Решил научиться рисовать. Почитал отзывы, посмотрел видосики, выбрал. В днс стоит 7к, на вайлберрис, озон по 6400. Смотрю, на алиэкспрессе за 3900 продаётся. Но к сожалению алиэкспресс не доставляет заказы в Крым :(( И тут я наткнулся, на аликрым (aka payberry). За небольшую комиссию (итоговая цена 4100) доставят в Крым. Заказ оформил 19 числа, при заказе, планируемая дата доставки была 26 февраля (то есть сегодня). Доставка идёт таким образом: алиэкспресс доставляет в краснодар заказ, а payberry доставляет по Крыму.
Но посылка в Краснодар пришла ещё пару дней назад, но payberry её ещё не забрали :( Я почитал отзывы и доставка в среднем из Краснодара идёт недели 3 :(
А сейчас посмотрел по wildberries цены на этот планшет. На него сейчас скидка :( 3900 и доставят уже 1 марта. ААААААААААААААА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Я вот думаю, может мне его сейчас заказать на wildberries. А тот который payberry пришлют продать на авито. Или оставить просто в качестве запасного или подарить кому-нибудь.
Меня просто распирает от желания поскорей начать учиться рисовать.
Хочу рассказать о своей истории , чтобы другие люди не попались также как и я. Решила приобрести телефон на Яндекс Маркете через сервис Сплит. Да не простой Сплит , а Улучшенный. Справедливости ради отмечу, что иного выбора Яндекс не давал .
Изучив условия , подвоха не увидела . Сумма делилась на 4 платежа без комиссий и переплат. И , естественно , горела плашка об оплате картой Альфа банка , именно в этом способе была самая выгодная цена.
Сюрприз меня ждал при списании первой суммы в виде комиссии 534,71 руб. Я тут же обратилась в поддержку Яндекс маркета , где получила ответ , что Яндекс комиссию не снимал, комиссию снял Альфа банк.
Обратилась в службу поддержки Альфа банка, получила ответ , что никакая это не покупка , а перевод , комиссия по тарифам банка 1,95 , вернуть ее не получится . Разбирайтесь с Яндексом . Написала отзыв на банки ру, тот же ответ .
В итоге, у меня сложилось впечатление , что Яндекс в сговоре с Альфа банком. Ни один из сервисов не упоминает о комиссии , клиент совершает покупку , ничего не подозревая. Поддержка футболит, клиентоориентированности ноль. Кроме того раньше подобные операции комиссией не облагались , мне тут прям «повезло».
А вообще я в принципе «везучая», погуглила и нашла отзывы с подобной проблемой и им вернули комиссию , а мне нет.
Фу,Яндекс маркет и Альфа банк. Нельзя так относиться к своим клиентам .
Поделюсь неприятной историей, чтобы предупредить других! 23 февраля 2025 купил в этом магазине стиралку Samsung WD11DG6B85BELP за 90 371 ₽. Договор подписан, доставка обещана с 1 по 3 марта. НО! 25 февраля привезли совсем другую модель — и даже заранее не предупредили о доставке! Естественно, я отказался принимать подмену. Та, что была доставлена стоит на яндексе и озоне в 2 раза меньше ww70ag5s20cx 44 т.р. Прошло время, а магазин молчит — не предлагает ни решения, ни извинений. Похоже, они просто сорвали сделку! По закону (ст. 23.1 ЗоЗПП) даю им последний шанс: доставить правильную технику до 3 марта 2025. Если проигнорируют — пойду в суд за компенсацией убытков, морального вреда и 50% штрафа. Вот фото того, что пытались вручить, и чек. Советую быть осторожнее с этим продавцом! Кто сталкивался с подобным? Как добивались справедливости?
