Бизнес

Первая часть (выбор места)

**** Все ниже сказанное основано только на личном опыте, и применимо (скорее всего) только к курортному бизнесу.

Хотел бы поделиться сегодня двумя вещами, начну с вопроса как договариваться на счет места. Этот вопрос хоть и кажется очевидным, но самом деле здесь очень много нюансов.

Во первых, 70-80% арендуемых мест - это аренда у частников - кафешки, магазины, другие места, которые выходят на набережную.  Именно с ними придется договариваться. Допустим хотите стоять на набережной, есть хорошая идея, с ней вы пойдете именно к хозяину кафе, так как альтернативы у вас практически не будет, но если только не легально, о чем я напишу в следующем посте.

Ну к делу, допустим есть идея поставить солнцезащитные очки, вы промониторили набережную и вот уже приметили себе местечко возле магазина "У Бори", как раз расстояние 2 метра под стоечку - самое то!

Первая трудность - найти/узнать номер Бориса, особенно если с другой стороны дверей стоит уже кто то, вот к ним вообще не идите. Вы услышите: "Друг, да здесь ни чего не сдается, уже все сдано давным давно или очки здесь уже стоят". Продавец с 90% вероятностью номер хозяина не даст и не скажет как его найти и тд. По этому, тут надо уже всеми правдами и не правдами идти на хитрость, и ждать в основном этого Бориса по утрам, вечерам. Когда я брал первое место, неделю менеджер парка мне скидывал номер директора, в итоге я прождал его с работы около 5 часов и просто в шутливой форме сказал, что я от него не от.....сь пока он этот номер мне не даст)) Чувствовал себя говном, но номер получил и место тоже. Сейчас я уже знаю очень много людей и с такими вопросами практически не сталкиваюсь.

В общем итог один - настойчивость. Пока хозяин не сказал нет, ни кого не слушайте, ни кому не верьте)

Ну все, Борис с вами договорился о встрече на 7 вечера, вы приходите, говорите: "здрасте, почем места"?

ДО СВИДАНИЯ)))  Именно такой ответ вы скорее всего получите.

Первым делом я представляюсь, вторым делом я говорю где я работал/работаю, с кем работал/с кем работаю. Да, то что я уже не один год - это большой плюс, этим я даю понять человеку, что он может проверить, кинул я кого то или нет. Так как у Бори тоже сезон маленький, и ему не хочется ставить человека, который заплатил 30%, а через месяц скажет, не пошло - я ухожу. а в июле ситуация уже не как в мае, все вроде как уже на своих местах, найти арендатора на много сложнее.

Вторая трудность - цена. Цену сразу стоит предлагать на порядок меньше чем вы на самом деле готовы дать.  Вы должны понимать, сколько вы заработаете, если это первый опыт, то большая вероятность прогореть, как я писал в первом посте, нужно отследить трафик, вплоть до того, сколько рядом гостиниц, спусков к набережной, какой контингент. К слову о контингенте, работал я 3 года назад, трафик огромный, а как оказалось, зона пансионатов. Контингент пожилые люди - итог, мой молодежный аттракцион принес очень маленькую прибыль.

Вернемся к цене, так вот, очень тяжело рассуждать о том сколько денег предлагать, самое простое, это попробовать узнать сколько платят за места люди неподалеку, от вами выбранного места, это сложно, но подойдя и разговорившись, минут через 10 можно узнать)

Еще лучше, если они стоят не первый год. А то скажут вам миллион, ну и вы с миллионом завалитесь) А цена места 150к максимум)

Не у кого спросить, торгуйтесь, не спрашивайте цену места - не спрашивайте. Говорите свою. И уже от этого надо плясать. К примеру подошли, все рассказали, все показали, ногами место свое протопали, сказали 100к готов дать. В ответ: "Да ты чёёёёё))) я его за 500к сдаю)))"

Включаем дурака, машем головкой сперва к левому, потом к правому плечу, и берем паузу: "Хорошо, я вас понял, буду думать". Не надо сразу отказываться, крутить у виска и тд. Через 3-4 дня, опять встречайтесь, давите на жалость, шутите о том как все плохо в стране, ссылайтесь на беременность вашей собаки и тд)) Но цену вы обязаны сбить, опять таки, если только вы уверенны, что 500К это не адекватная цена, а вот 200-250 куда ни шло. Скорее всего вы сможете договориться. Здесь все индивидуально, очень много аспектов и очень много факторов, которые зависят только от вас. У меня товарищ берет в аренду кафе за 300к в сезон, соседи с 2-ух сторон платят по 1.5 млн. Это не шутка, просто нашел подход к очень богатому человеку.

