Маркетплейсы

Зачем нужна аналитика?

Аналитика – это компас для вашего бизнеса на Wildberries. Она показывает, почему продажи растут или падают. Если вы не видите причин колебаний в показателях, вы просто плывете по течению. Хорошая аналитика – это понимание, где ваши сильные и слабые стороны, а также как они соотносятся с конкурентами.

Бесплатные инструменты Wildberries

Wildberries предоставляет мощные бесплатные инструменты. Используйте их, чтобы:

• Отслеживать продажи и возвраты: Сколько продано, сколько возвращено. Сравнивайте эти цифры с прошлыми периодами. Если возврат увеличился, скорее всего, что-то не так с качеством товара или упаковкой.

• Анализировать просмотры и конверсию: Сколько человек просмотрело вашу карточку, и сколько из них купило? Слабые показатели просмотров могут указывать на неэффективные заголовки или фото.

• Следить за суммарной прибылью: Сравните оборот, затраты и прибыль. Если конверсия высокая, а прибыль низкая, ищите проблемы в себестоимости или ценовой политике.

• Изучать региональные продажи: Где ваши товары пользуются наибольшим спросом? Это поможет оптимизировать логистику и складские запасы.

Когда нужны платные сервисы?

Бесплатные инструменты Wildberries дают базу. Но для серьезного роста часто необходима более глубокая аналитика. Платные сервисы (типа Moneyplace, MPStats или MarketGuru) – это как мощный микроскоп для вашего бизнеса.

• Платные сервисы покажут: позиции ваших товаров по сравнению с конкурентами, историю цен конкурентов, тренды и спрос в вашей категории, динамику всей категории.

Когда платные инструменты окупаются?

Платные сервисы не всегда необходимы. Они оправдывают себя, когда оборот вашего магазина превышает определенный уровень. Если вы продаете меньше 100-200 тысяч рублей в месяц, вложения в платные сервисы могут не окупиться. Но, если ваш оборот 300-500 тысяч и выше, эти сервисы становятся существенным подспорьем, помогая точнее планировать закупки и оптимизировать цены, позволяя быстрее выходить в топ. Платные сервисы помогут вам увидеть конкурентов и вовремя скорректировать свою стратегию.

Как избежать ошибок?

• Не ограничивайтесь только внутренней аналитикой. Сравните свои данные с рыночной ситуацией.

• Оценивайте рентабельность перед покупкой платного сервиса. Не тратьте все деньги, не просчитав.

• Меняйте только один фактор за раз. Изучайте, что работает, а что нет.

• Учитывайте сезонность. Продажи могут колебаться в зависимости от времени года.

Вывод:

Используйте бесплатную аналитику Wildberries как базу. Если оборот растет, рассмотрите платные сервисы для более глубокого анализа конкурентов и рынка. С грамотной аналитикой вы точно увеличите продажи на Wildberries! Удачи!

Не буду называть МП, ибо тут не видно названия, а без пруфа будет выглядеть так себе.

Собственно, теперь к заголовку. Кто виноват? Оба. Кто больше? То, что МП отбитый, это факт. Вот такое привезти — надо просто не уважать клиента. Однако и селлер виноват.

Будь он тут, начал бы рассказы о плохих покупателя которые возвращают товар, плохих работниках МП, которые портят упаковки. Но, блин, это твой товар и только ты отвечаешь за то, что твой возврат не вернулся, а пошёл по рукам.

Селлер может ещё рассказать про высокие комиссии, другие расходы, но ведь продажа даже 10 пар обуви с наценкой в 400-700% вполне себе окупает всё. И ещё остаётся. И люди не нищенствуют. Или все плачут и продолжают иметь кактус?)

Виноваты оба. Здесь что-то из категории жабы и гадюки, только вместо конфликта у них дружба.

Кстати, на упаковке были две наклейки, говорящие, что это женская обувь. Заказ был на мокасины мужские. Внутри было хз что, я это даже доставать не стал.

