25 июля в ближайшей 5ке мне выдали чек с пометкой, что с 28.07 по 30 мне выдадут скидку 15% от 1000.
И вот я наконец то дождалась 28 июля и побежала в магазин-волосы назад.
Сумма моей покупки составила чуть больше 2 тыс. Без бухлишка и сигарет. Я гордо предъявляю чек.
И опана! Херушки, скидка не проходит.
Девушка кассир честно сражалась с ним на кассе. И так и сяк. Но касса упорно показывала "хер вам"
Сзади собирается куча людей, сверлящих меня недовольным взглядом
Пришлось заплатить по полной стоимости и понуро плестись домой
И у меня вопрос, что это было? Написала в поддержку. Кстати сообщение регистрировал вроде как человек. По крайней мере задавал какие-то адекватные вопросы. Написал что ответят 31.
И вот!!! Пляя таких ответов я ещё не видела. Яндекс и прочие с их ботами просто нервно курят в сторонке
Наверняка ведь какие "Д"эффективные менеджеры ввели ии. Поди премию получили.
Это грёбаный маркетинг и грёбаная оптимизация, превращающая ранее нормальные продукты в говно.
Мне вот раньше нравился мармелад "Французский сад". Я понимаю, что он все равно с ароматизаторами, но он был вкусный, а в составе были заявлены фруктовые соки.
1/2
Вот, нашел на каком-то сайте онлайн-магазина, как он выглядел раньше. На лицевой стороне написано "с натуральным соком", а на обороте в составе реально есть фруктовые соки, пусть и концентраты.
А тут недавно купил такой же по старой памяти. И что интересно - стандарт производства указан тот же самый. А вот в составе я уже ни одного фруктового сока не нашел, только "сок чёрной моркови", который вообще больше краситель, чем вкусовая добавка. Получается, теперь врёт упаковка, заявляя, что продукт "на основе фруктовых соков"?
1/3
На лицевой стороне исчезло слово "натуральным", теперь там просто "с соком". На обороте упоминаются "фруктовые соки", но в составе остался только овощной.
Какое резюме? А резюме - что не буду больше такой мармелад покупать, и вам не советую. Невкусный он теперь.
Зашел в Пятерочку. Хлеб черный кирпичиком надо было. Половинка 22 р. 350 гр. 56 р 750 гр. Тут пока всё норм. Берем две половинки за 22. Имеем целую буханку . Но! Одна половинка весила 280 гр, вторая 300. Иду на кассу говорю об этом
Мы за это ответственность не несём. Виноват завод. Мы не торгуем хлебом, мы берем на реализацию. Блять. Маразм. За весь товар отвечаете вы, так как вы продавцы
Глухая стена... Фото с весами не делал. Извиняюсь.
Решил поделиться своей историей, потому что она меня откровенно выбесила. И, надеюсь, кому-то поможет избежать подобных ситуаций.
Спойлер: Авито встал на сторону арендодателя, несмотря на здравый смысл и факты.
📅 Ситуация: я заранее бронирую квартиру на Авито
Я бронирую квартиру посуточно — за несколько дней до нужной даты, чтобы спокойно выехать из одного города в другой. Платёж прошёл, бронь подтверждена, всё ок.
📞 В день заезда — странный звонок
В день, когда мне нужно выезжать, поступает звонок от арендодателя. Пропускаю его, так как работаю. Перезваниваю через какое-то время. И вот с этого начинается цирк:
Он: "Чего не звоните? Квартира нужна?" — грубым тоном. Я: "Да, конечно, всё в силе. Я выезжаю, буду вечером." Он: "Тогда переводите полную оплату." Я: "Нет, переводить заранее не буду. Увидим квартиру — оплачу. Бронь же уже внесена." Он: "Бросает трубку."
⏱ Длительность разговора — ~ минута.
🚫 После этого он просто исчезает
Я несколько раз пытаюсь перезвонить — ноль реакции. Потом, наконец, он берёт трубку и говорит:
"Отменяйте бронь." — и снова бросает трубку.
⏱ Второй разговор — 17 секунд.
🏃 Я вынужден срочно искать другую квартиру
Понимаю, что с этим человеком дальше связываться бесполезно. Срочно нахожу другое жильё (а это уже пятница, вечер — и цены выше), снова вношу предоплату.