Третья трудность - кинут/не кинут. У меня шесть точек в этом году, на руках 3 договора аренды, из них только в одном указанна полная стоимость о которой мы договорились. Это специфика курортного бизнеса - все на рукопожатии. Будьте готовы, что если у вас есть договор аренды - это просто может быть бумажка, и она абсолютно ни чего не значит. Ну так, если прокуратура пришла, могут потребовать, то можно и показать. А как ваша финансовая защита, это будет просто набор текста на А4 листе. Будьте внимательней. Узнайте все о хозяине этого места, сколько лет он работает, кто у него стоит/стоял, посмотрите в конце концов кадастровую карту. Вот случай 3 дней давности, прихожу, говорю так и так, хочу поработать у вас. Мне просто в открытую, если вы сами не порешаете проблемы с ОБЕП, прокуратурой, администрацией, то мы конечно же вернем вам разницу аренды. Но у нас таких случаев мало)) Да, там работают люди уже по 2 года и как то что то решают, но у меня особого желания нет.

Договор - это рукопожатие, и надежда на добросовестность. Бумажки остаются просто бумажками. Меня отвело как то, не попадал ни разу.

Не имейте дел с риэлторами, это коршуны, нормальные места уходят без них, все что через риэлторов, либо кидалово, либо не рабочие места.

Четвертая трудность - даже не трудность, вопрос в том, сколько заплатить-  сразу всю аренду или разбить частями. Если условный Борис просит все сразу, то 99% место не ходовое - ищет лоха. Отдал условные 500к, не пошло, хочешь вернуть обратно, вряд ли получится. Фраза "ну ты о чем думал? мне теперь кого искать?" или найди себе замену/пересдай кому нибудь. В общем работаешь ты в 0 или в минус. Тем более что и договора нет на руках (он не поможет, это мы уже поняли) И сидим, пытаемся хоть что то вырвать.

Принято три платежа, до сезона, когда берешь место, потом где то середина/конец июня и до 1 августа аренду нужно гасить. В равных долях. Опять как договоришься. Но это оптимальный вариант. Если не пошло, отрабатываешь первый платеж - объясняешь ситуацию, все люди, все понимают. И спокойно сворачиваешь лавочку.

Если уверен что твой бизнес сверх прибыльный, что место огонь, арендодатель проверенный - то можно и всю сумму сразу дать, но попросить взамен хорошую скидку. Это работает. Сразу 450к или 200, 150, 150 - это разница большая и опять таки подстраховка Боре, 99.9% выберет сразу 450к.

Рисковать так или нет ради скидки, дело каждого, я не рискую.

В следующих частях я расскажу об выборе работника на аттракционы, о "гастролерах", как поднять выручки на 20-30%. Всем спасибо.

Это мой первый пост на пикабу, так что приветствую любую рациональную критику как по форме, так и по содержанию поста )

У меня много проектов и с этим всегда были проблемы. Непонятно за что хвататься, задачи забываются, что-то вообще откладывается месяцами приводя к проблемам с клиентами. Времени не хватает, нервы на пределе и в конце недели хочется напиться и забыться перестать об этом всем думать. Но задачи и проекты продолжают назойливо крутиться в голове, а третья коробка с заполненными блокнотами переезжает на дачу. Если вам это знакомо, то этот пост для вас.

Много лет, я изучал и пытался применить методики и инструменты для эффективного тайм-менеджмента. Pomodoro, GDT, Google Calendar и десятки других были мной изучены, применены и... забыты уже через несколько дней. Заполненные давно забытыми проектами и задачами они и сейчас пылятся где-то в дальних уголках Интернета.

Но пару лет назад, я внезапно понял, что я слишком неорганизован для того, чтобы пользоваться органайзерами и случайно создал удобную для меня ленивого методику управления временем.

