Бизнес

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

И так, вы создали крутой-офигенный-шикарный товар, и решили его продавать через маркетплейс. Впервые. Что делать? Куда бежать?

Это мой личный опыт по подготовке и сдаче первой поставки на Озон. Уверена, если бы я нашла такую информацию ранее - то сэкономила бы много нервов и сил.

Тут не будет «кликаем сюда». Это теория, ее полно в рунете. Я буду рассказывать про практику.

И так, у меня чудесный товар - Бумага для скрапбукинга в наборах. Посчитав, сколько копеек я получу в итоге после всех комиссий и расходов в Озоне, я решила сделать два типа товара:

- стандартный набор

- набор подороже: стандартный плюс дополнения

Для начала решила поставить 14 дизайнов из почти 100 возможных. Выбрала актуальные по теме - в основном, Новый год. Каждого дизайна по 5 штук. Чтобы и не попасть на сильно дорогое хранение, если товар не будет востребован, и понять что нужнее в будущем.

Договор подписан и это был самый легкий этап.

Все замерила, взвесила, написала описание в блокнотик.

Начинаем создавать товар на Озоне.

1. Найдите в какой категории находится аналогичный от конкурентов. Не пугайтесь, что категории на сайте и в личном кабинете немного не совпадают, прощёлкайте все, чтобы быть уверенными. Поменять категорию будет нельзя!

2. Подготовьте заранее фото товара. Обязательно прочитайте Справку и посмотрите фото конкурентов. Их пропустили - значит все правильно сделано.

3. Заполняйте карточку товара. У вас свой бренд? Тут же можете подать заявку на добавление его в базу. Ее рассматривают вручную, 2-3 рабочих дня. До тех пор можете поставить «нет бренда», чтобы не сидеть без дела.

4. Вам нужно внести замеры вашего товара. Ширина-высота-длина. Не спешите, возьмите ваш товар и упакуйте так, как вы его будете сдавать на склад. Вот теперь замеряйте и вписывайте.

Не повторяйте моей ошибки, не вносите «чистые размеры».

Я примотала картонку и она добавила 100 грамм живого веса и сантиметр длины.

5. Проверяют карточки товара - люди. И они могут ошибаться. Например мне три заявки одобрили, а четвёртую нет - «не та категория». Не отчаиваемся, и подаём заявку вновь. Пятую отклонили «неверное заглавное фото». Вновь подаю, одобрили. Шестой не увидел доп.фото… ну вы поняли)) но при любом редактировании нужно пройти три шага, все подтормаживает, потом ждёшь…

Карточки одобрены - можно делать первую поставку. Если вы живете в глубинке, то доставить до главных складов Озон можно по системе кросс-докинг или через транспортные компании.

Я из такой глубинки и сдаю через кросс-докинг. Везде прописано «можно привезти до 10 коробок». Я оформила заявку, решила привезти в двух коробках. Ага, как же. Не даёт. Еле нашла, что на каждом складе есть свои ограничения, и в моем случае - это 1 накладная = 1 коробка. На многих складах аналогично.

Максимальный размер коробки: 0,6х0,8х0,5м и не более 20 кг.

Пришлось отменять заявку (изменить ее нельзя) и все перекладывать. Таким образом, заявка стала значительно меньше, я сдалась на сутки позже (нельзя записаться на тот же день). И у меня куча упакованного товара осталась лежать на складе ;)

В следующий раз я сначала соберу эти 20 кг, а потом уже буду составлять заявку.

На комплекты я напечатала и наклеила этикетку «Не вскрывать! Комплект!». У меня принтер этикеток с Али, и удобно все подобные текстовые этикетки делать в екселе. Все читаемо даже на маленьком шрифте. Штрихкоды для комплектов сформировала и распечатала с Озона.

Пока не очень ясна ситуация со своими-не зарегистрированными штрихкодами, созданными в 1с. Вроде пропустили товар с ними, но вдруг кто придёт и скажет «это мой штрих»?

Прощёлкала меню, нашла как установить минимально возможную цену при участии в акциях. Чтобы не уйти совсем в минуса.

ЭДО упростили с середины октября, а для меня это был самый проблемный момент (не пользуемся им совсем).

