Вы когда-нибудь задумывались, как может быть, что у какого-то места на Яндекс Картах больше негативных отзывов, чем положительных, но при этом рейтинг составляет 4,4 звезды?
Я столкнулся с этой проблемой час назад, когда увидел, что мой провайдер имеет рейтинг 4,4 звезды из 5, хотя это кажется неправдоподобным, учитывая, что моя личная оценка +- всегда совпадает с обществом, но я не могу дать этому провайдеру более чем 2 звезды.
Я ожидаю что все тут могут проявить логику и дедукцию!
Я хотел написать свой негативный отзыв о провайдере и отправился на Яндекс Карты, чтобы оставить его. Однако я обнаружил, что из 101 отзыва *подавляющее большинство* являются негативными с одной звездой. Но при этом рейтинг этого места составляет 4,4 звезды.
Если вы посмотрите на позитивные отзывы, то поймёте, что они написаны ботами. Если вы этого не понимаете, то не беспокойтесь, вам это не дано. Я взял первые попавшиеся отзывы (скриншот будет ниже), но вы можете перейти на эту страницу и посмотреть все сами (там есть отзывы с 5 звездами и 10 дизлайками). Также обратите внимание, что подавляющее большинство отзывов — негативные, и у них явно больше лайков, чем у положительных.
А вот так выглядят отрицательные отзывы
Я попытался обратиться в поддержку Яндекса и сказать, что они, очевидно, завысили оценки. Я всегда тепло относился к Яндексу и считал, что они больше ориентированы на людей. Но теперь я понимаю, в каком мире мы живём: огромный гигант защищает помойку провайдера, чтобы у него были хорошие отзывы, даже если негативных отзывов больше, чем положительных. И поверьте мне. Я являюсь пользователем компании уфанет, около 8 лет, все что написано в негативных отзывах чистая правда. За 8 лет, я столкнулся со всеми проблемами, которые описаны в отзывах, и все подтверждаю.
Но вот что мне ответили в поддержке:
Я не знаю какие из этого выводы сделать. Нас реально считают настолько тупыми? Мне даже осознавать, что я должен это писать сюда этот пост, что-бы что-то изменить оскорбительно (и я не хочу оскорбить вас). Мы явно не глупые и не тупые, и нам бы пора начать с этим бороться. Дайте порицательную всенародную огласку этому произволу.
Решил тут описать интересный случай... Можно сказать, вопиющий.
В Ярославле в торговом центре "Некст" расположена оптика "ПроЗрение". Я посещал её три раза.
Первый раз я заказывал очки для дочери моей соседки. Собственно, мы пришли в оптику втроём: я, моя жена и Дарина (дочь соседки). Если вдруг кому интересно: дело в том, что у Дарины нет отца, а мать сильно болеет. Соответственно и с деньгами туго. Очки ей понадобились, так как зрение упало, а что пишет учитель на доске в школе нужно видеть. Да и вообще в принципе видеть хорошо - это хорошо. И мы с женой узнав об этом, взяли девочку и повели в оптику, попутно купив ей тёплую зимнюю куртку, чтобы она не ходила в том тряпье, которое курткой язык не поворачивается назвать.
В общем, мы пришли в оптику, Дарина выбрала оправу и мы заказали очки. А пока идёт изготовление заказа, Дарине нужно учиться, поэтому мы ещё взяли готовые очки, на время.
Первое, что хочу отметить: девушки при оформлении заказа (подборе, определении и т.д.) поставили Дарину перед собой, надев ей оправу с фальш-линзами, и тыкали маркером в линзы. Якобы, определяли расположение зрачка таким образом, судя по "ответу бизнеса" (скрин в конце поста). Сначала одна девушка (типа окулист) ставила точки, затем другая (типа продавец) ставила точки. Я ношу очки уже 20 лет и несколько раз заказывая очки ни разу такого не встречал. Мне кажется, таким образом они измеряли так называемое межосевое расстояние.
