При оплате использовала баллы Ozon, которыми можно оплатить до 90% только на первую покупку.
Приехала забирать телевизор в ПВЗ Ситилинк. При проверке на месте телевизор оказался неисправен. Внешних дефектов не было, он просто не включался. Продавцы и горячая линия Ситилинка предложили два варианта: оформить возврат или отправить на проверку качества с последующей заменой на такой же или аналогичный(такого же телевизора в наличии не было). Я отправила его на проверку качества, которую обещали произвести в срок до 20 дней.
В итоге телевизор был отправлен на ремонт и решения я ждала больше месяца.
21.01.25 пришла смс об окончании ремонта. 23.01.25 о принятии решения.
23.01.25 я поехала в Ситилинк, чтобы осуществить замену или забрать отремонтированный телевизор. В магазине сказали, что телевизор не отремонтировали и возможен только возврат денежных средств, так как это Ozon заказ(до этого момента об этом никто не говорил ни слова). Предложенное заявление на возврат я заполнять отказалась.
На горячей линии Ситилинка мне посоветовали написать обращение на их сайте. Оказалось, что без написания мной заявления, был осуществлен "возврат". Возврат делается только через Ozon, его я не оформляла.
Далее я начала писать в поддержку Ozon.
1/3
Поддержка Ozon отписывалась от меня шаблонными ответами, предлагая совершить возврат. Обещая ВОЗМОЖНУЮ компенсацию разницы в цене и ВОЗМОЖНОЕ предоставление списать баллы до 90%.
Но это всё на словах, а по факту цены на такие же и аналогичные телевизоры выросли, моей вины в неисправности телевизора нет и списать баллы повторно скорее всего не получится.
Ozon и Ситилинк НАРУШИЛИ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
С апреля он архивирует товары с остаткам по FBS у которых не было продаж более 60 дней. С лета, вернуть разрешает в продажу из архива 10 единиц в день. С июля он установил заградительную комиссию в 1,5-2 рубля за литр на хранение и многие категории не смогли так существовать, переехали на FBS, а по FBS у них не хранение а архивация.
Сейчас все больше текущих селлеров сталкивается с тем, что сезонные карточки в архиве или категории с широкой матрицей. Вернуть их из архива невозможно — 10 товаров в день при архиве 1000 карточек — это ноль.
Так озон тупо выдавливает продавцов со своей площадки. Не ясно зачем? Карточки в архиве не удаляются, т.е. не освобождают место для хранения инфы. Я их даже сам удалить не могу. Как отвечает компания — таким образом они сокращают нагрузку на поисковую систему и помогают покупателям выбрать лучший товар. Но это полный бред, нагрузка за пару лишних карточек при поисковом запросе — микробная. Более того, есть ранжирование. Если товар по основному запросу не ходовой и будет на тысячной позиции, как он мешает покупателю? Но когда покупатель захочет найти именно этот товар, его уже не будет на озоне!) потому что карточка в архиве.
Пример:
Работаю в категории Пряжа. Это товар с широкой матрицей. В одном наименовании Пряжа-1 есть 50 цветов, а варианты комплектации 1,2,3,4,5 шт. Т.е. это уже 250 карточек. А видов пряж у меня больше сотни. (как реализовано на вб, что бы я своими нитками не засрал всю площадку — лимит для выручки до 4 млн = 8тыс карточек, от 4 млн, 15 тыс. карточек, нужно больше, купи по 50 рублей). По такой матрице невозможно поддерживать оборачиваемость 60 дней, потому что какой-нибудь цвет фуксия, не так всем нужен. Однако когда покупателю понадобится именно он, то его уже не будет на Озоне, потому что карточки всех продавцов с этим цветом в архиве))) Не трудно догадаться, куда пойдут гуглить покупатели и артикулами от куда будут делиться).
Короче был немного шокирован, что маркетплейс не дает мне приносить ему денег. т.к. за 3 года на озон, это направление скорее принесло доход только озону. при этом эти му+++ки никак не выйдут на чистую прибыль по отчетности))
Так же есть кейсы продавцов с сезонными товарами, которые работают больше года. Компания под летний сток, больше 20 тыс SKU летних товаров, оборот ~700 млн за сезон. В компании только сейчас заметили, что невозможно вернуть весь сток из архива нажатием кнопки, а новые карточки аналогово площадка банит как дубли карточек в архиве 😂
Господи, мне просто интересно, кто нанял этих дебилов на несколько млн в месяц в отдел стратегического развития, чтобы они творили такую мухню...