Никогда не было особого доверия к покупкам из Китая, но в этот раз поддалась на уговоры сына и заказала ему на день рождения на Ozon, Samsung S21FE . Долго ждали этого "красавчика", доставка около месяца. При получении счастью не было предела, пришёл в комплекте с подарочками от продавца, беспроводная зарядка, наушники, чехол. По скорости работы, снимкам и т д, не было никак проблем, все идеально. Спустя месяц на экране появилась рябь, причем рябь пропадающая. Уточню, никаких падений , царапин, даже малейших у него нет. Понесли показать в сервисный центр, и вот вердикт накрылся дисплейный модуль. Стали проверять по емей, могут ли принять на гарантийное обслуживание у нас, и выяснилось что гарантия на него закончилась еще в 2023 году😁 А купили мы его в 2025👍 Что за телефон, из каких частей его собрали и на какой коленке, история умалчивает 🤔 Да и телефон купленный в Китае, вообще там только и обслуживается по гарантии🤦
Ну а как же гарантия продавца, подумала я, пишет же год! В итоге продавцом, я грубо говоря, осталась послана, ещё и обозвана мошенницей. Ответ продавца :" Отправил же я вам его нормальным, как он таким стал? Откуда я знаю как вы им пользовались? "
В итоге на руках "кирпич" и сплошное разочаровние😒 Выкинутые на ветер деньги.
Когда открывал ВБ и Озон был зелёный, а к моменту открытия Яндекс Маркета преисполнился в познании и делал это уже с закрытыми глазами. В то время искал что-то дельное по открытию ПВЗ и ничего не нашёл – поэтому исправляю ситуацию.
Первый мой ПВЗ был на ВБ (никому не рекомендую) – одни штрафы и куча работы, с которой мне приходилось разбираться по ночам, но первый блин комом как говорится. Второй — Озон, с которым в будущем я открыл еще 3 точки, тут много косячил при открытии и, собственно, рассказывать нечего. Набив руку на Озоне, к открытию ПВЗ на Маркете уже всё было быстро и я даже не думал о самом открытии, скорее о продвижении и окупаемости — поэтому рассказываю на примере Яндекс Маркета, как правильно открывать пункт выдачи заказов, не делая типичные ошибки.
Инструкция
Начнём с того, что у каждого маркетплейса есть инструкция . Например, в ЯМ чётко и по делу расписаны шаги, которые надо сделать: найти подходящее помещение, отправить заявку на открытие, сделать ремонт, оформление и открытся.
В целом базара ноль к инструкции – у меня всё так и вышло с учетом того, что до Маркета я открыл уже 4 пункта и наделал столько ошибок, что на пятый раз у меня уже просто не было шанса обосраться. Но что, если бы я открывал пункт впервые? Тогда я бы рипнулся на согласованиях помещения, ремонте, оформлении и прочей скуки по регламенту (о, я прошел все круги ада на Озоне).
На практике
Столкнувшись с реальными условиями — сядешь на очко, вот как будет на практике. Где-то тебя облапошит алкаш-ремонтник дядя Ваня, где-то не вывезешь согласования (когда мебель и технику поставил на пункте как надо, а тебе говорят третий раз переделывать), где-то тебя кинет сотрудник в первый же день работы — вот такие бывают ситуации и в инструкции не написано, что с ними делать. Потому что инструкция — не панацея и нужно быть смышленым, чтобы это как-то выруливать – я постараюсь на своём опыте рассказать как.
Бюджет
До того, как я залечу с инфой про помещение, согласования — выкатываю список трат. Квест “попробуй не продать почку”:
Аренда — от 40 тысяч рублей, зависит от города. В Москве за месяц в среднем плачу от 70 000.
Ремонт — если помещение убитое, готовься вложить 100 000+ рублей.
Мебель и техника — от 40 тысяч рублей.
Интернет, кассовый аппарат, камеры — ещё 20-30 тысяч.
Зарплата сотрудникам — в Москве сейчас от 50 тысяч (если не работаешь сам).
Вывеска и оформление — 15 000+.
По моему опыту на каждый ПВЗ Маркета я закладывал 500 тысяч рублей с запасом. Тратил всегда не больше 300-400 тысяч. Но нужно учитывать: я уже был прошаренный и открывал там, где больше платят на старте.
Помещение
Первый шаг по инструкции — поиск помещения. Яндекс Маркет говорит: от 20 кв.м и потолками от 2,3 м – уже хорошо. А ещё рекомендации от маркетплейса: желательно на первой линии пешеходного трафика, в крупных ЖК, оживленных районах или ТЦ; возможность разместить вывеску и лёгкий поиск пункта. Это сделал — отлично. Но чтобы быть совсем молодцом, вот еще мои рекомендации.
