Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Сообщество - Маркетплейсы
Добавить пост

Маркетплейсы

3 439 постов • 5 443 подписчика

Популярные теги в сообществе:

Все посты  Горячее  Лучшее  Поиск
0 просмотренных постов скрыто
2

Мегамаркет и "2 часа на примерку"⁠⁠

@Megamarket

Уже давно привык к их доставке по клику и с возвратами курьером тоже раньше проблем не было. Но тут что-то сломалось.

Получил курточку 9 октября, сразу примерил — не подошла. В течение 15 минут тыкнул "не подошло, заберите", и... курьер просто не приехал. Не буду его винить, может его там машина сбила или ещё какой форс-мажор. Но сегодня 12 октября и он до сих пор "в пути".

Два обращения в работе, одно через голосовую линию (чутка сорвался на оператора, ещё раз прошу прощения, хотя у неё уже попросил), второе сам через приложение оформил. Продавец ответил, что готов любыми способами забрать товар обратно и вернуть деньги, но Мегамаркет не содействует. Курьер до сих пор "в пути", оформить возврат через ПВЗ (отделение Сбера) не дают, потому что фактически товар у меня, но "по системе" я его так и не принял. Грубо говоря, стою тут три дня в примерочной с товаром и не знаю, что делать.

Показать полностью 3
[моё] Жалоба Доставка Курьер Негатив Мегамаркет Сбербанк Служба поддержки Длиннопост
1
6

Блокировка ЛК Wildberries⁠⁠

Больше месяца назад WB заблокировал ЛК продавца, причину они указал, но когда начали общаться с поддержкой о выводе оставшиеся суммы на балансе и забор товара , тут представители WB заглохли. Писали им и в поддержку через Seller WB и письмо на электронную почту , отвечают в своим стиле шаблонами. Как на них ещё повлиять понятия нет. Также по возврату товара, часть пришла , а другая половина была утеряна и самое интересное они это признают, на вопрос как будем решать???? снова тишина.

[моё] Служба поддержки Wildberries Маркетплейс Текст
3
10

Яндекс маркет,рулит⁠⁠

Давно хотелось рассказать эту историю, но только вчера она пришла к логического завершению. Ну, так вот, летом 2023 года я купил скутер через яндекс маркет, он пришёл без ключа и с разбитой фарой, в этот же день я отправил его обратно, оформив брак. Яндекс маркет, бодро отвечал, оформите возврат, приложите фото брака и всё будет ок. После возврата, яндекс бодро отвечал, в возврате денег вам отказано, в установленном порядке судитесь с продавцом. Стоимость товара была 90000 рублей, доставка по 4 тыс. в каждую сторону. Таким образом, продавец получил и деньги и скутер обратно, а яндекс маркет самоустронился. Хорошо, подумал я досудебная претензия полетела в продавца, он оказал ещё тот, предложил мне отличный вариант, приехать и забрать этот сломанный скутер, деньги вернуть отказался. Суд, да дело...в сентябре подал иск в суд в ноябре суд вынес положительное для меня решение. Исполнительный лист, наш доблестный суд подготовил в марте 2024 года и направил его по месту регистрации ИП продавца, в далёкую Бурятию. Там недолго думая, приставы в начале его потеряли, а потом отказали в возбуждении исполнительного производства. Исполнительный лист вернули в суд, который направил его по месту нахождения магазина продавца. Москва -как много в этом звуке....3 месяца Исполнительный лист лежал под жопой у какого-то пристава, а потом после жалобы в прокуратуру, он его вытащил и отправил мне обратно, попутно отказав в возбуждении исполнительного производства. Я был даже рад, взял его в свои руки и сходил в налоговую, получив информацию о счёте ИП, отдал исполнительный лист в банк и на следующий день банк вернул мои деньги. Сука, один день и всё...вывода два: 1.Яндекс маркет, иди...., 2. Хотите, быстро и правильно, делайте всё сами.

.

Показать полностью
Яндекс Маркет Обман клиентов Защита прав потребителей Текст Негатив
5
6

Wildberries пересмотрела штрафы за отмену заказов продавцами⁠⁠

Wildberries пересмотрела штрафы за отмену заказов и недовоз товаров до склада

Работа пунктов выдачи интернет-заказов Wildberries. Архивное фото

Работа пунктов выдачи интернет-заказов Wildberries. Архивное фото

МОСКВА, 11 окт - РИА Новости. Wildberries пересмотрел штрафы за отмену заказов продавцами и недовоз товаров до склада после их планирования, вернет продавцам часть выставленных в этом году штрафов - почти 900 миллионов рублей, сообщил маркетплейс.

