Маркетплейсы

13 апреля заказываю сервер видеонаблюдения. Извините за качество картинок.

15 апреля захожу на Озон и не вижу описание товара. Пишу в тех.поддержку они подтверждают достоверность описания товара и возможность его проверки на месте.
27 апреля приезжает товар, но курьер отказывается его проверять и говорит, что он только почтальон и забрать его все равно не сможет. Мы снимаем приемку на видео, там есть и высказывания курьера.
Сервер пришел пустой, только платформа (разница сотни тысяч рублей). Пытаюсь создать возврат. Не дает ни курьером, ни выбрать ПВЗ. Пытаюсь позвонить в Озон и понимаю, что Озон не готов больше общаться с покупателями по телефону. Чат-бот отнимает время на бестолковое тыкание в меню... наконец-то дохожу до оператора, который обычно отвечает через 10-15 минут после вопроса.
30 апреля понимая, что никто особо помогать не хочет, прошу сообщить адрес для отправки претензии и возврата товара. С не первой попытки, но добиваюсь от них адрес и почтовый и электронный.
3 мая отправляю почтой России претензию... При попытки отправить на email приходит ответ о переполненности почтового ящика Озон. Через какое-то время приходит письмо о том, что вопросом уже занимаются.
4 мая мне ПОЗВОНИЛИ из Озон и назвали ПВЗ через который можно создать возврат. Я создаю возврат 34760344-R3. Жду пока откажет продавец и вопрос поступает на рассмотрение Озон.
5 мая продавец отклоняет возврат и вопрос поступает на рассмотрение Озон (срок до 8 мая стоит).
6 мая Озон удаляет мою заявку (именно удаляет). До этого они писали чтобы я добавил фотографий, но 5 мая был за городом и к компьютеру приехал только 6 мая. Написали, что причина указанная мной "Не тот товар" не верная... А правильная "Нет части товара/комплекта". Пишут, чтобы я создал новый возврат. Пытаюсь, но теперь вообще нет ни одной из этих причин... Можно выбрать только гарантийный случай. Пишу в Озон. В ответ - выберите любой, а в комментариях напишите правильный... Не понятно, зачем мой возврат было удален, ведь можно же было так же в комментариях добавить.
Далее события развиваются как 3 мая. Я с 10 мая так же не могу выбрать механизм возврата... Ни курьером, ни ПВЗ.
12 мая пропала переписка в личном кабинете. Грешным делом подумал, что Озон пробил очередное дно, удалив переписку. Но все оказалось прозаичнее... Очередной технический сбой и история общения появилась.
16 мая написали, что сделали возврат. Попробовал - не работает. Извинились сказали дальше будут стараться.
Хочу сказать, что еще 30 апреля предлагал сам и за свой счет отправить товар на склад Озон транспортной компанией. Они отказали.
У меня на момент покупки была премиум подписка Озон (с ней я рассчитывал получить хотя бы нормальный сервис). Но подписка, наверное, про другое. Даже пообщаться по телефону нет возможности. Мою просьбу убрать бестолкового бота Озон игнорировал, но 16 мая случилось чудо - отключили бота и я могу сразу написать Озон без этой бестолковщины. Когда -нибудь через годы... мы узнаем сколько минут общения оператора удалось сэкономить и на сколько увеличилось недовольство покупателей от чат-бота.
У меня 15 летний опыт работы с зарубежными онлайн-площадками Ebay, Amazon. Были попытки некоторых продавцов обмануть меня. Но площадки всегда становились на сторону покупателя и активно решали эти проблемы. Российские коллеги Озон из Сбермегамаркета, Wildberries, Яндекс достаточно оперативно и заинтересованно решают возникающие проблемы. Из серьезных проблем могу вспомнить только Wildberries, который несколько месяцев не мог предоставить чеков покупки, несмотря на многочисленные просьбы. Есть еще Алиэкспресс, который серьезно просел по уровню сервиса за последних пару лет... но даже у них не все так плохо.
Продавец "Твоя цена" до сих пор активен на Озоне. Значит Озон уверен, что это не мошенники.

@Ozon подскажите, каким уровнем знаний надо обладать, чтобы с вами взаимодействовать...