Маркетплейсы

И вот мы перешли к самой проблеме, есть несколько вариантов забрать обувь, когда выбирал в магазине то там стоит только оплата наличными и выдает какую то ошибку при попытке заказа, хотя это был бы оптимальный вариант, приехал и посетил, а если не устроило отказался, получилось оформить только на дом курьером, в день доставки курьер позвонил и предупредил что будет только доставка, примерки не будет. ???????.

Звоню в поддержку, поддержка что то перепроверяет, подтверждает возможность примерки и что курьер должен находиться 15 минут на адресе, ок. Приезжает курьер, сообщаю о решении поддержки, на что ему просто плевать, разворачивается и уходит. Звоню опять в поддержку, сначала висел пару минут, потом ещё пару, а потом звонок срывается и мне сообщают что ждать более 10 минут, хотя прошлые разы было 2-3 минуты, спустя 5 минут слышу что все ещё ждать более 10 минут, беру телефон жены, о чудо, с ее номера почему то сразу 2 минуты ждать, догадываюсь почему, скорее всего меня просто добавили в некий проблемный список, чтобы я дозванивался теперь до них бесконечно.

С телефона жены сообщаю свой номер заказа и дальше диалог идёт по нему, создают обращение с жалобой на курьера, вижу отображение жалобы в личном кабинете, ок, на след день проснувшись вижу вот такое сообщение

ВАШ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН, возврат средств запущен.

Спасибо, Сбермегамаркет, огромное спасибо :) Именно о таком методе решения проблем и мечтает любой покупатель. (Нет).

А теперь собственно ответ на главный вопрос в заголовке, у конкурентов в лице Ozon, Диких ягод, Яндекса есть пункты выдачи, примерочные, вы можете померить одежду и отказаться если не ваш размер да или просто не смотрится, в это время продавец продолжает обслуживать других клиентов, машина работает, в случае сбермегамаркета ( сука ну что за такое длинное название ) курьеры возят абсолютно все и ждать по 15 минут на каждом адресе с примеркой это для них зашквар, за 4 клиента они уходят в минус на час времени, время деньги, получается чтобы оставаться конкурентоспособными они должны предлагать возможность примерки, ведь если ее не заявлять то покупатель почти гарантированно выберет озон или ягодки, по факту для Сбера примерка это чистый убыток и задержка доставок, но они в этом никогда не признаются, а мне например прост противен сам факт вранья и наебалова, операторы говорят вам что все в силе и примерка есть, а курьеры просто уходят и говорят что им за это ничего не будет, такое распоряжение.

Ещё в доводах почему не дают примерку было мошенничество, может подкладывают заранее подготовленную копию обуви, но это решается примеркой на глазах у курьера, так что остаётся только вариант с убытками, который описал выше.

На момент написания поста обращение все ещё висит, но я уверен, что ничем в мою пользу это не закончится, если даже переоформят заказ, то тех бонусов уже не будет и в покупке для меня смысла нет.

Как можно было бы решить эту проблему? Сотрудничество с озон или ягодами для возможности примерки, открытие своих пунктов выдачи. @SberMegaMarket.

Исходя из этого становится понятно несколько вещей:

1) насколько трудным и длительным ожидается рейс

2) ожидаемый доход

3) а вернешься ли вообще домой ;-)

Для понимания, на фото выше - относительно легкий день.

Главной задачей является доставка всех отправлений не взирая ни на что. По своему опыту могу сказать, что 100% доставок достигается не всегда и на то есть масса не зависящих от курьера причин:

1. клиент не был готов принять заказ. В Озоне нет доставки ко времени, есть только временные интервалы, в которые курьер должен доставить заказ. Если указано, что время доставки с 13:00-21:00, то это значит, что курьер может появится в любой промежуток указанного интервала.

2. курьер не смог попасть в дом/подъезд/территорию дома. Клиенты в день доставки, одновременно с заливкой рейса курьеру получают его данные и данные автомобиля на котором приедет его заказ. Озаботиться заказом пропуска заблаговременно клиенты удосуживаются исключительно редко. Каждый раз, когда курьер звонит и просит заказать пропуск на территорию (или открыть подъезд) он теряет время на следующие доставки.

