В видео человек недоумевает, почему на террасе образовалась лужа. Загадка природы! И приводит множество доводов, почему это может быть. Но не приводит самого главного - строители этой террасы не читали инструкции по монтажу террасной доски.

А если бы они её открыли, то увидели бы, что монтаж террасной доски выполняется с зазором не менее 4 мм, а в некоторых случаях до 10 мм.

Вот и вся мистика. Если бы сотрудники ООО "РукоЖопСтрой" прочитали 15 листов с картинками, то не было бы лужи и деревяшка бы не сгнила. А теперь их заказчик строит предположения о ровности фундамента, хотя ему пора заказывать новые полы или перебирать эти, потому что им осталось 2-3 года. Снизу видно - грибок уже пошёл по щелям, где его постоянно подпитывает вода.

В предыдущем посте про технологию монтажа кровли из металлических листовых материалов тоже было много гадающих - почему нужно так, почему нужно эдак. Да потому, что умные дяди-инженеры уже всё просчитали и сделали техкарты, которые будут работать в любых ситуациях. И нужно-то, всего лишь, посмотреть их картинки и сделать по ним. Если вы не понимаете, как работают пароизоляции и вентзазоры, зачем нужны гидрозащиты - не надо. Не загружайте голову, если вы строите один раз в жизни. Просто возьмите инструкцию производителя и сделайте по ней. Тупо повторите то, что там нарисовано. И всё будет работать.

Не надо считать себя гением и придумывать свои решения того, что было решено ещё до рождения вашего дедушки. Просто сделайте по чертежу.

Плюсом выполнения работ по инструкции будет возможность подать рекламацию производителю, если материал испортится до окончания срока гарантии. При самодеятельном его монтаже никакой суд не станет вас слушать.

В случае на видео претензию можно подать подрядчику (тут автору видео важно не выйти на самого себя) и тогда производитель будет на стороне заказчика. Предоставить доказательства сплошного монтажа подрядчиком и его запрета в инструкции по монтажу - элементарно.

UPD. Как обычно, в каменты набилось душнил, которые прочитали пост по форме, но не поняли его по сути и стали придираться к скрину инструкции по монтажу ДПК. Мол, на террасе из видео лиственница. Почему-то их не смутило, что я не рассказал о торцевых отступах при укладке, о способах крепления, требованиям шагу лаг. Но вот материал не тот. Держите тот, это выдержка из инструкции по укладке террасной доски из лиственницы.

Но это вам не поможет, если вы не способны понять основного посыла поста - читайте инструкции самостоятельно, а не подглядывайте их отрывки в чьих-то постах.

Как обычно, на все вопросы отвечаю в каментах или через контакты в профиле.

Звоню продавцу:

— Здравствуйте, не могу понять, где здесь регулируется высота покоса!

— Ой, — смеется тот, — имелось в виду, что надо надавить на ручки, косилка поднимется.

Ладно, если две сотки, еще понимаю, но если гектар. Ты, по сути, таскаешь на руках 40-килограммовую хрень, это что за регулировка?

— У вас всё? — спрашивает продавец.

— Нет, косит по 20 см слева и справа, а 16 см по центру оставляет.

— Читайте инструкцию, — и бросил трубку.

Хорошо, попробую. На русском инструкции нет, понимаю греческий и хорошо знаю польский (на этих языках инструкция есть), английский увы, плюс картинки. Позвал еще соседа, тот механик от Бога. Покрутил, покряхтел:

— Двигатель шикарный, задумка великолепная, а вот исполнение говно. Отдавай, Николаевич, тому, кто продал. Эта хрень нормально работать не будет.

Звоню продавцу:

— Регулировка ножей вопрос не решает, давайте так, две недели с момента покупки не прошло, предлагаю – возвращаю это чудо инженерной мысли, а вы мне деньги.

— Везите в сервис, если скажут, что брак, тогда поговорим, — и снова бросил трубку

А сервис, по чудному совпадению, оказался и первым поставщиком косилки, продавец же их дилер. Как думаете, что они сказали? Правильно:

— Сам дурак.

При этом ни акта проверки, ни регулировки не сделали. Короче, меня эта ситуация изабелла настолько, что решил – пора заканчивать. Отправил заказное письмо продавцу, дескать, купил – не работает, верни деньги. Ждал месяц, молчание.