Склад у нас открыли недавно, поэтому пока решила попробовать именно «продажа со склада Озон». Позже ещё попробую продажу со своего склада и сравню экономические показатели.

Как сказал парень на приеме моей посылки «вы у нас первая». Ну, надеюсь моя коробища доедет нормально и уже через пару дней я смогу отметить и первую продажу! ;)

А у меня другая история.
Году эдак в 2005 мама продала спешно пару киосков (нужные люди предупредили, что скоро в городе будут сносить всё киоски, до официального объявления) один был фрукты-овощи, другой - всякая требуха брелки, заколки, резинки, игрушки, газировка....

Ну овощи-фрукты понятно, Что-то распродали, Что-то сами употребили, что-то сбагрили со скидкой знакомым.
А вот заколки и всякая требуха не такой уж скоропортящийся продукт.

И я решил носить в портфеле (5 - 6 класс) кое-какие товары. В основном женские побрякушки. И продавать их одноклассникам.
Спрос был большой. И на переменах возле меня постоянно толпились ребята. Позже начали подтягиваться из других классов.

Средняя выручка была около 700-1200₽ для школоты того времени - крутяк. Это с наценкой примерно 40%

Позже прознали учителя и объявили бойкот моей деятельности. Выгоняли из классов, но это мне на руку было, т.к. в коридоре, как оказалось, покупателей больше ощутимо.

Потом маму вызвали к директору (тётка угарная). Там была такая фраза: (д- директор, м-мама)
Д - Сделайте пожалуйста что-то с вашим сыном. Это же неприемлемо. Даже если это не мешает учебному процессу.
м - действительно нужно что-то сделать. Пойдём мы купим ему компьютер в качестве поощрения. Он практически уже заработал на него.

Так у меня появился первый комп.

Все, кто покупает молочку в магазинах, заметили появление странных QR-кодов на упаковках. Речь идет о новой маркировке молока. Ну как новой? Для молочного рынка маркировка Честный Знак в новинку, а например для обуви и одежды, табака — это уже привычное дело.

QR-коды, которые вы видите на упаковках — это идентификационные коды системы цифровой маркировки Честный Знак, а именно DataMatrix. Система внедряется для тотального контроля бизнеса. Маркировка молочной продукции начинается в этом году. Это значит, что теперь определенные товары будут подлежать маркировке Честный Знак. Рядовому бизнесмену как обычно достается куча геморроя на тему купи то, купи се, заплати всем.

На что распространяется маркировка:

1. сыры, мороженое и фруктовый лед,

2. сгущенное молоко и сливки,

3. творог, масло и сыворотка,

4. другие продукты на основе молока.

Для производителей молочки маркировка уже наступила. Для всех ИП и ООО она только начинается, а именно с 20 января 2022 года уже нужно будет пробивать маркировку на кассе. Штрафы за нарушение нового порядка для юрлиц будут составлять до 300 тысяч рублей. Лучше ознакомиться и быть в курсе заранее. Подробнее о том, как будет внедряться маркировка молочной продукции по ссылке.

Что нужно знать предпринимателю:

- попадает ли ваш товар в перечень подконтрольных товаров,

- сроки маркировки,

- как пройти регистрацию,

- как подготовить торговую точку к работе,

- чему обучить сотрудников,

- как именно работать в системе.

Что скорее всего понадобится покупать: онлайн-кассу для маркировки (либо как то модернизировать старую), сканер для считывания этих самых кодов, принтеры для распечатки (если что-то пошло не так), программу для работы (чтобы по человечески понятно как работать, а не как всегда).

Подробную информацию по маркировке всех товаров можно найти на официальном сайте проекта Честныйзнак.рф

Почему мы сначала пытаемся внедрить какое-то новое орудие производства, а только потом думаем, зачем оно нам и как его применить?

Я работаю в IT-сфере уже 13 лет. Вроде все устраивает, но хочется не просто продавать, а видеть смысл в том, что ты делаешь для клиентов, и чтобы они его тоже видели и ценили этот труд.

В последнее время через одного ко мне обращаются либо «исследователи» — те, кто хочет сам знать подробности новой технологии, в ней разбираться — в общем, все что угодно, только не решить проблему и не купить услугу, либо второй тип клиента. Этому сотруднику компании кто-то передал задачу, и он со всех ног бежит ее выполнять, не разобравшись, что же нужно в итоге. Моя история про второй тип.

