Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

3 442 поста 5 443 подписчика

Популярные теги в сообществе:

4

Сколько заказ озон глобал хранят на почте?

В ноябре заказала себе товар на Озон, зимнюю одежду из Китая, по размерной сетке. В декабре под товаром начали появляться отзывы, что размерная сетка не соответствует действительности, одежда приходит на три размера меньше указанного.

Тогда же у другого продавца заказала ту же одежду на три размера больше, в конце января получила в ПВЗ, подошло. Первый заказ пришел еще в начале января на почту, и я не стала его получать (там одежда на 2 размера меньше). Думая, что он уйдет, срок хранения был указан до 20 января.

В общем, тот товар лежит на почте, срок хранения так и указан до 20 января. Пыталась задать вопрос Озон, ввожу последние цифры заказа, бот отвечает "получите заказ, пока не истек срок хранения".

Я понимаю, что делать так нехорошо. Но на момент, когда делала заказ, под ним было несколько пустых отзывов с 5 звездами, и пара отзывов "спасибо, швы качественные, вещь теплая". А массово десятки отзывов с возмущением, что вместо 48-50 размера пришел 40-44, появились, когда товар уже был в пути.

И я почитала там в коментах к отзывам "спасибо, не буду забирать" и тоже решила не забирать. Но вот срок хранения до 20 января, а сегодня 14 февраля, и заказ по прежнему на почте, хотя пришел на почту более месяца назад. Продавец тот по прежнему продает свои вещи, и там просто на претензии в отзывах желает дорогим друзьям всего хорошего. То есть смотрю, если получу заказ, то с ним и останусь, но мне не нужна вещь не моего размера.

И чего мне делать? Заказ ведь по идее неполученный должен уйти обратно сам, а мне должны вернуться деньги, или мне надо что-то делать самой для этого?

Показать полностью

280 миллионов рублей или как стать №1 продавцом на маркетплейсе в своей нише. На примере крем-воска

Доброго здоровья, дорогой читатель. В этой статье мы посмотрим, как сделать 280 миллионов выручки за 2024 год, продавая дешевый крем на Wildberries.

Одним из лидеров года по продажам на маркетплейсе стал крем-воск от одного известного бренда. В топе поиска оказались сразу 2 одинаковые карточки. Это реально один и тот же товар, но продающийся в 2 кабинетах.

В сумме они за год принесли почти 800 тысяч продаж.

Сразу отвечу на вопрос для новичков: “Зачем продавать товар с 2 кабинетов?”

1. Увеличение охвата: Имея два разных юридических лица, вы можете увеличить вашу аудиторию и привлечь больше клиентов через разные каналы продаж.

2. Эксперименты и тестирование: Вы можете использовать два разных магазина для проведения экспериментов, тестирования новых идей и стратегий без риска нарушения бизнес-процессов.

3. Рисковое управление: Распределение активности между двумя разными юридическими лицами может снизить риск потерь в случае каких-либо проблем с одним из магазинов.

4. Больше возможностей для маркетинга: Вы можете использовать два магазина для различных маркетинговых стратегий, привлекая разные целевые аудитории или проводя специальные акции.

В нашем примере, пики продаж обеих карточек были в разное время в течение года. А значит, что в течение года данная компания чувствовала себя замечательно и не снижала объёмов производства.

А самое главное, когда у вас идентичные товары, меньшее количество покупателей уходит к конкуренту, когда дочитывает до раздела “Смотрите также”. В этом разделе опять вы и ваш товар.

Магазин 1 - ИП

Магазин 1 - ИП

Магазин 2 - ООО

Магазин 2 - ООО

Большую часть времени товар продавался в низком чеке от 250 до 280 рублей. И примерно треть времени цена превышала 300 рублей. Кроме этого крем имел дополнительно наборы из 2 и 3 баночек крема, что несомненно повысило средний чек в течение года.

Этот товар не был новинкой. Он был на сайте ещё с ноября 2022 года, но в 2024 году получил внешнюю рекламу, которая скорее всего начала окупаться, т.к. пошёл рост по продажам. Видимо наняли толкового маркетолога и пробросили аналитику от рекламы до продажи.

Процент выкупа 94%, упущенная выручка 0%. Товар был всегда в достаточном количестве на разных складах. Распределение по регионам также положительно повлияло на продажи. Товар отгружали как на центральные склады (Коледино, Тула и Электросталь), так и на региональные (Казань, Краснодар и Невинномысск, Екатеринбург и Санкт-Петербург).

К каждому событию карточка меняла главную фотографию и всегда входила в сезонные праздничные запросы.

Карточки имеют полное заполнение: широкое описание, способ применения, состав, видео, фото, инфографика.

