Попадается мне в предложке такой товар.
Только вот когда выбираешь доставка из Китая, сразу ниже появляется "не доставляем в Российская Федерация. Думаю ну ладно выбираем доставка из "Российская Федерация " и видим "эпикфэйл...
У меня все, товарищи.....
Тоже была неприятная ситуация в том году, после чего перешла на озон.
Заказала сумки, пока был бесплатный возврат. Сильно не наглею, беру 8 штук, с надеждой выбрать из них 2. Выбрала как раз парочку. И вот, через день, достала одну из сумок, решила её выгулять. Через час после прогулки,смотрю - на ней появились царапки, коцки. Обалдеть, нет, ну понятно что из кожи молодого дермантина большего ожидать глупо, но не через час же! Написала претензию в отделе возврата. Без надежды на одобрение, потому что выбросила и бирки и пакет со штрихкодом. Одобрили возврат.
Далее начинается пляска. В ПВЗ принять не могут, без штрихкода. По номеру телефона находят товар из моих покупок, но у них отмечена позиция черного цвета, а я брала серого. Твою ж налево. Девушки с пвз подают заявку в тех поддержку, мне заливают в уши, что ещё 3 месяца можно ждать. Увы, моя невнимательность сыграла им на руку. Возврат был действителен только в течении месяца. Ходила на пункт выдачи каждую неделю, долбила и в службу поддержки и курьера вызывала - ничего.
По истечении месяца - извините, вы опоздали. На пвз девочки сидят, руками разводят - мы не можем принять.
Да и пошли вы нахер, ягодки. Сильно не обеднею, если потрачу чуточку больше, но закажу на озоне или на Яндексе.
Прошу консультации с компенсацией возвратов по системе продавца FBS на Озон.Была отмена покупок покупателями в ноябре 2022 года.На сегодняшний момент данные возвраты так и поставлены Озон.Согласно правил возврата они должны быть возвращены продавцу в течении 60 дней."Мы не передали вам возврат и не сообщили о нём в течение 60 дней #
Согласно договору мы должны передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того, как его вернул покупатель. Если мы этого не сделали, вы можете обратиться за компенсацией стоимости товара"
С 12.01.2023 было написано обращение в поддержку и получено решение о компенсации данных отправлений.
После этого в поддержку было написано 10 обращений и ни какой компенсации на 12.02.23 не получено.А сегодня поддержка написала,что они разыскивают данные отправления и может быть мне их вернут.Но товар имеет сезонный характер продаж и спустя 4 месяца не очень то мне он нужен.Написала досудебную претензию, ответа нет.Цена вопроса 18 тыс.руб.
Из 7 потерянных и не возвращенных отправлений 2 позиции компенсированы.Не совсем понятен принцип компенсации ,предполагаю ,что до какой то суммы компенсируют без проблем,далее начинают морозиться.Эти 2 позиции на компенсацию подавались позже ,чем первый список.
Хочу закрыть данный магазин на Озон и больше ни когда с ними не связываться.У кого был опыт в таких вопросах,поделитесь дальнейшими для меня действиями.
Много постов о обманутых покупателях на маркетплейсах, какие пидарасы, нечестные люди сами маркеплейсы, продавцы. Однако не так много постов со стороны селлеров.
И вот моя история, из которой мы узнаем кто на коне, а кто под.
Итак, начнём. Я маааленький производитель мягких пуфов, это больше хобби в свободное время нежели какой-то серьёзный бизнес. Продажи в основном идут через любимый мной и всеми Авито. И вот, решил таки освоить площадку @Ozon, т.к. знаком с данной площадкой как покупатель наверное с 2011 года, ну и регистрация бесплатна)
И вот поступил заказ...
Оперативно собрал, упаковал в пакет и плотную фирменную картонную коробку, все как требуют правила логистики Озон. Оформил и отнёс на ближайшее пвз.
Через некоторое время приходит сообщение от Озон, что покупатель вернул товар, с комментарием не подошёл цвет.
Странно, подумал я. А куда смотрим когда выбираем товар? Ну да ладно бывает, первый блин комом. Через некоторое время пришло сообщение о возврате товара на пвз.
Когда пришёл на пвз за возвратом тут меня ждал "сюрприз" в форме мешка.
При беглом осмотре было выявлено
1. Ножка металлокаркаса сломана, причиной тому сильный по ней удар который оставил внушительную вмятину.
2. Ткань очень сильно протерли.
На этом этапе у меня к уважаемому @Ozon, первый вопрос, а где упаковка?
Почему вы от seller требуете упаковку, правила которых написаны хз на скольки страницах, чтобы до него доехало все в лучшем виде, а от покупателя не требуем ничего. Тут второй вопрос, т.е. на этапе возврата товара вам уже абсолютно похуй как он доедет обратно. Хотя деньги вы за это берете.
Принёс в мастерскую, сделал фото как приехало, вскрыл упаковку, сфотках все повреждения.
Как и было выявлено ранее,
Пуф пришёл грязный, сломанный и потертый.
Если каркас ещё можно отремонтировать, то обивку уже нет. Её снимать, шить новую, обивать и собирать. Т.е. по факту выходит цена почти как новое изделие.
Ну и написал в службу поддержки обращение, на что достаточно быстро получил ответ, что надо приложить акт и фото повреждений, что разберёмся и дадим решение.
На этом этапе у меня даже появилась надежда. Глупец.
Приговор был вынесен быстро и сурово.
О как, предоставили оказывается продавцам больше инструментов для управления процессом возврата товара.
А я глупец похоже ни одним не воспользовался и поэтому сам дурак виноват.
Далее были попытки продолжить диалог, на что был получен категоричный ответ
Разговор мол продолжить не получится....
Тут я даже присел, это как так ?
Почему кто-то на другой стороне экрана, решает что общение прекращено когда одна из сторон не удовлетворена решением, т.к. в ваших же правилах написано, упаковка должна обеспечивать сохранность товара.
На мой вопрос, а как полиэтиленовый пакет должен обеспечить сохранность, ответ, "разговор на эту тему продолжить не получится"...
Эпилог:
Seller: виновный.
- 4100 рублей, 680 руб. логистика и прочая хуйня, сломанное изделие - 3500 руб.
Озон - ни в чем не виноватый, априори.
Пвз покупателя - ни в чем не виноватый.
Покупатель - ни в чем не виноватый, он же всегда прав.
Пока законодательно не начнут регулировать отношения МП и Селлеров, такой беспредел, а никак иначе я его не назову, будет продолжаться.
Пока кто-то из властьимущих сам не будет крупным селлером и не попадёт в данную ситуацию, такой закон даже разрабатываться не будет.
Ну и заключительный, третий вопрос к уважаемому @Ozon,
Лох не мамонт, лох не вымрет?
Сегодня пришло в личный кабинет уведомление
Конечно-конечно, исключительно о природе заботятся, да))
Мне-то в принципе пофиг, я у них только мелочь всякую заказываю, которая в рюкзак помещается, пакетов сто лет у них не брала.
Интересно, почему от 6 до 15 рублей стоимость пакета? По платежеспособности клиента будут цену выставлять?
Чтобы это был самый дешёвый вариант, выглядел норм,
Подошел подо все маркетплейсы (Озон, Яндекс, Авито, Вайлдберрис)
И одновременно под все службы доставки (почта РФ, СДЭК, Боксберри, Яндекс)?
Чтоб вот прям НИЧЕГО не докупать и не делать больше , кроме наклейки этикеток?
Спасибо заранее всем знающим !