3. курьер сломался. Потянул спину, сломался автомобиль и т.п. (да, такое реально бывает)

4. курьер перегружен заказами. На всякого курьера и на всякую зону доставки есть критическая масса заказов, свыше которой развезти практически невозможно.

5. курьер не захотел ехать в какую-то часть района.

6. курьер не смог припарковаться (актуально для тяжелых заказов). Камикадзе, которые будут таскать к примеру, 100-200л воды за 100 метров до подъезда единицы.

На сегодня пожалуй все, скоро вернусь и расскажу о типах доставки, плюсах/минусах и правилах.

Т.к. девайс покупался через интернет, и возможности проверить его, что называется, в натуре, не представилось возможности (плюс ко всему, покупался он без ОС), проверил на включение и повез домой. Дома обнаружил, что цвета на экране сильно отличаются от моего старого ноута в худшую сторону. Начал усердно гуглить и обнаружил, что цветовой охват матрицы у него всего 66% SRGB. Прискорбно, т.к. надеялся получить универсального бойца для гейминга и работы в графических редакторах (про стационарный комп можете не писать, знаю-знаю).
Ладно, думаю, у меня есть 7 дней, верну да и все. но нет...

Так начались мои стадии принятия неизбежного.

Я, как положено, оформляю возврат в приложении сбермегамаркета, прикрепляю фотки итд, указываю, что в ТТХ ноута на сайте сбера и м.видео не значится пункта про цветовой охват и получаю ответ, мол, у данного продавца действует упрощенный возврат, бла-бла-бла, езжай в магазин, там все знают.

Выглядит это так:
Данный продавец работает по схеме упрощенного возврата и принимает покупателей напрямую, поэтому по всем вопросам возврата товара Ноутбук_MSI_Katana_G76_12UE-657XRU_Black надлежащего качества вам необходимо обратиться в сервисную зону магазина М.Видео в течение 7 дней с момента получения товара.
Номер доставки в системе СберМегаМаркет: Номер доставки
Номер заказа в системе продавца: номер заказа
При себе необходимо иметь полную комплектацию товара, чек, а также документ, удостоверяющий личность. Если чек утерян, его можно восстановить на месте в розничном магазине.
Обратите внимание, что на горячей линии М.Видео не консультируют по заказам, оформленным через СберМегаМаркет, актуальную информацию можно получить только на горячей линии СберМегаМаркета, в обращении или напрямую в розничном магазине продавца.
Найти ближайший магазин и узнать его расписание можно здесь: https://www.mvideo.ru/shops/store-list
Более подробно ознакомиться с условиями возврата: https://www.mvideo.ru/howto/exchange
Для того чтобы мы могли вернуть вам использованные бонусные рубли, пожалуйста, сохраните подтверждающий документ.

Собираю девайс обратно в коробочку, еду в магазин, где его получал, объясняю ситуацию и получаю ответ вроде того: "технически сложный товар, в исправном состоянии, обмену и возврату не подлежит". Я в шоке, пишу претензию на месте (обещают по результатам перезвонить), иду в машину и начинаю звонить в поддержку сбера (я же у них эту штуку приобрел).
Дозвон в поддержку занял у меня 12 минут, но это ладно, и оператор, на том конце провода, мне сообщает, что так и есть, и вообще, это же практически трусы, че ты обратно тащишь в магазин, мол. Я начинаю переходить на повышенный тон, настаивать на том, что это бред и я не мог проверить ноут в магазине ввиду отсутствия ОС итд. На что мне "составили обращение и пообещали помочь до 05.03.23 и вообще, "даже скорее всего вам вернут деньги"). На этом закончился этот сюр, я начал просто ждать, дополнив обращение в приложении сбермегамаркета своими фактами и фотографиями ТТХ девайса с обоих ресурсов.