Чего собственно я хотел добиться:

1. Возможность быстро выгрузить дело из головы, чтобы до поры до времени о нем забыть. Именно выгрузить, а не вытеснить в подсознание, чтобы оно там ворочалось и разъедала мой мозг стрессом и неврозом. (Спасибо идеологии GTD)

2. Возможность легко планировать и перепланировать день в любой момент. Все эти страшные повторяющиеся дела, запланированные с 11:00 до 11:30 по вторникам и четвергам заставляют меня закрывать все органайзеры-календари сразу после того как я их добавляю. Вид размножившихся до конца времен одинаковых дел, да еще в одинаковое время - ужасен.

3. Возможность выделять участок работ на день. Представьте себе, что вам нужно высечь статую сфинкса в Египте. Вы берете долото, молоток, выбираете подходящую гору и с энтузиазмом начинаете её долбить. Через час, вы довольные отходите от горы и видите маленькую насечку. Руки опускаются. В общем слона надо есть по частям и это прописная истина, о которой говорят все методики тайм-менеджмента

4. Возможность быстро оценивать сколько времени у меня уйдет на работу и на сколько я уже сделал. Это мотивирует больше, чем рыть траншею от забора и до обеда )

5. Возможность легко отказаться от выполнения дела )

Несколько лет я реализовывал эту методику в блокноте, но пару недель назад, наконец, написал себе свой онлайн-органайзер. Далее буду иллюстрировать методику на его скриншотах (проекты и задачи естественно для демонстрации) Если понадобится, сделаю пост, о том как это делать в блокноте.

ЭТАП 1. Усекаем осетра

Утром я решаю какими вообще проектами я буду сегодня заниматься, а какими нет. В течение дня, естественно список проектов может поменяться. Например, позвонит разгневанный клиент у которого подгараетют сроки. (Колонка бюджет - для мотивации). Но в целом, этот метод позволяет выбрать что сегодня мы будем высекать у сфинкса нос или правую лапу. Т.е. сужаем участок работ в первом приближении.

ЭТАП 2. Вдумываемся в детали

После отбора проектов я перехожу к отбору задач. В списке задач выводятся только те задачи, которые относятся к выбранным выше проектам. То есть я не вижу (да и не хочу видеть) всю ту пару сотен задач, которые есть вообще. На этом этапе решаю, какие задачи по этим проектам достойны того, чтобы я снизошел до них сегодня. Обратите внимание на колонку "Время". Поскольку я нервно отношусь к планированию задач с 11:00 до 12:30, то вместо этого я ввел свою временную классификацию:

A - короткие задачи минут на 10 (позвонить заказчику, отправить документ и др)

B - задачи минут на 20 (составить короткий документ, поставить задачу сотруднику)

C - задача минут на 40 (что-то запрограммировать, провести брифинг, найти исполнителя, набросать мини-ТЗ)

D - задача на 1,5-2 часа (серьезно поработать)

задач большего объема в моей идеологии нет. Вместо этого, ставится задача "Сесть и разбить проект на задачи помельче"

Если я решаю сегодня заняться задачей, то я нажимаю кнопку "В план" и задача устанавливается в список дел на сегодня. Можно еще и на другой день, но это уже bad practice для сиюминутного лентяя - жить нужно сегодняшним днем. ) В следующий понедельник планируем только деловые встречи.

ЭТАП 3. Мелкими шажками

Закончив отбор дел на сегодня, мы оказываемся один на один со списком выбранных дел. Которые абсолютно не хочется делать. Вот тут в дело вступают дела типа A (минут на 5). Скажите себе, сейчас я сделаю все короткие дела и перенесу все оставшиеся на завтра.

Делаете первое дело нажимаете кнопку слева. Дело зачеркивается, а сверху начинает закрашиваться прогресс-бар. Делаете второе и... обнаруживаете, что прошло 4 часа, и вы почти заполнили этот прогресс бар. Планирую себе еще разных всплывающих мотивашек сделать, типа "Ты сделал уже три дела класса A, для следующего достижения нужно набрать 5" или "Ты уже работаешь почти столько, сколько и вчера, 75%".