Ну что ж. Хотел войны? Получи, фашист, гранату. Есть в столице Минское общество потребителей, туда и отправился.

Встретили приветливо, выслушали. Вердикт:

— Поможем.

Уже через пару дней в адрес продавца ушла претензия на 7 листах. Суть проста – продал дерьмо, законы нарушил, инструкции на русском нет, посему верни покупателю 2000 долларов (с учетом пени), плюс Обществу за работу тоже надоть серебра отсыпать.

Ответ был в духе – вы придурки, всё вроти, о поломке слышу впервые, платить не буду, а Общество вместе с покупателем может катиться туда, куда не заглядывает солнце.

— Он идиот? — предположил я.

— Нет, — усмехнулся Дмитрий, юрист, — или бесстрашный, или бессмертный. Это болезнь, но мы её вылечим.

И полетела грамота с печатями гербовыми в судилище районное. Иск был жестким. Покупателю 2500 долларов, плюс столько же в бюджет, таков закон, плюс… Короче, в сумме выходило около 8000. А чтобы уважаемый Продавец включил мозг, Дмитрий ему отправил исковое заявление на мессенджер.

Не поверите, через два дня звонок:

— О великий и могучий, давай решим вопрос миром!

— А я что пытался сделать три месяца, выхухоль ты неадекватная?

Чтобы вас не утомлять. Конкретно (уж простите) пересрав, продавец приехал, забрал этот чудо аппарат и вернул 1300 долларов, предварительно заплатив и обществу. Они же работают не за спасибо.

А самое смешное знаете что? В момент передачи аппарата и денег была высказана претензия:

— Не могли договориться миром? Зачем сразу к адвокату?

Б… (когда купил, а не работает), ты дурак или прикидываешься? Я пытался! Звонил, письма писал, как Онегин Татьяне! А что в итоге? Идинаховые ответы?

Слава Богу, деньги вернул, чудо аппарат отдал, исковое отозвано, плюс познакомился с отличным юристом, который научил продавца, что не надо людей держать за лохов. Возможно, поймёт. Хотя на меня очень сильно обиделся. Видно, много было таких случаев, а тут не срослось. Поделом.

Или я не прав, что скажете?

Автор - Андрей Авдей

Через несколько недель монитор приехал обратно. Я радостно его распаковал и подключил. После включения я увидел огромные полосы через весь экран, полосы были даже в меню монитора. Меня охватила ярость на секунду. Я нашёл сопроводительную бумажку из коробки, где было написано: «Была проведена замена OLED-панели. Устройство протестировано». Кто тестировал и как? И вообще тестировали ли?! Как можно отправить обратно нерабочий монитор? Я сразу полез в Google-отзывы этого «сервисного центра» и увидел там кучу отзывов о том, что приборы, которые приезжают оттуда «из ремонта», находятся ещё в худшем состоянии или вообще не работают. Тут начинается борьба.

Я сразу решил обратиться к ChatGPT за помощью. Описал ему ситуацию, загрузил фотографии и документы. Он мне сообщил, что согласно Гражданскому кодексу Германии ( § 437, § 439 и § 440 BGB) я имею право на замену устройства из-за неудачного гарантийного ремонта. Он помог мне написать обращение в поддержку с требованием замены монитора. Поддержка открывала обращения и смело молча их закрывала. В чате и своих электронных письмах мне писали, что «конечно же, мы разберёмся с ситуацией и вернёмся к вам завтра». Когда через пару дней я приходил в чат за статусом, оказывалось, что тикет закрыт без комментариев. Один из агентов поддержки даже выдал мне то, что они могут мне только опять в том же центре «починить» монитор и не более, хотя закон говорит о другом. Моё терпение лопнуло где-то через месяц, и я написал официальное письмо ( Einschreiben) в главный офис LG в Германии с требованием ответить на официальный запрос о замене монитора согласно Гражданскому кодексу Германии в установленный срок, иначе я пойду в местное общество защиты прав потребителей ( Verbraucherzentrale). Письмо к ним пришло, и они мне не ответили на него. За два дня до похода в общество защиты прав потребителей я решил ещё раз потребовать замены монитора в чате поддержки, ссылаясь на письмо. И о чудо мне подтвердили замену, дали номер тикета и сказали, что завтра пришлют информацию о доставке нового монитора той же модели. Я уже обрадовался, но на следующий день мне никто ничего не прислал, а через день тикет был закрыт без объяснений. Это подожгло мне пятую точку так сильно, что я не просто пошёл, а побежал на приём к юристу в общество защиты прав потребителей.

