Введение в статью
Привет, дорогой читатель. Я, Дмитрий и занимаюсь маркетингом для стоматологий, проще говоря, привожу пациентов для своего заказчика из платной рекламы.
Но написать эту статью я хочу от лица пациента, ведь я такой же живой человек, как и вы, со своими страхами, загонами и стереотипами. Ко мне частенько идут за советом друзья, родные и знакомые, в какую клинику им обратиться, как вылечить зубы, чтобы сэкономить и сохранить здоровье, насколько это возможно.
Как устроен стоматологический рынок
Существует несколько способов вылечить себе зубы, и вот где это можно сделать:
– Государственная поликлиника;
– Частная стоматологическая клиника;
– Врачи, которые арендуют себе кабинеты.
Сам лично я бывал и в государственной, и в частной, и мне есть с чем сравнить в свои 27 лет.
Начнем с государственной поликлиники.
Мой первый визит был спонтанный в 17 лет. Безумно разболелся зуб, и на часах было около полуночи. У меня поликлиника находится в соседнем доме, но ночью, конечно же, никто брать трубки и принимать с острой болью не будет.
Боль была такой, что готов был отдать все свои деньги, какие только собрались с подработок, что-то в районе 17 тыс рублей, лишь бы не болело. Меня выручила обезболивающая таблетка, которая помогла уснуть.
Примерно в 8 утра с талоном в руке побежал на свой первый осмотр к стоматологу. Антураж бесплатной поликлиники способствовал нарастанию напряжения, и, сидя в кресле, меня слегка затрясло и заледенели руки. Врач и ассистент были явно не в восторге от моего визита: видели, что я боялся и заявили: “Ой нет, мы работать не сможем, вот держи успокоительное, попей и возвращайся через час”.
Успокоительное мне не помогло и меня отправили домой с больным зубом. По талону в этот день уже лечиться не получилось, пришлось терпеть завтрашнего дня. На следующий день я все же смог попасть на прием, мне сделали укол и начали сверлить зуб.
Анестезию мне, конечно же, провели, но все делали как-то неаккуратно и больно.
То укол болезненный, то вот эти фразочки от врачей: “Ой, как так можно было запустить зубы-то, а?!”
Так сказать, морально расположили к себе пациента.
Болела пульпа зуба (запущенный кариес), мне начали лечить каналы. Сейчас появилось множество медицинского оборудования для более безопасных и комфортных манипуляций во рту. Но мне делали вслепую, никакого продвинутого оборудования в бесплатной поликлинике не было, использовали совковый Апекслокатор (штуковина, которой ковыряют корни зуба).
Пролечили мне, короче говоря, зуб, и я со спокойной душой забыл об этом какое-то время. “Не болит ведь, ну и славненько, зачем их лечить?” – подумал я.
Моё знакомство с частными стоматологическими клиниками
Но спустя пару лет зубы напомнили о себе вновь.
Поняв для себя простую истину, что в бесплатную поликлинику я не пойду – начал искать частные. В начале статьи я говорил, что моя деятельность связана с медицинским маркетингом, но сам я до сих пор очень боялся похода к стоматологу.
В 2021 году я ездил в командировку из Нижнего Новгорода в Ростов-на-Дону к клиенту.
Мой заказчик предложил провести мне диагностику “нахаляву” со снимком КТ и осмотром доктора. И вот, сидя в кресле, врач доходчиво объяснил мне: “Еще пару тройку лет и большинство твоих зубов придется удалить”.
Стало не по себе от правды. Понятное дело, никто не хотел меня “обмануть”, врач просто смотрел на снимки и полость рта, и объяснил на языке понятном 10-летнему ребёнку.
Ситуация комична. Сам я пишу тексты на сайтах для своих клиентов о том, что лечить зубы не страшно, ведь используется европейская анестезия с минимальным количествам побочек, что прием будет максимально комфортный для пациента, но из-за страха, сам обходил такие кабинеты.
Вернувшись домой и набравшись смелости, начал искать в своем городе стоматолога–мужчину, потому что мне так гораздо комфортнее лечиться. Ничего не имею против девушек и женщин докторов, просто у меня неприятные воспоминания о бесплатной поликлинике, где мне, как оказалось, испортили сложный зуб.
Выбрал врача на сайте агрегаторе, где много отзывов, и вылечил себе за год около 14 зубов. Перестал бояться людей в белых халатах, а страх-то был вплоть до трясучки и сопровождался приёмом успокоительного.
Наверное, тут помог просмотр Ютуба, куча статей в интернете: как это все работает на уровне биохимии и физиологии + наставления клиента из Ростова-на-Дону: “Пока ты молод, организм еще борется, но после 30 ты вспомнишь мои слова, и всё равно придёшь лечиться”.
С первой ли попытки я нашёл своего врача?