Второе, что хочу отметить: готовые очки развалились через месяц, потому что они состояли из склееных частей. Клей перестал держать и части распались. Я потом их соединил на суперклей, но он тоже со временем перестал держать. Ещё момент: в готовых очках линзы постоянно покрывались пылью, или как будто замасливались. И смотря сквозь них всё было как будто в тумане. Цена очков: 1100 руб. Для сравнения я купил себе готовые очки в другом месте за 1000 р, ношу их больше года и они не пылятся.
Те очки я в итоге выкинул, поэтому не могу их вам показать.
Второй раз я пришёл в эту оптику купить себе готовые запасные очки. Выбрал те, которые внешне понравились и ушëл. Спустя время обнаружил, что они очень сильно пылятся. Точно также, как и те, что брали Дарине. Причём, они пылятся даже тогда, когда вокруг казалось бы и нет пыли. А я хотел использовать эти очки на работе, на деревообрабатывающем производстве, где пыли очень много. На работе эти очки покрываются пылью просто за несколько секунд, и очистить их ОЧЕНЬ трудно(как будто линзы наэлектризованы и притягивают пыль). Я человек не бедный, не стал возвращать очки, просто убрал подальше.
Вот они, лежат, пылятся)
Чтобы вы понимали о чëм я.
В третий (и последний) раз я пришёл в оптику, там сидела девушка, которую я раньше не видел. В ухе у неё был наушник, который, насколько я помню, при общении она так и не вытащила, что уже о многом говорит. Дальше внимательно:
Я сказал ей, что уже давненько купил у них в оптике очки, которые мгновенно покрываются пылью. И я хочу узнать, какие линзы и с каким покрытием стоят сейчас в моих очках, которые так не пылятся (при этом я снял свои очки и показывал их девушке). Девушка спросила: «Как давно я покупал у них очки? ». Я ответил, что уже не помню, но не меньше месяца назад. Она сказала, что вернуть очки в таком случае не получится.
Внимание, вопрос вам, Пикабу: «Я говорил о том, что я хочу вернуть очки???»
Далее, я ей сказал: «Я не намерен их возвращать. Я желаю узнать, какие линзы стоят в моих очках и какое у них покрытие? Возможно ли, что пластиковые линзы электризуются и притягивают пыль, а стеклянные нет?»
Девушка резко спросила: «Что вы от меня хотите?!» Как будто я её домогался.
Я снова объяснил ей, что хочу узнать, какие линзы стоят в моих очках. Возможно ли это понять?
Девушка сказала: «Вы можете подобрать линзы, когда будете у нас заказывать очки»
Интересно, как я могу подобрать линзы, если не знаю нужного мне свойства линз??? Я не отвечая развернулся и ушёл. В этом же ТЦ я сел на скамеечку и постарался найти что-нибудь по этому вопросу в интернете. Не найдя ничего конкретного я решил, что возьму очки с пластиковыми и очки со стеклянными линзами на пробу, так скажем.
Я вернулся в оптику и сказал девушке: «Я тут подумал, я пожалуй возьму очки с пластиковыми и очки со стеклянными линзами». Девушка сказала, что дело точно не в этом, вроде как бы отговаривая от покупки. Я задумался и спросил: «Возможно ли, что пыль не садится на линзы, потому что у меня линзы с...(тут я запнулся, потому что забыл как называется этот фильтр)...голубой свет, или как-то так это называется». Девушка молчала. Я снял очки, поставил их на просвет и спросил: «Вот, видите там голубое свечение?». Девушка ответила: «Я то вижу!» И звучало это откровенно по-хамски, учитывая ситуацию.