🤦 Поддержка Авито: "Он говорит, что всё в порядке"
Параллельно звоню в Авито — обещают разобраться. Выезжаю в другой город. Позже, когда уже на трассе межгород перезванивают с другого номера (другой сотрудник, надо всё рассказывать заново), говорят:
ТП:"Арендодатель говорит, что он готов вас заселить, проблем не было." Я: "У меня есть скриншоты звонков. Общались ~20 секунд. Потом он просто исчез. Я бы не стал срочно искать другую квартиру, если бы всё было ок."
ТП: "Скиньте скриншоты что вы звонили и общались, мы перепроверим информацию."
вторая бронь. Первая, к сожалению исчезла у меня из ЛК словно "её и не было"
По приезду в город, вечером скинул скриншоты в поддержку. Занимался своими делами, периодически проверяя ответы поддержки - ответа нет.
🕐 В 01:00 ночи (!) мне снова звонит поддержка
Я уже заселён в новую квартиру, лег спать — звонок от Авито.
ТП: "Мы ознакомились со скриншотами, их недостаточно. Если бы у вас была запись разговора — можно было бы что-то решить. А так — решение в пользу арендодателя."
Я в шоке. Говорю:
Я: "А как же скриншоты звонков, подтверждение другой брони, логика? Я что, просто так вторую квартиру снял и снова платил предоплату?"
ТП: "Мы вас понимаем, но ничем не можем помочь." - зачем тогда нужна техподдержка, подумал я про себя
Я: "Сейчас ситуация где мое слово против его. Но в мою пользу логика, скриншоты и факты."
🤬 Самое абсурдное: "Вы можете заселиться в ту квартиру"
Продолжение разговора:
ТП: "Так вы можете сейчас поехать и заселиться у первого арендодателя."
Я: "Это в 01:00 ночи. Когда я уже в другой квартире. Когда первый арендодатель хамил и бросал трубки."
ТП:"Вы можете написать владельцу чтобы он подтвердил слова об отмене брони и скинуть нам переписку чат"
Я:"Если он вам отвечает что все в силе, на мои звонки не отвечает. Почему он будет общаться со мной и отвечать. Тем более в час ночи."
ТП:"Ничем не можем помочь, вы можете сейчас заселиться в ту квартиру"
Я:"Ясно, спасибо"
Лег спать. Утром след. дня решил попробовать написать арендодателю, где косвенно проговорил всю ситуацию и попросил ответов. Ну, на мой взгляд раз арендодатель не отвечает из разряда " все было не так" - а просто хамит - значит с тезисом об отмене брони арендодатель согласен.
1/2
Данную переписку я скинул в поддержку. Но решение так и осталось в пользу арендодателя.
❌ В итоге: авито — не на стороне клиента
Я выслал все скрины. Объяснил, что никакой логики в позиции арендодателя нет. Но они закрыли тикет в его пользу.
Если бы я хотел "отказаться" от квартиры, я бы просто не поехал. Но у меня:
внесена предоплата;
подтверждён выезд;
попытки дозвониться;
бронь новой квартиры;
дополнительные расходы;
и полное хамство со стороны арендодателя.
🔚 Мораль
Авито в этой ситуации показал себя как платформа, не защищающая добросовестного клиента. Если вы не записываете разговоры (что, кстати, не всегда законно и не все умеют), — вас просто "перебивают" фразой арендодателя "всё было нормально", и всё. А то, что вы вносите предоплаты и теряете деньги — уже никого не волнует.
P/S
Ну, главное что зафиксируют мое недовольство )))
Агент поддержки
Здравствуйте!
Мы видим, что вы не согласны с решением, и мы обязательно зафиксируем это в качестве обратной связи. Но само решение сейчас не изменится — оно окончательное.
Если вам понадобится помощь по другому вопросу, обращайтесь, будем рады помочь.
Вчера был выходной. Ничего не предвещало беды. Но она пришла, хотя я её не звал. Я уронил свой телефон и получил вот это вот все.