Небольшая предыстория: у моего кота недавно диагностировали панкреатит; его рвало желчью и он терял вес. Заболевание не очень приятное и может при ненадлежащем уходе привести к летальному исходу. Ветеринарный врач прописал строгую диету, которую мы соблюдали около месяца, пока не связались с вышеупомянутым маркетплейсом.
До этого корм мы брали на Озоне и все было хорошо, но Яндекс дал мне дополнительную скидку на товары для животных и я решила ей воспользоваться. Как говорится ма бэд. Так я и заказала два пакета лечебного корма Alleva gastrointestinal общей стоимостью 5 тысяч рублей у продавца Кошечки Собачки (с рейтингом 4.8, на секунду).
Заказ был сделан на воскресенье, 19 января. В этот день я несколько раз заходила в приложение проверить, а не пришел ли товар. Было написано: ожидайте сегодня после 16. Однако после 18 часов мой заказ тихо, без шума перенесли на целых два дня. На вопрос почему так произошло и можно ли ускорить доставку ответили скриптом «Ожидайте не позднее 21 января». В понедельник у кота закончился корм. Так как нас уверили, что заказ придет вот-вот, заказывать параллельно ничего не стали. Но кое-что меня насторожило. После переноса товар якобы закончился, но в этот же день вновь появился в продаже, конечно же по более высокой цене. Совпадение?
Не скажу, что схема новая. Я и на других маркетплейсах сталкивалась с отменой заказа с последующим ростом цены. Но то была ОТМЕНА, а не ПЕРЕНОС. Все решалось, если не буквально сразу, то довольно быстро, так что я могла оперативно сделать новый заказ. Что же происходит в Яндекс.Маркете, что продавцы придумывают такие бессовестные схемы, мне остается только гадать. Но очевидно, что им просто не выгодно отменять заказ, зато очень выгодно обманывать клиентов, ведь за это им ничего не будет!
Почему я считаю, что дело во внутренней системе. На том же Яндекс.Маркете в прошлом году мы заказывали шесть двухлитровых бутылок «Фанты». Доставку переносили один или два раза, после чего привезли нам пачку сушеных ананасов. Лимонад нам был не к спеху, плюс нам оставили эти несчастные ананасы, так что я не возмущалась. Всякое бывает. Но вот история повторилась.
В понедельник нам пришел небольшой пакет. И без вскрытия было понятно, что 3 кг корма в нем и в помине нет. Доставщик сказал, что ничего поделать не может и я написала в чат. Распечатав пакет я увидела 5 пачек закусок для собак, стоимостью около 120 рублей за штуку. Конечно я была возмущена.
На вопрос в чате, могу ли я вернуть заказ и деньги, мне ответили отрицательно. Сказали ждать, когда продавец изволит им ответить. Стоит ли говорить, что никто и не собирался отвечать? Конкретики при этом никакой не было, сколько еще ждать оставалось только догадываться. Поняв, что дело дрянь, я ушла искать корм на других площадках, там его нужно было ждать еще два дня. Это плюсом к двухдневному ожиданию. В обычных магазинах он не продается.
Параллельно я пыталась оставить на продавца отзыв. Только вот одна засада — он не проходит ценз Яндекса. И не потому что я использовала обсценную лексику, такого и в помине не было, а потому что Я НЕ МОГУ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ НА ТОВАР, КОТОРЫЙ НЕ ПОЛУЧИЛА. Хитро? Еще как!
Пока мы ждали доставки корма, без него у кота случилось ухудшение, его снова стало рвать желчью. А в поддержке привычное «ждите». Ждали мы непонятно чего двое суток, после чего у меня дежурно поинтересовались, а не звонил ли мне продавец сам. Ну как же, оборвал телефон, так хотел услышать мой голос.
В итоге мне, спустя два дня мучений, предложили оформить возврат! На вопрос, какие санкции предусмотрены в отношении недобросовестного продавца мне сказали что-то типа «мы возьмем его на контроль/проверим карточку товара». И это все?!
