Лига потребителей

Заказал, оплатил, занимаюсь своими делами. Через N-ое количество времени звонок в дверь. Принял доставку, разобрал пакеты, раскидал овощи по ящикам, беру в руки алычу и зачем-то смотрю на состав. А там русским по белому

Я смотрю на пастилу с немым вопросом в глазах. Она безжизненно лежит на столе. В душе появляется гаденькое чувство, как будто какая-то сволочь захотела украсть у меня частичку моих воспоминаний…

Пастила ко мне приехала около месяца назад и я до сих пор не могу заставить себя открыть и съесть её, поэтому поведать про органолептические свойства, увы, не могу. Но это явно будет не то, на что я надеялся.

Вот так можно разочароваться во вкусе продукта, даже не попробовав его.

ООО «Полезнотека», как вам живётся в мире обмана? Может быть, кто-то из вас купил молоко, а по приходу домой узнал, что это вода со вкусом огурца, подкрашенная белым красителем, и решил, что отличие написанного на лицевой стороне от состава - это норма?

С такой наглостью столкнулся впервые. Тут же вообще нет заявленного продукта в составе! Даже в гомеопатической дозе.

Спасибо за внимание.

В корзине я уже вижу все, что было в списке и там уже могу отредактировать и заменить, что надо или изменить количество.

Ну, лента, купер, ну, перек, ну, глобус, сделайте, ну?

Мое UX-дизайнерское чутье подказывает, что за такую разработку вам премию дадут.

В России всё еще самые шустрые айтищники?

Позже в личный кабинет Б. пришло уведомление: заказ отменен, так как клиент якобы «не ответил на звонок службы доставки», из-за чего телевизор доставить не смогли.

Деньги вернули, но Б. остался недоволен. Во-первых, на деле в день доставки ему никто не звонил и даже СМС не приходило. Во-вторых, такой телевизор уже исчез из продажи, а аналоги стоили значительно дороже.

Б. направил претензии маркетплейсу и продавцу с требованием передать именно оплаченный товар. Маркетплейс лишь отослал его к продавцу, а тот на претензию вовсе не ответил. Тогда Б. обратился в суд.

Что решили суды?

В процессе вскрылась любопытная деталь: телевизора, который оплатил Б., вообще никогда не существовало — даже сам производитель не знал о существовании такой модели.

Продавец в суде уверял, что произошел «форс-мажор»: неконтролируемое искажение стоимости и ассортимента товаров. По его словам, как только стало известно об ошибке, он уведомил маркетплейс, карточку товара удалили. Значит, заказ на несуществующий телевизор оформился «против воли продавца».

Кроме того, продавец ссылался на якобы предлагавшееся мировое соглашение (но доказательств не представил), а также обвинял самого Б. в «потребительском экстремизме», указывая на его другие судебные дела и крупные заказы техники.

Суд решил иначе. Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи чека или получения от покупателя подтверждения намерения купить товар. Б. получил и чек, и подтверждение заказа — значит, договор заключен. Следовательно, он вправе требовать его исполнения, а продавец не может в одностороннем порядке отказаться.

Раз телевизора не существует, исполнение должно состояться путем передачи покупателю аналога с такими же характеристиками. Помимо этого, с продавца взыскали почти 130 тысяч рублей в пользу Б. — включая потребительский штраф, неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

А еще суд обязал продавца платить по 1000 рублей за каждый день просрочки исполнения решения (Решение Тракторозаводского районного суда г. Волгограда по делу N 2-898/2025).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********