В этих линзах отзеркаленный белый становится синим. К таким линзам пыль практически не липнет. (Ногти сейчас подстригу 😁)
Бог с ней, выдержка у меня практически бесконечная. Я спокойно сказал ей, что всё же возьму пару очков,со стеклянными и с пластиковыми линзами. Она спросила какие мне нужны диоптрии. Я всегда забываю какая полюсовка на линзах. Кому плюс, а кому минус. Я сказал: «Минус 2». Девушка вытащила коробку, посмотрела и сказала: «Сейчас на минус 2 стеклянных нет». Я заглянул в коробку, нашёл на -2.5 и одел их, чтобы проверить полюсовку. Ничего в них я не увидел и спросил: «Подскажите, а минус это на дальнозоркость или близорукость?»
Что ответила девушка??? Она сказала: «СЕЙЧАС СТЕКЛЯННЫХ ОЧКОВ НА -2 В НАЛИЧИИ НЕТ!»
Скажите мне, стоило ли после такого диалога разнести эту шарагу?? Я вернул ей очки, пожелал всего хорошего и ушёл. Я написал отзыв в Яндекс.картах на данную оптику. И я бы не писал сейчас здесь, если бы не одно «Но». Я получил «ответ бизнеса».
1. «Консультант предложил решение проблемы». По факту он даже не мог понять с какой проблемой к нему пришёл клиент.
2. «Грубости по отношению к вам не обнаружили». Безразличие к проблеме клиента и нежелание помочь разобраться в его вопросе это уже грубость. Но консультант позволила себе гораздо больше этого. Человек чувствует эмоциональный фон собеседника и я прекрасно чувствовал её нежелание участвовать в решении проблемы.
3. «Очки у нас вы не заказывали». А это вообще нелепо. Как они поняли, что я не заказывал у них очки? Посмотрели видеозаписи за несколько лет, чтобы выяснить, посещал ли я их оптику?
После «ответа бизнеса» я ПроЗрел. Владельцам оптики «Прозрение» вообще глубоко безразличны клиенты. Работа с персоналом не ведётся (говоря об обучении работы с клиентами и обучении, касаемо информации о предлагаемых товарах). О том, чтобы нанимать квалифицированный персонал вообще речи нет.
Я специально всё описывал как можно более подробно, чтобы вы поняли как нелепо звучит ответ бизнеса, относительно того, как всё происходило на самом деле. Обходите стороной подобные шараги, берегите нервы и деньги.
Суд еще раз подтвердил правила установления ответчика в споре о возврате денег за некачественный товар, приобретенный на маркетплейсе.
Девушка купила себе джинсовый костюм от известного бренда (за 40 тыс. руб.), воспользовавшись сайтом маркетплейса. Получив вещи в пункте выдачи заказов, она не стала проверять товары на месте, но дома обнаружила, что вещи вовсе не брендовые, пошиты некачественно, а вместо джинс и вовсе положили другую одежду.
Она направила претензию в адрес маркетплейса с требованием вернуть деньги — но ей отказали, порекомендовав обратиться к продавцу.
Покупательница не последовала рекомендации, а подала в суд на маркетплейс.
Но суд также подтвердил, что надлежащим ответчиком здесь является продавец: сведения о нем были указаны на карточке товаров — так что маркетплейс свою информационную обязанность выполнил.
Поэтому иск покупательницы отклонили — и теперь ей придется начинать всю процедуру заново, но уже в отношении продавца (Первый КСОЮ, № 88-12972 / 2024).
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
Покупателю вернули деньги за некачественный товар. А должны ли ему возместить проценты, уплаченные по банковскому кредиту, если он был взят для покупки такого товара? Этот вопрос дошел до Верховного суда РФ.
Женщина купила новый автомобиль, но вскоре вернула его заводу-изготовителю, т. к. в течение гарантийного срока в нем обнаружился существенный недостаток. Изготовитель вернул ей деньги за автомобиль, а вот возместить проценты, уплаченные покупательницей по автокредиту, отказался.
Три судебные инстанции суды встали на сторону изготовителя, но Верховный суд РФ защитил покупателя: согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» одновременно с возвратом уплаченной за товар суммы покупатель может потребовать и полного возмещения убытков, которые он понес в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
Проценты, которые покупатель заплатил по кредиту, являются для него убытками — значит, изготовитель должен их возместить (ВС РФ, №46-КГ21-37-К6).
