Маркетплейсы

5 копеек в бочку меда:

OZONу глубоко "насоченьмного" на продавцов, покупателей и всех кто пытается наладить так называемый "бизнес" с этой компанией.

Продавцы пытаются получить свои деньги за проданный/украденный/потерянный (представляйте кому, что нравится) товар - OZON забирает свой процент или ставку за единицу смотря, что продается, всегда, не зависимо от того доволен продавец, или покупатель, или посредник в пункте выдачи (ПВЗ), его это мало интересует деньги уже у него.

Если продавец не доволен, отписок море, одна из них выше, суть не меняется, не нравится-"валите отсэдава", причем все трое взявшись за руки.

Посредник (ПВЗ) должен отчитаться за:

- не привезенный товар;

- подмененный товар;

- потерянный товар (даже не посредником);

Покупатель, вроде бы в приоритете, но есть нюанс - на покупателя OZONу также фиолетово, это только в приложении проявляется забота и лизоблюдство "вам понравился заказ?", "а что вам понравилось....?". Кто делал возвраты знает, OZON требует указать причину, приложить фото, и оформить заявку на возврат, через пару тройку минут возврат одобряется и счастливый покупатель направляется в ПВЗ сдать товар-вернуть деньги, и как часто, практически всегда, это происходит. Если в ПВЗ сидит девочка и отбывает "срок" за 1600-2000 рублей за 12 часовой рабочий день то проблем не возникает, но если там злая девочка которая читает инструкции от OZONа, то она может и отказать в приемке возврата, и тут добрый покупатель превращается в орущего неадеквата, которому "OZON одобрил возврат!", только не сообщил, что в ПВЗ возврат принимается после проверки оператором ПВЗ.

А автору поста выше уже сказали, что делать идти в полицию, писать заявление по факту мошенничества на сумму 77к, подготавливать к заявлению все имеющиеся видео по упаковке/распаковке товаров, и ждать когда вызовет дознаватель для выяснения сути причин заявления, туда же прикладывать заявление/прошение/челобитную (юристы есть? поправят) о выпрашивании у OZONа видео относящиеся к товару, ждать окончания поисков/расследования/выяснения обстоятельств произошедшего, и если дело передадут в суд после выяснения и установления виновного писать досудебную претензию, хотя продавцу она нахрен не нужна, там суд должен будет определить степень вины OZONа и лица совершившего подмену если факт подтвердится, а продавцу только ждать. Но кому это надо? Время деньги, оборот средств в приоритете, Маркса ещё никто не смог отменить, возрастут накладные расходы, поделятся на счастливых покупателей на OZONе, и все пойдёт своим чередом. Зарабатывающий OZON, обворованный продавец, счастливый покупатель на OZONе, уже не ведающий что все то же самое можно купить подешевле рядом с домом, и самая крайняя девочка в ПВЗ, которая в конце концов заплатит OZONу за выставленную претензию от продавца о подмене товара, но это уже другая история....

Доброго здоровья, дорогой читатель. В предыдущей статье я писал как поднять 280 миллионов рублей на примере крем-воска. В этой статье рассмотрим обратную ситуацию: какие ошибки совершают начинающие продавцы и почему они не зарабатывают сотни миллионов рублей.

Итак, начнём по порядку. В ассортименте продавца только один артикул: “Крем-воск для сухой кожи, 100 мл.” Данный крем-воск появился на рынке 19 января 2024 года, общее количество продаж не превысило 500 штук за год, суммарная годовая выручка составила всего 155.000 руб.

За год у карточки не появилось ни наборов, ни товаров-новинок.

Вы же помните, что наборы влияют на увеличение среднего чека, а новинки на повышенный интерес к вашему бренду? Надеюсь, что помните и двигаемся дальше.

Карточка заполнена не полностью: отсутствует название бренда, видео и широкое описание. Разумеется, это ограничило попадание в многие ключевые запросы, такие как “Крем от трещин на пятках”, “Крем для ног”, “подарок на 14 февраля”, “День всех влюблённых”, “День Святого Валентина”, “23 февраля” и т.д.