Как выбрать помещение
Если думаешь, что главное — найти место подешевле, то ты уже в ловушке. Хороший ПВЗ — это не "дёшево и сердито", а удобное и проходимое место. Не экономь на локации, иначе потом будешь сидеть в пустом пункте и листать мемы про провал бизнеса. Вот, что нужно искать:
Первый этаж, вход с улицы или ТЦ с нормальной проходимостью.
Не подвал (даже если дешего, люди не любят спускаться за посылками и мерять одежду в сыром помещении).
Площадь от 20-30 м², иначе быстро превратишься в заваленную коробками хибару.
Вентиляция и отопление — зимой холодно, летом печка, клиенту стало плохо, а ты решаешь проблемы, которые можно было избежать.
Ремонт и согласование
Когда нашел помещение, начинается самое интересное — согласования. Подписать договор аренды — это только начало. Нужно получить одобрение от Яндекса, сделать ремонт по их стандартам (они довольно понятные) и не сойти с ума в процессе.
Я после всех согласований
Основные правила маркетплейса
Требования маркетплейса. Лучше сразу сделать, чем потом переделывать — всё есть в гайде выше. Там описаны требования на 80+ страниц по локации, планировке, ремонту.
Электрика и интернет. Маркет не сильно прихотлив — я помню, что красил только коммуникации в брендированный желтый цвет да и всё.
Мебель — стойка, стеллажи, зона ожидания. Всё должно быть удобным для клиентов и сотрудников.
Камеры видеонаблюдения — без них маркетплейс может не одобрить открытие.
Но на самом деле главное не это. Да, соблюдать регламент важно и нужно – так меньше вероятность, что не согласуют ремонт или оформление. Но еще важнее – уметь договариваться и выруливать. Как пример, когда я открывал второй пункт выдачи Маркета у меня слилась бригада ремонтников. Что бы я сделал, если бы это случилось в первый раз, когда я открывал ПВЗ на ВБ? Забился бы в угол и плакал, возможно сам бы взял краску в руки и пошёл красить, прошляпил бы сроки открытия. Но на этот раз я был на опыте — я заранее договорился с разными ребятами как раз на случай того, что одни из них сольються (все мы знаем, кто в основном приходит на ремонтные работы). Это я к чему – нужно уметь разруливать и выкручиваться, а не тупо следовать инструкции и соблюдать регламент. С синдромом отличника в бизнес играть не получиться.
Найм персонала
Единственное, в чем я не преисполнился – это люди. Я хз что со мной не так, потому что бывает прихожу забирать товар (специально заказываю на другие ПВЗ, чтобы посмотреть, как у них там всё устроено), а там сидит приятный вежливый сотрудник.
Ко мне приходят ребята с судимостями, солевые подруги и просто… странные люди. Счастье, если пришёл кто-то адекватный. Под “адекватный” я имею в виду не очень много: этот кто-то опрятно выглядит, приходит трезвый и нормально отвечает на вопросы. Но это конечно пол дела. Еще не факт, что он готов с тобой остаться и хотя бы пару месяцев поработать. Поэтому здесь я не советчик — могу порекомендовать брать людей, которые раньше и работали в сфере услуг.
Единственная плюшка, которая здесь помогает – это чаевые, ими хоть как-то получается удерживать тех самых адекватных людей. Если у вас будет такая же проблема как у меня, “выпрашивайте” чаевые. Например, я налепил на стойки и в примерочные всяких наклеек с котиками. Типа такого: котик хочет чай (его можно оставить лапками в приложении).
Открытие (первые дни)
Первые дни — это клиенты, с которыми новички не всегда умеют работать, куча вопросов, косяки в работе и первые отзывы. Чтобы не случился трэш:
Готовим персонал (если он есть) — обучаем, рассказываем, какую работу бы хотели видеть — делимся своими представлениями о хорошем сервисе. Но по моему опыту — адекватный человек уже редкость, поэтому пускай он просто будет нормальным и работает, схватит лишь основные обязанности.
Проверяем систему. На всякий перепроверяем, всё ли ок с принятием товара и выдачей.