Знаю что старая модель, но пользовался с года наверно 20-го. И да, самих аппаратов было 3 штуки. А телефон сейчас это реально мультипаспорт, без телефона ваще труба. Поэтому назрела необходимость покупки нового аппарата. Про то, что новый аппарат стоимостью от 25 т.р. надо страховать, я знал. Узнаю где есть то, что примерно когда то думал купить. Еду в салон. Ближайший к дому. А там такой уже сегодня продали. Дают мне бумагу заказ, наряд, не помню точно, но по нему я должен смартфон получить в другом салоне. И ещё типо скидку мне какую то сделали, симку впихнули как я понимаю. Приехал смартфон получил и рассчитался картой. И менеджеры со мной говорят, улыбаются, но про то что надо бы приобрести страховку не слова. Хотя казалось бы должны. И она есть такая у них, что покупается в день покупки телефона. А я знаю но не могу вспомнить. Кстати вот чек.
А вот коробка от покупки.
Всё аппарат забрал. Меня спросили про наушники, аксессуары, я спросил про чехол, но не спросил про страховку, а мне и не предложили. Я довольный выхожу из салона и иду клеить на телефон армированный полиуретан, на экран и на камеру. И пока мне пленку мастер клеит я понимаю что забыл про страховку. Тут я в первый раз отступлю. Я работаю на заводе где цех больше похож на помойку. Вокруг меня всегда много масла, СОЖ, мелкой металлической стружки, а ещё на участке из 10 станков 2 шлифовальных, а это означает ещё и абразив. Я знаю что смартфон сам по себе крепкий, но я на работе фактически живу, мне без него там совсем никак. Я обычно на работе 200+ часов в месяц. Мне эта плёнка нужна. Но вернёмся, к основной части повествования. Мастер клеит и я вспоминаю про страховку. Возвращаюсь я в салон. Говорю им что в день покупки они мне должны продать страховку. А они мне отвечают что нет, ничего не выйдет. И отмазки разные давай лепить, что надо все в один чек делать, и какой то промокод уже применён, на че, на симку что ли. Тут отступлю во второй раз. Там где я живу и работаю качество связи от мегафона оптимально лучше чем от т2. И да, я думал, возьму сим карту, погоняю, посмотрю и выберу отказаться от т2 в пользу мегафона. Потом сделаю мегафон основной сим картой. А т2 будет в кнопочном аппарате стоять. Есть у меня такой. Который никогда не сядет и не разобьется. Возвращаемся. Они, менеджеры бегали, звонили, и типо нашли оптимальное решение продать мне ещё вот это вот всё
Ну и чек. Соответственно.
И я в расстройстве уже был, что такой казус получился - это всё купил. В среду поеду в ВСК сдавать обратно. Про 14 дней я тоже в курсе. Они мне ещё подарок какой то толкали но я не взял. И тут я отступлю в последний раз. Когда то, в начале эры сотовой связи, в те времена когда крутой аппарат был Siemens A32, была история. Мой знакомый, он учился на юриста, судился с Мегафоном. Долго. И в итоге суд выиграл. То есть я ещё с тех времен знал что идти в мегафон нельзя. Но время прошло много и чувства притупились. И пошёл я в мегафон, повторюсь, потому что салон был ближе всего к дому, пара остановок. А потом ещё ехать в другой салон. Не знаю, просто там менеджеры были хитрые, или тупые, или у них установка страховку не предлогать на телефоны дороже определённой цены. Мне они сказали что предлогали страховку всем до меня, но все отказываются. Поэтому мне и не предлогают. А если это у мегафона такая политика в части продаже телефонов среднего и высокого ценового диапазона, то скажу что время идёт но мегафон не меняется. Что они выкруживают? Хотя казалось бы, щяс время такое максимально работать клиентоориентированно. Но нет, все как всегда. Приехал я домой, выпил успокаевающей и лёг спать. Но утро оно не даром же мудренее. Что думаю. Думаю сдам страховку. Поеду верну им их телефон. Это если примут, плёнку то я уже наклеил. И телефон мне нравится, мой телефон что тут говорить, но пожалуй сдам. Хотя бы попытаюсь. Хочу спросить у уважаемого комьюнити правельно ли я собрался поступить? И вообще есть ли что то общее между мегафон как связь и мегафон как салон?