Я собрал целую папку документов. Копии всех чеков, распечатку чата, официального обращения и подготовил текст своих требований. Юрист всё прочитал, сказал мне, что они явно нарушают закон. Он сказал, что они могут от своего имени с ними начать общаться, но тогда мне надо будет заплатить 70€, или мне лучше самому всё делать бесплатно, так будет проще. И что мне надо требовать не замены монитора, а расторжения договора покупки и возврата денег. Так проще с точки зрения закона. Я согласился, и он составил юридически «подкованное» письмо с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата суммы за монитор, консультации юриста ( 30€) и неустойки ( установленной законом). Я потом немного подкорректировал это письмо с ИИ и отправил. Мы установили крайний срок ответа в 14 дней. Если они не ответят, он сказал, что следующий шаг обращение в Федеральный орган Германии по разрешению споров ( Universalschlichtungsstelle des Bundes), а после них, с их заключением в суд ( если вдруг не получится решить всё мирно). Я отправил письмо.

Письмо пришло к ним буквально за два дня. И они даже не забрали его из почтового ящика. Через 14 дней я открыл дело в Федеральном органе Германии по разрешению споров и дополнительно написал LG в поддержку обращение с вопросом: «А почему же вы не забираете письма?!». Федеральный орган через день проверил все документы и моё описание, которое я им прислал. И они решили, что берут моё дело в работу, так как тут явное нарушение моих прав ( если бы так не было, то они бы просто отказали мне). И почти сразу пришёл ответ от LG, если кратко: «Ой, простите нас, батенька! У нас не хватает рук и ног, чтобы письма забирать. Мы забрали ваше письмо с требованием возврата денег и буквально завтра вам ответим и всё с вами порешаем!». Ответа ни завтра, ни послезавтра, ни вообще какого-либо не последовало. ChatGPT посоветовал мне вообще больше не писать в LG и ждать решения по итогам их общения с Федеральным органом, иначе LG сможет потом в суде съехать на то, что они со мной общались параллельно. Федеральный орган послал официальное письмо в LG, которое LG проигнорировало. Затем второе, на которое они ответили отказом в разбирательствах. Я загрузил всю эту информацию в наш чат с ChatGPT, и он посоветовал с его помощью готовить документы для обращения в суд ( благо гражданский суд в 5 минутах ходьбы). Я уже начал собирать и оформлять красиво документы, купил конверты. И тут утром раздаётся звонок.

А звонят мне из LG и спрашивают, как я хочу поступить с монитором: либо заменить его на новый, либо получить деньги. Я сразу выбрал деньги ( по совету юриста из общества защиты прав потребителей). Тогда они мне вернут деньги, как только монитор вернётся к ним на склад, и дали мне сразу почтовую этикетку для обратной отправки. Я в тот же день отдал монитор на почту и стал следить за его перемещениями. Он приехал к ним на склад очень быстро, и после этого неделю я ждал от них подтверждения получения или денег. Я уже не выдержал и написал им письмо с требованием подтвердить получение монитора и выплатить мне деньги. И о чудо на следующий день мне пришло письмо с чеком о том, что «мы получили монитор, и деньги уже в пути».

Это была победа советов ChatGPT над LG. ИИ полностью советовал мне, что делать, составлял мне письма и объяснял все шаги и все возможные препятствия и юридические тонкости. Конечно, мне приходилось его поправлять, но без него я бы 100% не добился бы победы над этой корпоративной машиной.

Я не могу сказать, что это пока полная победа, так как мне ещё не вернули 30€ за консультацию, которую они обязаны оплатить, так как это в результате их действий я понёс убытки. Но мы движемся в этом направлении.

Не сдавайтесь и используйте ИИ во благо. Иногда он очень сильно помогает. Но полагаться на него во всём нельзя.

Задавайте вопросы и делитесь своими историями. Были ли вы в такой сутуации и как она разрешилась.