Если дело активно не нравится или терпит или вообще силы кончились, верните его откуда взяли, нажмите кнопку "Вернуть" и не беспокойтесь ни о чем, ведь завтра вы сможете взять его в работу еще раз ) Даже если вы не "вернули" какие-то дела, ровно в полночь, они станут тыквой вернутся в пул задач сами

В блокноте это конечно не так удобно, но если пост заинтересует, расскажу как я делал это на бумаге.

UPDATE. Судя по комментариям мне придется допилить и выложить этот проект на общественное поругание ) Готов сделать это до конца следующей недели

Всем привет, решил ставить в начало поста ссылки на предыдущие части,  и другие материалы на тему развития бизнеса в моем аккаунте.

Серия 1

http://pikabu.ru/story/25_glavnyikh_biznesoshibok_chast_1_50...

Серия 2

http://pikabu.ru/story/25_glavnyikh_biznesoshibok_chast_2_51...

Полезное:

1. Все, что нужно знать для упаковки бизнеса во франшизу

http://pikabu.ru/story/vse_chto_nuzhno_znat_dlya_upakovki_bi...

2. Программа лояльности для бизнеса

http://pikabu.ru/story/biznes_oshibki__seriya_1_privlekat_no...

3. Как привлечь инвестиции в бизнес

http://pikabu.ru/story/kak_privlech_investitsii_v_svoy_bizne...

Не много предистории этого списка:

Этот список я сформировал для себя за почти 7 лет работы бизнес консультантом.

Данный опыт стоил несколько десятков миллионов потерянных различными бизнесами в различных отраслях, которые допускали эти ошибки.

Я решил, что поделиться этим списком со всеми, кто делает бизнес или собирается делать бизнес или инвестирует в бизнес или работает по найму будет правильно и полезно.

Каждый найдёт в них что-то полезное для себя и сможет использовать для своего роста или как минимум не повторять эти ошибки.

В 25 постах будут разобраны 25 бизнес-ошибок, которые рушат любые даже самые перспективные компании так быстро, что ни основатели, ни сотрудники, ни инвесторы не успевают понять как вообще это получилось то?!

Важно, перед тем как начать читать давайте разберёмся - это не истина в последний инстанции, и не руководство к действию, это контент, который может быть полезен для вас и вашего бизнеса, если вы отбросите мысль "я тут самый умный" / "а чего автор добился в бизнесе" / " щас курсы мне будет  продавать". И тд.

Надеюсь, что вы найдёте для себя что-то полезное в этом посте. Спасибо.

Теперь можно начинать:)

Умение анализировать все ключевые процессы и  метрики в бизнесе это важнейшее качество менеджера. Фактически, любое решение влияющее на жизненный путь компании должно приниматься только на основе данных, фактов и выявленных на их базе возможностей или рисков. Это позволит создать относительно прогнозируемый бизнес, заранее подготовиться к наиболее очевидным  рискам и возможностям, конечно никто не исключает "чёрных лебедей" в экономике , но от более очевидных кризисов и сложностей аналитика вас спасёт, точнее подготовит к ним.

Что прежде всего необходимо анализировать в бизнесе?

1. Продукт ( то, что вы продаёте своим клиентам)

Что вы должны знать о своём продукте:

1. Стоимость производства 1 единицы продукта.

2. Предельную мощность а единицу времени ( скорость и объём) вашего производства ( не важно, что это, количество чашек кофе, или стрижек или построенных электромобилей, если вы Элон Маск, например)

3. Всю цепочку бизнес процессов при производстве (какие ресурсы, в каком объёме, почему именно в таком объёме и последовательности требуются при производстве)

4. Возможности оптимизации каждого из этапов для увеличения скорости, снижения себестоимости и увеличения объёмов.

5. Риски (рост стоимости сырья/ расходников/ зарплат и тд) и причины и последствия этих рисков.

6. Ценообразование и его причины, возможности варьирования цен от поставщиков/ подрядчиков и тд.

7. Задействованный персонал (какие позиции / функции в каком объёме, в связи с чем, можно ли это как-то оптимизировать / автоматизировать)

Блок 2. Дистрибуция

Все что вы производите, так или иначе нужно доставлять конечному потребителю и получать за это вознаграждение.

Что вы должны знать о своей дистрибуции:

1. Какие каналы для распространения своего продукта вы используете- как (с помощью чего) вы доставляете его до конечного покупателя. Это могут быть как продажи яблок в сетевых гипермаркетах, так и привлечение покупателей через онлайн рекламу  вашего интернет магазина.