Те он может переносить заказы, присылать мне какую-то ерунду, потому что не хочет отдавать товар за указанную сумму, а потом еще не отвечать по двое суток на запросы, просто чтобы время потянуть. Отзыв на него, напомню, тоже оставить нельзя. И даже его копеечный товар к нему вернется. Я ЖЕ САМА СХОЖУ И ЕМУ ЕГО ВЕРНУ! И НИ-ЧЕ-ГО ему за все это не будет. За мое время, нервы, за здоровье моего животного.
Чудесные условия работы, хочу отметить. С точки зрения селлера горячо советую. Но вот с точки зрения покупателя впредь буду рекомендовать обходить стороной.
Почему я сразу не могла оформить возврат, остается для меня загадкой. Но видимо время мошенников волнует Яндекс больше, чем время обманутых ими клиентов. Более того, вполне вероятно, что сам маркетплейс толкает их на эту скользкую дорожку.
Привет Пикабу! Здесь уже писали посты о том как обмануть продавца на @Ozon , а я вам сегодня расскажу о том как бесплатно попользоваться чужим товаром и без проблем вернуть его, тем более, что сотрудники ПВЗ видимо совсем не проверяют, что они берут назад. И так, начнём!
Я работаю селлером на @Ozon , продаю товары 18+. То есть понимаете да, товары которые касаются гигиены напрямую. Так вот, заказали у меня трусы мужские с вибромассажёром, трусы достаточно дорогие. Покажу эту прелесть по ближе.))
На чём это я остановилась, ах да! Очень умный видимо, мужчина примерил эти трусы в примерочной и видимо там же их испробовал. Других предположений у меня нет потому, что трусы пришли, вы бы видели это... В общем на трусах, явные следы использования, они прям белые и это не смотря на то, что трусы как вы видите чёрного цвета и такое не заметить, это надо быть либо абсолютно слепым, либо совершенно не проверять то, что человек возвращает на ПВЗ. В общем трусы использованные, все принадлежности от них разбросаны по коробке, в общем товар совершенно не имел товарного вида, да и в дальнейшую продажу как вы понимаете их уже было не отправить. И что вы думаете, думаете по какой причине этот чудак на букву М вернул товар? )) С пометкой -товар не подошёл.)) Ах какая прелесть! ) Не подошёл ему товар.)) То есть он сначала их использовал, а потом решил, что ему не подошёл товар. Потрясающе!!! Вот доказательство того, что их вернули не по браку или не комплект. Всё было хорошо, но ему не подошли эти трусики.)
Ну каков наглец! Чтобы вы понимали, у меня магазин работает на автоматике и все возвраты
должен согласовывать со мной, но как бы не так. И понеслась.. Пишу @Ozon,
Вот в каком виде пришёл товар от покупателя и именно в таком виде его приняли @Ozon
Этот покупатель так сказать, не удосужился даже сложить трусы и всё, что в комплекте в заводскую коробку, хотя понятное дело, ему просто не хотелось больше трогать эти трусы, а сотрудники @Ozon посчитали, что вполне нормально взять такой товар вот в таком виде. Всё валялось просто раскидано по коробке упаковачной. Вот, что они мне написали. И говорят, хорошего вам дня! )) Добряки блин. )) Короче, я им скинула все видео сборки данного товара, где прекрасно видно, что товар упакован, имеет полностью товарный вид и т.д. и т.п. Это видно и по моей с ними переписке, что у них были все доказательства, что от нас товар вышел в идеальном состоянии, а они мне вот это.. Я им дальше пишу, компенсируйте пожалуйста испорченный товар, а они мне опять..
А они мне снова отвечают шаблонами. В результате я уже реально вне себя потому, что они реально пытаются слиться и вот чем закончился наш диалог с "группой поддержки" так называемой.