В какой момент товар повредили и вытащили с него всю документацию не понятно. Но как могут сотрудники Озон принимать к возврату такой товар? По закону такой товар не подлежит возврату, но видимо им закон не писан, а халатность сотрудников только приветствуется. Даже если и приняли такой товар, то как товароведы могли такой товар отправить опять в продажу да еще и не по уценке, а по полной стоимости, как за новый??? Клиент получает просто мусор. Лично приходил неоднократно такой товар, поэтому понимаю, что для данного маркета это нормально, , тк ни с ВБ ни с Яндекса таких оплошностей не было замечено.

Всё это написала в техподдержку и их операторы просто "огонь". Они запросили у меня видео приемки возврата!!!! Какое видео? Вы о чем? Видео со склада Озон в Твери или с Волгограда, как их халатный сотрудник принимает сломанный покупателем товар??? Пишу еще раз, мне отвечают, что без видео они жалобу не принимают. Опять отвечаю что мы не получали этот товар обратно, у себя нужно разбираться. Третий оператор пишет, что у них посылки доставляются в пластиковых контейнерах, я отвечаю что наш товар является нон-сортом и никак не влезет в этот контейнер. На что мне просто ответили, что детально разобрались в нашем вопросе, спасибо , что заметили проблему, будем более тщательно следить за процессом приемки товара. Просто культурно послали, да и все равно на меня и на всех остальных селлеров и покупателей.

Портя свою репутацию, продавая просто мусор, портят репутацию других селлеров, причем вешая все расходы на самого селлера, хотя вина только Озона. А покупатель очень ждал именно этот стабилизатор, тк у него проблемы со светом. Проблему с покупателем мы конечно решим, когда получим стабилизатор с производства, обязательно заменим. Но осадок конечно останется. Покупая что-то мы хотим получить качественный товар, но халатность и некомпетентность многих людей, могут портить всё. Руководству и службе безопасности всё равно на это и они не собираются в это вникать, а операторы отписываются шаблонными ответами ни во что не вникая. Такая крупная организация, а ответственного не найдешь!!!

И вишенка на торте - кроме того за этот заказ с меня уже списали за логистику и возврат, то есть сумма ещё уменьшилась

То есть за логистику повреждённого товара мне предлагают заплатить дважды, и ещё раз за возврат (хотя эта услуга оказана некачественно, что привело к утрате товара.

На любые возмущения - пишут что "таков договор" и тупо закрывают спор

Пишу прямо в лоб - "получается, что при компенсации надо заплатить 2 раза за доставку и 1 раз за возврат? " - получаю ответ "Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить." с закрытием запроса как выполненный.

Проверил ещё пару таких заказов в 23 году - тоже самое, так же 2 раза списывали за доставку

Так же направил жалобу в ФАС

@Ozon, что за беспредел?

вот этот скриншот переписки прямо четко показывает отношение озона..... мы так хотим - это наш порядок работы. занавес....

Вот только из комментариев ясно одно - все эти люди САМИ поделились своими данными и добровольно отдали деньги левому сайту... В то время как я заморачиваюсь, как безопасно получать персональные цены для корректной выдачи товаров в YoloPrice, кто-то просто идёт и отдаёт деньги мошенникам :)

И ещё один момент, который приятно было подметить - насколько разумная и сообразительная аудитория на Пикабу, по сравнению с некоторыми запрещёнными соцсетями, это отчётливо видно по комментариям 👍🏼

Согласно Регламенту п.12 «Порядок возмещения убытков»: Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении).

Дело в том, что Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту.

Последний абзац звучит даже логично, но в таком случае ответственность уже должен нести покупатель, либо подтверждать, что товар после вскрытия оказался сломанным.
Даже отсталый по многим вещам, удобству и интерфейсу ВБ додумался ввести проверку товара под камерами. А Озон решил устранится и свалить свои же косяки на продавцов.

В качестве реакции на такой произвол, мы решили, что будем повышать цены эксклюзивно для Озон и остальных продавцов призываем делать так же, закладывая в цену перекладывание на нас издержек, за которые Озон должен, но не хочет отвечать. Пусть покупатели утекают на другие маркеты, а Озон теряет прибыль, тогда может одумаются и вспомнят кто им платит по 23% комиссий.