Маркетплейсы

Увидел тут в комментариях полезный совет, что «Озон» с радостью компенсирует задержки. И обрадовался, потирая руки, так как в отличие от других комментаторов, которые защищали «Озон», и писали, что им всегда все в срок приходит, у меня каждый второй заказ переносят. Думаю, озолочусь. Перенос не заставил себя долго ждать, следующий же заказ перенесли. По инструкции из комментария написал в поддержку и попросил бонусы согласно закону о защите прав потребителя. Но не тут-то было, «Озон» легко и непринуждённо послал меня лесом. Они, видите ли, рассматривают каждый случай отдельно, и в этом случае шиш тебе, а не бонусы. Но вот по какой причине они так решили: «конь в ванной с огурцами.джипег».

Не обращайте внимание на время аккаунта - раньше только читал, теперь решил написать.

Итак, моя борьба с Вайлдберисом:

Как все мы знаем, эти оборзевшие уроды творят что хотят, постоянно нарушая закон. Сейчас я вам покажу инструкцию как нагнуть Вайлдберис с невозвратными товарами.

У оборзевшего Вайлдбериса, у некоторых товаров, есть вот такой значочек:

Так же, оборзевший Вайлдберис считает, что этот товар обладает следующими свойствами:

1. За него идет 100% предоплата.

2. От него нельзя отказаться при получении.

3. От него нельзя отказать после получения (на этом настаивает техподдержка).

4. Если вы не заберете товар, деньги вам не вернут (на этом настаивает техподдержка).

Нетрудно догадаться, что это полностью незаконно. Ну почти полностью.

Я сейчас расскажу как действовать в таких случаях.

Сначала моя история:

В декабре 2024 я заказал корм для собаки на Вайлдберис. По правилам заказа, внеся 100% предоплату. На тот момент это составляло 8838 рублей.

Через несколько дней, до прихода товара, я понял, что он мне не нужен и решил отказаться от доставки. Я решил написать об этом в чатик вайлдбериса (громко называемый Теххподдержкой). Чатик мне любезно сообщил стандартное: От этого товара нельзя отказаться при получении, об этом уведомляли при добавлении в корзину, я должен забрать товар, иначе, деньги мне не вернут и я останусь без товара.

Для некоторых бизнесменов, оказывается, секрет, что существует какой-то смешной Закон о защите прав потребителей, в котором есть какая-то глупая (ха-ха) статья Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, а именно пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вот на этом моменте остановимся подробнее: в этом пункте есть нюансы, если товар имеет индивидуальные характеристики, которые подходят только покупателю (например, индивидуальная гравировка), то товар не вернуть. Изучайте пункт 4 внимательно, читайте интернет по вашему случаю. Также, есть еще один прикол этого пункта: продавцы считают, что товары питания не подходят к этому пункту и корм для животных относят также к товарам питания, на основании чего они отказывают в возврате - вроде как есть закон, по которому товары питания возврату не подлежат. Это незаконно. Невозврат товаров питания и прочих невозвратных товаров (не помню статью) относится только к товарам, купленным в магазине на месте, а у нас (сюрприз-сюрприз) дистанционная торговля и (на данный момент) тут нет перечня товаров не подлежащих возврату. НО! ВНИМАТЕЛЬНО СЕЙЧАС! Не так давно вышло постановление пленума, по которому вы не можете вернуть "невозвратные" товары, если вы их ЗАБРАЛИ пункте выдачи. Зная это, техподдержка усиленно напирает чтобы вы именно забрали товар при доставке из пункта - тогда вы их точно не сможете вернуть.

Подытоживая, важный момент: от невозвратных товаров можно отказаться, если не получать их в пункте выдаче и позволить им уехать обратно на склад Вайлдберис.

И тут начинается интересное:

Если вы хотите отказаться от товара, вам надо иметь доказательства того, что вы уведомили продавца об отказе (на случай суда и 100% выигрыша дела). Лучше это делать во время доставки.

Для большинства судов, доказательством уведомления является скриншот электронного письма на официальную почту юридического лица или квиток отправленного заказного письма на юридический адрес.

Здесь есть следующие нюансы:

1. Вайлдберис, ссылаясь на свою публичную оферту, пишет, что продавцом товара является стороннее лицо, а не он сам, поэтому и претензии надо предьявлять ему. В случае суда, судья, скорее всего, будет смотреть электронный чек - кому вы перечислили деньги. Если это Вайлдберис (он же ООО "РВБ"), то и претензии в Валдберис. Так что смотрите чек.