"Wildberries пересмотрела штрафы за отмену заказов продавцами и недовоз товаров до склада после их планирования. В рамках поддержки бизнеса мы ограничили суммы штрафов в зависимости от оборота за последние 30 дней. Также было принято решение частично сторнировать (отменить или скорректировать - ред.) штрафы за отмену заказов и недовоз товаров, выставленные с 1 января до 20 августа 2024 года. Общая сумма средств, которую Wildberries перечислит продавцам, составит почти 900 миллионов руб", - сказано в релизе.

Также в компании рассказали, что с 11 по 30 октября у продавцов будет возможность вернуть часть товаров, которые хранятся на складе и которые не заказывали больше шести месяцев, со скидкой 50% на логистику возвратов.

"Эти меры направлены на смягчение нагрузки на наших партнёров в начале активного периода продаж. Рассчитываем, что это положительно скажется на их бизнесе на платформе", - объяснили в Wildberries.

https://ria.ru/20241011/wildberries-1977635348.html

Показать полностью
Wildberries Ягоды Примерочная Защита прав потребителей Штраф Отмена Заказ Продавец Бизнес Возврат Возврат денег
1

Спам от Самоката пошел не по плану⁠⁠

Мой ник с транслита означает Против Спама. Т.е. я причисляю себя к борцам со спамерами. Либо из-за издевательств над спамерами, либо из-за активности в интернете, либо из-за объявлений на Авито в разных городах России, либо ещё из-за чего-то мой номер телефона попал в спам базы разных городов России. И этим воспользовалась компания, занимающаяся доставкой продуктов, Самокат. Начали мне названивать, представляясь то Самокатом из города Рязань, то Самокатом из города Ростов, то ещё из какого-нибудь города. И так происходило по несколько раз в день. Поначалу я сбрасывал трубку, а потом решил отомстить за такой наглый спам, ведь свое согласие на получение спама я им не давал.

В следующем звонке от них я согласился получить от них промокод на скидку 50% при покупке на определенную сумму. А промокод скинули мне по СМС. Я закупил у них продуктов питания со скидкой в 50% и это получилось намного дешевле, чем если я приобрёл бы это оптом. Я оплачивал картой с кредитным лимитом, поэтому для меня это было вдвойне выгоднее. Приобретенные таким образом товары я выставлял на продажу в своем магазине. Так они мне по несколько раз в день доставляли товары на протяжении многих дней. Хорошее было время 😁

[моё] Магазин Доставка Самокат Бизнес Спам Спам-звонки Спамеры Текст
4
6

Я-Маркет, вы опять?⁠⁠

Я недавно публиковал пост о том, что цена в карточке товара на Я-Маркете одна, а после помещения в корзину, она волшебным образом увеличивается. Я-Маркет слился. так и дал вразумительного ответа.
Я.Маркет. Вот и я чуть не попал...

Вот очередная "фишка" от Я-Маркета.
Смотрим на триммер Philips QP1424/10 One Blade (перешел по ссылке из Пикабу):
https://market.yandex.ru/product--trimmer-dlia-borody-i-usov-philips-oneblade-qp1424-10-chernyi/647225947?sku=103521729810&uniqueId=87282810&do-waremd5=77u20Os-yr2-tZXokLqR7w&vid=46sl5dibvcwouy99yuc9kx9epk91qy32&clid=2529325&utm_source=epn&utm_medium=cpa&utm_campaign=196930&utm_term=https://pikabu.ru/

Товара по указанной ссылке нет, но есть "у других продавцов".

Кликаем на ту, у которой цена 4539:

цена совершенно другая, и что удивительно - меньше.
Ссылка: https://market.yandex.ru/product--trimmer-dlia-borody-i-usov...

Кликаем на тот, что за 10383 (в чем разница??). Попадаем на страницу:

Цена тоже с 10383 меняется на 2465. Ссылка
https://market.yandex.ru/product--trimmer-dlia-borody-i-usov...

Ссылки вроде как одинаковые.
Хотя в одной карточке 129 отзывов, в другой 130.

