Лига Юристов

Коротко:
В офисе ВТБ при обращении лично мне было отказано в приёме документов (спасибо Кэп), я был отправлен на E-mail.

Подробно:
Вводные данные: имею ипотеку в ВТБ, добросовестно исполняю условия договора, ежегодно оформляю страховку для снижения ставки по кредиту.

17.05.2024 оплатил очередную страховку на год вперёд, в страховой получил на руки 2 экземпляра документов (свой и для банка). В тот же день (в рабочие часы, примерно в 13:40, до закрытия далеко) обратился лично в офис обслуживания Филиала № 3652 Банка ВТБ для подачи/передачи документов о продлении страховки.

В чём мне отказали:
- в приёме документов (планировал отдать их экземпляр и получить от сотрудника отметку на своём экземпляре о принятии) (что может быть проще);
- в проставлении отметки об отказе принимать документы, со ссылкой на нормы закона или внутренние правила;
- в объяснении, почему банк как сторона договора навязывает "единственно возможный вариант подачи уведомлений" (через E-mail) и тем самым ограничивает моё право выбора способа уведомления ((!) форма уведомления договором не определена);
- в просьбе провести видеосъёмку для фиксации отказа.

Банк ВТБ в лице Начальника отдела по сопровождению портфеля (по ипотечным продуктам) мотивировала свой отказ, ссылаясь:
- на правила внутреннего распорядка банка (в контексте организации взаимодействия между подразделениями и организации внутреннего документооборота);
- на отсутствие в её должностных обязанностях соответствующих пунктов;
- на отсутствие лично у неё, как у сотрудника банка "технической возможности".

Итог:
1) Я получил отказ в принятии документов при личном обращении (в моём понимании безосновательный)(на оф. сайте www.vtb.ru/about/contacts/care/order/ указан вариант "Подать обращение в отделении банка лично").
2) Мои доводы, что позиция банка идёт вразрез законодательством РФ были проигнорированы (речь о принятии в одностороннем порядке условий исполнения договора без заключения доп. соглашения);
3) Банк препятствует исполнению моих обязательств перед ним (подача сведений о полисе ипотечного страхования);
4) Банк препятствует фиксации отказа в обслуживании (документы так и не приняли)(ни письменного подтверждения, ни видео), чем пытается скрыть нарушение моих прав как клиента/потребителя.

В связи с вышеизложенным, ввиду отсутствия адекватного диалога и попыткой банка уйти от ответа вынужден перевести данный "конфликт" в публичную плоскость.

Прошу уважаемых пикабушников дать в комментариях юридическую оценку ситуации.
Так же интересна официальная позиция представителей ВТБ @vtb24.

П.С.: ФИО Сотрудницы не указываю, лично к ней у меня нет никаких претензий. Не считаю её стороной конфликта, считаю её "заложницей" ситуации. Полагаю, что она просто по инструкции исполняла свои обязанности.