И вуаля, их коронное " - Мы здесь ни причём, виноваты сами!" Вот и скажите как это назвать? То есть они нарушают все регламенты, правила и всё, что только можно, чтобы снять с себя вину и ответственность за испорченный и принятый ими же товар! И с кого же мне тогда спрашивать? То есть от меня товар ушёл идеальным, на вашем ПВЗ им попользовались в наглую и вернули, якобы они не подошли, а вы такие " - Да, давайте! Конечно вернём товар продавцу!" Пусть этот лошок оплачивает все испорченные недобросовестными покупателями товары, а мы будем всё возвращать. Я просто вне себя от возмущения, это что такое вообще? Зачем мне работать с вашей площадкой, если я оплачиваю весь ваш сервис, а взамен получаю только ослиные уши? Дорогой @Ozon, почему же вы не цените тех, на ком очень хорошо зарабатываете? Почему мы должны переживать за свой товар, когда он попадает в вашу логистику? Вывод напрашивается один - @Ozon не отвечает за свои ошибки и за работу своих сотрудников! Они работают как попало. Я надеюсь, что скоро соберётся целая коалиция таких продавцов и тогда можно будет конкретно спросить с них за всё, что они творят. И это не первый случай кстати. У одного товара они вообще мне упаковку испоганили и заводскую упаковку. То есть товар был упакован аж в две коробки и не смотря на это, они как-то умудрились испоганить заводскую упаковку до такой степени. А сели бы кто-то на подарок взял? Это хорошо, что поставщик решил забрать товар, но сколько испорченных нервов и времени на переписки с ними. Думаю, что надо обращаться в прокуратуру и тогда они перестанут каждый раз снимать с себя ответственность! Этим и займусь в самое ближайшее время!
На самом деле @Ozon, это вообще мутная площадка. Кроме всего написанного сеть ещё целая куча претензий к Оzon. Каждый день они редактируют правила и регламент только в свою пользу. Им плевать, что они имеют с селлеров деньги и при этом совершенно не предоставляют нормального сервиса. Я сама селлер на @Ozon, и у меня были дикие ситуации и @Ozon, так же кинул меня как и этого продавца. Сейчас очень много таких нечистых на руку покупателей, но у площадки к ним нет вопросов. Я торгую на @Ozon, товарами 18+. У меня один товарищ заказал трусы с вибратором. Не смотря на их же регламент и российские законы и не смотря на то, что у меня магазин на автоматике и возврат они должны были согласовать со мной, они приняли назад эти трусы, все в белых пятнах и при этом доказывали мне, что я не права и отказали в компенсации. Они не имели права принимать возврат без моего согласия, это раз, трусы были использованы и товарный вид испорчен, по закону они не имели права принимать использованный и испорченный товар, но они изворачивались как могли, чтобы отказать в компенсации. Вывод, на ПВЗ сидят люди, которые не хотят как положено выполнять свою работу, а сам ОЗОН снимает с себя любую ответственность за свою площадку и за своих работников. При этом они имеют очень хорошие деньги с тех, кого регулярно кидают на бабки. Надеюсь, что в скором времени все селлеры обманутые этой площадкой соберутся вместе и засудят их, чтобы они честно выполняли свои обязанности и перестали редактировать регламент только в свою пользу. Нужно обязать покупателей проверять товар на ПВЗ при сотруднике и обязать сотрудников проверять то, что возвращает покупатель. А не так, забирают новые кроссовки, а в коробку кладут свои старые, а сотруднику плевать что там возвращают. А ты потом доказывай, что упаковывал не свои старые, а новый товар. И если покупатель проверил товар и забрал его, то товар возврату не подлежит. Исключение только на товары с гарантией. Что за дикие правила? Слишком много прав дали покупателю, а продавцов за людей не считают.
А теперь дорогие читатели сами думайте, стоит работать с Ozon или нет? Как такой площадке доверять свои товары, когда такое отношение к продавцам?
Схема работы FBS с отгрузкой заказов и получением возвратов через ПВЗ (пункт в админке выбран). Товар сезонный - новогодка В последних числах декабря 2024 у озона начались косяки с возвратами, часть клиентских возвратов вместо отправки в ПВЗ моего города стали уходить на региональные склады и размещаться по схеме FBO. Оперативно мною были созданы тикеты в службу поддержки о нарушении логики отправки возвратов, но озон их проигнорировал. Только сейчас начал отвечать и ... Служба поддержки Озон признает ошибку отправки возвратов вне моей схемы работы FBS, признает, что мой товар попал на региональные склады и размещен там по схеме FBO, но вернуть мне в мой город отказывается (не возможно это сделать с их слов). Предлагает мне самому заказать вывоз со склада
Так как таких моделей десяток и они раскиданы по складам всех регионов, то (не работал по FBO - могу и ошибиться) 1. попадаю на платное хранение (товар сезонный, следующие продажи ближе к новому году 2025) 2. вывоз платный и сколько будет стоить доставить до меня со склада одну модель боюсь представить
3. утилизация с течением времени тоже платная
4. какое состояние моделей и готовы ли они для последующей продажи боюсь представить. С учетом того. что это клиентский возврат и по фотография от покупателя модели часто без моей коробки и этикеток, то что покупатель вернул и в каком виде вопрос. Мне и по схеме FBS приходится восстанавливать товарный вид изделий после некоторых возвратов, а там на складе кто это делать то будет?
