Никогда не была зарегестрировалана на озон.
Сегодня скачала ,ввела номер ,а он просто не пускает .пишут «мы не можем отправить смс на этот номер!»!!! Как я понимаю .этт блок.Но я никогда там не была зарегистрирована .может этот номер раньше принадлежал кому -то и его заблокировали .но я то тут при чем .почему страдаю я? треш.озону позор . Не дают слить деньги @Ozon,
Он просто перестал присылать уведомление что товар готов к выдаче, сократил срок хранения и сделал возврат на склад платный.
Это же так просто и красиво.
Раньше там редко что покупал, а теперь вообще лучше перестану
Занимаемся производством товара для домашних животных. Продаем его на ВБ по системе DBS, так как товар достаточно габаритный и тяжелый. Соответственно эта система подразумевает доставку товара клиенту с нашего склада силами транспортной компании, в нашем случае ПЭК. Мы видим заказ в личном кабинете- там указан товар, его вид и цвет, город, точный адрес и подменный номер телефона (ну типа для безопасности). Но - так как мы сами оформляем груз в транспортной компании, ей нужно предоставить прямой номер телефона (для оповещения и смс информирования ) и ФИО клиента. ТК по документам не знает, что конкретно внутри- имею ввиду параметры товара, это указано только на наклейке на упаковке самого товара. Нам приходится связываться с клиентом по подменному телефону (со своего мобильного телефона), и спрашивать под диктовку телефон и ФИО. Остальное есть в кабинете ВБ. Сегодня была одна из отправок в г.Орел(груз будет ехать из нашего города 6-7 дней), и сейчас мне позвонила клиентка- сообщила, что с ней связались мошенники по прямому телефону, назвали наш товар, его размер, цвет и ее ФИО. Сказали, что за определенную доплату привезут ей названный товар буквально за полтора часа. Клиенту большое спасибо за информацию, теперь вопрос- где искать утечку и как с этим бороться? Может кто сталкивался?
Пс: коллектив у нас маленький, конкретно оформлением этого товара занимался я один, и больше никто не мог ничего слышать.
У кого был опыт отказа от получения крупногаб.бытовой техники (стиралка/ холодос) с маркетплейса?
Ко мне едет стиралка, которую я оплатил, но теперь понимаю что надо перезаказать побольше.
Как лучше поступить, отказать в момент получения или? Как вб возвращает оплату, без проблем? в оферте указано 10 дней и вроде как обратная доставка бесплатна..
Дполнение. Написал продавцу, что хочу замену на другую модель. пока молчит, думаю уже отправили ко мне в город.
Заказал оплатил другую модель, по результатам отпишусь если кому интересно.
От первой машинки буду отказываться на месте похоже
Есть у нас магазин на озоне. Что то продаем. Не суть.
В последнее время валом поперли возвраты. И не по причине - не забирают, товар плохой. Нет. "невозможно доставить". По разным причинам не довозят до клиентов. Бывает. Но я не про то. Про возвраты.
Это склад возврата в Шушарах, Санкт-Петербург. Охрана, везде плакаты "снимать запрещено".
Вот такое отношение к чужому товару.
Выводы каждый делает сам.
Будем пытаться с него слезать...
ДНС зажрался, на озоне всё тоже самое только дешевле.
На днях приятель купил в днс соковыжималку.
Почему в днс ? Ну как, пришёл,потрогал, посмотрел и купил за 6500 руб.
А как же озон, Вайлдберриз? Там же дешевле?
Думаю, многие из вас замечали: иногда любимые товары Mello вдруг пропадают с маркетплейса. Вы ищете его — а его «нет в наличии». Часто люди думают: «Наверное, продавец перестал поставлять» или «Закончились запасы». Но это не всегда так. Хочу рассказать, что произошло с нашей последней поставкой на Ozon, и почему иногда товары исчезают вовсе не по нашей вине.
В начале 6 мая мы отвезли на склад Ozon очередную партию товаров. Всё по правилам: зарезервированное время, документы, аккуратно упакованные коробки. Казалось бы, через пару дней товар должен был появиться на полках маркетплейса.
Наш центральный склад находится в Москве и обычное время доставки до ближайших регионов всего несколько дней. Прошла неделя - мы отнеслись с пониманием - праздники, задержки, везде работают люди и человеческий фактор никто не исключает. Но спустя неделю наши полки опустели, а товар так и не выехал из Москвы.
Здесь мы уже начали беспокоиться и обратились в поддержку. Ответ был очень формальный, что в течение 30 дней с момента отгрузки товар будет размещён на складе:
Нам неподвластно что-либо изменить и просто принимаем ситуацию. Следующий запрос в поддержку 30 мая - поставка до сих пор не выехала из Москвы.
«Поставка находится на ПВЗ системно, но её движение возможно было несистемным».
Если кто-то может объяснить эту фразу, расшифруйте её в комментариях для нас.
Мы понимаем, что поддержка Озон не сможет решить нашу проблему. Правила маркетплейса меняются быстрее, чем служба поддержки отвечает на ваши запросы. Там где обещали решение через 30 дней, потом вам могут сказать, что уже 90 дней - это закрепленное правило.
Мы отправляемся на склад, чтобы самим узнать, что происходит. Может быть была какая-то проблема с нашей стороны и мы как-то можем помочь в решение этого вопроса. Но дело обретает новый оборот ...склада по этому адресу больше нет!
