1 октября 2025 года я оплатил билеты в театр на сумму 44 000 ₽ картой Яндекс Пэй.

MCC операции 7922 (театры, концертные залы, билетные агентства).

У меня была выбрана «Любимая категория»: Билеты в театр, ставка кэшбэка 25%, но не более 10 000 баллов Плюса.

Согласно правилам акции «Любимая категория»: https://yandex.ru/legal/favourite_category/ru/

• кэшбэк должен начисляться в течение 21 календарного дня (п. 4.4),

• при условии что операция не была отменена (п. 4.5).

К 22 октября начисления не было.

23 октября я обратился в поддержку Яндекс Банка. Обращение зарегистрировано под №155031.

Согласно Условиям обслуживания счёта (п. 13): https://yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/ru/#13-ras...

• банк обязан рассмотреть обращение в срок до 30 календарных дней

• и предоставить решение в эти сроки.

Срок истёк 22 ноября.

На момент публикации:

• Кэшбэк не начислен.

• Решение по обращению отсутствует.

• Поддержка утверждает, что покупка "отменена", хотя:

  • деньги успешно списаны,

  • отмены и возврата не было,

  • билеты действительны (pdf билетов были предоставлены),

  • электронный чек предоставлен.

Официальные условия кэшбэка: https://yandex.ru/support/pay/cashback

Ограничения и лимиты по карте Яндекс Пэй: https://pay.yandex.ru/card

Справочник MCC-кодов: https://mcc-codes.ru/code/7922/

На данный момент нарушены:

1. Срок начисления 21 день, предусмотренный правилами акции.

2. Срок рассмотрения обращения 30 дней, предусмотренный условиями обслуживания.

Согласно ст. 395 ГК РФ: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/

• при просрочке денежных обязательств начисляются проценты (неустойка).

Сейчас готовлю официальную претензию и направляю жалобу в Банк России.

Публикую пост для фиксации ситуации и возможной обратной связи от тех, кто сталкивался с подобным.

Обновлю пост при появлении результата.

🕒 Почему заказчики не верят в сроки и что с этим делать
Наверняка у вас было так:
Ты озвучиваешь сроки, заказчик скептически хмыкает:
- «А вы точно успеете?»
Или хуже:
- «В прошлый раз тоже обещали за 2 недели…»
👉 Проблема в том, что большинство команд называет сроки “с потолка”. Это не прогноз, а обещание «на авось». Естественно, доверия тут нет.

🚫 Почему заказчики не верят срокам:
Ожидания ≠ реальность. В прошлых проектах обещали быстро, но сдавали позже.
Субъективность. «Петя сказал, что справится за день» - звучит как мнение, а не как прогноз.
Нет прозрачности. Заказчик не видит, на чём основаны сроки.

✅ Что делать вместо «обещаний»
Применять data-driven подход.
Это значит, что решения принимаются не по ощущениям («думаю, что успеем»), а на основе фактов и статистики.
Ключевые метрики:
Lead Time - сколько времени в среднем проходит от постановки задачи до её завершения.
Cycle Time - сколько времени реально уходит на выполнение после старта.
Throughput - сколько задач команда завершает за единицу времени (обычно за месяц). Это может быть количество пользовательских историй, багов, фич - в зависимости от того, что вы считаете завершённым.

📊 Если у тебя есть данные за последние 3–6 месяцев, ты можешь сказать заказчику:
«85% задач подобного размера мы закрываем за 8–12 дней. С большой вероятностью эта задача будет в том же диапазоне».
Это уже не «авось», а прогноз, основанный на данных.

🎯 Как метрики и data-driven подход помогают строить доверие:
-Переводят разговор из «верьте нам на слово» → в «вот данные».
-Позволяют принимать решения осознанно: менять приоритеты, увеличивать команду, убирать узкие места.
-Дают заказчику ощущение контроля и прозрачности.
-Убирают пространство для манипуляций: цифры объективнее эмоций.

💡 Итог: заказчики не верят обещаниям, потому что слишком много раз обжигались. Но они верят цифрам, данным и статистике.
Data-driven подход и метрики Lead Time / Cycle Time — это твой способ перейти от хаоса к доверительной и предсказуемой работе.
👉 А у вас как в проектах: чаще дают обещания или работают на основе данных?
#leadtime #throughput #заказчики #сроки