Что удивительно для Я-Маркета - цена не увеличивается, а уменьшается!!!

Показать полностью 3
[моё] Яндекс Маркет Маркетплейс Обман клиентов
15
0

Продажи ночников на Ozon⁠⁠

1/9

💰Выручка в категории в 2023 году составила 793 млн руб. в 2024 году составила 711 млн руб. (январь - сентябрь)

🎯Коротко основные моменты:

- ТОП-10 Продавцов занимают 14,8% объёма категории по выручке.

- Если сравнивать сентябрь 2023 и сентябрь 2024 то категория выросла на 187%.

- Явный лидер категории PunnkFunnk. У него несколько кабинетов, совокупно он забирает 5,1% всей выручки в категории.

- 25,8% категории занимают товары без указания бренда. В категории много мелких игроков которым пока не до регистрации бренда.

- Средний чек в категории сентябрь 2023 к сентябрь 2024 упал на 3%. Тревожный сигнал.

- 53% продаж приходятся на товары до 1 000 руб. 96% продаются дешевле 3 000 руб.

- В 2024 году самую большую выручку на 1 SKU принёс артикул 560800928 Беспроводной светодиодный LED светильник, ночник, лампа с датчиком движения на аккумуляторе (аккумулятор Li-ion 900 mAh и USB шнур в комплекте) - 7,5 млн руб, при среднем чеке 230 руб

🔻Файл со всеми данными которые были использованы в статье можно скачать в Telegram канале В Плюсе.

Если вы хотите разобрать какую-то конкретную категорию - напишите в комментариях здесь или в Telegram и я её разберу как до неё дойдёт очередь.

Показать полностью 9
[моё] Аналитика Маркетплейс Отчет Длиннопост OZON
0
1

Удержания при разрыве договора по инициативе маркетплейса: как избежать финансовых потерь?⁠⁠

Удержания при разрыве договора по инициативе маркетплейса: как избежать финансовых потерь?

Разрыв договора с маркетплейсом может обернуться для продавца неожиданными затратами. Платежи за сборку, хранение, транспортировку и прочие услуги, нередко возникающие по инициативе самой платформы, способны серьезно ударить по бюджету, особенно если сам продавец не нарушал условий договора.

Однако, такие действия со стороны маркетплейса могут быть неправомерными. Согласно гражданскому законодательству, удержание платы за услуги, которые возникли по вине платформы, незаконно. Это может квалифицироваться как злоупотребление правом или неосновательное обогащение. В случае, если маркетплейс инициирует разрыв договора, он обязан вернуть вам товар, не предъявляя претензий за оплату дополнительных услуг. Важно понимать: если задержка или нарушение сроков были вызваны действиями платформы, она не имеет права требовать с вас оплату дополнительных сборов.

Что можно предпринять:

  1. Фиксируйте все действия: документируйте нарушения со стороны маркетплейса, такие как задержки в сборке или транспортировке товаров, несоответствие заявленным условиям.

  2. Требуйте компенсацию за хранение, сборку и транспортировку товаров, если эти расходы были вызваны не по вашей вине.

  3. Проверяйте договор: внимательно изучите все условия расторжения договора. Важно понять, какие санкции и удержания могут быть предусмотрены договором и являются ли они законными.

  4. Используйте закон в свою защиту: в случае спорной ситуации вы можете обратиться к профессионалам, чтобы отстоять свои интересы и вернуть удержанные суммы.

Пример из практики:

Недавно один из клиентов столкнулся с тем, что маркетплейс потребовал оплаты за дополнительные услуги после разрыва договора. Платформа задержала возврат товара и предъявила к оплате счета за хранение и сборку. Помог клиенту собрать доказательства нарушения сроков со стороны маркетплейса, и по решению суда удержанные средства были возвращены в полном объеме.

Защита ваших прав – наша приоритетная задача!

Я понимаю, насколько сложно бороться с крупными платформами в одиночку. Я готов оказать вам комплексную юридическую поддержку, чтобы вернуть удержанные деньги и защитить ваши интересы. Независимо от сложности ситуации, я берусь за дело с уверенностью и профессионализмом.

Показать полностью 1
[моё] Право Предпринимательство Малый бизнес Маркетплейс Торговля Услуги Бизнес Wildberries OZON Яндекс Маркет Мегамаркет
0
Отличная работа, все прочитано!