Маркетплейсы

Начнём, увидел акцию, сделал заказ № 186959947 (передаю большой привет недоспециалистам и в целом всей недоподдержки яндекс маркета, качество вашего недосервиса - дно), прошу отметить, что использование содержимого заказа в дальнейшем строго в личных целях и для своей же кухни (была заказана крупа, конкретно булгур по стоимости в 48р/0.5кг), без какой-либо коммерческой составляющей, в кол-ве 26 шт. Заказ прибыл в ПВЗ 06.02.2023 г., приходим получать, коробка к получению чуть больше коробки женских сапог, и в ней должно быть 26 пачек булгура, НО содержимое заказа продублировано, в том числе на маркировке, открываем коробку и видим 7 пачек булгура и совершенно чужую позицию заказа - книжка развивайка для детей. "Недоспециалисты" в техподдержке ничего толкового не могут сказать, сбрасывают звонки когда им задаешь прямые вопросы, отправляют в переписку через личный кабинет, ничего не могут придумать в течение двух часов, самый тупейший формат - вот вам тысяча рублей промокодом и на этом замолчите с вашим недовольствием (прошу отметить, что на момент получения заказа пачка булгура стоит уже 160р./шт, т.е вы понимаете, что большая ошибка, т.е заказ по этому промокоду в этой недоконторе - никак не компенсирует все 19 шт пачек, а скорее вы еще уйдете в минус) по прошествии 2,5 часов недоподдержкой решено - забирайте ваши позиции заказа, и в дальнейшем мы сделаем вам полный возврат за товар, который вы не получили. Отдельно хочу сказать, что я оговорил условия - я готов подождать день, два, три, неделю, чтобы получить полностью весь заказ, меня не устраивает в таком понимании его расторжение в одностороннем порядке. Сотрудник ПВЗ естественно забрал товар, который я не заказывал (книжку развивайку), нужно отдать должное именно этому человеку - создал акт несоответствия по заказу, где все отобразил что пришло, а что не пришло. Дальше начинается бесконечная и пустая переписка с яндекс маркетом о том, что деньги перечислят в течение 10 дней, прошло 10 дней - тишина, денег нет. Прошло порядка 2,5 недель - деньги мы вам отправили - ждите. Представители банка отрицают наличие замороженных средств. И дальше яндекс маркет начинает - деньги мы вам отправили, это банк отклонил платеж. Хорошо, допустим банк это совершил, НО уже представители банка рьяно хотят увидеть платежное поручение или в принципе любой документ, подтверждающий перевод денег, и снова яндекс маркет пытается крутиться как уж на сковородке - а вы знаете, не можем мы вам дать данные документы. Отдельно стоит отметить, что сейчас, по состоянию на 17.03.2023 г., никто из этих деятелей, имитирующих свою трудовую деятельность в яндекс маркете, так и не ответил, на основании чего в одностороннем порядке был расторгнут договор розничной купли-продажи. С 15.03.2023 г. - позиция яндекс маркета - высылайте нам свои реквизиты и мы вернем деньги, вернем деньги по прошествии 1,5 месяца, серьезно? И для возврата нужны какие-то реквизиты? Куда вы тогда возвращали мне деньги? Практика других магазинов - делать возврат на карту, с которой был платеж, это слишком современные технологии для яндекс маркета. Яндекс маркет, спустя так же 1,5 месяца, вы выслали промокод на 500р. - мне он не нужен - открыто вам же заявил, и вы им не откупитесь - ваше кредо в 2023 году клиент всегда дурак? Наплевать и так сойдет? Соблюдать Закон о защите прав потребителей - это не ваша прерогатива? Иметь дело с яндекс маркетом? Лично после этого случая никому не советую. Впрочем выбор остается за каждым естественно свой. Информация от 19.03.2023г. - в юбилейный 10 раз недоспециалисты просят реквизиты счета, яндекс маркет - работает по своим законам и правилам, противоречащим законам РФ, поддержка не в состоянии перевести деньги на карту, с которой была оплата за заказ.

Вайлдбериз коснулась акция протестов. Все это знают.
Меня лично, это удивило. Почему мол за возврат, финансовая вина, ложиться на менеджерах.

Да и вообще, наслушался я про денежный возврат и про то, даже, что из корзины товары могут заставить оплатить, если они лежат кучу времени, правда сам с таким не сталкивался

Последнее для меня что-то новое, а вот за возврат наслышан давно. Хотя! Буквально не давно, жена купила футболку мне, и нам вообще без проблем обменяли.
Как сказала жена, прошаренная в этом деле, за возврат деньги могут просить сами продавцы.