К сожалению, нет. Перед этим я посетил ещё в 2 частные клиники, которые ничем не отличались от государственной поликлиники:
– Совковый подход к лечению;
– Врач давит на чувство вины “Ну как так можно было запустить своё здоровье, а я яй”.
Если вас как и меня эти 2 фактора раздражают, то рекомендую вам избегать таких клиник. Уверяю, есть стоматологии, где проявляют максимальную заботу о пациенте: подробные консультации, подбор удобного время приёма, эффективное и грамотное лечение, искренняя заинтересованность врача в результате и вашем состоянии до и после процедуры.
Какие же выводы я сделал и по каким критериям выбрать себе клинику или врача-стоматолога?
Лично я искал врача по отзывам, чтобы меня устраивали его компетенции и опыт. И в данном случае не прогадал.
Если вам в целом все равно какой будет врач и вам важна клиника, то вот факторы, которые должны вас насторожить:
1. Низкий рейтинг на картах – около 70% клиник, которые занимаются маркетингом, накручивают себе репутацию. Сами руководители создают ТЗ, ищут агентства по управлению репутацией, чтобы от их имени опубликовали отзывы, якобы от разных пациентов. К сожалению, такие отзывы проходят модерацию в Яндексе, Гугле, 2GIS.
Всё это делается элементарно.
Но рекомендую обратить внимание на негативные отзывы. Их могут заказать конкуренты, но чаще всего пишут реальные пациенты.
Посмотрите несколько плохих отзывов, подумайте, что их объединяет, и о чем пишут люди: может врач по-хамски себя ведёт, или стоимость лечения не соответствует заявленной на сайте/при разговоре с администратором.
В таком случае, это первый звонок, что клиника не добросовестная.
Таких клиник я бы избегал.
2. Молодые доктора с опытом до 3 лет. Как человек, который занимается разработкой сайтов и их продвижением в медицине, сам лично “увеличивал опыт врача”, просто поднимая цифру до 5-8 лет. Да, это не правильно, но, если врач молодой, то он проиграет конкуренцию на фоне более опытного, всё просто)
Теперь вы знаете, что маркетологи врут :) Но не все!
Ни в коем случае не утверждаю, что придя к молодому врачу, вы попадаете на деньги и некачественное лечение. Если ваша задача провести не просто гигиену полости рта, а поставить имплант, протез или пролечить каналы — то я рекомендую искать более “возрастных” врачей с опытом от 5 лет.
Но и к “дедам” тоже идти я не советую, которым 100 лет в обед, и чаще они очень консервативны в выборе лечения и не любят использовать современные методы лечения и технологии.
3. Несоответствие цены на сайте и при разговоре с администратором.
Вот это самое болезненное. Понимать, что тебя хотят “нагреть” еще до начала лечения.
Лично мне не приятно, когда стоимость процедуры обозначена на сайтах одна, а в разговоре с администратором она магическим образом вырастет в 2-5 раз.
Что здесь важно понимать?
Из-за высокой конкуренции в медицине, клиники стараются любыми способами завлечь пациента к себе. Повторяю, любым. Если вы увидели рекламное предложение из разряда “Имплантация от 20 000 рублей”, это не значит, что весь зуб вам будет стоить 20 000 рублей.
Это лишь стоимость самого “шурупа” и его установки. А еще будут необходимые манипуляции по типу: анестезии, швы, заглушки и коронки поверх этого импланта. И все это превращается в 60 тысяч рублей.
Средняя стоимость имплантации зубов на начало 2024 года в регионах это 55-70 тысяч рублей. В Москве будет явно дороже, потому что аппетиты у собственников больше и зарплаты врачей выше. По этой самой причине многие люди лечатся не в столице, а в регионах.
4. Стоимость консультации. Может ли она быть бесплатной?
Помню, как то разговаривал со своим товарищем на эту тему. Он сказал: “Мне нужна коронка, нафига я буду платить за консультацию, это не стоит 1000 рублей”.
Если вы сейчас увидели себя в моем товарище, хлопните себя по щеке.
Чтобы вы понимали, каждый уважающий себя врач периодически проходит дорогостоящее обучение. Не только где-нибудь в России, но и за рубежом оффлайн.
И поверьте, это обучение им обходится далеко не 1000$ в год, а доходит до десятков и сотен тысяч $.
Меня несколько выбешивает эта ситуация. Я готов заплатить за диагностику и осмотр врача, чтобы он сделал снимок, дал свое видение ситуации и предложил варианты лечения за каких-то 1–2 тысячи рублей.
Если вы думаете, что консультация должна быть бесплатной, то вы глубоко ошибаетесь.
Да, безусловно какие-то клиники проводят бесплатные осмотры, но это или государственные поликлиники, либо клиники, у которых проблема с пациентами, либо клиники, которые себя не уважают и на вас уже будут влиять психологически, чтобы вы расстались с деньгами здесь и сейчас.