Простой пример из жизни. Звонок в офис:

— Нужна система исходящего обзвона. Сколько стоит?

— Ну как вам сказать... Зависит от задач и опций. Можем это сейчас обсудить?

— Можем.

Далее клиент рассказывает немного о своем бизнесе. Это частная медицинская клиника. Они обзванивают людей и приглашают на чек-ап. Если в процессе обследования обнаруживаются проблемы со здоровьем, пациенту предлагается лечение. Сейчас такие обзвоны осуществляются вручную парой сотрудниц клиники. Клиент хотел бы автоматизировать этот процесс. Вроде все логично.

Чтобы представить работу в деталях, я задаю ему несколько вопросов.

Откуда вы берете номера телефонов? Из МИС (Медицинская информационная система) или Excel?

Кто сейчас звонит и сколько у вас для этого сотрудниц?

Каким образом фиксируются результаты?

Как вы понимаете, что человек после звонка пришел на прием?

Что делаете с теми номерами, на которые не дозвонились?

Можно ли посмотреть сам скрипт разговора?

Со стороны это выглядит как попытка вынести клиенту мозг. Но для продажи важный этап — проверка реальных намерений и готовности что-то внедрять.

Кажется, обычный обзвон. Ну что тут сложного? Залил номера в базу, записал текст вроде «Приходите на чек-ап, скидка до 50% по фразе “Доктор Айболит”» и все. Но это чистой воды процесс, без результата.

Спрашиваю:

— А чего вы ожидаете в финале своей рекламной кампании?

— Ну, новых клиентов.

— Просто новых клиентов или с определенным чеком?

— Скорее всего, с чеком.

— Хорошо, какой чек? Можем посчитать?

Эта цифра, возможно, и будет ключевой метрикой успеха или неуспеха всего мероприятия.

На другом конце провода молчание — запутался человек. Потом говорит:

— Я вообще-то не технический работник, меня просто попросили цену узнать.

Ладно, начинаю разбираться.

— Как у вас сейчас построен процесс?

— Есть база существующих клиентов, с кем когда-то был контакт. Вот хотим им за счет скидок допродавать услуги.

— А как хотите?

— Хотим убрать сотрудниц и упростить процесс: заготовленный текст проговаривать автоматически.

— Ок, текст будет для всех одинаковый или как-то по сегментам разобьем?

— Пока одинаковый.

— А как будем фиксировать статистику?

— Статистику?

— Ну да, кому дозвонились, кому не дозвонились, прослушал ли абонент до конца сообщение. И как будем фиксировать заявку? Или просто проговорим текст про скидку и оставим человека в покое? И еще важный момент по времени звонков, чтоб в 2 часа ночи не беспокоить, и по количеству попыток дозвона. А если человек что-то хочет спросить, дадим ему такую возможность, например, через перевод на оператора?

Но клиент не унимается:

— Так бюджет все-таки какой? Меня узнать просили.

Отвечаю:

— 190 000 рублей.

— Дорого.

Понятно, что разговор не имеет смысла: не сложится у нас работа с таким подходом.

В итоге клиенту я посоветовал поискать онлайн-сервисы с поминутной оплатой.

А как могло бы это произойти в идеале?

У нас уже есть существующий процесс обзвона в ручном режиме, и можно четко посчитать затраты, конверсию и выгоды. Допустим, это два человека с зарплатой по 40 000 рублей в месяц, плюс телефонный трафик 5 000 рублей в месяц. Они обзванивают 300 номеров в день вручную. Из этих 300 человек до бесплатного приема доходит 50, до платного — 20. Средний чек у клиники — 6 000 рублей.

Получается общая выручка с обзвона: 20 × 6 000 рублей = 120 000 рублей в месяц, и это при затратах 85 000 рублей. Все цифры взяты для примера.

Автоматизировав процесс, теоретически можно убрать операторов без потери конверсии. Итого получаем экономию 80 000 рублей в месяц. При условии стоимости внедрения автоматизации 190 000 рублей, окупаемость будет достигнута на четвертый месяц. При этом у нас появится возможность масштабировать обзвон без найма дополнительных людей — роботу все равно, звонить в день на 300 номеров или на 500.