2. На сайте Вайлдберис есть раздел контакты и там такая инфа:

Так вот - эта почта для претензий не канает. Канает только официальная почта юрлица. Идем на сайт ФНС , находим там организацию по ИНН, скачиваем о ней инфу и ищем там электронную почту. Если почты там нет, берем юр адрес организации и отправляем им на этот адрес Заказным письмом с описью вложения заявление в произвольной форме об отказе от товара.

3. Собираем все чеки (лучше товарные) и все бумажки, все скриншоты как доказательства - это вам потом должен будет возместить Вайлдберис.

Ждем около 10 дней ответа. Его не будет - Вайлдберису на вас нас...рать. Деньги вам никто не вернет, письмо выкинут. Это ожидаемо.

Теперь нагинаем Вайлдберис:

1. Ищем в своем районе районную администрацию, а там Отдел защиты прав потребителей. Так же, подойдет Роспотребнадзор (но он пишет иск за деньги).

2. В Отделе ЗПП вас встречают как родного, рассказываете им свои беды. Приносите все чеки и все скриншоты. Представьте, что вам надо рассказать о своей истории максимально тупому человеку, поэтому берите вообще ВСЕ, что относится к делу.

3. Сотрудники отдела бесплатно вас проконсультируют и помогут составить иск в мировой суд. От госпошлины вы освобождены.

4. Идете в суд, отдаете документы и ждете около месяца. Это время на подготовку Вайлдберисом идиотского возражения и назначения заседания по делу.

5. Приходите в назначенный день на заседания очень подготовленным!! Вам надо будет обьяснить судье каждый ваш шаг, обьяснить все чеки и все скриншоты. На основе ваших обьяснений, суд будет принимать решение.

Возможно вам надо будет уточнить исковое в плане требований. Что и произошло со мной - козлы из Вайлдбериса всполошились, когда им пришли судебные документы и оперативно вернули мне деньги за товар (от момента отказа прошло 2 месяца), объяснив это сбоем. Читать их судебные откоряки было противно - они юлили как уж на сковородке. Уроды. Но дело для 100% проигрышное.

На данный момент у меня назначено еще одно судебное заседание по уточненным требованиям (надо было убрать сумму основного долга и пересчитать некоторые требования как-то - штраф за просрочку и т.п.). Деньги за товар я получил в полном обьеме и с кошелька вайлдбериса вывел. После получения компенсации по расходам, я удалю у себя приложение ВБ и забуду про них как про страшный сон.

Подытожим:

1. Некоторые правила площадки ВБ незаконны. Надо читать Закон о защите прав потребителей и действовать по нему.

2. Не надо ждать от ВБ исполнения ваших законных требований - сразу идите в суд.

3. Собирайте заранее все доказательства - скриншоты всех переписок, все чеки (копии, товарные), все затраты.

4. Не бойтесь отстаивать свои права и идти до конца. Все затраты вам компенсирует Вайлдберис.

5. Вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда.

6. Сотрудники отдела защиты прав потребителей ваши друзья - за помощь вам они получают зарплату. И охотно помогают.

7. Не бойтесь суда - там ничего страшного нет, только отнимает время.
   Нагинайте уродов, выигрывайте дела и да прибудет с вам компенсация. Я не юрист, так что на нюансы ответить не смогу. Но в ближайшем посте расскажу, как с помощью Центробанка заставил Альфа-банк вернуть мне деньги.

Когда листаешь маркетплейс и видишь:
"Было 10 000 ₽, стало 999 ₽!", то мозг такой: "Вау, надо брать!", но внутренний скептик сразу говорит, что это всё фуфло. Однако, если продавцы продолжают так делать, значит это работает, и люди покупают??

Немного разберу, откуда берутся эти "крутые" скидки, и почему часто покупка с такой скидкой — это совсем не выгодная сделка.

Старая цена.
Маркетплейсы позволяют продавцам самим указывать "старая цена была 10 000 ₽".
Хотя, если поискать по другим площадкам или даже в этом же магазине неделю назад, можно понять, что этот товар НИКОГДА не стоил 10 000 ₽.
— "Было 10 000, стало 999"
— По факту: всегда было 999 ₽, но без "акции". 
На каком-то уровне это всё равно на нас действует, потому что мы любим "выгодно". Даже если это "выгодно" нарисовано от балды.