Как бы это банально не звучало, но красивые картинки и понятное описание товара с выгодами для потребителя всегда будут выигрывать у посредственных фотографий и скупого описания. Разумеется этим занимаются специально обученные люди (дизайнеры карточек и копирайтеры), которых можно нанять к себе в команду и усилить внешний вид ваших товаров.

Есть ответы на вопросы в день обращения, многочисленные отзывы, а также приложена декларация соответствия.

Продавец добился получения галочки "оригинал". Появление синей галочки на вашем товаре на платформе Wildberries убедительно демонстрирует его оригинальность, подтверждая, что это аутентичный продукт, а не подделка.

А ещё продавец добился высокого рейтинга товара в 4,9 за счёт того, что исключил наиболее частые, снижающие в косметике рейтинг, проблемы. А именно: густота продукта не позволяет таре протекать, малый объем менее подвержен деформации тары при транспортировке, проработан аромат средства и самое важное, товар оправдывает ожидания покупателей по действию средства.

А это уже тонкая работа вашего технолога с продуктом и глубокое понимание потребностей вашей аудитории.

6 факторов, которые позволили данному продавцу сделать 280 миллионов рублей или как стать №1 продавцом на маркетплейсе

1 - два магазина и разные маркетинговые стратегии в течение года

2 - низкая цена и внешняя реклама

3 - избыток товара на складах и распределение товара на все склады по РФ

4 - привлекательный дизайн карточек и описание

5 - быстрая работа тех поддержки

6 - хорошая технология производства, оправдывающая ожидания потребителя

Как видите, никакого секрета здесь нет. За каждым пунктом скрыта кропотливая работа людей из команды данного продавца.

Новички сейчас неловко вздыхают…

Возможно, кто-то из вас мечтал производить свои крема и зарабатывать миллионы. Но, прочитав данную статью, данная затея вам кажется чем-то сложным. Спешу вас обрадовать. Чтобы зарабатывать миллионы, не обязательно быть №1 в своей нише. Главное, заполнить те ниши, где спрос превышает предложение.

Если же у вас есть желание заполнить пустые ниши, но вы не производите данные товары, то вы можете обратиться к нам за помощью. Вы даже можете производить косметику с нуля, не имея опыта.

Показать полностью 4
18

Озон чуть не угробил мой бизнес и настроил против меня моих покупателей

Люто проклинаю день, когда решил расширяться и выйти на маркетплейсы со своим небольшим производством детской одежды. Нормально же продавалось все через инсту и сайт, так нет мне было мало. Итог эксперимента — потеря денег и ненависть клиентов. Каждый день ДО СИХ ПОР к нам приходит в директ запретограмма недовольные покупатели и поливают грязью. Самое обидное, что среди них много тех, кто раньше прекрасно одевал у нас детей, у нас вообще много постоянных клиентов. Точнее было много. Теперь от них остались одни оскорбления и обвинения. Читать это все невозможно, а как исправить ситуацию я уже не знаю.

Невероятно, но кажется я теряю бизнес.

У меня небольшой региональный бренд детской одежды уже четыре года. Продаем через запрещенную сеть и свой сайт. Весь прошлый год я думал, выходить ли еще и на Озон, и вот в начале зимы решился. Пошили партию комбинезонов специально для старта, другие позиции тоже на продажу выставили. Красиво оформили карточки товаров, я даже небольшое обучение по торговле на маркетплейсах прошел. Был настроен оптимистично. Дурак.

Ситуация эта произошла после нового года. Захожу утром как-то в личный кабинет — а у меня почему-то на все комбинезоны скидка стоит под 70%, что ВООБЩЕ-ТО чуть ниже себестоимости. Так еще и заказов на эти комбинезоны меньше чем за сутки понабежало больше, чем у меня было готового товара.

То есть понимаете, да? Озон, никак меня не предупредив, снизил цены на МОИ товары и заставил меня работать в убыток. Маркетплейс в этой ситуации вроде как красавчик лояльный к клиентам, зато я в полной ж..пе.

Как мы шили эти недостающие комбинезоны ночами, не буду рассказывать. Самое интересное началось позже, когда стали писать недовольные клиенты в инстаграм. Те самые, которые на меня подписаны уже больше трех лет. Те самые, кто неоднократно писали хвалебные отзывы по качеству нашей одежды. Иначе чем катастрофой я эту ситуацию назвать не могу.