Подобный подход можно применять при расчете прибыли от внедрения ИТ-проектов.

Клиенту это дает четкое понимание выгоды, а подрядчику — минимизацию рисков от неудачных попыток и потерянного времени на предварительное обсуждение.

Увы, но внедрение чего-либо без четкого понимания конечных целей и выгод приводит к забиванию гвоздей микроскопом.

Привет, я Юра.

Я пишу о том, как я задумал, и потихоньку реализовываю своё дело.

Если вкратце - добыча, подъем, подготовка и розлив артезианской воды в 5-и галонные бутыли для кулера.

Чем, возможно, Вам будет интересен именно мой опыт?

- Я начинал со скромным бюджетом, да и продолжаю с ним же. Вот тут, в первом посту вы можете кратко и наиболее полно ознакомиться с синопсисом моей истории.

Прошло восемь месяцев с момента последней моей публикации, и вот что произошло с того момента

У меня действующей бизнес, который показывал рост на 5-10% протяжении 5 месяцев подряд (летних, сейчас небольшая стагнация).

Производственные мощности и парк тары позволяют запускать линию розлива несколько раз в месяц, покрывая текущую потребность моих клиентов. Это экономит электроэнергию на отопление производственных помещений.

Вопросы логистики, которые, отнимают львиную долю прибыли (из-за клиенториентированной политики доставки, а не из-за не правильного подбора транспорта) решаются по средством вот этого аппарата.

Отличный автомобиль для сельской местности, вместительность - вне всяких похвал, прост и дешев в обслуживании. Грузоподъемность так же пока позволяет мне покрыть дневную потребность и развести 15-20 бутылей одним рейсом.

Кадры. Постоянных наемных сотрудников у меня нет. Автоматизация розлива позволяет иметь производительность~ 100 бутылей/час следя за процессом самостоятельно. Развожу так же самостоятельно.

Теперь о клиентах. 85% клиентов, воспользовавшихся моими услугами становиться моими постоянными клиентами, 30% из них раньше пользовались услугами доставки воды у сторонних организаций. Тут, думаю больше заслуга воды, нежели моя.

О средствах продвижения и привлечения. С соц. сетями - беда, совершенно не остается сил на их ведение, ну нет во мне этакой легкости пера, слишком много душевных сил у меня отнимает каждая строчка графомании и подбор медиаконтента. Торговые агрегаторы: +/- бесплатные объявления на автопубликации изредка приводят клиентов. Яндекс Услуги/Бизнес: 5+, "пацаны- вообще ребята©" Спасибо вам, люблю, целую, молодцы. Чуть хуже работает для меня аналогичные сервисы от Гугла.

А это сверстанные мной листовки которые, мой брат с одноклассниками разносил по почтовым ящикам города

Чуть не забыл, сделал себе сайт, собсна вот он , да мб он выглядит пока неказисто, но я и не вебдизайнер. В ближайшее время задача вывести его на поисковые страницы поисковиков, чем я и занимаюсь)

Планы. Итоги. О деньгах.

Что я имею на данный момент? - Сейчас, как мне кажется, я нахожусь на неком плато, я уже имею действующую, со всех сторон легальную, приносящую прибыль модель с огромным заделом на рост в текущих рамках производственных мощностей и возможностей рынка.

Сколько я зарабатываю? - в данный момент, среднюю зарплату по городу, мб чуть больше, и делаю это с удовольствием и интересом, с гораздо большим контролем и пониманием процесса, нежели в найме.

Что дальше? Повторюсь, как мне кажется, я сейчас на плато, когда брать больше обязанностей на себя для увеличения оборота- вредно для здоровья. Мне нужен тендерный специалист, как воздух, нужны живые соцсети. Где мне найти деньги на зарплатный фонд и рекламный бюджет вопрос хороший, и открытый.

Ну, и немного лирических слов.

Стоило ли оно того? Я ни разу не усомнился в своём выборе. А если мои опыт добавит кому-то решимости- я рад, и готов помочь. Так же хочется отметить пикабушников, поблагодарить  за слова поддержки, и за хейт тоже, ведь он по-сути возымел лишь обратный эффект и вызвал спортивную злость. А всем кто лишь задумывается о своём начинании, советую относиться так же, с благодарностью и сублимировать негативные мысли эмоции в продуктивное русло.