Вот такую завлекашечку я увидел, когда выбирал, к какому оператору перейти со своим номером (почему пошёл искать альтернативы - оставим за рамками повествования).
"Круто!", - подумал я. "Хорошо придумали: за вменяемые деньги пощупать сервис и понять, сколько и чего мне реально нужно".
На время переноса моего номера мне выдали временный и подключили на него этот самый "абонемент". Итого заплатил:
1. 150р за подключение (за то, что Йота соизволила принять очередного холопа в свои нежные объятия)
2. 100р за замену физической сим-карты на eSIM (чисто моя хотелка, т.к. дырка под сим-карту занята рабочей симкой)
3. 1000р за этот самый "абонемент". (Технически и юридически - это предоплата за пользование услугами в течение 90 дней).
Приехал на дачу и понял, что карта покрытия, размещенная на сайте Йоты, вообще ни разу не совпадает с реальностью: телефон еле-еле выдал 3G, хотя на карте покрытия там "уверенный 4G". Расстроился. Мобильный интернет мне нужен именно там.
Понял, что такое качество интернета меня не устраивает и буквально спустя 2 дня после подключения пришёл в тот же салон с просьбой: давайте или что-то делать, или расторгаться. Там, где мне надо, вы не работаете так, как обещали.
И тут началась первая часть кордебалета: с улыбкой до ушей мне было сообщено, что просто так отключиться нельзя. Надо сначала написать заявление на отключение, которое будут 10 дней рассматривать и когда рассмотрят, отключат все услуги, вернут средства на баланс и вот тогда уже можно будет писать отдельное заявление на расторжение. Всё сделано. Ждём.
(тут нужно отдать должное: прошло буквально 2-3 дня и я увидел в приложении пополнение баланса на те самые 1250 и отключенные услуги. К сожалению, скрина нет... не думал, что их у меня украдут).
Вторая часть: приходим писать заявление, указываем реквизиты, всё как положено. Заявление принимают и отправляют меня гулять еще 30 дней. Ну что ж... ждём, периодически поглядываем в приложение Йоты, где через пару недель "хоба!" и больше не можем авторизоваться. Ну то есть всё, раз не могу авторизоваться, значит, договор расторгнут и деньги должны были вернуться на счёт, указанный в заявлении.
И 1 октября (почти через 30 дней после начала второй части) на счёт падает..."подожди-подожди"... 100р (СТО, КАРЛ!). Не 1250, не 1100 (1250-150, которые "за подключение") а 100!
С трудом пробиваемся через бота в чате поддержки на сайте (тому, кто настраивал их бота заготовлен отдельный котёл в аду), попадаем на оператора, объясняем ситуацию и он выдаёт: "а остальная сумма у вас - это разовый платеж за подключение, который не возвращается!" Сотка - это за то, что ты симку менял с физической на esim.
До сих пор хочется верить в людей и в то, что они могут ошибаться и на самом деле, "разовый платеж, который не возвращается" - это те самые 150, а 1000р, переданные как аванс за пакет услуг, фактического пользования которыми не было и на отключение которых было написано (и удовлетворено) заявление, мне-таки вернут... Но если в ответ на претензию (@Yota, 1381364129) мне снова скажут "дулю! нету ваших денег", придётся выпускать кракена писать досудебку, заполнить пару форм на сайте РКН и налоговой ("подозреваю тут незаконное обогащение, прошу проверить") и написать об этой истории не только здесь, но и везде, до куда дотянусь. И дело не в 1000р, а в обострённом чувстве справедливости.
* переписку с оператором не просто скринил, а писал через захват экрана в видео и обязательно опубликую, если до этого дойдёт.
Как вам такое? @Yota, будет ли этот пост отличной рекламой типа "мы умеем признавать ошибки" или отличной антирекламой "да нам пофиг! мы готовы подавиться твоим несчастным косарём" - зависит от вас.
Всем остальным рекомендую 7 раз подумать, прежде чем выбирать этого ОпСоСа
