Включаю ютуб и вижу как ВИЛСАКОМ делает обзор на mi 13 pro и ни однократно нахваливает сервис МВИДЕО, не знаю почему🤷♂️ но у меня прям бешенное желание появилось написать про свой не приятный случай в МВИДЕО! Из за халатности нескольких сотрудников!
Хотя я вообще обычно не пишу ни каких отзывов на сторонах сайтах.
Для начала вкраце, если заинтересует, ниже полная история
Купил в мвидео телефон, в магазине мне его выдали (без смс кода, из за которого и произошел весь не приятный инцидент) спустя некоторое время заказ автоматический отменился магазином, мне вернулись деньги. МВИДЕО связавшись со мной настоятельно попросили вернуть телефон, что я и сделал.
В ИТОГЕ: Остался без телефона и кешбека в 44% (48тыс. руб) так как акция к тому времени уже закончилась!😔
Полная история😐 нет опыта в написании постов, постараюсь написать без лишних слов и эмоций
1. Покупка телефона
Купил себе в МВИДЕО samsung s23, через какое-то время вижу в СберМегаМаркете(СММ) акцию, кешбек в 44%😱 на Samsung s23 ultra, прикинув кэшбек, понимаю что ультра мне обойдётся по цене s23😃. Так как s23 я не распаковал ещё, 14 дней не прошло, решил его обменять на ультру.
телефон был куплен через стороний маркетплейс(СММ) поэтому обмен оформить нельзя, нужно оформлять новый заказ, а на старый оформлять возврат.
2. Получение новго заказа(от 13.04 получить до 19.04) и возврат старого
14.04 Прихожу в магазин, менеджеру говорю что хочу вернуть s23, так же говорю что заказал s23 ultra назваю ему # заказа, он мне выдаёт телефон ( вот тут вот и начинается вся не приятная история) и бумаги на возврат s23 и отправляет на кассу.
Менеджер выдал мне телефон, но не отправил мне смс с кодом, который нужен им для подтверждения получения заказа (это я выяснил уже потом, когда начали во всем разбираться). Потом он будет утверждать что он сказал мне чтоб я назвал смс код кассиру, которого я даже не получал🤦🤷♂️
3. общение в чате мвидео
2 дня как телефон у меня, на полную юзаю его. Захожу в СММ и вижу что статус на начисление кешбека за заказ не меняеться🤔 захожу в приложение мвидео, там статус заказа стоит "ГОТОВ К ВЫДАЧИ" хотя телефон уже 2й день как у меня. Пишу в поддержку в приложении мвидео, там мне говорят что статус обновляеться в течении 72ч. ОК. Проходит 72ч(. статус не меняеться. 17.04 Я повторно пишу в поддержку, где меня заверяют что во всем разберутся! И пропадают. 20 числа мне приходит смс от СММ что заказ отменен продавцом! А значит что через какое-то время мне вернуться деньги. Полчуеться что у меня на руках телефон и деньги за него🤑🤭😒
и тут мне звонит менеджер магазина🥸.
В дальнейшем мне предстоит общение с:
2мя менеджерами
1 охранником
1 специалистом по клиентам
3мя девушками, хз кто они по специальности
4. Звонок от менеджера #1🤓
#1 выбирает стратегию сглаживания ситуации. Звонит, извеняеться за ситуацию(по клише) объясняет про смс код и говорит такой: а давай ты щас новый заказ в приложении оплатишь но получать его не будешь😃 не знаю но меня почему-то смутило данное предложение я отказался!
Потом он говорит что нужно приехать в магазин и пробить выданный заказ заново( вроде бы все просто, почему бы и нет) но вот только заказ в СММ отменился, а это значит что заказ будет пробит по новой, уже БЕЗ КЕШБЕКА В 44%😒 естественно меня это не устраивает! Тут я на эмоциях просто ему говорю что можете приезжать и забирать телефон обратно😤 так как телефон за 110тыс я не планировал пакупать!
5.👩💻. Пишу в поддержку мвидео, объясняю ситуацию, спрашиваю почему из за халатности сотрудника, я должен нести убытки?
6. Звонок специалиста по клиентам 🤖
🤖 Телефон у вас находится не законно!👆
Я: смысле не законно🤔по какой статье не законно?
🤖:не законно😏
Я: это я слышал, так по какой статье?🤭
🤖: ну незаконно..... по статье о купли-продажи💡😃
Я: Хммм🤔и по какому же пункту?
🤖: верните телефон в магазин! Всего доброго!
Бросат трубку 🤷♂️
6. Оставляю отзыв в мвидео ВК, на это сразу реагирует сотрудница, переводит разговр в ЛС. где заявляет мне, что посмотрела камеры! и говорит, что Я там вообще кассиру телефон не даю🤯😡! Бред! Один заявляет что я не назваю код, другая что я вообще телефон спрятал🤦 естественно видео мне не показали🤣
7. Менеджер #2 👿
Приезжают значит за телефоном #2 и ещё 1чел в качестве поддержки. И тут у нас завязываеться разговор, уже без телефонных записей.
#2: мне заявляет, вот типо ты телефон заполучил не законно!
Я: Эмммм, как это?🧐
#2: Я вам сказал чтоб вы назвали код кассиру. Вы его не назвали! (Код который я не получал! Кассиру который у меня его не спрашивал🤷♂️)
Я: вообще я считаю что, не должен возвращаться вам телефон, я его оплатил, вы мне его выдали! Я вышел через вашего охраника без проблем 😎
#2: Вы получили телефон, потом намеренно отменили заказ( прикрепляю фото от СММ где написано что заказ отенен МАГАЗИНОМ) чтоб у вас остался телефон и деньги 🤯не отдашь телефон, мы заявим в полицию😏
Я: Если бы все было так, тогда зачем мне писать в поддержку и говорить что телефон у меня, а статус заказ не изменился?🤦где логика?🧐
#2: Нууу, я не знаю🙈
ИТОГ: дают мне справку товара передачи (которую изначально давать не планировали!) заберают вскрытый, использованный телефон😬интерестно его протрут, запечатают и поставят на полку и будут продавать как новый🤔🙄
Лично мой вывод:
1. менеджер при выдачи телефона как минимум должен был отправить мне смс код, а лучше полностью оформит выдачу заказа!
2. Когда я сообщил спустя 72ч что статус не изменился, нужно было решать проблему! А не забивать на неё, до тех пор пока заказ не отменится!
3. Могли бы мне предложить заплатить разницу с вычетом 44% кешбека, который я потерял из за не профессионализма сотрудников!
НО они выбрали другой вариант, обвинив меня в воровстве! Вот Вам и сервис про который не однократно балаболит ВИЛСА!