Сезонные накрутки перед “скидкой”
За месяц до грандиозной акции продавец поднимает цену в 2 раза, чтобы потом со спокойной душой написать "Скидка 50%", вернув цену туда, где она была изначально.

— В январе: 2 000 ₽
— В феврале: 4 000 ₽
— В марте: "Супер-скидка 50%!": 2 000 ₽
И вы такие: "Ого, как повезло!"

Я уже писал здесь много раз, что в этих случаях помогает проверка цены на разных маркетплейсах и отслеживание цены заранее. Какое приложение может с этим помочь, не буду говорить вслух, чтобы не банили публикацию.

"Клон" за ту же цену
Иногда за "дешёвым" товаром стоит другой товар.
Например, оригинальный бренд стоит 3 000 ₽, а вам показывают "аналог" за 999 ₽, но внешне один в один.
Ты думаешь, что ухватил оригинал со скидкой, а по факту — купил "бренд" под названием "SuperMegaBest™", который развалится через неделю.

А иногда это просто шлак
И да, иногда эти товары по скидке — просто то, что никто не купил бы без этой цифры в минус 90%. Уценённые возвраты, залежавшийся неликвид или что-то, что даже в TikTok никто не смог прорекламировать. 

Меня лично раздражают такие тупые уловки, поэтому я когда сделал YoloPrice, то вычистил из выдачи всю информацию про эти скидки, чтобы пользователи не отвлекались и просто выбирали товар по цене без всяких дешёвых приёмов. Ставлю тег “моё” и надеюсь, что в этот раз не прибежит в комментарии обиженный читатель, который позовёт модератора

Всем доброго времени суток, хотелось бы поделиться опытом о работе на торговой площадке озон.
Мы являемся продавцом на озоне уже более года и складывается ощущение, что продавец никак не защищен от мошеннических действии со стороны недобросовестных покупателей.
Хотим рассказать вот какую историю:
Заказал один из покупателей у нас ноутбук, все стандартно, заказ приняли, упаковали, отгрузили в ПВЗ озона. Спустя какое-то время во вкладке возвраты увидел информацию о том, что данный ноутбук озон нам отправляет обратно. Далее началось самое интересное. Смотрю причину возврата и что вы думаете? Оказывается, покупатель сослался на то, что ему привезли другой ноутбук, приложил фото товара, а ноутбук на фото совершенно не тот, который мы отправляли, даже по цвету.
На первых двух фото ноутбук, который мы отправляли, на трёх последующих, тот, что нам вернулся!
Тут мне стало интересно, какая из черепашек врёт. Первым делом обратился на наш склад (хоть и причин не было, за долгое время работы ребята отправляли то, что нужно), подняли видео, видно полный процесс (от проверки ноутбука, до передачи его водителю). Упаковали именно тот ноутбук, который заказывал покупатель.
Дождались, пока приедет «наш» ноутбук. Привезли на склад, начали на камеру распаковывать и вуаля, коробка наша, но ноутбук мало того, что не того цвета, что наш, так и размером меньше.
Собрав все фото, видео с запаковкой и распаковкой товара, описав всю ситуацию, создал на площадке озона спор(претензию).
Ответ ждали не более 5 минут – отказ в компенсации. Судя по быстрому ответу, они даже видео смотрели не полностью, так как видео только запаковки по времени длится больше 9 минут.
Отказ на основании того, что наклейку озон плохо видно на камеру. Я соглашусь, что ее плохо видно, жаль, что не потыкали ей в камеру, но на стоп-кадре можно увидеть, что она вполне читаема. Дальнейшая перепалка с озоном в чате техподдержки результатов не дала, так как ответы дают бездушные роботы и отпихиваются фразами по шаблону.
Получается вывод: добросовестный продавец должен фиксировать на камеру все действия, маркировки, наклейки т.д.
Покупатель получает товар, не проверяя в ПВЗ, приносит домой, забирает товар продавца, меняет на свой, делает фото, что пришло не то, делает заявку на возврат, после одобрения озоном, приносит товар в ПВЗ и получает деньги.
Озон одобряет покупателю возврат просто на основании фото, не требуя даже видео распаковки товара.
Продавец всячески пытается доказать свою правоту, тратит время, загружая кучу фото и видео, но тщетно.
На основании этой ситуации у меня вопросы. Как обезопасить себя от таких случаев?
Полностью снимать видео с завода-производителя от момента, как маленькие, потные, детские, китайские рученки собирают товар и до момента передачи покупателю? Тогда зачем нам озон?
Теперь будем серьезно задумываться на тему, стоит ли дальше сотрудничать с озоном или стоит продавать там товары стоимостью не более 30т.р.

