Юризм

Когда я впервые столкнулась с этой ситуацией, долго не могла поверить, что это правда. Моей подруге подарили сертификат на годовой абонемент в элитный фитнес-клуб. Жизнь, как это часто бывает, внесла свои коррективы, и она смогла обратиться в клуб только спустя год и пару месяцев.

Что же ей там сказали?

- Извините, ваш сертификат больше недействителен. Хотите заниматься — покупайте новый.

Ответ, конечно, был ожидаем, но мне захотелось углубиться в правовую суть вопроса. Разве можно так просто взять и аннулировать права человека на оплаченные услуги только потому, что кто-то нарисовал дату в углу? Оказалось, что нет.

Давайте начнём с главного.

Юридически сертификаты — это предоплата за услугу, а не полноценный договор.

PRO ПРАВО

По сути, это ваш способ заранее заплатить за то, что вы хотите получить. А главное, здесь действует статья 16 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: условия, ущемляющие права потребителя, незаконны. Добавление срока действия на сертификат явно ущемляет это право. Вы же уже заплатили! Почему же теперь кто-то решает, когда именно вам воспользоваться этой услугой?

Представьте, что вы пришли в магазин, заплатили за коробку печенья, но продавец добавил: «Если вы не съедите его в течение месяца, мы заберем его обратно». Абсурд? Конечно. Но в случае с сертификатами почему-то многие считают это нормой.

Также спешу напомнить ещё один важный момент:

Гражданский кодекс РФ.

Статья 422 прямо указывает, что договоры не могут противоречить законодательству. А статья 310 запрещает односторонние изменения условий.

PRO ПРАВО

Теперь представьте, что срок действия — это и есть одностороннее изменение. Вы как потребитель хотите воспользоваться сертификатом, а владелец бизнеса говорит вам:

- Нет, вы опоздали

Но подождите!

Сертификат — это предоплаченная услуга, а деньги вы уже заплатили. Это не их право навязывать вам новый договор или требовать новой оплаты.

И, как вишенка на торте, читаем статью 307 того же Гражданского кодекса: обязательства должны исполняться надлежащим образом. Ваше обязательство — оплатить услугу. Их обязательство — её предоставить. Срок действия не может считать это обязательство выполненным. Это не сделка с таймером, где услуга превращается в тыкву, если часы пробьют полночь.

Интересный факт —

многие предприниматели даже сами не подозревают, что таким образом нарушают закон. Их уговорили маркетологи: «Так клиент быстрее использует сертификат, а ещё мы можем уменьшить нагрузку, если большинство просто забудет про него». Логика понятна, но с правовой точки зрения она не выдерживает критики.

Я сталкивалась с историями, когда люди шли в суд, чтобы восстановить свои права. Часто всё заканчивается в досудебном порядке: компания понимает свою неправоту и идет навстречу. Более того, в случае, если суд выносит решение в пользу потребителя (а это практически всегда так и происходит), бизнес рискует не только потерять репутацию, но и заплатить штрафы. Оно им надо? Вряд ли.

Но стоит задаться вопросом: почему мы так редко оспариваем эти сроки?

Ответ очевиден — мы просто не знаем своих прав. Компании же, в свою очередь, рассчитывают на нашу невнимательность, правовую безграмотность, да и банальное чувство стыда (мол, "неудобно, вроде подарили, а я ещё спорю"). Друзья, отбрасывайте ложную скромность. Подобные сертификаты — это ваши деньги и ваши права. Право на услугу, а не право для компании решить, когда вам будет удобно воспользоваться этой услугой.

Если вы сейчас читаете это и думаете: «А у меня где-то лежит такой же с истёкшим сроком», — знайте, его можно и нужно восстановить. Пишите претензию, ссылайтесь на Законы о защите прав потребителей и нормы Гражданского кодекса. И главное, не бойтесь! Каждый из нас может столкнуться с тем, что его права нарушают, но важно эти права отстаивать.

Кстати, в моём блоге в Telegram я периодически делюсь подобными случаями и разбираю, как поступить в спорных ситуациях. Если хотите быть в курсе и научиться защищать себя — ищите ссылку в шапке профиля или подписывайтесь прямо сейчас.

1. «Вы стали жертвой мошенников»

Граждане становятся все более бдительными, поэтому мошенникам приходится усложнять свои схемы. Нередко после звонка злоумышленников человек сам ищет информацию в интернете, чтобы проверить, действительно ли ему звонили мошенники.

В итоге он находит форумы, видеоролики, посты в соцсетях и мессенджерах, где другие мошенники, выдавая себя за юристов или представителей официальных ведомств, дают сомнительные инструкции по защите от обмана.

На деле такие «советы» являются частью мошеннической схемы и могут привести к потере личных данных, денег и доступа к важным аккаунтам.

2. «Восстановим вашу карту Visa и Mastercard»

Злоумышленники не могли упустить возможность воспользоваться слухами о возможном возвращении международных платежных систем в Россию.

Гражданину приходит сообщение якобы от банка, в котором говорится, что его карту зарубежной платежной системы можно восстановить. Для этого предлагают ввести данные карты в специальную форму, включая трехзначный код с обратной стороны.

На самом деле это позволяет мошенникам похитить деньги с карты.

3. «У вас меняют домофон»

Гражданину звонят от имени управляющей компании и сообщают о грядущей замене, ремонте или перепрошивке домофона. В связи с этим ему якобы нужно будет получить новые ключи.

На первое время предлагается открывать дверь с помощью кода, который «уникален для каждой квартиры». Код отправляют в СМС и просят сообщить «специалисту УК», чтобы закрепить его за квартирой.

Однако на деле этот код не имеет никакого отношения к домофону — он ведет к авторизации на «Госуслугах» или в онлайн-банке, предоставляя мошенникам доступ к аккаунту жертвы.

4. «У вашего заказа истекает срок хранения»

О новой схеме предупреждают представители маркетплейсов. Гражданину звонят якобы из пункта выдачи и сообщают, что срок хранения его заказа скоро истечет. Однако заказ можно отменить или продлить, назвав код из СМС.

На самом деле мошенники не имеют доступа к информации о реальных заказах, поэтому обзванивают людей наугад, надеясь наткнуться на того, кто недавно совершал покупки. В условиях распространенности онлайн-шопинга такая вероятность довольно высока.

5. «Ознакомьтесь с документом»

Недавно обнаруженная уязвимость мессенджера WhatsApp позволяет мошенникам распространять зараженные PDF-файлы (обычно они маскируются под документы).

Злоумышленники нередко крадут аккаунты реальных людей и рассылают такие файлы в групповых чатах — школьных, рабочих, родительских, домовых и т. д. Сообщения выглядят безобидно: «Ознакомьтесь с правилами», «Проверьте себя в списке», «Изучите новый документ».

Однако заражение телефона трояном происходит уже при открытии файла — пользователю даже не нужно ничего устанавливать.

6. «Запрос на смену пароля одобрен»

Пользователь получает сообщение от «службы поддержки» в мессенджере о том, что запрос на смену пароля одобрен.

В сообщении также предлагается перейти по ссылке, чтобы защитить аккаунт, если он не совершал этот запрос.

На самом деле по ссылке загружается вредоносная программа, которая как раз и дает мошенникам доступ к мессенджерам жертвы. Они используют его для кражи личных данных и рассылки вредоносных сообщений другим пользователям.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********