Это очень много трафика. Прям космически много. Чтобы было понятно для тех, кто далёк от интернет-маркетинга, приведу пример. Представьте пролив между двумя морями. Вся рыба из одного моря плывёт в другое. Когда у вас большое описание = вы ставите много сетей для рыбы в разных местах. Когда у вас скудное описание, вы сидите с удочкой и большинство рыбы просто вас не замечают.

Ну, и чтобы не быть голословным, приведу скриншоты. На 1 фото - описание у крем воска с минимум продаж. На 2-4 фото тот крем, что делает 280 миллионов.

Фото 2, 3 и 4 и развернутое описание с множеством ключевых слов (запросов вашей аудитории)

Двигаемся далее.

Для товара не применяется внутренняя и внешняя реклама, из-за чего позиции товара достаточно низкие. В 2025 году новому продавцу уже невозможно попасть на первую страницу поисковой выдачи без запуска рекламы. Первая страница выдачи состоит исключительно из продвигаемых карточек.

Ладно, Бог с ней с главной страницей, даже по самому частотному запросу “крем воск”, в котором присутствует товар, карточка находится аж на третьем листе выдачи.

Позиция карточки 53.

То, есть клиент сначала увидит 52 других крема и лишь потом тот, что на обзоре. Клиенту нужно очень постараться, чтобы найти этот товар на маркетплейсе. Это ещё одна дырка в тонущем судне.

Отгрузка товаров происходит только на один склад Коледино.

При создании карточки на этот склад была отгружена 1000 единиц товара и она до сих пор не распродана. Из-за этого товар имеет низкий индекс локализации и высокую вероятность истечения срока годности до полной продажи остатков.

Индекс локализации - это показатель, отражающий долю заказов, совершенных в пределах определенного региона от общего числа заказов. Проще говоря, чем ближе к клиенту отправляется товар, тем ниже стоимость логистики — как для маркетплейса, так и для вас.

Рейтинг товара 4,8. Но есть один нюанс, количество отзывов за год всего 130. Учитывая многотысячное количество отзывов у конкурентов, можно с уверенностью сказать, что 130 отзывов за год снижают доверие к товару, и не повышает конверсию в корзину.

Манипуляции с ценой

На изображении графика зелёным отмечен график цен. Видим, что на старте продавец пытался продавать свой товар достаточно дорого для этой категории: от 450 до 470 руб. до СПП.

К лету продавец понял, что данная цена не конкурентна и начал снижать цены и вероятно входить в акции. Это помогло незначительно увеличить спрос. Но с учётом совокупности всех факторов желаемого роста это ему не даёт.

Текущая цена товара всего 220 руб, и вероятно продавец уже считает убытки. Так как комиссия в косметике составляет 22,5%, ещё около 1% уходит на эквайринг, логистика первого литра со склада Коледино составляет 71 руб 75 коп. Обратная логистика хоть и редко в данной категории, но всё же тоже случается. 

Кроме этого, мы помним, что товары с ценой ниже 300 руб имеют СПП всего 10%. Это значит, что расходы покрываются за счёт Wildberries только частично. Из-за низкой выручки продавец вероятно не имеет даже начального уровня в программе лояльности, а значит не может использовать бонусы данной программы.

Ещё нужно не забыть учесть хранение, налоги…

В итоге получится, что данная цена и такой низкий объём продаж в лучшем случае покрывают лишь часть себестоимости и вовсе не приносят прибыли. А в худшем случае, продавец работает в глубокий минус.

Заключение

Как видите, успех на маркетплейсе — это не всегда про классный конкурентный товар. Это ещё куча факторов, которые необходимо учесть. Именно поэтому одни продавцы крема делают сотни миллионов рублей, а другие фиксируют убытки.

Если у вас есть идеи для производства косметики или вы хотите расширить существующий ассортимент, вы можете воспользоваться услугами контрактного производства.

Удачи в ваших начинаниях!