вопрос:
было ли у кого либо подобное и как решали (схема FBS) 2. верно ли я понимаю, что вытаскивать одну модель со склада бессмысленно (FBO, заказать вывоз модели), расходы будут не маленькие (модель в районе 1000р, везти с Дальнего Востока в центральную РФ будет дорого)
3. есть схема работы FBS с возвратами на региональные склады. Как эта схема работает, что по тратам и есть ли отдача?
Извиняюсь, но ситуация для меня непонятная и как решить ее без значительных трат пока не вижу (я предполагаю, что траты превысят стоимость всех моделей сильно). Озон перекладывает свой косяк на меня
Столкнулся с довольно забавным случаем мошенничества продавца, а сами ВБ знают о ситуации, но полностью игнорируют. Получается покрывают мошенников?
Приветствую! Несколько дней назад я заказывал наушники на ВБ. Посмотрел, что у продавца ЗОЛОТОЙ УРОВЕНЬ ну и надеялся, что никаких проблем не будет. 18 января я получил наушники и придя домой, распаковав, обнаружил, что они покрыты чем-то, похожим на строительную пыль/белок. Я не придал этому значения, т.к. меня волновало совсем другое.
Попробовав надеть их, я понял что они очень сильно жмут голову и использовать их нормально просто не смогу. Я расстроился, но проверил, что они полностью рабочие, а значит проблем при возврате возникнуть не должно, ведь по закону в течении 7 дней я могу отказаться от товара приобретенного дистанционно. Тем более я уже имел подобный опыт с монитором на ВБ и проблем было ровно ноль. Прошло меньше часа с момента, как я забрал товар с ПВЗ.
И тут продавец меня реально поразил.
Заявка была отклонена и причина заключалась в следующем: мы не можем удостовериться в надлежащем виде товара, а поэтому вам необходимо прийти с товаром в магазин Мвидео или Эльдорадо и там при осмотре работники могут принять ваш товар. В случаи необходимости чек можно найти в профиль-документы-чеки. Я немного удивился от такого, т.к. продавец не Эльдорадо и не Мвидео. Причём здесь вообще они? К сожалению, я не могу сделать скриншот этого сообщения, т.к. в истории заявок ВБ эта заявка просто отсутствует и осталось лишь моя попытка оспорить отказ с ответом на это. Впрочем, это не помешает показать, что продавец туда отправляет покупателей.
"Мастер своего дела". Обратите внимание на "МВМ", это будет упомянуто далее.
У меня был похожий кейс, когда я совершал покупку на Озоне у Ситилинка, но там продавец написал номер с которым нужно обратиться в гарантийный отдел. Там всё прошло как по маслу, без сучка и без задоринки. Тут же меня смущало то, что продавец не указал никаких дополнительных номеров. Т.е. я, по его задумке, должен обратиться в магазин с данными от заказа на ВБ (чек, номер заказа) и сервисный отдел должен меня спокойно принять. Мвидео находится недалеко от моего дома, поэтому я взял наушники в полном комплекте и отправился туда
Когда я пришёл в магазин, то меня направили в сервисный центр. Видели бы вы их лица, после того как я рассказал им ситуацию =) Никто не понимает, как взаимодействовать с таким кейсом и почему меня отправили именно к ним, ведь покупка совершена на ВБ. Открыв там же юрид. информацию о продавце, я показал это самое МВМ и работники сервис центра согласились с тем, что это связанно с Мвидео, однако они никак не могут взаимодействовать с товарами с маркетплейсов кроме, по их словам, Сбермегамаркета. Попробовали поискать по номеру телефона и это никак не помогло. Чек от ВБ им даёт ровно ничего, как и номер заказа. Они посоветовали мне позвонить на горячую линию. Там я повторно объяснил ситуацию и результат такой же - мы никак не можем помочь вам, т.к. товар куплен на торговой площадке, а не в сети наших магазинов. Остаётся только писать продавцу и, заодно, поддержке ВБ.
