковал, максимум могли не успеть с доставкой, но в этом случае без проблем можно было отказаться, деньги бы вернули. В случае с браком тоже без проблем, есть возможность оформить возврат и вернуть товар, за что я это площадку и люблю.

Для себя выводы сделал, однозначные: покупать на Ozon Global можно и нужно, это полностью безопасно, да еще и выгодно. И не важно, что это товары из за рубежа, важно, что с оформлением и доставкой нет никаких проблем. Полистал разные товары, подобрал себе уже парочку электроинструментов в хозяйство, присмотрел уже и подарок сестре. Да и девушке знаю что подарит на следующий день рождения, из Китая можно заказать и легендарный фен Dyson. Он конечно подороже стайлера, но с учетом цен на Ozon Global могу себе позволить, тем более запас по времени у меня более чем приличный.

В скором времени выложу таблицу с выгрузкой рекламных данных и данных отчётов, так что, оставайтесь на связи и подписывайтесь на мой ТГ канал.

👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Znj9ov46rAXz4MADVFiU4eCjuha0YuBjChorMFq58jU/edit?gid=1301957127#gid=1301957127