Сразу ответим на вопрос — да!

Блогеры, вебмастеры и те, у которых есть группы в соц. сетях могут продвигать товары на этих маркетплейсах и получать вознаграждение за созданные заказы с тех, кто перешёл по вашей ссылке и совершил покупки.

Например, вы размещаете на своей площадке сгенерированную ссылку на термобельё на Ozon, если кто-то перешёл по вашей ссылке и купил её, то вы получите 90 руб. Также и с внешним аккумулятором, каждый проданный повербанк c WB принесёт вам 275 руб. и так далее.

Можно выбрать любую категорию товаров, которая подходит именно под вашу площадку.

Это единственная платформа работающая с маркетплейсами OZON и WB Зарегистрироваться в программе и начать зарабатывать можно тут.

Также платформа позволяет зарабатывать и продавцам на этих маркетплейсах за счет продвижения у блогеров (на сайтах с обзорами, в телеграм-каналах
и других источниках релевантного трафика). Увеличить свои продажи можно здесь.

Помимо этого, существует и партнёрская программа Яндекс Маркета, в которой просто модно выбрать любой товар, сгенерировать на неё ссылку и размещать на своей площадке.

Ну и напоследок сервис партнёрских программ множества других магазинов, банков, служб таких как: AliExpress, Купер (бывший СберМаркет), Сбербанк, Джум, Лемана ПРО (Леруа Мерлен), Спортмастер, Уралсиб Банк, МегаФон, Лэтуаль, Все Инструменты, Финуслуги, Hoff, Газпромбанк, Лента Онлайн, ВкусВилл, Авиасейлс, O’STIN, Авито, Золотое Яблоко, Т-Банк, Vprok, МТС, Альфа Банк, Befree, ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Банк Зенит, Пульт.ру, ХОЛОДИЛЬНИК, ВТБ, Читай-город, РИВ ГОШ, Технопарк, ЗдравСити, Подружка, Европа Банк, билайн, Колеса Даром, Xcom-Shop, Совкомбанк, Сравни ОСАГО, SELA, Boxberry, Otello, CityTravel, Blacktyres, T2 MiXX, Level Travel, Trip, Pharmacosmetica, Askona, Буквоед, МаксидоМ, Shopping Live, Zolla, Cherehapa, Издательство «МИФ», Котофото, KASSIR, FiNN FLARE, Бетховен, Tutu, HENDERSON, La Redoute, Нетология, COZY HOME, Braun, restore:, REDMOND, Thomas Munz, Randewoo, Очкарик, EPN Affiliate, Бигам, Erborian, Петрович, Мария Кухни и Шкафы, Старая Ферма, Будь Здоров!, ОГО!, lady & gentleman CITY, Адамас, Flor2u, Аптека РИГЛА, Альпина Паблишер, Улыбка радуги, Travelata, Домовой, л'Окситан, Столплит, Petshop, Zarina, СК Согласие , 585 Золотой, РЕСПУБЛИКА, Skillbox, BigGeek, lamoda, RU-CENTER, Xiaomi, Skysmart, Hotellook, Колесо, Skypro, Skyeng, Твой дом, Galaxystore, Kitchenaid, Brandshop, SkillFactory, LEOMAX, Printio, Videoforme, Geekbrains, Siberina, TutorOnline, onlinetours, Just Food, englex, Divan, Tefal, KRUPS, Moulinex, Rowenta, Ekonika, Rendez-Vous, Globus, Moneza, Пятёрочка Доставка, Афиша, WMF, School XYZ, Hexlet, Семицветик, Genotek, Sohoshop, Amediateka, level kitchen, My food, Performance Food, Talentsy, ProductStar, Contented, Fashion Factory, Умскул, MAED, Броневик, CDEK Shopping, belle you, Азиатско-Тихоокеанский Банк, Cryptomus, Аптеки Горздрав, ИгроРай, Coinw, МКБ, Промсвязьбанк, 4 колеса, Ак Барс, maxfishing, Металлинвестбанк, Сотка, ЛИТНЕТ, СДЭК, hwschool, Тетрика, Мир Кубиков, rossko, Авторусь, Webium, Edusonacademy, позволяющих ответить на главный вопрос - Как зарабатывать деньги в интернете без вложений.