2. Ключевые метрики:

2.1 Стоимость 1 продажи (CPS).

2.2 Стоимость привлечения 1 платящего клиента. (CAC)

2.2.1 Все возможные конверсии на каждом из этапов от первого контакта до покупки.

2.3 Цикл жизни каждого покупателя, которого вы привлекли через канал ( сколько покупок и за какой период ( с какой частотой ( APF) ) он совершает до того, как уходит из вашего бизнеса. ( ALTC)

2.4 Пожизненная ценность пользователей ( LTV) с разбивкой по каналам.

2.4 Рентабельность инвестиций (ROI, ROMI). Иначе говоря сколько прибыли или убытка приносит вам каждый рубль вложенный в каждый канал дистрибуции. Это вообщем-то важнейший показатель, который позволит вам понять, нужно или не нужно вкладывать в канал деньги.

Блок 3. Клиенты

Я думаю, ни для кого из моих читателей не является откровеннием, что самое важное в вашем бизнесе это система взаимоотношений с клиентами.

Что нужно анализировать в работе с клиентами:

1. NPS- уровень удовлетворённости клиента вашим продуктом и от отношений с бизнесом  в целом. Не самый точный показатель, но за не имением лучшего  будем считать его.

Удобнее всего считать его так:

Задать покупателям вопрос (любым удобным для вас способом):

" С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию и ее продукты своим друзьям? Оцените по 10 бальной шкале"

2. Затем полученную информацию распределите на когорты:

2.1 от 0-6 баллов - критики, те, кто недоволен компанией , с большой долей вероятности уйдут от вас к конкурентам при любом удобном случае. И вероятнее всего негативно характеризует ваш продукт  своим друзьям.

2.2 от 7-8 это нейтральные покупатели, которых в целом все устраивает, они вероятнее всего характеризуют ваш продукт нейтрально или умеренно хорошо.

2.3 9-10 - "фанаты бренда"/ сторонники. Люди, которые очень довольны тем, что вы делаете, рассказывают и рекомендуют вашу компанию и продукты, иногда выступают "адвокатами бренда", когда его критикуют другие.

3. Далее делаете простой расчёт:  % фанатов бренда - % критиков. Итоговое значение  и есть ваш NPS. Индекс потребительской лояльности, и чем он выше, тем лучше для бизнеса.

Пример:

Пример: Вы получили 100 ответов на Ваш опрос.

10 ответов были в диапазоне от 0 до 6 («критики»);

20 ответов были в диапазоне от 7 до 8 («нейтралы»);

70 ответов были в диапазоне от 9 до 10 («фанаты»).

Формула: 70% - 10% = 60%

NPS считают целым числом, то есть ваш nps 60 пунктов. Много это или мало напрямую зависит от вашей отрасли.

В банкинге, например, это хорошо.

Важно! Опрашивать нужно только своих действующих клиентов, а не просто людей в интернете. Важно, чтобы у каждого ответившего на вопрос был опыт использования вашего продукта.

Блок 4. Финансы и ресурсы

Не буду оригинальным, но:

1. У вас должна быть адекватная финансовая модель, учитывающая все задействованные ресурсы и факторы ( внешние/ внутренние) и взаимосвязь между ними. По которой вы в состоянии сделать прогноз хотя бы на 6 месяцев вперед.

И само собой отчёт о прибылях и убытках.

2. Unit экономика

Грубо говоря, это расчёт экономики на 1 клиента.

Ключевые метрики, которые нужно учитывать и непрерывно отслеживать:

ARPPU - средняя выручка на одного платящего клиента. ( покупателя )

Считаем так: берёте выручку за период и количество покупателей, делите и получаете ответ на вопрос , сколько денег вам приносит один покупатель.

В идеале необходимо окупить затраты на привлечение уже с первой покупки, но далеко не всегда это случается. Не страшно, если для окупаемости потребуется 2 покупки (в случае с частотными товарами). Все что больше 3-х уже довольно опасно такая модель считается высокорисковой.

Можно считать более традиционную метрику ARPU - здесь нужно брать не только покупателей а вообще всех ваших "пользователей"- клиентов.