А делают они это с помощью нанятых “менеджеров” или “кураторов”.
5. Акции, акции, акции!!!
У меня достаточная насмотренность за 7 лет в сфере. Есть клиники, в том числе и сетевые, кто предлагает “Второй имплант в подарок. Кешбэк 100 тысяч рублей”, такое, мягко говоря, отталкивает. Если вы видите громкие заявления на сайте, не спешите обращаться в эту клинику.
Акция должна быть разумной, например, “3D компьютерная томография в подарок при диагностике. Удаление зуба при имплантации – бесплатно”. Что-то небольшое, короче.
Кстати, то, что вы видите ограничение по времени в акциях “Только до 31 января!” и в таком духе — это просто маркетинговый ход, не более. Если вы зайдете на этот сайт 1 февраля, то стоимость на услугу по акции останется прежней, меняется только дата на 28 февраля.
6. Сетевые клиники с заманчивыми предложениями.
Это по сути, продолжение блока с акциями и неадекватными скидками. У сети клиник чаще всего супер дешевые предложения на сайте, которые никак не связаны с конечной стоимостью. Так как клинику нужно кормить, то на таких сайтах вы встретите самые несуразные предложения – “имплантация от 2 500 в месяц”.
Это платеж в кредит, и, скорее всего, с процентами от банка. Очень немногие клиники могу позволить себе взятие процентов банка на себя, сетевые таковым похвастать не могут.
По выбору клиники это пожалуй всё. Теперь оговорим ещё один, на мой взгляд, важный момент.
Информация для тех, кто боится людей в белых халатах.
Боятся лечить зубы не нужно, и вот почему.
1. Никто не будет вам сверлить зуб наживую. Хороший врач всегда дождется действия анестезии и несколько раз переспросит вас, чувствуется ли заморозка или добавить еще? Не стесняйтесь просить “добавки”, если какие-то ощущения остаются.
Стоматологи — тоже люди. Им не нужны суды, выяснение и аннулирования медицинской лицензии.
2. Лечение зубов “во сне” . Есть такая процедура в хороших дорогих клиниках. И да, вы уснете, вам всё сделают, вы ничего не почувствуете и проснетесь живой и здоровый. Готовьтесь, что это будет от 15 тыс рублей/час за седацию и, если у вас “полный фарш” во рту, то это может растянуться и на 6 часов.
Мне, например, это не нужно. Достаточно обычной анестезии, которую колят в клиниках. Она полностью блокирует нервные окончания, и ваш мозг просто не чувствует эту боль. Даже когда имплант ставят, делают ту же самую анестезию, просто колят в другое место, чтобы вы ничего не чувствовали продолжительное время.
3. “Лечить зубы не больно, лечить зубы дорого”
Предвижу после написания статьи примерное такие “смешные комментарии”.
Все клиники работают с разными сегментами, как правило. Все зависит от того, куда вы попали. Есть условно Бутиковые клиники – это когда ты заходишь в стоматологию, просовываешь ногу в автомат, и тебе автомат надевает бахилы.
Администратор предлагает кофе, коньяк, (да, коньяк перед приёмом), печеньки, играет Вивальди в холле и плавает безумно дорогая рыбка в аквариуме.
В бутиковых клиниках будет действительно дорого лечиться. Поэтому у них как правило мало пациентов и они идут по рекомендации на конкретного врача. Лечение в “бутиках” обойдётся в 2–3 раза дороже, чем в обычной клинике.
Но даже в них, как правило, есть поэтапная оплата, либо рассрочка от банка/клиники.
Клиники эконом–класса — это простенький интерьер, не такие современные стоматологические кресла, в зале ожидания по телеку крутят Россия 23 или Первый канал, но, как правило, это совершенно не сказывается на конечном результате вашего здоровья, все будет зависеть от врача.
Средние клиники – это по сути баланс. Без роскоши, но более трепетное отношение к пациенту. У таких клиник есть деньги на качественное оборудование, что способствует качественному лечению.
Мне больше нравится ходить в средние, ближе к “бутику”. Ну как нравится, в моем городе был заказчик на маркетинговые услуги, и так вышло, что когда пришло время восстановить сложный зуб, я стал его клиентом.
И поход к средничкам действительно колоссальная разница: фотопротокол, приветливые врачи, все одеты в какие-то врачебные костюмы, а не халаты со следами крови 😀 Врачи разных профилей, а не универсалы, у них много опыта, и конечно же, мощное зарубежное оборудование, которого нет в обычных клиниках.
У клиник среднячков нет “скрытых цен”, ничего не увеличивается во время лечения.
Да и просто приятно, что тебя не хотят на*бать.
Финал басни
Можно еще много чего сказать, разбирать отдельные моменты, но я сфокусировался на “базе” и как это было у меня, и я решил свою проблему.
Желаю удачного лечения, берегите себя, с вами был Дмитрий Бодров.
