Маркетплейсы

Итак, самое важное - это проверять досконально товар в пункте выдаче заказов.

• Не стесняйтесь там хоть час торчать, и проверять на отсутствие видимых и скрытых дефектов все товары. Включать их в розетку и проверять внешний вид и комплектность деталями.

В противном случае, если Вы выйдите из ПВЗ , то потом уже ничего не сможете доказать, что он уже неисправным пришёл. Потому что любой электроприбор по закону - это сложное техническое устройство, которое нельзя даже , если с ним всё в порядке, вернуть за 14 дн. по закону о защите прав потребителей. Его не примут.

А уж если с ним что-то не так - то его тем более не примут).

• В частном случае магазина onlinetrade, Вы не можете поговорить или связаться с реальным человеком, представителем магазина.

Вы можете написать только в поддержку, а там на все вопросы ответ один: "Вы вышли из ПВЗ - значит сами его испортили. А мы не можем доставлять некачественный товар - у нас всё контролируется."

Акт 1

Всем привет, моя история как меня налюбил озон с доставкой.
Пользуюсь озоном не так давно, чуть больше года, и не так часто. Но за это время много чего там покупал от одежды до крупной мебели.
Не заметил какой то сильной разницы в цене, для меня это было просто удобно, пвз рядом, выбор больше. Вещи в основном были качественные, все было нормально...
Пока я не решил, что надо бы к лету привести свою тушку в форму, скинуть пяток лишних кг и не заказал эллиптический тренажор.
19 марта заказал, 27-28го должны были доставить курьером. В итоге 28го в приложении пишут что товар доставлен, вы можете сообщить если заказ не получали.
Я пишу, что ничего не пришло, и мне отвечают, что обращение в обработке, мы вам ответитим в течении трех рабочих дней.
Разочарование тотальное, теперь не буду ничего дороже носков с трусами заказывать, да и то ещё 8 раз подумаю.

Угораздило меня заказать платье на этом маркетплейсе в начале ноября. Оформила покупку заранее, чтобы покрасоваться на будущем празднике. Почему-то нельзя было выбрать оплату после получения. Такое случалось периодически, функция пропадала. Платье благополучно покинуло склад, дошло до СЦ в Астане и потерялось там. Обидно, но на праздник пришлось идти в другом наряде.

Далее началось великое ожидание. Я правда думала, что товар найдут (такое уже случалось в истории моих заказов), но увы... Что потеряно в Астане, останется в Астане.

Далее начались мои вялые попытки вернуть деньги. Даже тысячу рублей не хотелось дарить этим жадюгам, что похерили мое платьице.

1. Было написано обращение через приложение. Получила стандартную отписку, что товар вот-вот найдут и доставят.

2. Отправила обращение через сайт. Несколько раз. Там менеджеры просто инициировали отмену, но чуда не случилось. Мой счет все равно был пуст.

Мне интересно с какой это радости ОЗОН и прочие МП не хотят нести ответственность за брак и возврат.... хммм они позиционируют себя как службу доставки... тогда какого хр...а они влияют на цену товара причем совершенно непонятным образом. Пишите отдельно сколько стоит доставка сколько товар. И вобще кого хр...а в этих службах доставок есть каталоги продукции? это не их товар кого хрена они ими торгуют... , а они ими именно торгуют. ИМХО Необходимо законодательно запретить чтобы пункты выдачи, служба доставки, и сам маркет принадлежали одному юр.лицу и каждый из которых имел право работать с теми с кем хочет. А любой сговор между сторонами расследовался антимонопольными органами.  Любой магазин торгующий через маркет в случае брака должен возмещать за обратный перерыл. Брак должен быть доказан в ПВЗ где должен быть оборудован стол с видео фиксацией.

В случае отказа по любой другой причине  - обратный пересыл должен происходить за счет покупателя.

Тогда в такой схеме всё ясно кто за что отвечает.