Маркетплейсы

Сидим, выбираем крестнице столик для занятия всяким развивающим.
Остановились вот на одном интересном варианте

https://ozon.ru/t/R3nj9Jj

Решили заказать и тут обнаруживается, что у меня в аккаунте больше чем на тысячу цена дороже, чем у аккаунта собеседника. Отлично, думаю (нет). Выхожу из аккаунта, цена Хоба! и меняется в нижнюю сторону.

Два скрина: первый мой, второй не мой.

Я не скажу, что у меня прям гигантское количество заказов было, суммарно может потратил тысяч 200 за лет 5. И такая вот подстава. Пошел смотреть в историю покупок.. и.. всЁ что я заказывал в последнее время, отличалось по цене для меня в бОльшую сторону.

И пошли мы сравнивать цены, на сколько меня Озон хотел обхитрожопить. На всякий случай, уточню, что пункт доставки один и тот же, аккаунты примерно одного возраста, траты у меня чуть больше.

На макароны - 75, у меня 76. Куда они рубль мой бы потратили?
Тушь - 410, у меня 508. Почти 25%!
Тушенка 10 банок - 2388, у меня 2413. Ну еще более-менее.
Дворники для машины - 979, у меня 1146. И это я уже заказывал с пару недель назад.
Кофе - 903, у меня 941.

Решил написать в службу поддержки.

Судите сами.

Как-то так. ОЗОН - контора кого? Правильно.

Привет!
Пришло, видимо, моё время перейти из разряда читателей в разряд писателей.
Сегодня в очередной раз столкнулся с ситуацией, когда маркетплейс в одностороннем порядке отменяет заказ. Штука не новая, думаю большинство из вас сталкивались с этим. Да, на нашей стороне закон и правда, но добиться справедливости в большинстве случаев не удаётся. И дело даже не в длинных руках капиталистов, а в отсутствии возможности довести дело до суда, если вы не квалифицированный юрист.
Я, впрочем, тоже нифига не юрист. И ещё до появления маркетплейсов напарывался на падл, которых не смог наказать. К примеру, в году эдак 2015 заказал у одной говноконторы сайт. Чуваки составили договор и взяли 10к за подготовку тз, но ни сайта, ни тз я так и не увидел. Пригрозил говноконторе судебным процессом, но дальше угроз дело не дошло, потому что ни один юрист не заинтересовался столь мелким разбирательством.
Теперь давайте вернёмся к маркетплейсам. Взять хоть wildberries с их платным возвратом, хоть озон или яндекс с кучей отмен заказов, привлечь их к ответственности затруднительно в первую очередь потому, что у потенциальных истцов тоже не хватает юридических компетенций, а у юристов тоже заинтересованности.
Ну а теперь вопрос к компетентым юристам. Господа, есть ли для вас разница между делом о рассмотрении, к примеру, спора о наследстве или привлечением к ответственности маркетплейса в случае нарушения закона о защите прав потребителей. И насколько существенна разница в стоимости ваших услуг в этих двух ситуациях? Прав ли я, что стоимость ваших услуг маркетплейс обязан будет возместить в полном объёме в случае, если проиграет судебный процесс? Прав ли я, что выиграть дело об отменённом заказе под силу даже вчерашнему студенту троечнику? И что если поставить на поток рассмотрение в суде столь мелких правонарушений? Например, можно создать сервис для приёма заявлений от потребителей с простым пользовательским интерфейсом и несложным алгоритмом действий для истца (заполнить анкету, оформить доверенность на представление интересов в суде, отправить доверенность по почте). Сервис с кредитом на оплату юридических услуг, полной компенсацией расходов в случае проигрыша и небольшой комиссией в случае выигрыша. Похоже на стартап, господа юристы?

Может я плохо помню, но на алике нельзя было оставить отзыв если не купил товар.

Тогда как такое вышло?

https://sl.aliexpress.ru/p?key=Os2Mw1E

То что они гонд*ны я читал на пикабу, но я просто в шоке. Заказал графин, он пришел просто в хлам разбитый, сотрудники сфоткали что разбит и оформили возврат. Пришел домой думаю закажу новый, а они списали сотку типа за транспортировку товара. Офигеть, за разбитый товар списали деньги, и так с каждого. Тут не 100 р жалко, а то что наеб**ают как хотят.

Переписку прилагаю

Подскажите, кто то в ближайшее время пробовал вернуть бракованный товар купленный на Вайлдберриз, конкретно где продавец сам Вайлдберриз? Столкнулся с ситуацией - через 4 месяца сломался диспенсер xiaomi, а именно перестал выдавать пену, а это и есть его основная задача, а он просто обрывисто плюет мылом. зашел почитать отзывы на товар и там реально много отзывов что у людей они ломаются через 2-4 месяца, такое ощущение что попалась бракованная партия, так как у меня есть другой такой же диспенсер, так ему уже 4ый год пошел и проблем ни каких нет. Обратился я через приложение к wb с просьбой уточнить как вернуть бракованный товар, они ответили что функция возврата брака у них только в разработке. То есть компания с 2004 года, существует 19 лет, а функции возврата брака у них нет еще. Трижды написал им и трижды они ответили одним и тем же шаблоном. Так как тут явное нарушение прав потребителя,то я обратился в Роспотребнадзор с жалобой на Вайлдберриз. Они дали развернутый ответ, и если в кратце - то Вайлдберриз не прав, напишите им еще раз , сославшись на наш ответ (написал, снова ответ шаблон), если не передумают, то пишите претензию и отправляйте на их юр адрес, если опять проигнорируют, то тогда опять напишите нам (в Роспотребнадзор) и мы подключимся уже в полной мере к данному вопросу. Опять же возвращаюсь к началу сообщения, кто то возвращал им бракованный товар законно?
ps. я конечно догадываюсь что не которые люди попадая в такую же ситуацию, просто заказывают такой же товар и подменивают его в тихоря в пвз (как раз в отзывах к данному диспенсеру, встретил таких отзывов штук 10, когда люди получают вместо новых - очень б/у

Телеграм - @roflemem