Все их сообщения сводятся к тому, что мы мошенники, которые наживаются на бедных мамочках. Кто-то сам увидел на Озоне наш комбинезон по нереально низкой цене, у кого-то знакомые купили. «А вот на сайте у вас цена другая. Зачем вводите в заблуждение?». «Это что же, у вас на маркетплейсе подделка или вы нарочно завышаете цену на сайте и в инсте для дурочек?» «Покупали у вас два года одежду, но больше ни ногой на ваш сайт». И так далее и тому подобное.

Что на это отвечать я даже не знаю. Ну что я им скажу? Что не могу продавать товары на сайте по такой же нелепой цене как на маркетплейсе? Что Озон спонсирует скидки, а у меня нет возможности делать то же самое в других каналах? Кто мне поверит?

С Озона я ушел, когда ситуация со скидками повторилась еще дважды (надо было бежать вообще сразу). Ушел ничего не заработав. Только потеряв деньги, клиентов и репутацию.

Волна хейта не спадает уже месяц. На сайте заказы упали за время торговли на Озоне почти на 40%. В инстаграме от аккаунта отписалась половина подписчиков. Мой бренд фактически отменили.

Потом уже я узнал, что для маркетплейсов это обычная история:  вливать бюджеты в цены, снижать стоимость товара до смешной и «забывать» спрашивать мнение продавцов. Не имею ничего против разумных скидок, но зачем же гнать трафик на площадку за мой счет? Неужели нельзя предупредить, спросить, чтобы система была прозрачной. Хотя какая теперь разница, я туда больше не пойду никогда со своим товаром.

Остается понять, что делать с репутацией бренда. Я в растерянности и одновременно очень злюсь.

Показать полностью
37

Какие тут могут быть недостатки?1

Всегда читайте отзывы 🤓

Поняли, что тратим на кофе каждый месяц по 2 - 3К. Купили кофеварку домой. И решил купить питчер (это железная кружка для взбивания молока в капучино). Нашел хороший большого объема, 5 звёзд. Почти купил.

Жена спрашивает:

- А отзывы хорошие?

Мне даже стало смешно - "отзывы на кружку". Железная кружка, оценка 5 звёзд, >7000 отзывов. Что может быть не так с железной кружкой?

Я посмеялся сначала, а потом ради любопытства, решил глянуть отзывы, начиная с негативных.

Для ЛЛ собрал списком недостатки железной кружки из нержавеющей стали:

  • Ручка отваливается

  • Ржавеет

  • Шкала нанесена криво и не соответствует объёму

  • Молоко в ней пригорает

  • Носик кривой

Вот уж не думал, что можно закосячить такой простой товар и собрать столько недостатков в одном товаре.

Если почитать положительные отзывы:

Качественный товар и выглядит тоже превосходно. На внутренней стороне есть школа измерения в милилитрах.

А теперь цитирую отрицательные:

Заказывала питчер в чёрной матовой расцветке, по факту товар пришел в цвете глянцевый голубой. Питчер был с отпечатками пальцев и царапинами на дне...

Через несколько дней просто отошла ручка сверху

После третьей помывки...(в руках жены не было ни молотка ни зубила).

Носик кривой

Молоко всегда прикипает.  

Оценить не удалось. Заказ приехал 31 июля достала из коробки и хотела помыть чтобы начать пользоваться и ручка отвалилась сразу, я даже толком не успела вообще что либо сделать, только взять в руки и ручка осталась в руках.

Питчер плохого качества, появилась ржавчина после нескольких раз эксплуатации.

Мерная шкала вообще нарисована от фонаря. Не совпадает на 30-50мл

Показать полностью 3
8

Мощный способ ввести в заблуждение на Wildberries, продав один и тот же товар с разницей в 300%

Заинтересовал товар из популярной серии мягких игрушек по мотивам известной игры Zoonomaly, размером 40 см по хорошей цене - 162 рубля, фишка товара в том, что игрушка будет случайная, эдакий приятный сюрприз, какой из героев игры пришлют. В карточке товара Zoonomaly тренд, 1 шт, также есть варианты 2 шт за 282 рубля, и 5 шт за 720 рублей, что ещё выгоднее! Я решил рискнуть по крупному и заказал десять товаров по 5 случайных игрушек в каждом и один товар с одной игрушкой на остаток в моем wb кошельке. Какого же было мое удивление, когда на пункте выдачи вместо 51 игрушки я получил 11, на пункте выдачи мне сказали, что ни следует верить карточке товара а смотреть в описании пункт комплектация, где и было указано 1 игрушка. Тот товар где одна игрушка был идентичен тому, где в карточке 5, но по факту одна но уже за 700 р. Ловкий ход, ничего не скажешь госпожа ИП Агашова Людмила Павловна. По итогу на пункте отказались делать возврат, у каждой игрушки то нитка торчит то клей, типо брак сами оформляйте

Мощный способ ввести в заблуждение на Wildberries, продав один и тот же товар с разницей в 300%
Показать полностью 1

Продолжение поста «Работа селлером в Яндекс.Маркете»1

Забыл сказать

Я в душе не ебу что за магазин WorkingStore

И пообщавшишь с селлерами с такой же проблемой (у меня уже 10+ человек таких), их тоже смылают на этот магазин. Но так же технично шлют нахуй, как и меня

5

Работа селлером в Яндекс.Маркете1

Первый раз пост пишу, но это, вероятно не важно.