CAC - стоимость привлечения клиента. Важный показатель, считается довольно просто - сумма ваших вложений в привлечение клиентов делится на количество клиентов.

Само собой все считается за один и тот же период.

ALTC - средний цикл жизни клиента. Активность клиента в бизнесе до момента оттока.

В идеале в транзакциях, пусть ваш подсчёт выглядит так 12 транзакций за 12 месяцев , в среднем 1 в месяц.

CLTV - пожизненная ценность клиента для вашего бизнеса. Суммарный доход , который вы получили с клиента за всю его жизнь в вашем бизнесе.

Считается так : ARPPU * ALTC

CHURN - отток , показатель того, насколько ваша клиентская база уменьшается за период времени. Крайне важен для понимания качества продукта и уровня лояльности аудитории.

Пожалуй, остановлюсь на этих 4 блоках.

Сегодня не будет традиционной истории, вместо этого немного об инструментах,

расскажу на примере одного из наших клиентов как устроена автоматизация на базовом уровне . Но даже  это позволило увеличить выручку на 30+% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. (Внедрена система аналитики  в 1 квартале 2017)

Компания: туристическое агенство 3 точки в 1 городе.

Сразу скажу следующее, это не реклама этих сервисов. У всех есть и + и - , лично я например, считаю лучшей CRM один известный западный продукт на букву S.

Но большинство известных мне примеров в малом и среднем бизнесе  в РФ это либо битрикс либо амо CRM.

ПОЭТОМУ, если вы везде видите рекламу, не читайте дальше:)

Для остальных продолжим:

Ядро системы:

1. CRM:

Битрикс24

Центр системы, в ней хранится вся информация о клиентах, с историей заказов, личной информацией о клиентах (адреса, телефоны, email, история покупок, предпочтения и тд)

2. IP- Телефония:

Mango, интегрирована в CRM Битрикс24.

Позволяет распределять звонки на нужных операторов, слушать записи, мониторить результаты менеджеров по продажам, строить воронку, делать связку с карточкой клиентов и тд.

Так как 3 точки в городе , удобно переключать звонки на один номер между офисами на нужного менеджера моментально,  в зависимости от собственно информации в карточке клиента.

Это кстати можно сделать и в AMO CRM.

3. Аналитика для сайта:

Google analytics

С расставленными целями конверсии и настроенным блоком "электронная торговля"

Для оценки эффективности онлайн рекламы, реферальной программы, seo и органического трафика.

4. Моделирование:

Конечно же, всемогущий Exel для расчётов и бизнес моделей.

5. Опросы

Survey monkey для опросов и мониторинга NPS.

Вот как-то так. Конечно для большого бизнеса  все гораздо сложнее, как-нибудь опишу кейс с мобильным приложением  ( с 1 млн. установок). Там все гораздо интереснее)

На этом сегодня все, важно, что в этом посте описаны  самые базовые вещи, в небольшом объёме, но даже применив их можно увеличить ключевые показатели бизнеса.

Всем спасибо, надеюсь, пост был полезен.

Как я своих сотрудников иногда ненавижу за их проделки.

Пару дней назад у меня просто не вышла продавец на смену. Мне конечно ничего не сказала. И директору тоже. Мы просто по факту не досчитались человека на точке.

Зато эта красота сказала потом сменщице по секрету,  что нашла работу поближе, хоть и часов больше в смену работать и зп меньше (зато к дому ближе и воровать можно. Ей об этом бывшие продавцы сказали и научили как. Кстати этих продавцов за кражи и выгнали).

А ведь эта девушка-продавец так просилась на работу, говорила что до этого на прошлой работе за неделю получала 5000 на руки. И это за 7 дней по 12 часов. Неделя на неделю. И без трудоустройства, в отличие от нас.

Для примера 5 тыс -это что-то около 3 смен у меня. И по здешним меркам это очень хорошо оплачиваемая работа.

Вместо этого продавца вышла на работу я. Продавца уволили по статье. Она была счастлива забрать трудовую без отработки. Что там написано ей плевать.

Вот же люди: "Берут их на работу - счастливы;  уходят с работы по отрицательной статье - счастливы".  