Вот текст моего дополнения:
указываю дополнительную информацию после консультации с оператором сбермегамаркет:
ноутбук не подошёл по характеристике "цветовой охват матрицы дисплея".
данная характеристика не представлена ни на странице товара в сбермегамаркет, ни на странице товара на сайте м. видео. скриншоты тех.характеристик с данных ресурсов прилагаю. данную характеристику ноутбука возможно было проверить только после установки операционной системы и попытке откалибровать цветопередачу экрана.
управляющий магазина, в котором я забирал ноутбук, сказал, что вопрос возврата товара надлежащего качества, должен решать сбермегамаркет, т.к. заказ был сделан у них.
так же, одним из доводов управляющего, при обосновании отказа в возврате товара было то, что, якобы, ответственность за вовзращеный исправный товар ложится на конкретный магазин, который этот заказ выдал. и что им, якобы, придется продавать возвращенный товар, как бывший в употреблении.
ноутбук имеет полную комплектацию, отсутствие следов эксплуатации и на нем присутствуют все заводские пломбы. при оформлении обращения я прикладывал необходимые фотографии.

Проходит 2 дня, я еду сам в этот магазин, чтобы поговорить об этом лично с управляющим. Управляющий, стоит отметить, отличный мужик, все грамотно и спокойно объяснил, дал кое-какие советы, но ноут, конечно, обратно не принял). Сказал, что сможет принять ноут обратно только если ему напрямую об этом скажет сбер. Как-то так.

Тем временем, сбермегамаркет начал переход на новую программу лояльности, ту, что с бонусами сберспасибо. Рассмотрение моего обращения просрочили, но все же прислали отписку, мол, мы вообще не продавец, мы агрегатор цен итд.

Вот текст отписки:
Здравствуйте, Данил! Сожалею, что при покупке в нашем Маркетплейс вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Понимаю, насколько она неприятна для вас. Обращаем ваше внимание, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является продавцом каких-либо товаров. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». То есть у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» фактически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами. Обращаем внимание, что согласно п. 3.5. Условий заказа и доставки продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров у продавцов. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. То есть претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами, может рассмотреть по существу только продавец. Контакты продавца М.видео: Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью "МВМ" ОГРН 1057746840095 Понимаем, что вы испытывали неудобства из-за сложившейся ситуации, и поэтому отправили вам СМС-сообщением промокод на 200 рублей сроком действия 90 календарных дней. Он будет доступен также в Личном Кабинете полной версии сайта в разделе «Промокоды», а совсем скоро — и в мобильном приложении. Его можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%. По правилам программы лояльности промокод не может быть использован, если товар участвует в акции «Гарантия лучших цен».

Еще и швырнули промокод на 200р... 200 карл!!!

Ладно, думаю, дождусь ответа от м.видео. я же написал претензию.
Все это время ноут лежит упакованный в коробочке.
М.видео вообще прислали в whatsApp фотку ответа на претензию (естественно, что вернуть нельзя итд) и написали, что можно приехать и забрать оригинал.

И тут я уже психанул. Достал ноут, откалибровал, на сколько смог, без калибратора. Вроде норм, а может и от старого отвык просто. Для игр пойдет, а если для работы с цветами будет не удобно, куплю на бонусы монитор и повешу на стену.
Бонусы М.видео пришли день в день, вопросов нет. Сразу же все и окучил. К М.видео, в этом плане, вопросов вообще нет.
Бонусы от сбера жду по сей день. Идет 39й день ожидания и практически ежедневного долбления в чат поддержки по этому поводу. Сначала обещали до 10го марта, потом до 20го, потом до 24го, потом до 31го. Я все жду и жду. Каждый раз пишут, что у меня создано обращение по поводу задержки начисления бонусов и каждый раз обещают ускорить процесс. Но чет ничего не ускоряется. В личном кабинете, в истории начислений отображается, что за данный заказ начислено 26300 бонусов (не сберспасибо), но на балансе этого нет.

Уже накипело просто...

Вот так выглядит баланс моего бонусного счета:

@SberMegaMarket, @Sber, что можете сказать по данному вопросу? Ответ про сбой не подойдет, я такое каждый раз от поддержки вижу в чате.

Дамы и господа, если Пикабу так же силен, как и раньше, и сбер как-то отреагирует на этот пост, я обязательно напишу новый о том, как и куда это привело.
А пока, спасибо за внимание)