Беларусь

Около 2-х месяцев назад мы получили заявку на тайного покупателя от компании, которая занимается обогревательными приборами. Цель - проверить работу сотрудников перед началом сезона и стартом рекламной кампании.

Легенда - нужно, отопить производственное помещение 70 кв.м. в котором не предусмотрено отопление.

Звоним. Менеджер отрабатывает очень круто. Выявил все потребности, даже те, о которых мы не задумывались. Предложил выгодное решение проблемы и согласовал следующие действия. Человек действительно позаботился о том, чтобы проблема с отоплением была решена дешево и в кратчайшие сроки.

Сдаем отчет и видим недовольство заказчика. Спрашиваем в чем дело, ведь менеджер позаботился и о электробезопасности, и о продукции находящейся в помещении, и даже просчитал все затраты.

Оказывается это была конкурентная разведка. Заказчик мониторил конкурентов и хотел узнать, на сколько тяжело будет бороться за заказы.

Мы предложили бесплатно сделать еще одну проверку его сотрудникам. Позвонили и ситуация была обратная. Менеджер услышал размер помещения и выдал одно решение - тепловентилятор Х. Больше ничего не надо… Ни требуемая температура ночью и днем (по легенде в помещении должны находиться рулоны с бумагой), ни потребление электроэнергии, ни высота потолков - ничего этого менеджеру не нужно. Нужно только выставить побыстрее счет.

Показали отчет заказчику и он поник еще больше. Проверку проходил племянник его напарника. Сестра попросила пристроить сына и ее просьба была моментально удовлетворена без согласования.

Но ведь это не тупик… можно обучить качественно обслуживать или перевести на другую должность парня. А напарнику показать 2 отчета и он сам поймет, что от продажника зависит их прибыль.

Но оптимизма в глазах заказчика не прибавилось. Он грустно заявил, что родственник напарника останется в должности менеджера по продажам. А насчет обучения - вопрос сложный, ведь уже предпринимались попытки, а продвижения никакого.

Как я понял - последнее слово в этой компании за напарником заказчика… А это значит, что сотрудничества нам скорее всего не видать.

НО! Несколько дней назад заказчик звонит снова и просит построить отдел продаж. Воодушевленный и с хорошим настроением. Я с ним встретился и оказалось, что они с напарником разошлись и работать решили отдельно. Заказчик был не многословен, когда я спросил - «что же в итоге случилось?», но суть примерно такая:

«Я больше не смог мириться с его родней. У нас работало пол его семьи. Мама бухгалтер, теща зав.склада… Семейка советов не слушает и работает по накатанной. Рынок растет, а мы стоим на месте. По началу все было хорошо, но время меняется, а идти в ногу со временем наша компания не готова.»

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Не хочется начинать с негатива.... Но...
Сижу на Пикабу более 3х лет... И напекло...
на данный момент посещала в городе Новополоцке (Беларусь) клуб Страйк..
мало того, что у них на входе уже лет 6-7 не работает терминал (т.е. черная касса всегда входу), но и бармены тырят в наглую....
Алкоголь, точнее коньяк, наливают из канистры (доказать не могу, но есть свидетели)... Водка не по меню(другая марка)..
Сегодня мы решили девочками отдохнуть. У одной из нас годовщина брака, у другой близится развод, вообщем девчонки решили подергать тушками под ритмичную музыку в клубе. Пошли мы в самый популярный клуб и ничего не предвещало беды..
Но после распития на нескольких персон бутылки горячительного напитка, во время очередного танца бармен у нас забрал почти полную пачку сока, которая была оплачена 20-25 минут назад, и это было крайне обидно. При просьбе вернуть хотя бы стакан сока, бармен сказал "докажи, что его забрали"...
Самое забавное... Именно эта точка бара является слепой зоной камер видеонаблюдения...
После того, как я сделала вид, что снимаю барную стойку с точки "слепой зоны", меня вывели силой из клуба, при этом не смогли внятно объяснить, по какой именно причине мне запретили доступ в клуб и кафе, которое находиться на втором этаже здания. Далее "черный список".
интрига... Скандал... Иии... Ноль информации даже от администратора... Отказ проводить освидетельствование в милиции. В ответ: "у Вас запрет на вход".
что делать в данной ситуации я не понимаю, так как это самый популярный и "проплаченный" клуб города...
как добиться справедливости от сотрудников и владельцев?

Наши тайные покупатели - обычные люди. Они так же как и все нарываются на грубость и непрофессионализм со стороны сотрудников государственных компаний. Почему-то эти сотрудники решили, что их визитной карточкой должно стать хамство, обман и полное безразличие к человеку.

Наши агенты частенько любят пообщаться между собой на тему сервиса в Беларуси, и самые негативные истории приходятся именно на государственный сектор.

Регистратуры.

За стеклом сидит женщина, и вяжет шарф. На вопрос нашего сотрудника - «как пройти к гинекологу?», мадам жестко и в грубой форме ответила - «Вы серьезно, девушка? К гинекологу только по записи и на сегодня талонов уже в 9 утра не было, а вы в 17 пришли и решили, что для вас тут все на блюдечке подадут?»

Наш агент опешила от такого наезда, но режущая боль не дала объяснить ситуацию и она просто пошла искать кабинет нужного врача. (Нужно отметить, что гинеколог сидела в кабинете одна, очереди не было и она без всяких вопросов приняла человека, которому нужна была помощь)

Столовые.

На глазах нашего агента сотруднца брала грязный поднос с разлитым на него супом, смачивала тряпку в каком-то корыте, протирала поднос и ставила его к чистым. А затем, этой же тряпкой протирала следующий и еще один. После чего смачивала тряпку в том же корыте и принималась за другие подносы.

Ни на одном сотруднике выходящем из кухни не было замечено перчаток. А они тем временем вываливали очередную порцию макарон или пюрешки в подносы для продажи.

Принцесса раздачи и королева кассы - тоже все понятно…

В какой момент покупатель решил, что заходя в столовую он должен превращаться в безвольную тряпку и есть из корыта, при этому ощущая себя ничтожеством, после обслуживания?

Магазины.

«Ну поставь себя на мое место. Эти людишки со своими детьми - ублюдками целый день прут и прут. Да пошли вы в жопу со своими брюками и рубашками. Я бля#ь должна им искать нужный размер? Так я в туалет по 10 раз хожу, чтобы отсидеться и не видеть эти довольные рожи»

Вот такой монолог услышала наша сотрудница попав в новую компанию знакомых. И это речь сотрудницы ГУМа.

Может когда-нибудь это перестанет быть нормальным…

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Мы, конечно, видели много очень странных государственных закупок, но эта удивила даже нас. С чего бы вдруг ОАО "Минский тракторный завод" понадобились аж 12 190 кубиков Рубика на кругленькую сумму в 255 000 белорусских рублей или около 127 000 долларов США по курсу?

То неловкое чувство, когда склады забиты тракторами, но увольнять работников "президент" запретил, а занять их на работе можно только головоломками стоимостью в 20 рублей за штуку.

Источник телеграм Nexta, ссылка есть на фото, текст их же.