Я хоть с пользой вместо нее поработала. Проверила количество вторичных покупок (когда первую покупку сделали и тут же на месте решаются на вторую), поспрашивала отзывы. Но все же -это не моя работа, это работа продавца. Продавца нашла нового быстро. Сейчас стажируется.

Или сегодня в ночь не вышел сотрудник. Отключил все телефоны. Он просто испарился с наших радаров. Вчера он как ни в чем не бывало приходил просто так на производство, в свое нерабочее время, травил анекдоты и попивал производственный кофе, ел со вмеми обед, брал воду для бочка омывателя машины.

Сегодня его видимо не стало. Может водка очень крепкая попалась, а может шамайка в сети пошла. Не знаю. Не исключаю беду и болезнь, но все же,  мне кажется, он просто запил и забил.

Итоговая сумма продукции, сегодня не родившейся на свет благодаря его невыходу, превышает его сумму зп за месяц.

Вот как с ним быть?  Простить?

А продавец на розничной точке под именем Анжела. Она просто порвала мой мозг. Это женщина предпенсионного возраста, весьма и очень активная.  Выпросила себе работу в определенной точке. Вышла на работу. Все отлично. Поработала там ровно два дня. Но...

На окне висело объявление о том, что требуются сотрудники с моим  номером тел. Соискатели приходили и конечно начинали спрашивать Анжелу что и как.

Так вот,  Анжела приглашает всех внутрь точки и проводит собеседования. "Кто такая, с кем живешь,  плетешь ли макраме,  есть ли котитки дома?"

Я не знаю, что она спрашивала, я знаю итог.  У меня человек пять прошедших собеседование у Анжелы и нетрудоустроеных дам разных возрастов и разной степени негодования. При том я ни одну из них не видела в глаза.

Ко мне от них стали поступать звонки с претензиями, что собеседование прошли, о зп договорились, рабочие функции определили, а на работу не вызывают. Это для меня было как гром среди ясного неба.

Так Анжела на своих подвигах не остановилась. Я ее пригласила на работу на основное производство (я еще тогда не знала о ее закидонах).

Анжела пришла раньше меня, рабочее место не раскрыто. Оборудование не включено. Еще никого тольком нет. Она звонит мне на сотовый, устраивает истерику. Я даю ей два варианта : или меня ждет 15 мин и начинаем работать,  или меня не ждет и я работаю одна, но без этих эмоций. Грохот захлапываемой двери слышало все производство. Ну ушла и ушла.

Но это с Анжелой не прокатит. Она начинает мне писать по двадцать сообщений в день о всякой ерунде. От нее приходят письма каждые два часа, о том что она меня где-то видела, что она переживает что у нас с работой не срослось, что я такая хорошая и ей так понравилась,  и почему я ей уже два часа не отвечаю.

Мой мозг отказывается воспринимать весь ее словесный поток и просто зависает над ее очередным сообщением. Я очень безумно хочу послать ее нахер, но воспитание не позволяет.

Но с Анжелой хватит. Кроме нее выделилась и продавец Лена. Когда я ей сделала первое замечание, она заплакала и попросила ее не увольнять. Крупные слезы катились по ее щекам. Роды. Декрет. Никто не берет. Везде отказы в трудоустройстве из-за ребенка. Истрия печальна и грустна. Ее до этого кинули на двух работах подряд без выплаты зп. Третье кидалово  она не переживет. Повод для слез - вынимать продукцию из запачковшейся коробочки или нет? Что же делать?  КудаБежать?

Через три дня Лена стала требовать оплачиваемый обед. Сегодня у нее по кассе прошла недосдача 400 руб. Скандал был хороший - Лена не виновата, виноват кто-то другой (наверное я). Потом был гундеж всем и всему,  что ее сменщица смеет кушать нашу продукцию в счет своей зп, а не за наличку сразу в кассу. Да как она посмела вообще!! 

По мне у Лены уже два залета (истерики и постановка своих условий работодателю), если будет третий - будем прощаться.

Лена  своих косяков не понимает и не принимает, и для меня это самое плохое. Я считаю что такой сотрудник просто невменяем.

Когда коллектив только подбирается и притирается  -это самое сложное время, главное его пережить. Иногда, чтобы найти  своего сотрудника, приходится через свою жизнь как через сито пропустить вот таких вот Мутрудников.

