Офисные будни

На волне постов про увольнения

Год назад меня пригласили работать в “МедиаМаркт” сервисным специалистом. Я согласился. Нужно было клеить пленки и стекла на телефоны, настраивать смартфоны, ноутбуки, компьютеры, навигаторы и другую технику. Да, множество людей, приобретая смартфон, не понимали, что от них требуется на этапе “войдите или создайте аккаунт” и как сделать так, чтобы они могли пользоваться вотсапом и одноклассниками. На этот случай и нужен был я.

Была маленькая тонкость, которую я узнал при устройстве на работу: некогда сервисная стойка принадлежала МедиаМаркту, а затем по какой-то причине магазин юридически отказался от ее содержания, но так как она приносила магазину доход, дабы ее не закрывать, МедиаМаркт договорился с постороннем ИП “Петров” о регистрации этой стойки на себя (сам Петров содержит совершенно другой бизнес, никак не связанный с магазином). Выгода у Петрова мизерная (3% от оборота), но он спас сервис: стойка осталась стоять в магазине и продолжила приносить Медиамаркту доход.

Недавно мне позвонил друг и сказал:

- Ты что, увольняешься?

- С чего ты взял?

- На Хедхантере вакансия на твое место.

Действительно, оказалось, что МедиаМаркт разместил объявление о том, что ему требуется сервисный специалист, который должен заниматься тем же, что и я. Меня увольняют? Нет, ни магазин, ни Петров ничего об этом не знают.

А затем пришло письмо Петрову от магазина о расторжении договора. Оказалось, что головной офис МедиаМаркта решил, что неплохо бы открыть в нашем магазине сервисную стойку (но она уже есть!). И неплохо для нее подыскать специалиста (но я уже есть и работаю в вашем магазине, уже как год приношу ему доход!) Таким образом, меня выгоняют, и на мое место ставят человека, найденного по объявлению.

С одной стороны, юридически всё чисто: зачем магазину ИП Петров, если магазин может забрать стойку себе? С другой, меня как сотрудника стойки не интересует, кому стойка принадлежит юридически, и фактически я работаю за ней на магазин, т. е. смена директора стойки не должна меня затрагивать. Разве не логично оставить меня работать за этой стойкой, чем искать сотрудника на ее место так, словно сейчас за ней никто не работает? Как вы думаете?

Добрый вечер друзья, я бы хотел с Вами поделится своим опытом работы, рассказать как устроена вся эта система, надеюсь Вам будет интересно!

Начнём с того, что существует очень много систем бронирования, в России в основном это AMADEUS и SIRENA TRAVEL, в 99% покупаемых Вами билетов ведутся именно в этих системах. О каждой из них, рассказывать подробно сейчас о них я не вижу смысла, так как мы с Вами только начинаем вливаться в данную сферу.

Хотел бы прояснить, что все компании которые продают онлайн, это простой посредник между Вами и авиа или ЖД компанией. Они имеют с этого свой процент, поэтому выгодно искать билеты именно напрямую у перевозчика.

Утром в 8 ты заступаешь на смену, ты выслушиваешь как важно соблюдать нормы этикета если тебя посылают на х.й, быть вежливым, уметь держать себя в руках. У нас была своя программа, названия уже не вспомнить, в которой каждый заказ который оформлялся клиентом получал свой уникальный номер, по этому номеру мы и работали с клиентами.

В 99% случаев если Вы звоните с проблемами уже оформленного и оплаченного билета, и слушаете прекрасные симфонии Чайковского, то знайте мы просто отошли попить чай, в туалет, да нам в данный момент на Вас наплевать, вы уже оплатили.

Итак сначала Вы выбрали направление, с этого и начинается квест в котором награда будет Ваш билет. Выбрали дату, перевозчика, обязательно забыли уточнить что (мне нужна кошерная еда, я везу лыжи и они должны быть в салоне, что с Вами летит питомец любимый, был даже случай когда за сутки до вылета человек опомнился что везет с собой целый арсенал оружия, да оружие тоже можно перевозить но не в салоне)

Получаете красивое уведомление, о том что заказ оформлен и Вам надо его оплатить. Запомните, оплачивая онлайн Ваши деньги замораживаются на Вашем счету, они не списываются сразу, поэтому возврат так долго и происходит, так как банк может до 14 рабочих дней размораживать Ваши деньги. Вам присваивается номер заказа №013, у меня он отображается сразу, даже если Вы его не оплатили, если даже Вы решили просто поиграться и посмотреть сколько будет стоить я тоже это уже вижу, и каждый раз получаю удовольствие когда в комментариях к заказу появляется разного рода дичь. Я в течении 10 минут обычно связываюсь с клиентом, подтверждаю оплаченный заказ и передаю ее техникам которые сидят рядом, и всю информацию по заказу вносят в онлайн системы бронирования. Или пытаюсь выяснить, почему Вы не оплачиваете и нужен ли Вам этот заказ, так как когда Вы его оформили, информации у перевозчика нет, соответственно и билетов на Вас еще нет, были случаи когда люди оформляли заказ, оплачивали, и за пару минут пока они оформляли, эти билеты были уже выкуплены. Соответственно Вам не достался, а деньги уже заморожены. То есть, пока мы не видим оплаты, информацию мы не вносим в систему бронирования, на это нужно время обычно не больше пары минут. Но даже за эти пары минут, Вы можете остаться без денег на долгий срок и без билета.