Работаем или следим за точкой первое время. Самостоятельно приезжаем на точку, чтобы понять, как всё устроено. Помним, что точке нужно время, чтобы раскачатся — с первого дня она не станет автономной. На это нужно года полтора.
Готовимся к первому негативному отзыву. От бабки, на которую не так посмотрел сотрудник или от клиента, которому не понравилось что-то объективно плохое. Всё берем во внимание, не козлимся, читаем и улучшаем пункт.
Заработок
Хочу сразу сказать — ждать быстрых денег не стоит, пункт Маркета окупится через год, а конкретно так раскачается (имеется в виду, что вам не придётся им активно заниматься) через полтора. С одного раскаченного ПВЗ я зарабатываю стабильно 160-180 тысяч рублей – это пункты, которые я проверяю раз в неделю и постоянно на связи с сотрудниками.
Чтобы не лохонуться…
Сразу подумай — есть ли в тебе предпринимательская жилка и готов ли ты реально работать. Нужно понимать, что хоть это и готовый бизнес, все равно придётся выкручиваться и думать – за тебя это никто не сделает. У тех, кто хочет зарабатывать я уверен - всё получится. Вот например – я не самый заряженный и всё-таки ПВЗ свои не закрыл, развиваюсь, хотя часто ленюсь и бывает даже редко проверяю пункты, поэтому дело лишь в желании.
Приветствую. Сделали заказ на Aliexpress через данную службу доставки. Сроки "предполагаемой доставки", как поддержка любит выражаться был 2 февраля, Почта России обещала 8 февраля, чёрт нас дёрнул заказать через них. Далее началось приключение, которое ещё не закончилось. В итоге 20 января посылка выдвинулась по трек-номеру "RLFV00024856". Мы заказывали две доставки в один и тот же день, с одного и того же магазина, телефоны. Первый заказ прибыл с опозданием 9 февраля. Второй заказ по сей день не доехал. Судя по трек-номеру 13 февраля заказ доехал до Владивостока, поехал кататься по городу "Покинул сортировочный цент" и всё.. Больше его никто не видел. Поддержка магазина отвечает, что сами связывайтесь с доставкой, у них нет с ними связи. Поддержка Цайняо отвечает что у них нет связи с курьерской доставкой и все ссылаются на ГАРАНТИРОВАННЫЙ СРОК доставки 75 дней, который нигде не указывается на русскоязычном сайте при заказе, зато магазин и доставка успешно этими цифрами манипулируют. В итоге названивая в колл-цент доставки с 3 раза, после одного из разов где девушка бросила трубку, потому что не хотела продолжать разговор выяснилось, что посылка не приезжала во Владивосток (ответ на моё обращение). Итог каков, 24 февраля прошёл месяц после передачи товара в доставку, а где заказ так и не известно. Теперь вероятно после потери заказа не вернут пошлина (она к слову 9300). Отравительная доставка от слова совсем.
Если вам дороги свои нервы, время и деньги, просто прочитайте статью до конца, все станет предельно понятно и достаточно исчерпывающе для того что бы ОТКАЗАТЬСЯ от АВАНТЮРЫ с торговлей в этом ПАРАШНИКЕ. И так, помойные правила гласят:
Минимальная цена — порог, ниже которого не может опуститься стоимость вашего товара при автоприменении, автодобавлении в акции и стратегии ценообразования.
На товар была установлена минимальная цена.
Цены из личного кабинета
Сегодня смотрю, продажа прошла по цене НИЖЕ минимальной.
Цена продажи
Думаю, в чем же дело, начал разбираться и вот что я нашел.
1/2 расследования
Акцию включили АВТОМАТИЧЕСКИ, то есть, цена не должна была уйти ниже моих 2000 рублей. Акция была отключена, но цена как была ниже минимальной, так и продолжает висеть. Вопрос "как же такое возможно?" был в претензионной форме адресован группе поддержке стобальников по ЕГЭ.
Обращение в стобальную поддержку по ЕГЭ
Не дожидаясь ответа, я продолжал искать место где мыши погрызли, а погрызли они вот где:
???
Вскрытие показало
Сегодня 21.02.2025, на товар продолжают действовать акции 2024 ГОДА? Чего? Почему? Как? Акции завершились, условия должны были быть отменены, а смысла мне делать скидку по прошедшим акциям без бустинга нет.