В коментах напиште, о чем бы Вы хотели чтобы я написала поподробнее или может есть у кого какие вопросы.

Привет, давно не писал. Но недавнее подведение итогов года в сообществе бизнес меня вдохновило. Захотелось написать что-то классное и интересное. Заодно поделиться интересным заказом на перешив кресла для такого вот катера или яхты, я в этом не силен :))

Наболевшая тема месяца - сотрудники. Мы практически прошли через этот этап и хочу рассказать вам, чтобы не ляпали таких-же ошибок )) 95% работяг будут звездиться, при хорошем отношении. Если ты с ними по братски общается, прощаешь косяки и не штрафуешь - тебе 100% сядут на голову. Начнутся опоздания, просьбу поднять ЗП выше арарата, пьянство на рабочем месте и тп.  Как этого избежать? Да все просто - у тебя всегда должен быть запасной план. Объявление о наборе сотрудников всегда должно висеть на всем известных сайтах. Чтобы при первых косяках впаять штраф, а если это не помогло - выгнать и взять другого. Потому что если этим не озаботится, ты впадешь в зависимость от обстоятельств и рабочих.

Второй момент - дисциплина. Это самое важное, ибо с падением дисциплины начнется бардак. И соответственно все выше указанное)) Мы по доброте душевной сначала не сильно обращали на это внимание,  думая что все люди взрослые и будут относиться ко всему серьезно. НО без кнута и штрафов почти никто не работает.

Третий момент - это зарплата. Мы раньше выдавали ЗП сразу после заказа. Но так делать нельзя)) Люди лучше работают, когда им что-то должны. И они понимают, что при малейшем косяке - из этой суммы будут вычитаться штрафы, а если водка даст в голову и они решат уйти - то потеряют приличные деньги, а у вас будет приятный бонус).

Но при всем при этом нельзя забывать о так называемом прянике. Старайся накидывать немного денег сверх положенной суммы, если работа сделана качественно и быстро. По 500-1000 рублей, но людям приятно это внимание. И вот как-то так мы проверили на себе теорию кнута и пряника. очень жаль, что все прописные истины приходится пропускать через себя. Ибо сложность в простоте))

Кресло)) Вот такую штуку привезли: это кресло recaro для катеров и яхт. Посмотрев сколько такие стоят - я малость офигел)) Сказали делают человеку подарок на ДР, поэтому сделайте все по высшему разряду.

Перво-наперво хотим натуральную кожу белую и красную. Но красный не простой, а приглушенный. Вышивку спартака и голову слона на подголовнике, и название катера/яхты на спинке. Началось с того, что натуральная белая автомобильная кожа оттенка Бьянко - раритет. Везде на заказ и 3 недели ждать, а у нас горят сроки. Начали искать другой оттенок, и тут тоже не без приключений. Кожа подходит, но структура не та и нужный оттенок красного не подходит по структуре к нужному оттенку белого.  Но решили и купили две таких шкуры. Кожа меньше чем шкурой не продается. Даже если ты хочешь сшить лямку для будильника.

В результате остановились на коже выделки наппа. Это гладкая кожа, которая прям очень приятная на ощупь и стоит как крыло от самолета. Метр кожи вышел нам в 4.000. В итоге взяв самые маленькие шкуры, материал нам обошелся в 27.000 + клей и мелочевка, в итоге 30.000. Вышивка, теперь когда есть кожа, нужно делать вышивку. Тут тоже приключения. У нас есть местечко, где мы делаем очень качественную вышивку, но сейчас мастер в отпуске. Езжу по всей Москве, ищу где сделать вышивку, а натуральная автомобильная кожа - вещь непростая для вышивки, почти все отказываются. В итоге результат (голову слона выложу в комментариях, пусть у меня тоже будут свои бонусы)))) ну и не хочется перегружать пост вертикальными фото, и так стараюсь их обрезать:

Далее разбираем и следует непосредственно шитье кресла.

Готово))

Заказчик был счастлив, даже заплатил нам 46.500 денюжек :)) а я первый раз превысил лимит на размер длиннопоста в 10 мб и поэтому надо закругляться)) В следующий раз обещанный рассказ про поиск клиентов и перешив целого ночного клуба.