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
Подождите, а бонусы можно по такой же схеме провернуть? Все магазины указывают, что предлагаемый бонус равен такому-то количеству рублей, либо это указано в их оферте. Я именно про те бонусы, когда тебе пишут в рассылке, что тебе доступно нн-ое количество рублей. Т.е мне авансово выделили деньги на покупку чего-либо, а я не могу выбрать себе что-то на покупку. Это весьма меня заинтересовало. Прошу ответить знающих людей.
После обращения в службу поддержки Авито, указания фактов и предоставления доказательств, они предложили мне написать им заявление на компенсацию. Ну почему бы не попробовать.
Агент из службы поддержки попросил выложить в открытом источнике видео с товаром и упаковкой товара, я решил знаменательно сделать это здесь. Ну и заодно поделиться с вами тем, что мне прислали вместо Xiaomi Poco X5 Pro 5g.
Являюсь абонентом МТС когда они еще были у нас в поволжье СМАРТ У меня несколько номеров, но пользуются мои дети, как несовершеннолетние. В один прекрасный момент моя дочь уезжает в Казань на слет студентов. Связь и тариф оплачен 26 ноября. 3 декабря МТС (тариф ТАРИФИЩЕ действует до 25 декабря и оплачен) меняет тариф который объединяет домашний интернет с ее номером. Причем не предупредив, меня как собственника квартиры, не ее как пользователя телефона, не меня как владельца номера . С тарифом 1050 рублей за месяц вместо 520 рублей как было. И все связи нет, интернета нет, дочь в Казани. Дочь позвонила с номера подружки объяснила ситуацию. Попробовал позвонить ночью для связи с контактным центром, никого ответа. Но ночь есть ночь. Оставил до утра. Дочь без связи, сама оформить номер на себя не может - нет 18 лет. Дозвонился до контакт центра через 30 минут со своего номера, у меня задолженности нет, а на живого человека ждать еще 15 минут. Дозвонился, пока футболили из отдела в отдел проводной интернет, мобильная связь. дозвонился объяснился на матерном языке что я думаю про МТС и конкретно про человека который объединил мой стационарный интернет с мобильной связью. Сказали что исправят через 5 дней, будут рассматривать заявку, пусть ваша дочь держит с вами через куратора группы или подругу (дочь находится в г. Казань).
В общем дочь психует, я на нервах, к 13.00 подключили тариф Мой друг, сказали что вернут ваш тариф в течении 5 дней, вам нужно будет доплатить то время, которым вы будете пользоваться тарифом МОЙ ДРУГ ( с лимитом 100 минут и 7 гбт), раньше было БЕЗЛИМИТИЩЕ 500 и безлимит.
Может есть тут куратор МТС просто ответит на каком основании поменяли действующий тариф до 25 декабря 2024, каким образом объединили стационарный интернет (белый IP и 100мБт) и мобильных номер без меня, у меня договор только на интернет, на мобильные номера у меня отдельные договора. И что бы поменять тариф надо 1 день, а вернуть его почему то 5 дней. Кто ответит за мои нервы, нервы дочери.
Гражданин пришел в магазин с подарочным сертификатом, но ничего подходящего для покупки не выбрал — магазин же отказался вернуть деньги по сертификату.
Верховный суд РФ встал на сторону покупателя:
- закон позволяет потребителю отказаться от заключения договора до того, как товар ему передан, и получить свои деньги (уплаченные в качестве аванса) обратно (ст. 421 ГК РФ);
- приобретение подарочного сертификата следует рассматривать как внесение аванса в счет будущей покупки товара, но не как покупку самого товара.
Поэтому продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат его владельцу, если тот им не воспользовался (определение ВС РФ о№ 57-КГ15-7).
Это правило действует даже в том случае, если продавец обозначил в оферте условие о невозвратности сертификата (определение ВС РФ № 305-АД18-18522).
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