Но возврат за деньги, это полнейшая дурь.
Вот смотрите, придя в магазин я могу ПРИМЕРИТЬ ВЕЩЬ ДО ПОКУПКИ, а здесь я покупаю кота в мешке. Ибо даже, если написано, что маломерит на размер, она будет маломерить на 2. Не каждая одежда, но все же.

А тут ещё и с человека берут плату, и сам маркетплейс может с менеджера снять... Так может навести порядок на складе, и начать товар проверять там? Не реально конечно, но попробовать стоит.

Но шанс на исправление есть, там говорят прокуратура заинтересовалась. А то там сказки начались, что точки ВБ начали продавать. Хотя там вроде договор аренды, не?)

Ну и плюс ко всему, я у этих маркетплейсах не понимаю платного пакета.
Да я вообще не понимаю этого платного пакета и в магазинах. Ну подними ты стоимость товара на рубль (хотя она итак высока, как самооценка Ольги Бузовой), и сделай бесплатный пакет.

Проиграет ли от этой истории ВБ? Нет конечно. Менеджеры или вернуться на свои места, либо придут новые. Точки протестуют не все. В конкуренции ОЗОНу или Яндекс Маркету (я кстати о втором забыл совсем) он не проиграет. Есть те кому нравится олин из маркетплейсов и не удобны все остальные, есть те, которые ищут выгоду и берут там, где дешевле. Поэтому ВБ просто надо стать почеловечнее по отношению к своим сотрудникам и всё у них будет хорошо.

Давеча прикупили с девушкой рубашку на WildBerries, вот такую:

Покупали 7 января, и недавно после стирки (условия ухода были соблюдены), рубашка села.

С её стороны последовал вполне справедливый бугурт, в описании указано, что при соблюдении условий ухода за вещью она не сядет:

Пишу в техподдержку Вайлдберриз, так и так, несоответствие качеств товара общениям производителя и получаю ответ:

Затем пишу ещё одно обращение:

То есть ни с магазином связаться не могу, ни вернуть товар, потому что им нужно ещё несколько дней для доработки функционала.

Помнится, читал предыдущие посты, там тоже люди возмущались отсутствию возможности связаться с магазином напрямую, этот функционал обещали добавить очень скоро ещё как минимум полгода назад.

Вопрос, где?

Буду благодарен, если подскажите, что можно сделать в данной ситуации (кроме того чтобы попытаться растянуть рубашку)

Мой первый пост на Пикабу, поэтому прошу простить за косяки, если таковые есть

Ягодки подумали и решили, что они хотят в логистику. Но не вышло. Как говорится «играл на баяне и проиграл». Идеальную систему (у себя в голове) они выстроили, правда в реальности система эта не работает, но об этом дальше. После убыточного 2021 и 2022 захотели они прибыли. А как получить прибыль? Правильно - оптимизировать бизнес процессы. Вместо того, чтобы навести порядок на складах, где в посылки испражняются, мыши грызут кроссовки и штрих-коды переклеивают «по приколу»; вместо того, чтобы установить камеры на месте загрузки поставки в фургоны и в сами фургоны, для отслеживания отношения водителя-экспедитора к грузу; вместо оперативного центра по отсмотру и анализу видеоматериалов предоставляемых со складов, фургонов и ПВЗ (на ПВЗ приём поставки происходит под камерой); что делают ягодки? Правильно: бесконечно меняют оферту, создавая кабальные условия для всех, кто трудится на благо ягодок: от сборщиков до владельцев ПВЗ по франшизе. На выходе мы получаем такую схему: есть товар (представим, что он с дефектом от производителя, но понять это можно только распаковав его)продавец его закупил и отвёз на склад вайлбериз, заплатил за размещение на складе (тут все зависит от габаритов товара), создал карточку товара и стал продавать=> товар покупают, продавец платит за доставку на ПВЗ=>товар прибывает на ПВЗ, его принимают и СТАВЯТ НА БАЛАНС ПВЗ=> за ним приходит покупатель, вскрывает упаковку и видит, что товар с дефектом. Теперь следите за руками: по новым правилам/оферте ягодок за отказ от товара покупатель платит 100₽; за зафиксированный брак товара ПВЗ платит 100% от стоимости товара; за доставку на ПВЗ и возврат товара на склад платит продавец товара; за брак товара платит сборщик со склада вайлдбериз тоже 100%. То есть, если товар был с недочетом от производителя, то ягодки на нём заработали (не покупая его, не вкладывая ни копейки) оштрафовав всех, кого можно и взяв денег за отказ с конечного покупателя. Доказать свою «невиновность» в такой системе возможности нет, потому как никто такой возможности не предусматривал. Предусматривалась одна возможность: у нас оферта односторонняя, не нравится - до свидания, всё равно вы нам все должны останетесь.

Вот как-то так ягодки играли в логистику и проиграли. Им бы хорошего траблшутера)