Много постов о обманутых покупателях на маркетплейсах, какие пидарасы, нечестные люди сами маркеплейсы, продавцы. Однако не так много постов со стороны селлеров.
И вот моя история, из которой мы узнаем кто на коне, а кто под.
Итак, начнём. Я маааленький производитель мягких пуфов, это больше хобби в свободное время нежели какой-то серьёзный бизнес. Продажи в основном идут через любимый мной и всеми Авито. И вот, решил таки освоить площадку @Ozon, т.к. знаком с данной площадкой как покупатель наверное с 2011 года, ну и регистрация бесплатна)
И вот поступил заказ...
Оперативно собрал, упаковал в пакет и плотную фирменную картонную коробку, все как требуют правила логистики Озон. Оформил и отнёс на ближайшее пвз.
Через некоторое время приходит сообщение от Озон, что покупатель вернул товар, с комментарием не подошёл цвет.
Странно, подумал я. А куда смотрим когда выбираем товар? Ну да ладно бывает, первый блин комом. Через некоторое время пришло сообщение о возврате товара на пвз.
Когда пришёл на пвз за возвратом тут меня ждал "сюрприз" в форме мешка.
При беглом осмотре было выявлено
1. Ножка металлокаркаса сломана, причиной тому сильный по ней удар который оставил внушительную вмятину.
2. Ткань очень сильно протерли.
На этом этапе у меня к уважаемому @Ozon, первый вопрос, а где упаковка?
Почему вы от seller требуете упаковку, правила которых написаны хз на скольки страницах, чтобы до него доехало все в лучшем виде, а от покупателя не требуем ничего. Тут второй вопрос, т.е. на этапе возврата товара вам уже абсолютно похуй как он доедет обратно. Хотя деньги вы за это берете.
Принёс в мастерскую, сделал фото как приехало, вскрыл упаковку, сфотках все повреждения.
Как и было выявлено ранее,
Пуф пришёл грязный, сломанный и потертый.
Если каркас ещё можно отремонтировать, то обивку уже нет. Её снимать, шить новую, обивать и собирать. Т.е. по факту выходит цена почти как новое изделие.
Ну и написал в службу поддержки обращение, на что достаточно быстро получил ответ, что надо приложить акт и фото повреждений, что разберёмся и дадим решение.
На этом этапе у меня даже появилась надежда. Глупец.
Приговор был вынесен быстро и сурово.
О как, предоставили оказывается продавцам больше инструментов для управления процессом возврата товара.
А я глупец похоже ни одним не воспользовался и поэтому сам дурак виноват.
Далее были попытки продолжить диалог, на что был получен категоричный ответ
Разговор мол продолжить не получится....
Тут я даже присел, это как так ?
Почему кто-то на другой стороне экрана, решает что общение прекращено когда одна из сторон не удовлетворена решением, т.к. в ваших же правилах написано, упаковка должна обеспечивать сохранность товара.
На мой вопрос, а как полиэтиленовый пакет должен обеспечить сохранность, ответ, "разговор на эту тему продолжить не получится"...
Эпилог:
Seller: виновный.
- 4100 рублей, 680 руб. логистика и прочая хуйня, сломанное изделие - 3500 руб.
Озон - ни в чем не виноватый, априори.
Пвз покупателя - ни в чем не виноватый.
Покупатель - ни в чем не виноватый, он же всегда прав.
Пока законодательно не начнут регулировать отношения МП и Селлеров, такой беспредел, а никак иначе я его не назову, будет продолжаться.
Пока кто-то из властьимущих сам не будет крупным селлером и не попадёт в данную ситуацию, такой закон даже разрабатываться не будет.
Ну и заключительный, третий вопрос к уважаемому @Ozon,
Лох не мамонт, лох не вымрет?