Склад закрыт, а цыгане живущие совсем рядом за некоторую плату любезно рассказывают, что склад не работает уже несколько недель.И снова обращаемся в поддержку и обнаруживаем, что по одному из транзитных направлений Озон уже нашёл решение:
Отказ в приёмке на Озон спустя месяц
Это борьба системы Ozon против маленького бренда уже выглядит как избиение младенца. И Озон наносит решительные удары:
Озон крутит вертит свои правила, а вместе с ними и вас, как ему пожелается, потому что может. А что можно противопоставить ему?Спустя месяц после того, когда они приняли товар, они решили, что лучше было бы его не принимать и задним числом изменили своё решение, а нас отправили получать свои коробки на склад, который уже официально закрылся!Пытаемся уточнить детали, чтобы найти правду, в ответ сотрудник поддержки просто закрывает диалог ...
Руки опускаются - нет желания что-то развивать и делать. Мы просто принимаем этот факт, что направление Екатеринбург утрачено и мы не сможем ничего с этим делать, но попытаемся добиться справедливости по другим направлениям. Ведь в этой поставке остаются ещё товары отправленные в Тюмень, Самару, Казань, Оренбург, Адыгейск и Хабаровск.
15 июля 2025 года. Почти прошло 3 месяца. Важно понимать, что для нас, как для любого бизнеса, важна оборачиваемость капитала (мы произвели товар - продали - на вырученные деньги запускается новый цикл производства, оплачивается работа сотрудников, закупаются материалы и т.д.)Если цепочка прерывается, то проблемы начинаются на всех этапах. Но любой бизнес - это риски, поэтому мы были готовы перекрыть эту задержку, чтобы не останавливать производство. И совсем скоро уже долгожданная компенсация
И вот он долгожданный день Х - 7 августа!
Короткая сводка, что же произошло к 7 августа
- 6 мая (90 дней назад) мы отгрузили товар на Озон
- 13 мая получили ответ от поддержки, что все решится до 5 июня
- 30 мая узнали, что ничего не решится сейчас и нужно ждать до 6 августа
- 12 июня узнаём, что по одному из направлений пришёл отказ в приёмке
- 17 июня едем на склад и узнаём, что склад закрылся несколько недель назад
- 7 августа создаем обращение о компенсации
И здесь читатель, который ещё верит в счастливый конец, думает: Озон знает, что склад закрылся 2 месяца назад и надо было всего лишь соблюсти формальные сроки, чтобы выплатить компенсацию и в течение 14 дней справедливость восторжествует! Но ...
Да, никакого счастливого конца не произошло. Может быть просто сотрудник ушёл в отпуск или чат просто затерялся среди прочего? Давайте создадим новое обращение в поддержку:
Вы тоже чувствуете эту сатиру? Сотрудник, к которому мы обратились, потому что в том чате нас игнорируют посоветовал задать вопросы в тот же чат и красиво добил словами "Всегда на связи!"
Когда вы заходите на Ozon и видите, что какого-то товара «нет в наличии», причина далеко не всегда в том, что продавец не справляется.Иногда товар уже давно передан маркетплейсу, но он застрял где-то на этапе приёмки.
Для нас это:
замороженные деньги,
зависший товар,
потерянное время.
А для вас — пустые полки и разочарование.
Мы хотим быть честными с нашими покупателями. И надеемся на понимание с вашей стороны. Мы видим ваши вопросы и жалобы об отсутствие товара.Мы стараемся поддерживать наличие наших товаров, но иногда маркетплейс подводит.
Мы надеемся, что представители Ozon увидят эту историю и дадут ответ. А вам спасибо, что остаетесь с нами и понимаете! Мы будем и дальше заниматься развитием бренда Mello, даже если нам придётся принять сложное решение об уходе с маркетплейса Ozon.Но вы всегда можете связаться с нами через наши соц. сети, а также ищите нас на полках других маркетплейсов!
Мы знаем, что эта не редкая проблема.Если вы сталкивались с подобной проблемой, делитесь в комментариях получилось ли добиться решения? Если вы только покупаете на Озон, то будет интересно узнать, как бы вы поступили в данной ситуации?
На момент написания статьи - 10 сентября - Озон так и не предоставил ответ - сегодня мы отправили досудебную претензию в адрес маркетплейса Озон. Будем оповещать вас о любых изменениях в деле.
Заказала я дочке книжку на озон, смотрю, бесплатная доставка по клику появилась, думаю классно, как в маркете и вб сделали.
Заказала, с задержкой в сутки заказ стал готов к доставке. Выглядит это так:
Если нажать на (i) в доставке, то выглядит так:
Итого, действительно, как и ожидается, доставка 0 рублей без доплат. Но не было бы этого поста, если бы все было так.
При попытке вызвать курьера появляется скрытое до сих пор требование: доставят бесплатно только если из фреша заказать на 500 рублей (а оно мне не надо, мне не нравится их ассортимент и качество сборки).
Тех поддержка класть хотела на то что обман чистой воды. Ладно, господа, фиг с вами, не обломлюсь, сама заберу из пвз (так думала я), но как бы не так:
Собственно, своим отказом от использования сервиса озон я никого не накажу, озону от одного покупателя не жарко и не холодно, но осадочек остался.
Сколько раз пересекались на айтишных конфах, общались с разрабами, мне нравился озон как прогрессивная компания, а оно вона как.
Очень надеюсь, что представители озона ответят публично в комментариях, почему так внаглую обманывают покупателей.