Каждый клиент считает себя пупом земли, без исключения. На моей памяти, был только один человек, с которым было приятно общаться и работать, я честно жопу рвал для него, он матери заказал билеты, из Киева куда-то с транзитом через Москву. Мама по Русски не говорила от слова совсем, и стряслась ситуация, что прилетев в Москву, авиакомпания перенесла ее вылет, транзит должен был быть несколько часов, а стал больше суток, и она с гривнами и без языка встряла в Московском аэропорту, в 3 часа утра, я связывался с аэропортом и авиакомпанией, так как 24 часа представители компаний находятся в аэропорту, и добился что ей предоставили жилье на время и обед, он потом отблагодарил бутылкой виски.

Историй было много каждый день, это будет большая серия постов про это.  Спрашивайте, что Вам было бы интересно узнать об этой системе, об этой сфере, а следующий пост, я посвящу самым отмороженным клиентам, это будет весело.

История моя, пишу сам, хоть и не писатель, поэтому сильно не ругайте… Хотя без этого, думаю, не обойдется.
Расскажу кратенько историю своей короткой жизни.
Через год после окончания ВУЗа в 2000-х годах устроился работать в одно подразделение большой фирмы. Начал работать с самой маленькой должности (ниже не бывает). Т.е. путь начинал с самого начала.
Через 2 года повышение – занял сразу хорошую должность в главном офисе. Для начала руководители могли дать и пониже:) Проходит 4 года… (Кстати, личное мнение по работе: за год человек привыкает к работе и осваивается на месте, второй год – есть много рабочих вопросов, непонятных ещё с первого, исправление ошибок, третий год – очень редко возникают вопросы и четвёртый – когда рабочие вопросы решаются в понедельник, а остальные дни недели изображением работы)
Итак, прошло 4 года. Освобождается должность ещё выше, но в другом городе.
Важное дополнение: ещё с ВУЗа женат, есть ребёнок. Т.к. все это время мы проживали в квартире с моей мамой, семьей решаем переезжать и покупаем там квартиру в ипотеку. И 2,5 года все идет хорошо.
С очередной проверкой приезжает директор главного офиса и находит ошибку в общей работе троих сотрудников. Выговором и лишением премий для троих, в том числе и меня, это бы и закончилось, но я решил вернуться в главный офис на понижение по причине сложившейся жизненной ситуации (болезнь мамы). Есть главная причина возвращения, но об этом напишу не ранее лета 2018. Дополню, что чуть позже одного работника сняли с должности и понизили. Но о нем напишу далее.
Опять всей семьёй переехали к маме из ипотечной квартиры.
Прошло 3 месяца… и начинаются чудеса: работника, которого понизили, назначают директором недалекого (40 км) к моему городу офиса и он зовёт меня к себе. Сопротивлялся сначала, но от повышения и от работы с другом думаю мало кто отказывается. Согласился.
Проходит полгода, и его назначают директором более крупного офиса, но уже за 100 км от моего города. Туда я не поехал. Остался. Как-то очень быстро пролетел еще год. В семье родился второй ребёнок… Но ипотека платится исправно.
Середина лета 2016 года… Было ежеквартальное собрание работников маленьких фирм в главном офисе. Посовещались и после обеда с кругом хороших знакомых решили продолжить мыслительный процесс у меня дома за кружкой водки. Этот день я не помню – врачи на восстановление памяти дают менее 1℅, поэтому далее со слов мамы… Посидели, знакомые уехали по домам, а я захотел то ли кого-то догнать, то ли в магазин ушёл, но нашли меня через 20 минут в подъезде на 1 этаже без сознания. Полный диагноз писать не буду – слишком много текста, но вкратце чего было: перелом правой скулы, шеи, ушиб лёгких, лишился передней левой ¼ части черепа. По документам – упал на бетон сам, но что-то я с врачами сомневаюсь.
Итак, 20 дней комы, во время которой первые 2 операции. Выписали меня через 50 дней. Я ещё на больничном. Хочется на работу, но мешает отсутствие черепа, потеря 1/3 слуха в правом ухе, владение правой рукой на 50℅ и ночные судороги ног. Можно взять инвалидность 2 группы, но очень хочется работать:)
Решаю восстановить череп, поэтому – операция. К сожалению, хорошего результата она не принесла, а 4 месяца больничного листка заканчиваются. После 4 месяцев больничного могут и уволить, но на работу-то хочется. Поэтому надо как-то совместить: приобретение назад черепа и сохранение работы… Есть мысли?... У меня все получилось, но напишу во второй части:)