Столкнулся с ситуацией, что ЯМ (Яндекс.Маркет) может заблокировать твой магазин по причине... Да просто, заблокирует и все. Ссылаясь на то, что другой "твой" магазин нарушил какие то правила сервиса, которые он, конечно, сказать не может, и все, прощайте с площадки.

Но есть нюанс. Он ссылается на магазин не твой. На магазин, который ты в первый раз слышишь и никак с ним не аффилирован. И информации, естественно, яндекс никакой не дает, ни по поводу нарушения, ни по поводу другого магазина. Все ответы роботизированы

Работа селлером в Яндекс.Маркете

И так постоянно, по кругу

Причин не объясняем, просто вы заблокированы. Видеовстречу с тем магазином мы провели, а с вами - да нахрена. Мы решили - все пока.

Суть ситуации

Моя подруга вдохновившись рилсами и прочими видюшками в запрещенной сети и не очень решила заиметь свой бизнес. На маркетплейсе. Достала из чулка скопленные монетки и обратилась - а где достать дешевую технику.

Я, как человек, потаскавший в свое время технику с разных уголков мира, ответил - снимай помещеньку на радиорынке и продавай с помощью местных поставщиков. Сказано - сделано. Начинаем работать. Чехольчики, колонки, часы, айфоны полетели по необъятной. Все ровно, отгрузки вовремя, работы много, приходят щетки вместо самсунгов порой, ну да не беда. С этим смирились, что люди порой бывают так себе, а корпорации только на комиссиях зарабатывают и клиент всегда прав.

Проходит полгода.

Утром приходит сообщение "Ваш магазин отключен, товары скрыты" и блаблабла

Расчехляем пальчики, и начинаем общаться с поддержкой.

Которая шлет тебя нахуй) Говорит, что у тебя другой магазин нарушает правила и вообще тридварас, так что и ты, и твой другой магазин пошли вон из уютного гнездышка нашей площадки.

Начинаются вопросы:

Почему? За что? Где косяк? Я исправлюсь, честно честно

Хотя ты лапочка, и где то не уследил за ценой, а человек заказал - отгружаешь исправно, лишь бы людям было хорошо.

Но, СлужбаКонтроляКачества (качества чего, мне до сих пор интересно) сказала - мы причин не объясняем, мы вас блокируем. Идите на ежевике торгуйте (ну мы уже пошли конечно).

Еще пару вопросов задаешь - ответ "Мы проверяем информацию"

Проходит пару суток - "Ну ваш другой магаз хуевый, мы с его владельцем (штааа???) пообщались по видеосвязи, и решили вас нахер послать. С вашими чехольчиками, наушничками и прочей хренью.

Так вот, ребята. Это даже не вопрос, а крик души.

А схуяли яндекс себя возомнил банком или фейсконтролем на входе в клуб? Когда причин не объясняют

Ты, блять, платишь конскую комиссию с каждого товара (у тебя стоит продажная 65к, ям такой - а мне отсюда 13к, остальное твое). Тебе выплачивают кровные далеко не стабильно (стоит выплата каждый день, думаете каждый день? хуй), тебе подменяют товар на пвз на туалетную втулку и отвечают - клиент всегда прав, тебе названивают манагеры с предложением продаж - ты ведешься тратишь 30к+ на бусты/полки/баннеры - нихуя не работает - "ну, не получилось". А потом просто блочат.

Я уже 2й месяц пытась добиться внятного ответа. Звонить не хотят, видеосвязь не хотят, просто пока.

5 лет назад я столкнулся с Я.Такси как перевозчик, и тоже бился над спорными ситуациями. И каждый раз меня слали нахуй. Цыгане кинули - иди нахуй. Поставили кол потому что не остановился под камерой - иди нахуй, в худи запалился перед тайным клиентом - иди нахуй. Блок, гроб, кладбище, пидор.

Пост просто потому что заебало. Да, Я.Система сервисов удобна для клиентов (но не всегда). Когда ты встаешь на сторону исполнителя одного из сервисов - с тебя просто берут комиссию и душу.

Нахуй яндекс ребята

Спасибо

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!