К слову, на момент действия старых акций, цена ниже минимальной не уходила.
И так, пишу об этом в поддержку.
Конец обоснованной претензии
Праведный гнев был обрушен, я жду реакцию, ответа на мой вопрос и запрос:
1)Объяснение почему такое произошло, ведь еще 1 день назад все было нормально 2)Требую снять товары с продажи для оформления вывоза
А что было дальше сейчас и узнаем:
Владик стобальник ЕГЭ
После ответа Владика, обращение было ЗАКРЫТО стобальником с пометкой ответ предоставлен. Понимаете да? ЗАКРЫТО! Может быть ты на вопрос ответил изначальный? Может быть ты снял товары с продажи по моему требованию? Что ты сделал что бы закрыть обращение? Срыгнул шаблонным ответом? Молодец что срыгнул, не держи в себе Владик.
Фильм Жмурки, шлепают Владика.
Что у меня в голове? Что я должен думать? Мне помогли? Нет! Выполнили просьбу и сняли товары с продажи? Нет! Меня кинули с положенным правом получить ответ от площадки! Меня кинули с выполнением моего требования!
Что я должен делать? Улюлюкать Владику? Писать "Ну Владик, ну пожалуйста, ну сними товары с продажи и соизволь ответить все таки на вопрос"? Это я должен ему написать? А может быть, куда более эффективно будет донести свою мысль по другому?
Ну пожалуйста, ну пусть скажет хоть кто-то что я не прав после такого к себе отношения со стороны поддержки ОЗОН.
А дальше подключается Васил(ий/иса) премудрая.
Васька
Васю вроде не обижали (в детстве), никаким образом его не задели, так почему же такая реакция? В чем же дело? Почему Вася продолжает гаситься? Его же вроде нормально попросили ознакомиться с тем что я выше написал. Почему, почему Васька? Почему ты не ознакомился с диалогом? Почему ты даже не попытался вникнуть в то что это ВЛАДИК спровоцировал негатив с моей стороны? Почему ты не выполнил мой зарос?
Отвечу всем:
Потому что система в ОЗОН такая, на вас, уважаемые селлеры, ложат большой, нет, даже не большой, а гигантский болт. Вы расходный материал площадки.
Операторы-боты общаются с вами как с мусором, даже не вникая в то что вы пишите, с чем к ним обращаетесь. Им проще кинуть вам шаблонный ответ даже не вникая в суть вопроса, чем ознакомиться с ситуацией и предоставить качественный ответ.
Таким отношением они намеренно или нет, вызывают негатив, они его провоцируют!
А как только вы не станете держать в себе и поступите как Владик, вас начнет сливать некий Васёк сарказма не знающий. Ему так проще. Зачем ознакомиться с чатом? Зачем отвечать на вопрос? "Скопирую ответ на негатив и закину его и иди он лесом, я оклад получаю, мне нет дела до проблем ОЗОН и Селлера" - Мысли Васька?
Вася, ты говоришь "сформулируйте ваш вопрос, а мы постараемся помочь.", тебе уже было все предельно ясно сформулировано, даже отдельно пункты для стобальника выделили 1, 2, 3. Постарался ли ты помочь?
На этом я завершаю работу с этой площадкой по следующим причинам: 1)Самые конские комиссии на рынке маркетплейсов (чек любой обзор) 2)Самая убыточная и неэффективная реклама, как трафареты(и суррогаты трафаретов) так и продвижение в поиске. 3)Засилье потребительского терроризма "Поношу 10 дней и оформлю возврат, убытков не несу". 4)САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНЯ ПОДДЕРЖКА КОТОРУЮ Я КОГДА ЛИБО ВИДЕЛ 5) Прямой обман селлеров с открытием расчетного счета для юр.лица( да да, и это было, но это всего лишь гнусный рекламный механизм, а не плевок в лицо как общение с поддержкой)
Щас прибежит такой же Владик или Васёк в комментарии, вот тебе заранее №47402507. Ответа от тебя не жду, ты ничего не проверишь и никуда не вернешься с ответом. Знаю, было, проверяли.
Всем честным людям пожелаю процветания и ухода с площадки которая об вас вытирает ноги.