Написав и туда и туда я стал ждать. Первыми ответила поддержка шаблонным ответом посылающим меня куда подальше ожидать ответ продавца в заявке. Я же ещё раз написал им, что бы они прочитали, что я написал и что пишет продавец, а не скидывают свои шаблоны. И мне ответили, что товар у меня принять и не могут в другом магазине, ведь я купил его на торговой площадке.
Затем ответил продавец, задав довольно странные вопросы. А именно - дайте чек и в какой магазин вы обращались за возвратом
Я отправил чек и адрес магазина, в котором был.
Логично? Логично.
Затем ответил продавец, задав довольно странные вопросы. А именно - дайте чек и в какой магазин вы обращались за возвратом
Нужен чек о покупке, которая зафиксирована на торговой площадке?
Я отправил чек и адрес магазина, в котором был.
Нет, блин, принял. Я просто так пишу))0
Я расписал им всё, как описал выше. И меня очень сильно смутило, что они уточняют сперва адрес магазина, а затем город. Ведь у них должна быть информация, в какой пвз прибыл товар, ведь так?
Ааааааааа, да? А как же Мвидео/Эльдорадо?
Если честно, тут я окончательно решил, что этот продавец просто тянет время. Зачем ещё спрашивать про адрес магазина, кроме как что бы отправить меня в ДРУГОЙ магазин, который находится не сильно близко к этому?) Вы можете подумать, что я шиз, но я пробежался по товарам этого продавца и везде где задают вопрос о товаре мелькает посыл в Мвидео.
1/3
Мвидео
Хотя, видимо, можно даже так :D
Действительно, почему нет?
У меня получилось доехать до Эльдорадо и там ситуация была 1 в 1 как и в Мвидео. Находясь там, я написал продавцу, что бы он мне скинул номер заказа который я должен назвать и чек. Заодно упомянул, что вообще то саппорт ВБ сказал мне, что это так не работает, на что продавцу абсолютно плевать (как и самим ВБ)
Последнее сообщение от продавца. Далее мертвецкая тишина.
Естественно это ничего не дало. Я не с пустыми руками, а всё с теми же наушниками по пути зашёл снова в тот же Мвидео с этими данными (а вдруг!). И это ничего не дало. Как неожиданно! Сотрудница сервиса записала мой номер и сказала, что постарается что-либо разузнать про это, ведь у продавца указано МВМ в юр. информации.
Естественно я написал продавцу, что ситуация аналогичная с предыдущим магазином, но дальше - молчание...
Я начал писать в поддержку ВБ, мол, а нормально ли, что продавец меня посылает в другой магазин (два), но вы абсолютно НИЧЕГО не делаете? Напомню, выше в поддержке они сами ответили, что таким образом товар не примут. И как бы продавец просто тянет срок, при этом гоняя покупателя))) Нормально ли это? Ну, для ВБ точно. Причём я у них это спрашиваю и получаю в ответ "ждите решение по заявке" и "напишите продавцу в ЛС"
И что же дальше? А ничего. Продавец отклонил заявку, якобы недостаточно фактов для возврата (видимо, закон это пустяк) самим ВБ абсолютно "буква ю" на то, что продавец отправляет человека в другие магазины, при этом не давая никакой информации и тупо тянет срок.
Однако же, кмк, ВБ прекрасно обо всём знают и просто "покрывают" своего ЗОЛОТОГО продавца. Иначе я не могу объяснить такое наглое поведение со стороны продавца и наплевательское со стороны поддержки.
Такая вот история. Я всегда считал вб каким то фриком, по сравнению с Озоном, но летом купил там телевизор, а затем монитор который продавец (другой) без проблем принял и я сразу заказал у него другой. Ну и как то решил, что ошибался. Ошибался я только в том, что заказал у "проверенного" продавца, которому сама площадка позволяет творить такую дичь. Я бы всем рекомендовал опасаться этой площадки, но я делал там успешные покупки. Только будьте готовы в такому отношению со стороны поддержки. Ну и всем рекомендую обходить стороной этот "умный дом".
